In che modo gli hotel possono utilizzare la realtà virtuale per attirare l'attenzione degli ospiti?

“Ho visto alcuni hotel utilizzare la realtà virtuale come metodo per offrire agli ospiti un'esperienza di “passeggiata a casa”. Credo che questo sia un modo efficace per vivere virtualmente un hotel prima di impegnarsi e vederlo di persona. Se sei in grado di acquisire contenuti VR per servire meglio i tuoi ospiti (soprattutto gli ospiti scettici), potrebbe valere la pena investire.

Tuttavia, non penso che sarà ciò che farà veramente decidere a qualcuno di prenotare nel tuo hotel, resort o residenza privata. Non fraintendermi, è estremamente potente, ma non ti dirò di farlo domani perché ci sono altri fattori che richiedono maggiore attenzione prima di impegnare un budget forfettario di marketing per un'esperienza VR che il tuo mercato target ideale ha vinto vedere."

“L’ospitalità ama la tecnologia. È un concetto molto attraente e può essere utilizzato magnificamente per mostrare le tue diverse proposte. I tour in realtà virtuale per matrimoni, eventi e conferenze dovrebbero essere considerati come standard nel 2021. La qualificazione dei lead è un'attività costosa, quindi un tour in realtà virtuale e alcune domande tempestive possono ridurre tale costo. Dovrebbe essere un eccellente strumento di vendita.

Per gli hotel più innovativi e focalizzati sulla tecnologia, l’adozione di eventi ibridi, piattaforme VR per ospitare riunioni e networking sono esperienze più coinvolgenti e dovrebbero essere saldamente nella tua agenda di marketing. Man mano che la popolarità della realtà virtuale cresce, considera come creare una strategia VR in grado di sbaragliare la concorrenza, con suono, visione e tutti i sensi. Resort e safari di lusso potrebbero mostrare un’esperienza”.

“In primo luogo, gli hotel devono comprendere la tipologia di ospiti che soggiornano presso di loro. Di solito consiglierei di mettere insieme una serie di market personas per comprendere, in dettaglio, le esigenze e i desideri di quegli ospiti. Quindi, puoi iniziare a imparare come un sofisticato (ma per alcune persone intimidatorio) potrebbe essere loro utile, il che a sua volta può avvantaggiare l'hotel.

Si tratta di riunire le esigenze e i desideri degli ospiti con i tipi di software e le funzionalità che la tecnologia VR potrebbe fornire; l'obiettivo è generare opportunità di guadagno per l'hotel, direttamente (come spese accessorie) o indirettamente, fornendo un servizio popolare ed esclusivo che vorranno tornare più e più volte.

Catturare ulteriormente la loro attenzione potrebbe comportare l'offerta di un'esperienza VR in hotel, in camera o in un'area popolare della struttura ad alto traffico. Gli esempi potrebbero includere qualsiasi cosa, dal concetto di gioco allo shopping o persino all'esperienza di uno sviluppo futuro presso l'hotel. L’importante è che il sistema e il suo concetto siano complementari all’identità del marchio dell’hotel.”

“Se guardiamo al tipo di contenuti con cui interagiscono i viaggiatori, sono soprattutto gli elementi visivi, come i video, ad attirare maggiormente l'attenzione e a creare coinvolgimento. Il viaggio è una questione di esperienze e non c'è modo migliore per venderle che "mostrarle". Mentre le immagini e i video sono completamente guidati dai contenuti degli hotel, la realtà virtuale interattiva aggiunge una dimensione extra in quanto offre agli utenti la possibilità di prendere il controllo e sperimentarla nel modo in cui desiderano.

Vediamo molte opportunità qui, soprattutto per il business MICE. Sarebbe un processo molto più efficiente sperimentare 5 potenziali location per matrimoni con la realtà virtuale e poi sceglierne 1-2 da visitare per un'ispezione dal vivo, piuttosto che visitarle tutte e 5."

“Gli hotel sono noti per essere un po' indietro quando si tratta di tecnologia, quindi sarei cauto nel parlare di “VR” in questo momento. Tuttavia, gli hotel possono sfruttare i canali dei social media come TikTok e IG Lives per condividere esperienze virtuali in tempo reale senza fare troppo affidamento sulla tecnologia che è ancora relativamente costosa e al di sopra delle loro capacità.

Inizia con una registrazione Instagram Live dell'alba o del tramonto nella tua proprietà. Dedica un po' di tempo alla creazione di contenuti video in formato breve per Instagram Reels e TikTok, che inseriscano i tuoi potenziali ospiti nell'azione meglio di quanto possano fare le immagini statiche (chiamala, se preferisci, un'esperienza di realtà virtuale a bassa tecnologia) e arruola influencer selezionati per condividere la tua storia con i follower che desiderano tornare nel mondo.

“Utilizziamo tour 3D che sono particolarmente utili nei casi in cui i clienti devono decidere su una proprietà costosa, ma non possono visitarla prima di prenotare.
I tour virtuali sono ancora più importanti nelle case vacanze di lusso, perché a differenza di una camera d'albergo che può essere descritta con 3 foto e uno schema delle dimensioni, un'intera proprietà ha molti più angoli e spazi e servizi privati dedicati.

Per avere una panoramica completa di una grande proprietà e per adattarla alle esigenze di un grande gruppo alla ricerca di una casa di lusso in affitto, questo strumento è molto utile per aumentare le possibilità di una prenotazione con fiducia.”

