Aumenta le entrate dell'hotel comprendendo il comportamento delle prenotazioni degli ospiti post-Covid

Il periodo più difficile che il settore dell’ospitalità globale ha dovuto affrontare fino ad oggi è finalmente terminato nella maggior parte delle regioni. I blocchi e le restrizioni di viaggio appartengono in gran parte al passato e le persone si sentono a proprio agio nel viaggiare di nuovo. Ma il comportamento di prenotazione degli ospiti è cambiato. In questo articolo scoprirai 4 approfondimenti basati sui dati che ti aiuteranno ad aumentare le entrate del tuo hotel.

I tempi stanno cambiando, così come il comportamento di prenotazione dei tuoi ospiti

Ma anche se la ripresa è in pieno svolgimento in molti mercati, le cose non stanno tornando come prima. Molte cose sono cambiate a causa della pandemia. Il comportamento di prenotazione degli ospiti è cambiato e i modelli di viaggio precedentemente consolidati sono stati sostituiti da modelli nuovi e sconosciuti. All’inizio, sembra una nuova enorme sfida. Ma se riesci a prevedere e monitorare questi cambiamenti, puoi essere pronto e sfruttarli al meglio nel tuo hotel.

4 Tendenze attuali nel comportamento degli ospiti

Di seguito troverai quattro cambiamenti nel comportamento di prenotazione degli ospiti post-covid.

1. Cambiamenti delle tendenze stagionali

Molti mercati si basavano su stagioni affidabili con domanda alta e bassa. Ma ciò che una volta era prevedibile oggi è molto più variabile.

Oggi molti ospiti sono sempre più disposti a viaggiare in orari non di punta. Ciò include i periodi prima o dopo la tradizionale alta stagione e i giorni infrasettimanali storicamente a bassa domanda. IL Rapporto sulle tendenze Vrbo 2022 rivela che la popolare piattaforma di affitto di appartamenti ha registrato un aumento di 33% anno dopo anno nelle ricerche aggiornate. Ciò dimostra che le persone sono diventate più flessibili per quanto riguarda i tempi del loro viaggio. Portavoce del Marriott Benjamin Gerow lo vede anche nelle proprietà del suo gruppo. Durante una chiamata sugli utili, ha condiviso che i giorni intermedi di giovedì e domenica erano già rimbalzati appena sotto i livelli del 2019.

Ciò crea opportunità per il tuo hotel di aumentare l'occupazione e le entrate durante i periodi precedentemente lenti. Utilizza offerte vantaggiose o tariffe preferenziali per giorni intermedi e periodi pre o post-stagione per attirare i viaggiatori più flessibili di oggi.

2. I soggiorni prolungati e il lavoro a distanza sono qui per restare

L’idea del lavoro a distanza o dei viaggi di piacere non è nuova, ma la pandemia l’ha aiutata a diventare mainstream. Rapporto sulle tendenze di viaggio 2022 di Expedia ha visto 56% degli intervistati affermare di voler fare presto un viaggio di piacere.

Il rapporto sulle tendenze del 2022 di Vrbo fa eco a questo, avendo scoperto che 44% delle famiglie hanno affermato che avrebbero maggiori probabilità di lavorare da remoto in futuro. La piattaforma segnala anche un aumento della domanda di 68% per soggiorni da 21 a 30 giorni. Ciò dimostra che è probabile che i soggiorni prolungati rimangano popolari.

Tutto ciò è una buona notizia per gli hotel con strutture, servizi e pacchetti di coworking rivolti ai lavoratori a distanza. Pensa a come la tua struttura potrebbe attrarre questo nuovo segmento di ospiti per sfruttare appieno questa tendenza duratura.

3. I viaggiatori vogliono fare le cose in grande

Ora che i viaggi a lungo raggio sono finalmente possibili, i viaggiatori sono pronti a concedersi il lusso del viaggio della loro vita. Per molti è giunto il momento di recuperare le esperienze che sentono di aver perso.

Secondo ricerca Accor, 80% dei residenti nel Regno Unito vogliono viaggiare nel 2022 e prevedono di spendere 39% in più rispetto al 2019. Lo stesso vale negli Stati Uniti. I dati mostrano che quest’anno il 68% degli americani desidera fare un viaggio importante verso destinazioni in Europa e Asia. La situazione è simile in altri importanti mercati di origine.

