Come l'intelligenza artificiale può fare la differenza per gli hotel oggi

A prima vista, l’intelligenza artificiale e l’ospitalità potrebbero non sembrare la soluzione più naturale. Ciò che rende unica l’ospitalità è il suo tocco umano: l’offerta di esperienze uniche e speciali per il singolo viaggiatore. Ma l’intelligenza artificiale non lo ferma. In effetti, può migliorarlo.

Personalizzare i soggiorni e razionalizzare le operazioni

Esistono due modi in cui l’intelligenza artificiale migliora l’esperienza degli ospiti: direttamente e indirettamente. Il suo impatto diretto assume tipicamente la forma di iper-personalizzazione. Qui è dove le informazioni sulle preferenze di un ospite possono essere utilizzate per personalizzare il suo soggiorno perfetto.

I suoi benefici indiretti si manifestano attraverso il lato operativo. L’intelligenza artificiale intelligente può automatizzare e semplificare vari processi, liberando tempo prezioso per il personale. Questo tempo può quindi essere impiegato attivamente per curare esperienze più straordinarie, piuttosto che lavorare su interazioni amministrative e impersonali come i check-in e l'acquisizione dei dettagli di pagamento.

Alcuni degli hotel più lungimiranti di oggi hanno già adottato questa tecnologia AI. Questi sono alcuni degli usi più popolari.

IA e personalizzazione

Ti è mai capitato di entrare in un albergo e avere la sensazione che già ti conoscessero? Dopo quello che di solito è un lungo viaggio per arrivare a destinazione, tutto ciò che desideri è un'esperienza di arrivo tranquilla e sentire che i tuoi desideri e bisogni sono stati anticipati.

L’intelligenza artificiale è il segreto di quella sensazione magica. Analizzando i dati degli ospiti, l'intelligenza artificiale può creare esperienze personalizzate che fanno sentire gli ospiti come dei VIP non appena varcano la soglia. Quando gli hotel investono nell'intelligenza artificiale, puoi personalizzare tutto, dalla temperatura della stanza e dall'illuminazione alle opzioni di ristorazione in camera, per soddisfare le preferenze dei tuoi ospiti.

Quando un ospite stanco entra per la prima volta nella sua stanza e trova il termostato regolato sulla sua temperatura ideale, le luci abbassate al livello preferito e la sua musica preferita riprodotta dagli altoparlanti, l'umore migliora immediatamente.

L'intelligenza artificiale può anche fare un ulteriore passo avanti nella personalizzazione prevedendo le esigenze degli ospiti. Questo può essere particolarmente efficace per gli ospiti che ritornano. Se ti affidi al personale dell'hotel per ricordare tutto di una persona, lasci spazio all'errore umano. Se uno strumento di intelligenza artificiale può vedere la cronologia precedente dell'ospite, può personalizzare offerte ed esperienze per il suo soggiorno attuale. Potrebbe trattarsi del tipo di cuscino che preferiscono, di una copia della loro rivista preferita lasciata nella stanza o di un'offerta speciale sull'hamburger gourmet che hanno gustato l'ultima volta.

6 modi in cui il settore dell'ospitalità può trarre vantaggio dalla tecnologia AI

Qui esploreremo sei modi cruciali in cui il settore dell’ospitalità può trarre vantaggio dall’implementazione della tecnologia AI.

1. Chatbot e oltre

I chatbot non sono una novità, ma stanno diventando sempre più sofisticati. Anche le versioni base aiuteranno a deviare un'enorme percentuale di domande dai team di prenotazione e front-of-house, liberando il loro tempo per usi migliori. Inoltre, il viaggio è un’industria internazionale. I chatbot ti consentono di comunicare in più lingue, assicurando che i tuoi ospiti si sentano a proprio agio e soddisfatti.

I chatbot basati sull’intelligenza artificiale non sono solo efficienti ma anche convenienti per gli hotel. Riducono la necessità di personale umano disponibile 24 ore su 24, rendendo le operazioni più fluide ed efficienti in termini di costi.

Ma che dire dell’intelligenza artificiale all’avanguardia? Ora esiste un software che utilizza i modelli linguistici e le tecnologie di elaborazione più recenti per fornire un chatbot con assistente vocale dal vivo. Esatto, può avere conversazioni in tempo reale con la voce del tuo staff e aiutare i clienti a effettuare prenotazioni, accettare richieste di pulizia e rispondere alle domande frequenti. Chatbot, ma con un tocco più umano.

