Come generare conversioni sul tuo sito Web e sul motore di prenotazione Internet

Non è un segreto che il settore dell'ospitalità sia tra gli ecosistemi più competitivi nel panorama economico globale. Gli ospiti prendono in considerazione innumerevoli fattori quando decidono dove alloggiare durante il loro viaggio. In questo articolo imparerai come differiscono questi aspetti dell'esperienza utente e le strategie per ottenere il massimo da entrambi.

Comprendere il contesto

Anche se si è tentati di ritenere che il costo sia il criterio più importante, i dati mostrano che il prezzo, sebbene rilevante, non è sempre il punto decisionale decisivo per i potenziali ospiti. La facilità dell’esperienza online sta diventando sempre più il punto di svolta per i viaggiatori. Ciò significa che è importante per gli albergatori capire come massimizzare il benchmarking e il ROI dei tassi di conversione sia del sito web che del motore di prenotazione.

Innanzitutto, è importante avere la comprensione più aggiornata della terminologia coinvolta:

• Conversioni del motore di prenotazione Internet – Si riferisce alle prenotazioni convertite sul tuo sito web, ad esempio se un ospite cerca hotel nella tua zona, arriva sul tuo sito e successivamente prenota tramite il tuo portale.
• Conversioni del sito web – Esistono alcuni modi per misurare il successo quando si parla di conversione del sito web. Le conversioni vengono spesso esaminate in termini di prenotazione di soggiorni. Ma le conversioni sul sito web possono anche includere iscrizioni a newsletter, avvio di programmi fedeltà, richieste di offerta o persino download di una brochure digitale. Ogni caso d'uso risulta dalla conversione di a 'visitatore' in un 'partecipante'.

Analisi comparativa

Quando si trasformano gli spettatori in booker, è importante sapere dove sono le linee del successo. Secondo i dati disponibili, i numeri sono abbastanza coerenti in tutti i settori (compresi ospitalità). Un tasso di conversione digitale 1% – 2,5% è considerato medio e tra 4% – 5% è eccellente. Per ogni 100 visitatori del sito web del tuo hotel, aspettarsi una conversione da circa due o tre persone è abbastanza standard. E anche se questo potrebbe non sembrare un numero sconcertante, i conti possono davvero aumentare, a condizione che il tuo hotel stia facendo tutto il possibile per mantenere e, idealmente, aumentare tali valori di base.

Scoprire la posizione della tua proprietà in termini di conversione è un compito abbastanza semplice. Raccogliendo semplicemente i dati di back-end da Google Analytics e confrontandoli con le tue prenotazioni online, puoi vedere dove queste ultime sono espresse come percentuale complessiva.

Se, dopo aver fatto ciò, scopri che i numeri della tua struttura non sono dove preferiresti che fossero? Non preoccuparti: sono disponibili solide strategie per aumentare le conversioni e aumentare il coinvolgimento, le prenotazioni e le entrate. E anche se non esistono metodi garantiti, alcune tattiche affidabili si sono rivelate più efficaci di altre.

4 modi per migliorare le conversioni del sito web

Ecco 4 strategie che ti aiuteranno a migliorare le conversioni del sito web.

1. Inizia dall'alto

Non esiste un adagio più antico di “Non giudicare un libro dalla copertina."Tuttavia, è una massima spesso invocata perché la natura umana spesso implica che una risposta riflessa sia involontaria e immediata. Quindi, fai il punto sul tuo page di atterraggio principale. È la prima impressione che verrà presentata ai tuoi ospiti. Deve presentare la tua proprietà nella luce più positiva possibile ed essere informativo senza sopraffarlo.

2. Esamina le tue sottopagine

In questo caso, spesso vale la pena pensare come un ospite. Può essere difficile farlo dal punto di vista dell'albergatore, ma è un passo cruciale. Il percorso di navigazione naturale dovrebbe incoraggiare gli ospiti a raggiungere un punto vendita di prenotazione se trascorrono del tempo esplorando il tuo sito. La navigazione dovrebbe essere chiara e invitare gli ospiti a interagire.

Vuoi che gli ospiti rimangano sul tuo sito web proprio come farebbero nel tuo hotel, quindi il comfort è fondamentale. Ricorda: se provi frustrazione nel provare a utilizzare il tuo sito, è una garanzia che gli ospiti saranno inclini a sentirsi allo stesso modo.

