Da tempo ci si aspetta che i team di gestione delle entrate del settore alberghiero gestiscano la domanda. Ma per il nuovo clima del settore dell’ospitalità nel 2021 e oltre, i leader del revenue dovranno fare di più che gestire la domanda: ora spetta agli albergatori trovare modi creativi per allineare i loro team di marketing e revenue per generare nuovo business.
Abbatti (o almeno allinea) i silos
I team dell’ospitalità non possono più agire in silos. I team di revenue management dell'hotel e quelli di vendita e marketing devono agire come alleati, ora più che mai, e avrai bisogno di tutti gli strumenti a tua disposizione per realizzarlo. Assicurati di utilizzare un software di gestione delle entrate con funzionalità avanzate e automatizzate in modo che, mentre le analisi vengono eseguite in background, tu possa concentrarti su tutto il resto.
Si tratta di un vantaggio vantaggioso per i team addetti alle entrate e al marketing. Revenue dispone di informazioni in tempo reale sul comportamento del mercato e sulla potenziale clientela per adattare la strategia a qualcosa che funziona davvero, non solo a ciò che funzionava prima. Considera l'utilizzo software di gestione delle entrate che fornisce un potente livello di dati per maggiori opportunità.
Condividi l'intelligence sulla domanda
Per troppo tempo c’è stata la percezione a livello di settore che l’unica responsabilità dei revenue manager fosse quella di gestire la domanda. Quante volte hai partecipato a riunioni sulle entrate per vedere il divario?
I responsabili delle vendite e del marketing esaminano il team di vendita e marketing per vedere quali affari stanno portando. I responsabili delle vendite e di marketing esaminano il team di gestione delle entrate per contrattare sulle tariffe giornaliere medie (ADR) e sulla parità tariffaria. Basta con questo avanti e indietro. È tempo di lavorare insieme per generare domanda. Ognuno gioca un ruolo.
Che tu sia un hotel per famiglie in riva al mare, un boutique hotel alla moda in città o un centro congressi di un noto marchio, puoi utilizzare l'intelligence della domanda per esaminare il volume di ricerca relativo nel tuo mercato, non solo cosa sta succedendo al brand central sul mercato. dall'altra parte del paese, ma cosa sta succedendo nella tua zona.
Non è una questione di numeri: è una questione di persone
Un rapporto STR può fornirti informazioni sull'occupazione, sull'ADR e sui ricavi per camera disponibile (RevPAR) rispetto alla tua concorrenza. Vedrai i numeri e le percentuali, nonché gli indici e le variazioni, rispetto alla settimana scorsa e all'anno scorso.
Tuttavia, è importante riflettere se vedi le persone dietro i numeri. Puoi ottenere di più quando guardi alle persone, non solo ai numeri, quando guidi con il cuore come albergatore. Meglio ancora, ottieni informazioni su come guidare il settore con il tuo set competitivo.
Entrate e marketing alberghiero si uniscono
L’attuale periodo di svolta nel settore alberghiero è il momento giusto per i revenue manager e i marketing manager di lavorare insieme per reimmaginare la segmentazione del mercato. Esamina i primi indicatori di mercato come la ricerca di viaggi e le intenzioni di viaggio, ma guarda più in profondità nei segmenti di micro-mercato come i viaggiatori che cercano soggiorni locali, coloro che sono più a loro agio viaggiando in auto o le persone che cercano soggiorni in hotel a lungo termine.
All’interno del segmento del tempo libero, i team di gestione e ricavo possono approfondire i segmenti di micro-mercato dei soggiorni locali. Puoi cercare coppie in cerca di una fuga romantica o giovani famiglie che desiderano uscire di casa. Se sei un hotel in cui sono ammessi animali domestici, questo è un altro ottimo micro-mercato nel segmento dei soggiorni locali per incoraggiare gli ospiti a godersi i tuoi servizi con i loro amici pelosi.
Per gli hotel di marca, gli albergatori devono utilizzare tutti gli strumenti a loro disposizione e integrare tali sforzi commerciali con tattiche specifiche per la struttura. Utilizzare canali di comunicazione diversi per scopi diversi. Il sito web diretto di un hotel è una vetrina per evidenziare in che modo il tuo hotel si differenzia dagli altri del marchio o cosa rende il tuo hotel diverso dalla concorrenza.
Invia un'e-mail ai clienti esistenti per rimanere in contatto e mantenerli in primo piano. Le agenzie di viaggio online, spesso considerate le nemiche che conosciamo, sono un ottimo modo per raggiungere nuovi ospiti e potenzialmente convertirli in prenotazioni dirette. Diventa creativo sui social media utilizzando le ultime funzionalità di Instagram e le tendenze più in voga su TikTok per spargere la voce e sollecitare feedback per il tuo hotel.
Rapporto gratuito: Risultati del sondaggio Outlook sulla gestione delle entrate 2022
La nuova generazione di leader commerciali che applicano le proprie competenze all'area del revenue management, e non solo, dovrà padroneggiare sia l'arte di gestire che quella di generare business. Allineare il software di gestione dei ricavi del settore alberghiero con la tua strategia di marketing offre al tuo team una profonda conoscenza del settore e approfondimenti innovativi basati sui dati. Con queste informazioni, puoi guidare il tuo settore attraverso decisioni aziendali affidabili, precise e pragmatiche per trasformare le tue entrate e i tuoi servizi dall'interno.
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