2. Check-in e check-out efficienti

Le lunghe code al check-in e al check-out possono essere il peggior incubo di un viaggiatore. Tuttavia, con l’intelligenza artificiale, il processo può essere rapido, indolore e privo di stress. Molti hotel ora adottano chioschi per il check-in automatico, alimentati dall’intelligenza artificiale, consentendo agli ospiti di bypassare completamente la reception. Gli ospiti inseriscono semplicemente i dettagli della prenotazione e in pochi secondi verrà loro rilasciata la chiave magnetica della camera. Se il software è veramente intelligente, personalizzerà il percorso dell'utente in base a fattori come la nazionalità dell'ospite e se si tratta di un visitatore abituale.

Ciò non solo ti fa risparmiare tempo, ma consente anche al personale dell'hotel di concentrarsi sulle esigenze più complesse degli ospiti, migliorando l'esperienza complessiva. L’intelligenza artificiale può rendere il processo di check-out altrettanto conveniente, consentendo agli ospiti di saldare i conti senza lunghe attese. Niente più check-out mattutini affrettati.

3. Sicurezza e protezione

Garantire la sicurezza e l’incolumità degli ospiti dovrebbe essere una priorità assoluta per gli hotel, ma le storie di violazioni dei dati non sono rare. L’intelligenza artificiale può aiutare. Molti hotel utilizzano sistemi di sicurezza basati sull’intelligenza artificiale per monitorare e rispondere a potenziali minacce. Le telecamere AI possono rilevare comportamenti insoliti, come l’accesso non autorizzato ad aree riservate o attività sospette nelle aree comuni. Questo approccio proattivo alla sicurezza garantisce un ambiente più sicuro per tutti gli ospiti.

L’intelligenza artificiale può anche aiutare a gestire i protocolli di salute e sicurezza. Scanner di temperatura basati sull’intelligenza artificiale, check-in senza contatto e robot di pulizia automatizzati sono solo alcuni esempi di come il settore dell’ospitalità si sta adattando alle nuove sfide con l’aiuto dell’intelligenza artificiale.

4. Manutenzione predittiva

Mantenere un ambiente confortevole e sicuro per gli ospiti è essenziale. L’intelligenza artificiale viene ancora una volta in soccorso con la manutenzione predittiva. Questa tecnologia utilizza i dati provenienti da vari sensori e dispositivi per prevedere quando apparecchiature come i sistemi HVAC o l'illuminazione potrebbero guastarsi. Identificando potenziali problemi prima che diventino gravi, gli hotel possono evitare disagi agli ospiti e costose riparazioni di emergenza.

5. Riduzione dei costi

L'intelligenza artificiale può avere un impatto significativo sui profitti di un hotel riducendo i costi operativi. Abbiamo già spiegato in che modo i chatbot e altre automazioni possono essere d'aiuto. Tuttavia, l’intelligenza artificiale può anche ottimizzare il consumo energetico regolando i sistemi di illuminazione e climatizzazione in base all’occupazione e all’ora del giorno. Ciò porta a un sostanziale risparmio energetico e a una minore impronta di carbonio, il che è un’ottima notizia per il tuo punteggio di sostenibilità.

6. Maggiore coinvolgimento degli ospiti

Ciò si collega all’iperpersonalizzazione, come già accennato. Le app basate sull'intelligenza artificiale possono fornire informazioni su attrazioni locali, eventi e opzioni per la ristorazione. Mews ha recentemente acquisito Nomi, una guida turistica basata sull'intelligenza artificiale. Nomi fornisce consigli personalizzati basati sulle risposte ad alcune semplici domande, fornendo all'ospite un'esperienza memorabile e all'hotel dati preziosi sulle preferenze degli ospiti.

Il futuro dell’ospitalità è l’intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore dell’ospitalità in modi che un tempo erano roba da fantascienza. Sta trasformando l'esperienza degli ospiti dalla prenotazione al check-out e promette grandi vantaggi per gli albergatori che lo utilizzano in modo intelligente.

Il potere dell’intelligenza artificiale risiede nella sua capacità di personalizzare, semplificare le operazioni e ridurre i costi, il tutto migliorando al tempo stesso il coinvolgimento degli ospiti. E non andrà da nessuna parte. Investire nell’intelligenza artificiale, quindi, non è solo una mossa intelligente; è inevitabile.

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