L'ascesa dei viaggi basati sull'esperienza e come gli hotel possono prepararsi

Tradizionalmente, le strutture ricettive spendevano molto tempo e denaro per implementare nuovi servizi come attrezzature sofisticate o dispositivi speciali per attirare i viaggiatori. Molti di questi servizi erano mode passeggere e finivano per ingombrare le stanze o giacere dimenticati nei magazzini. Dopo la pandemia, le priorità dei viaggiatori si sono spostate dai servizi una tantum ai viaggi orientati all’esperienza.

Cosa significa questo per gli operatori alberghieri?

Con questo cambiamento, gli albergatori devono abbandonare la mentalità dell’amenità e concentrarsi su modi diversi per offrire esperienze significative che soddisfino le esigenze e le aspettative dei viaggiatori.

Il primo passo in questo processo è comprendere i tuoi dati demografici unici e ciò che apprezzano. Successivamente, è necessario sviluppare una strategia per implementare punti di contatto rilevanti durante il percorso dell'ospite.

Sette modi in cui gli hotel possono prepararsi per viaggi basati sull'esperienza

Il rapporto sullo stato degli alloggi indipendenti del 2023 ha rilevato che i viaggi orientati all’esperienza non potranno che acquisire slancio man mano che gli interessi dei viaggiatori diventeranno più diversificati. Pertanto, gli operatori alberghieri devono dare priorità all’esperienza degli ospiti e utilizzare dati e tecnologia per comprendere le aspettative e il comportamento degli ospiti.

Ecco alcune idee per prepararsi a questo cambiamento.

1. Dai priorità alla personalizzazione

Personalizzazione sta diventando sempre più comune nel settore dell'ospitalità grazie all'aiuto della tecnologia. Gli hotel devono offrire esperienze personalizzate agli ospiti raccogliendo informazioni tramite strumenti di coinvolgimento degli ospiti e utilizzando queste informazioni dal pre-arrivo al post-soggiorno per connettersi con gli ospiti.

Chiedi agli ospiti informazioni sulle occasioni speciali, sulle preferenze della camera e sui canali di comunicazione preferiti. Conserva queste informazioni nel tuo PMS e usale per sorprendere e deliziare gli ospiti. Ad esempio, chiedi informazioni sulle preferenze di sostenibilità e sulla frequenza con cui vorrebbero che la loro stanza fosse pulita; con il passaggio ai viaggi basati sull’esperienza, 90% dei viaggiatori stanno ora cercando opzioni più sostenibili.

2. Collaborare con fornitori di servizi locali

Quando decidono l'alloggio, molti viaggiatori cercano qualcosa di più di ciò che viene offerto nella struttura. In un sondaggio di Tripadvisor, 33% dei viaggiatori tali attività sono la componente del viaggio più memorabile. Come parte della loro esperienza, vogliono essere immersi nella cultura locale.

Per soddisfare questa esigenza, gli operatori alberghieri dovrebbero collaborare con i venditori locali per fornire escursioni come parte di un pacchetto. Ciò non solo riduce lo stress per i viaggiatori nel processo di pianificazione, ma può aiutarti a guadagnare di più (aiutando anche la comunità locale).

3. Offri tipi di inventario unici

Un'esperienza positiva per gli ospiti dipende da diversi fattori, inclusa la stanza giusta. Molti viaggiatori hanno bisogno di qualcosa di più di una camera standard e cercano operatori alberghieri che offrano tipologie di camere uniche. Le strutture flessibili nella loro offerta possono guadagnare di più e soddisfare le aspettative degli ospiti. Utilizzando strumenti come l'inventario suddiviso, valuta la possibilità di combinare stanze fisiche vendute come una singola unità. Questa combinazione è particolarmente vantaggiosa per accogliere le famiglie che necessitano di più spazio o i nomadi digitali che desiderano un ufficio separato.

4. Coltiva le relazioni con gli ospiti dopo il soggiorno

L'esperienza dell'ospite non termina quando l'ospite lascia la tua proprietà. Continua a coltivare i rapporti con gli ospiti precedenti tramite comunicazioni post-soggiorno e iniziative di fidelizzazione. Invia un ringraziamento dopo il check-out per mostrare il tuo apprezzamento e segui regolarmente offerte e sconti a tempo limitato per far ritornare gli ospiti. Informali di eventuali nuovi fornitori con cui hai collaborato o di nuove esperienze che offri.

5. Investire nella formazione

Non importa quanto spesso ribadisci la tua dedizione all'esperienza degli ospiti attraverso i canali di marketing, non sarai in grado di mantenere i risultati senza il tuo personale a bordo. Rafforza la tua missione e visione ospitando sessioni di formazione regolari per istruire il tuo personale. Assicurati di chiedere input anche al tuo team. Spesso, le idee uniche possono provenire da coloro che fanno di tutto per offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti.

Implementare procedure operative standard in modo che gli standard di pulizia e manutenzione siano mantenuti e fornire a tutti i dipendenti gli strumenti di cui hanno bisogno per condurre un corretto ripristino del servizio se (e quando) si verificano problemi.

6. Migliora il sito web del tuo hotel

Prima di prenotare, i viaggiatori di oggi vogliono trovare un fornitore di alloggi che si adatti ai loro valori e offra un'esperienza unica. È impossibile comunicare chiaramente ciò che offri ai viaggiatori senza uno strumento visivamente accattivante, Sito web ottimizzato per l'e-commerce. Utilizza il tuo sito web per comunicare ciò che offri, incorporando immagini, video e linguaggio di alta qualità per raccontare la tua storia. Non dimenticare di includere le domande frequenti page per semplificare il processo di prenotazione.

7. Costruire la fiducia attraverso una comunicazione efficace

Una comunicazione efficace è fondamentale per creare fiducia. Dalla LiveChat a Messenger e agli SMS, offri ai viaggiatori e agli ospiti soluzioni diverse canali di comunicazione e opzioni per raggiungere la tua squadra. Attraverso questi canali, i viaggiatori possono ottenere rapidamente risposte alle domande per aiutarli nel processo decisionale e gli albergatori possono implementare un strategia di upselling per generare ricavi incrementali e soddisfazione degli ospiti attraverso esperienze e servizi su misura.

Usare la tecnologia per supportare l'esperienza degli ospiti

Con la persistente carenza di manodopera, può essere molto chiedere agli hotel di offrire agli ospiti esperienze uniche e personalizzate. Tuttavia, i viaggiatori lo richiedono e, per rimanere competitivi, gli operatori alberghieri devono sfruttare la tecnologia per fare di più con meno. Utilizzando una solida piattaforma di ospitalità con funzionalità di esperienza degli ospiti, gli albergatori possono raccogliere informazioni, personalizzare le interazioni e consentire al proprio personale di interagire con gli ospiti e offrire esperienze straordinarie.

Rapporto gratuito: Rapporto 2023 sullo stato degli alloggi indipendenti