Ciò ti consente di aumentare il tuo ADR e incrementare le prenotazioni dirette con offerte ricche di valore esclusive per il sito web del tuo hotel.

4. Una crescente domanda di digitalizzazione e personalizzazione

La crescente presenza della tecnologia nella vita delle persone crea aspettative digitali da parte dei clienti, esercitando una certa pressione sugli hotel. Ad esempio, gli ospiti continuano a richiedere un livello più elevato di digitalizzazione e risposte rapide indipendentemente dal canale utilizzato per richiedere informazioni.
Gli ospiti cercano anche un certo livello di personalizzazione prima di valutare il servizio come buono. Vogliono sentirsi unici e vivere un'esperienza preziosa. Ciò può rappresentare una sfida per gli hotel poiché molti sono a corto di personale e la personalizzazione dei servizi richiede uno sforzo maggiore.

Come sfruttare la tecnologia per trarre vantaggio da queste tendenze

Di seguito troverai suggerimenti su come utilizzare la tecnologia per trarre vantaggio dai termini post-covid.

• Capire da dove proviene la domanda: innanzitutto, esplora quali mercati di origine stanno cercando la tua destinazione. Questo potrebbe essere diverso rispetto ai tempi pre-pandemia, quindi fai le tue ricerche. Uno strumento come Indice di domanda di Atomize rivela l'intento della prenotazione prima dell'inizio delle prenotazioni e ti consente di reagire in tempo. Ad esempio, puoi indirizzare geograficamente i mercati promettenti con annunci pertinenti e adattare i prezzi per riflettere livelli di domanda più elevati.
• Evitare sconti: la domanda c’è, così come la disponibilità a pagare. Nella maggior parte dei casi, gli sconti significherebbero lasciare soldi sul tavolo. In caso di dubbi, utilizzare un RMS automatizzato che consideri tutti i fattori essenziali. In questo modo offrirai sempre la tariffa ottimale, anche se i modelli della domanda sono significativamente diversi da prima.
• Prova nuove e flessibili tecniche di determinazione dei prezzi: un moderno RMS può consentirti di creare gerarchie di prezzi più fluide e persino indipendenti per le tue tipologie di camere. Imposta tariffe minime e massime per le date che sai mostreranno una domanda eccezionale o fissa un prezzo strategico per una categoria di camera per generare più domanda per un'altra.
• Concentrarsi sulla qualità invece che sulla quantità: attirare un po' meno ospiti a tariffe più alte rende più semplice fornire il servizio che giustifica i prezzi nonostante la carenza di personale.
• Fornire valore aggiuntivo: durante la pandemia, molti hotel hanno abbassato le tariffe e i viaggiatori si sono abituati a vedere questi prezzi scontati. Aggiungi valore a ogni prenotazione e rendi plausibili le tue tariffe più elevate offrendo servizi che le persone apprezzano. Potrebbe trattarsi di un trasferimento aeroportuale gratuito, di una colazione o di un breve massaggio ai piedi. Rendi questi vantaggi esclusivi per coloro che prenotano direttamente per aumentare le conversioni del sito web e risparmiare sulle commissioni.
• Ottimizza i flussi di lavoro con soluzioni avanzate di comunicazione digitale: questo può farti risparmiare tempo e risorse permettendoti allo stesso tempo di offrire a tutti gli ospiti un servizio personalizzato. Con gli strumenti giusti, puoi raccogliere dati sui clienti per tracciarne la cronologia e le preferenze, pianificare le comunicazioni per gruppi segmentati, automatizzare le risposte dopo l'orario di ufficio e altro ancora. In questo modo, utilizzi i tuoi dati per ottimizzare le relazioni con gli ospiti, personalizzare le interazioni, creare valore e aumentare le tue prenotazioni.

“Creare un'esperienza memorabile per gli ospiti significa raggiungere i tuoi clienti attraverso il loro canale preferito. Perché inviare un'e-mail se preferiscono un messaggio WhatsApp? Scegliere il canale giusto non solo aumenterà il tuo tasso di conversione. Inoltre, i tuoi ospiti si sentiranno visti e ascoltati", afferma Daan De Bruijn, cofondatore di Bookboost.

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