Social Commerce, la prossima migliore opportunità di crescita per l'ospitalità

I viaggiatori ora possono prenotare una stanza senza uscire dalla loro app di social media preferita. Il tuo hotel sta capitalizzando il commercio sui social? Questa tendenza sta ridefinendo il modo in cui i clienti scoprono e prenotano i loro soggiorni, offrendo agli albergatori un potente strumento per trasformare l'ispirazione in prenotazioni immediate.

Social Commerce trasforma l'ispirazione per i viaggi in prenotazioni alberghiere

Il viaggio è un tema familiare nella maggior parte dei feed social. Scorriamo foto di amici con drink fantastici, video di influencer in luoghi esotici e, naturalmente, marchi di ospitalità che mostrano il loro senso del luogo.

Per anni, tracciare un percorso senza attriti dall'ispirazione alla conversione è stata una sfida per gli albergatori, ma social media si è evoluta in una potente piattaforma commerciale dove miliardi di dollari cambiano mano ogni anno. Questo fenomeno, noto come commercio socialesta rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono e vendono ai propri clienti, offrendo un nuovo spazio per incrementare le prenotazioni per hotel e resort.

Comprendere il commercio sociale

Il social commerce rappresenta l'intersezione tra social media ed e-commerce, consentendo agli utenti di completare interi percorsi di acquisto senza abbandonare le loro piattaforme social preferite. Nel 2023, le vendite globali del social commerce hanno raggiunto $992 miliardi, con proiezioni che suggeriscono che questa cifra triplicherà entro il 2026[1]Ancora più importante, il 98% dei consumatori prevede di effettuare almeno un acquisto tramite piattaforme di shopping sui social media nel prossimo anno[2].

La rivoluzione del commercio sociale nel settore dei viaggi

L'industria dei viaggi ha abbracciato il commercio sociale con notevole successo. Secondo studi recenti, l'87% dei viaggiatori usa i social media per trovare ispirazione per i viaggi e il 55% ha prenotato viaggi direttamente tramite piattaforme di social media[3]La natura visiva di piattaforme come Instagram e Pinterest le rende particolarmente efficaci per presentare destinazioni ed esperienze.

Opportunità di commercio sociale per gli hotel

Per gli albergatori, il commercio sociale offre opportunità uniche per acquisire prenotazioni e migliorare l'esperienza degli ospiti:

Prenotazione diretta tramite piattaforme social

I principali social network offrono ora funzionalità di shopping native che gli hotel possono sfruttare. La funzionalità Shop di Instagram consente agli hotel di taggare i prodotti (come i tipi di camera) nei post e nelle storie, consentendo agli utenti di prenotare direttamente tramite la piattaforma. Shop di Facebook offre funzionalità simili, con l'ulteriore vantaggio dell'integrazione con i motori di prenotazione degli hotel[4].

Partnership con gli influencer

Le partnership creative tra influencer del settore dei viaggi e marchi del settore dell'ospitalità continuano a essere popolari e il commercio sui social media ha offerto ai team di marketing un nuovo modo per valutare tali relazioni e il ritorno sulla spesa pubblicitaria.

Gli hotel di lusso come il Four Seasons hanno implementato con successo strategie di commercio sociale attraverso partnership di influencer. Il loro "Programma Inviato" mette in contatto il marchio con i creatori di contenuti che presentano esperienze di proprietà, complete di link di prenotazione diretta nei loro post. Questo approccio ha portato a un aumento del 23% delle prenotazioni dirette dai canali dei social media[5].

Prova sociale e contenuti generati dagli utenti

Gli hotel possono sfruttare i contenuti generati dagli utenti (UGC) come potenti strumenti di social commerce. Quando gli ospiti passati condividono le loro esperienze, questi post autentici possono essere riutilizzati con tag di shopping, creando un percorso fluido dall'ispirazione alla prenotazione.

In alcuni casi, l'UGC sta generando tassi di conversione più elevati rispetto ai contenuti professionali, considerati più autentici e affidabili. Il gruppo Marriott segnala che i contenuti generati dagli utenti generano tassi di conversione 2,5 volte superiori rispetto ai contenuti creati dal brand[6].

Servizi per gli ospiti migliorati

Il commercio social si estende oltre le prenotazioni delle camere. Gli hotel utilizzano piattaforme come Instagram e Facebook Messenger per vendere:

• Trattamenti Spa e pacchetti benessere
• Prenotazioni di ristoranti ed esperienze culinarie speciali
• Tour e attività locali
• Upgrade e servizi aggiuntivi della camera

Best Practice per gli Hotel che Implementano il Social Commerce

Per massimizzare il successo del commercio sui social, gli hotel dovrebbero fare quanto segue.

• Dare priorità all'esperienza mobile: La ricerca mostra che il 79% degli acquisti sui social media avviene su dispositivi mobili[7]. Assicurati che il tuo processo di prenotazione sia ottimizzato per gli utenti mobili, con clic e campi modulo minimi.
• Sfrutta la narrazione visiva: Investi in contenuti visivi di alta qualità che mettano in mostra le caratteristiche e le esperienze uniche della tua proprietà. I contenuti video, in particolare, generano tassi di conversione 2 volte superiori rispetto alle immagini statiche[8].
• Implementare la prova sociale: Integra recensioni e testimonianze degli ospiti nella tua strategia di commercio sui social. Mostra valutazioni e recensioni in modo prominente nei tuoi elenchi di shopping sui social.
• Offri offerte esclusive per i social: Crea pacchetti o tariffe speciali disponibili solo tramite i canali dei social media per generare prenotazioni dirette e creare un seguito specifico sulla piattaforma.
• Trova un partner esperto: Per i team alberghieri che non sono sicuri dei passaggi da seguire, collaborare con un gruppo di marketing veterano. Seleziona un'agenzia che lavora esclusivamente nel settore dell'ospitalità e trai vantaggio dalla loro esperienza nel settore.

Il futuro del commercio sociale nell'ospitalità

Il commercio sociale rappresenta un'opportunità cruciale per gli hotel di incontrare gli ospiti dove già trascorrono il loro tempo, su social media. Implementando una strategia completa di commercio sociale, gli hotel possono aumentare le prenotazioni dirette, ridurre la dipendenza dalle OTA tradizionali e costruire relazioni più solide con gli ospiti prima ancora del loro arrivo.

La chiave del successo sta nel comprendere che il social commerce non è solo un altro canale di vendita, è un modo completamente nuovo di entrare in contatto con gli ospiti e di servirli. Gli hotel che abbracciano questo cambiamento e adattano le loro strategie di conseguenza saranno ben posizionati per trasformare gli utenti social in utenti che prenotano nella vita reale.

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Fonti:
[1] Accenture, “Il futuro dello shopping e del commercio sociale” Rapporto di analisi del mercato globale, 2023
[2] Sprout Social, “Studio sull’integrazione tra social media ed e-commerce”, Q4 2023
[3] TripAdvisor, “Rapporto sulle tendenze dei viaggi digitali”, 2023
[4] Meta for Business, “Soluzioni di commercio sociale per l’ospitalità”, 2023
[5] Four Seasons Hotels and Resorts, “Rapporto sull’impatto del marketing digitale”, 2023
[6] Marriott International, “Dati sulle prestazioni del marketing sui social media”, 2023
[7] eMarketer, “Tendenze globali del commercio sociale”, 2023
[8] Hootsuite, “Rapporto di riferimento sul marketing dei social media”, 2023