Come segmentare i tuoi ospiti: 5 consigli di base per aumentare le conversioni

Comprendere i tuoi ospiti è la chiave per distinguerti come hotel. Ma con demografie e stili di viaggio diversi, un approccio unico non è sufficiente. È qui che entra in gioco la segmentazione degli ospiti, una strategia potente che ti consente di personalizzare le tue offerte e la tua comunicazione per entrare in sintonia con ogni ospite a un livello più profondo.

Questo articolo esplora il potere della segmentazione degli ospiti per gli albergatori, dalla comprensione dei suoi principali vantaggi all'implementazione di una strategia di segmentazione di successo all'interno del tuo CRM per il settore alberghiero.

Come funziona la segmentazione nel marketing alberghiero?

Immagina di trattare ogni ospite allo stesso modo, indipendentemente dal suo stile di viaggio. I viaggiatori di oggi desiderano la personalizzazione. Per questo, la segmentazione degli ospiti è la risposta più accurata.

Si tratta di una potente strategia di marketing che raggruppa gli ospiti in base a caratteristiche comuni, come ad esempio l'età o lo scopo del viaggio, per offrire un'esperienza più pertinente.

Questo ti consente di entrare in sintonia con ogni ospite a un livello più profondo. I vantaggi? Innegabili. Studi dimostrano che le aziende che adattano la propria offerta ai segmenti di clientela generano da 10% a 15% di fatturato in più rispetto a quelle che non lo fanno.

Inoltre, le organizzazioni con strategie di segmentazione del mercato efficaci ottengono profitti 10% superiori rispetto alle aziende la cui segmentazione non è stata altrettanto efficace in un periodo di 5 anni.

La buona notizia? Non devi sentirti sopraffatto: l'azienda media utilizza solo 3,5 diversi criteri di segmentazione. E puoi utilizzare diversi strumenti per aiutarti a raggiungere questo obiettivo, tra i più popolari, un sistema CRM.

Come si inizia a segmentare gli ospiti dell'hotel?

In questa sezione troverai sei suggerimenti di base su come effettuare la segmentazione degli ospiti.

1. Arricchisci i dati dei tuoi ospiti

Per comprendere veramente quali segmenti devono essere creati, devi raccogliere i tuoi dati in un unico posto. Dove? Nel tuo CRM o CDP. Raccogli dati approfonditi sugli ospiti tramite moduli del sito web, prenotazioni e sondaggi di feedback. Analizza questi dati per identificare modelli e definire i tuoi criteri di segmentazione.

Ricorda, i dati dei tuoi ospiti sono la tua risorsa migliore. Scopri qui come un CRM può aiutarti ad aumentare i ricavi.

2. Inizia con i segmenti di base

Inizia creando alcuni ampi segmenti basati su dati demografici di base come viaggiatori singoli, coppie o famiglie. Un altro modo di base per iniziare è concentrarsi sui nuovi clienti e sugli ospiti di ritorno. Ciò ti consente di mettere in pratica e affinare le tue capacità di segmentazione.‍

3. Sfrutta i filtri di segmentazione

Ora sei pronto per andare oltre nella tua segmentazione. Per questo, il tuo CRM sarà molto utile. La maggior parte dei CRM ti consente di segmentare gli ospiti in base a dati demografici, cronologia delle prenotazioni, comportamento e altro, consentendoti di creare profili degli ospiti altamente mirati per esperienze personalizzate.

4. Ottieni informazioni sulle tue segmentazioni

Una volta creata la segmentazione, devi dedicare del tempo alla comprensione delle differenze tra i segmenti. Queste scoperte ti aiuteranno a creare contenuti, campagne e iniziative che si adattino ai tuoi ospiti. Se i reclami sono più popolari in un segmento che in un altro, c'è un chiaro segnale che qualcosa deve essere sistemato.

5. Crea contenuti specifici

Se hai i segmenti e hai imparato da loro, ma non dedichi tempo a creare messaggi diversi, tutto sarà vano. Crea campagne email personalizzate, contenuti per siti web e persino promozioni in-room su misura per le esigenze di ogni segmento.

Inviare contenuti irrilevanti è uno degli errori più gravi che possono rovinare l'esperienza dei tuoi ospiti. Abbiamo individuato 6 errori cruciali che devi evitare.

6. Misurare e perfezionare

Tieni traccia delle prestazioni per identificare ciò che risuona più efficacemente. Monitora l'impatto della tua strategia di segmentazione su metriche chiave come tariffe di prenotazione, soddisfazione degli ospiti e fatturato. Analizza i risultati e perfeziona i tuoi segmenti e messaggi nel tempo.

Tre esempi di pubblico

Ecco tre esempi di segmenti di pubblico:

1. Viaggiatori d'affari

Questo segmento dà priorità all'efficienza e alla convenienza. Evidenzia la vicinanza del tuo hotel ai quartieri commerciali, ai servizi business in loco come spazi di lavoro e sale riunioni e ai programmi fedeltà con vantaggi per i viaggiatori d'affari abituali.

2. Cercatori di lusso

Puntate agli ospiti che amano il lusso. Mettete in risalto le camere eleganti del vostro hotel, le caratteristiche speciali come spa e ottimi ristoranti, e l'attenzione personalizzata da parte del personale. ‍

3. Famiglie

Attrai famiglie con bambini evidenziando i servizi per bambini del tuo hotel, come piscine, sale giochi e attività in loco. Offri pacchetti famiglia che includono prezzi in bundle per i pasti dei bambini o accesso gratuito alle attrazioni.

Ottieni idee per 9 segmenti di pubblico che puoi creare oggi stesso.

Come viene applicata la segmentazione degli ospiti durante il loro percorso, dalla prenotazione al post-soggiorno?

La bellezza della segmentazione degli ospiti risiede nel suo potenziale di automazione. Immagina di creare 10 percorsi unici per gli ospiti, uno per ciascuno dei tuoi segmenti chiave. Con la giusta piattaforma CRM per hotel, questi percorsi possono essere eseguiti automaticamente. Ad esempio, se utilizzi il CRM di Bookboost, il sistema attiva messaggi, campagne e promemoria personalizzati in base al segmento dell'ospite, liberandoti dagli interventi manuali.

Implementando la segmentazione degli ospiti lungo l'intero percorso, puoi creare un'esperienza davvero personalizzata per ogni ospite, con conseguente maggiore soddisfazione, fedeltà e, in definitiva, aumento dei ricavi per il tuo hotel.

Inizia a segmentare oggi stesso e osserva la rapida crescita della soddisfazione dei tuoi clienti e dei tuoi ricavi!

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