3. Ottimizza i tuoi contenuti

Questo potrebbe essere uno degli aspetti più frequentemente trascurati dell'esperienza utente, ma ha un impatto significativo sulle conversioni. Mantenendo il "carne e patateAccoglienti, invitanti e forse anche divertenti, gli ospiti avranno più propensione all'esplorazione. Ciò significa aggiornare le immagini ad alta risoluzione di camere, ristoranti, aree comuni e servizi. Dopo le immagini, anche la copia potrebbe essere utile una volta.

Offri agli ospiti descrizioni concise ma accattivanti delle camere e assicurati di aggiungere i servizi in camera. Descrivi aspetti come i punti ristoro in loco, il centro fitness o l'area della piscina (se applicabile). La copia dovrebbe essere ventilata, concisa e informativa.

4. Mantenere l'imbuto pulito

Dopo aver navigato nel tuo sito web come potrebbe fare un ospite (e aver notato eventuali ostacoli), è il momento di procedere. Dai un'occhiata al tuo motore di prenotazione. Sii sincero quando esamini la funzionalità. Prendere nota di eventuali ostacoli e elaborare un piano per rimuoverli.

7 modi per migliorare le conversioni IBE

Ogni aspetto del sito web del tuo hotel è importante. Ma ottimizzare il motore di prenotazione, il tuo punto vendita digitale, è probabilmente la parte più importante. Quanto sarebbe frustrante vedere ogni aspetto dell'esperienza utente dei tuoi ospiti essere lucidato fino a diventare liscio come la seta, solo per trascurare il passaggio finale e farli inciampare al traguardo?

Tenendo questo a mente, ecco alcune strategie da considerare per garantire che il tuo IBE sia focalizzato sulla conversione tanto quanto il resto della tua presenza online:

1. Mantienilo semplice

Più un processo è complicato, più è probabile che un ospite lo abbandoni e guardi altrove. Non più di un processo di 2-3 passaggi per scegliere e prenotare una camera e rischi di passare.

2. Garantire la pulizia

Se un ospite ha deciso di prenotare, ha selezionato lo spazio ideale per il suo soggiorno oppure i dettagli non sono importanti per lui. Quindi evita di ripetere qualsiasi cosa qui. Il nome della stanza, una foto chiara come riferimento visivo e un prezzo inequivocabile dovrebbero essere più che sufficienti in questo caso.

3. Non esagerare

Il motore di prenotazione dovrebbe mostrare solo le camere disponibili per le date selezionate dall'ospite. C'è qualcosa di più frustrante per i potenziali ospiti che presentare loro le opzioni che potrebbero voler selezionare, solo per tirare fuori il proverbiale tappeto all'ultimo momento.

4. Semplificare la chiusura

Sopraffare gli ospiti con troppe opzioni è un passo falso nelle migliori circostanze. Una volta che l'ospite ha ristretto la categoria generale, quello sarà il livello dal quale si sentirà più a suo agio nella scelta.

5. Richiedi la vendita…

Il classico "chiamare all'azione" è uno strumento di marketing collaudato per la ragione più semplice: funziona. Ispirerai una fiducia decisiva offrendo agli ospiti le opzioni definitive per chiudere la vendita (come il "PRENOTA ORApulsanti ").

6. …Ma offri una via d'uscita

Detto questo, l’ospite deve sempre sentirsi in controllo. Quindi, anche se presentare delle rampe di uscita dal processo di prenotazione non è proprio l’ideale per i tuoi profitti, aiuta comunque gli ospiti a sentirsi meno sotto pressione.

7. Ispira fiducia

Questa filosofia continua rassicurandoli sulle vostre politiche di cancellazione e/o modifica della prenotazione durante tutto il processo. Gli ospiti probabilmente concluderanno l'affare se la loro prenotazione è priva di rischi.

Nonostante tutto quanto sopra, le conversioni non sono una garanzia. Ci sono tanti motivi per cui un ospite prenota una camera (o non lo fa) quanti sono gli ospiti. Quindi, anche se ci sono sempre dei passi che puoi compiere per muovere la palla verso la tua porta, è comunque vantaggioso darti ogni vantaggio competitivo possibile. E inizia avvalendosi dell'assistenza di partner che comprendono intrinsecamente come aumentare la conversione attraverso strategie comprovate e una metodologia leader del settore.

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