“La realtà virtuale è un argomento molto interessante. Tuttavia, a mio avviso, esiste un malinteso al riguardo. La realtà virtuale può essere utilizzata come strumento di anticipazione: in questo caso l’anticipazione dovrebbe riguardare la destinazione piuttosto che l’hotel. Se l'hotel è una destinazione, cioè con attrazioni al suo interno, allora l'hotel può utilizzare la realtà virtuale per mostrare ciò che ha da offrire.

Ma per me questo è l'unico caso. Nel peggiore dei casi, la realtà virtuale può essere utilizzata come sostituto di una vera vacanza… una sorta di viaggio senza realmente lasciare il proprio posto…. ma penso che siamo lontani da questa -TRISTE- 'realtà'.”

“La tecnologia della realtà virtuale stimola i sensi dell'ospite, dando loro un assaggio di “come sarebbe se solo tu fossi qui”, creando un senso di “FOMO” (paura di perdersi qualcosa) ed è sicuramente un fattore scatenante. Stiamo tutti aspettando di sentirci di nuovo sicuri e ci prepariamo a uscire, spostarci e viaggiare. Un tour virtuale del nostro hotel, delle nostre porte aperte e del nostro fedele staff genera un immediato senso di fiducia.

Questo non solo crea valore, ma migliora anche la percezione che gli ospiti hanno di noi, ovvero dimostra che siamo completamente trasparenti, non c'è nulla da nascondere e gli ospiti sanno cosa aspettarsi."

“Offri ai tuoi ospiti un'esperienza di realtà virtuale di come potrebbe essere il loro soggiorno nella tua struttura. Questa potrebbe essere davvero una buona opportunità per vendere ciò che hai da offrire. Ad esempio, un giro del parco, un'introduzione al quartiere, una mostra virtuale dell'hotel, ecc.

Forse anche il lancio di un prodotto o un’esperienza a cui potrebbero non essere in grado di permettersi/accedere nella vita reale”.

“La tecnologia della realtà virtuale è un modo meraviglioso per presentare ai tuoi ospiti l'esperienza della vacanza. Credo che gran parte del piacere di una vacanza sia proprio l'attesa. Le possibilità di alimentare le aspettative e le fantasie degli ospiti sono enormi, sia nella fase di ricerca che una volta che i clienti hanno convertito la loro fame di immagini e video.

Vogliono vedere il più possibile e guardare ancora e ancora prima di prenotare e anche prima dell'arrivo. La realtà virtuale può davvero contribuire a creare entusiasmo per gli ospiti”.

“Nelle ultime settimane ho visto alcuni ottimi usi della realtà virtuale. Gli hotel hanno utilizzato la realtà virtuale per mostrare le loro sale riunioni e gli spazi delle sedi. Nel clima attuale potrebbe essere difficile fare in modo che le persone vedano le tue proprietà di persona, quindi devi assicurarti di poter dare loro l'opportunità di sperimentare le tue proprietà.

Numerosi hotel dispongono di occhiali VR che possono offrire ai potenziali ospiti e di ispezioni in loco in realtà virtuale. Il Kenya Tourism Board offre un'esperienza straordinaria "Oculus quest" che ti consente di esplorare con una persona del posto e puoi immergerti negli effetti sonori e nelle viste. Questo è un buon esempio di come possiamo utilizzare la realtà virtuale per offrire esperienze in tempo reale nelle nostre proprietà”.

“La realtà virtuale è un ottimo modo per i futuri ospiti di vedere e sperimentare una struttura online e farsi un'idea di ciò che un hotel ha da offrire. Più che un semplice tour in realtà virtuale, suggerirei di coinvolgere i dipendenti nel mix.

Fare visite guidate da parte delle persone che lavorano sul posto può offrire un'esperienza davvero a tutto tondo, attraente e invitante per i futuri ospiti, dando loro un tocco molto più personale. Ciò a sua volta aumenta le possibilità che soggiornino nella tua proprietà.

“La realtà virtuale è una tecnologia innovativa e interessante che utilizza strumenti digitali per offrire un’esperienza interattiva basata sulla realtà. La realtà virtuale si sta diffondendo nel mondo dell'ospitalità perché consente agli hotel di migliorare i servizi offerti e mostrare la propria posizione. Grazie alla VR è possibile veicolare una maggiore quantità di informazioni in modo semplice e veloce, tutte direttamente sullo smartphone e disponibili in ogni momento della giornata, migliorando l'intera esperienza di soggiorno.

La realtà virtuale è un ottimo modo per mostrare le camere d'albergo. Prendendo ad esempio le compagnie aeree, è estremamente importante per loro disporre di sistemazioni alberghiere di buona qualità per il proprio personale durante gli scali dei voli, ma non è sempre possibile valutarle di persona. Pertanto molte compagnie aeree utilizzano la realtà virtuale per accertare la qualità dell'hotel prima di firmare un contratto di alloggio.

La realtà virtuale permette ai futuri ospiti di provare la sensazione di “esserci”, di essere posti al centro della scena e di immaginare più facilmente se stessi sul posto. Holiday Inn ha creato un'esperienza alberghiera in realtà virtuale che consentiva agli ospiti di puntare il proprio smartphone verso determinate stanze e vedere rappresentazioni virtuali di celebrità famose nell'hotel. Best Western ha sperimentato anche la realtà virtuale, permettendo ai bambini di vedersi accanto ai personaggi dei film Disney all'interno delle camere dell'hotel.

Possiamo dire che la realtà virtuale non è solo una questione di marketing ma una questione di coinvolgere nuovi clienti con la possibilità di vedere l’hotel in anticipo prima di prenotare, consentendo loro così di prendere una decisione più facilmente e prenotare con fiducia”.

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