Le aziende di alloggio hanno superato il concetto originale di PMS?

Il sistema di gestione della proprietà (PMS) è la parte più importante dello stack tecnologico di un'attività ricettiva, indipendentemente dal tipo o dalle dimensioni della proprietà. Un PMS viene utilizzato quotidianamente tra i team per semplificare le operazioni e gestire i dati. Ma le attività ricettive stanno iniziando a diventare troppo grandi per le PMS?

La sindrome premestruale originale ha avuto un’evoluzione lenta

Il hotel PMS è stato inizialmente progettato per includere funzionalità di base per la gestione dei flussi di lavoro per le operazioni di front e back-office. Nei primi anni di sviluppo del PMS i processi erano più semplici e la maggior parte delle prenotazioni venivano effettuate tramite agenti di viaggio o telefonate.

Fin dalla sua nascita negli anni ’70, il PMS ha avuto un’evoluzione lenta e gli utenti PMS legacy possono testimoniare le sfide legate all’utilizzo di questi sistemi datati, che spesso includono:

• Tecnologia goffa e inflessibile
• Mancanza di funzionalità
• Aggiornamenti di sistema lenti e poco frequenti
• Interfaccia complicata per imparare e navigare

Nel mondo odierno focalizzato sul digitale, le strutture ricettive hanno bisogno di un sistema più robusto e sfaccettato in grado di supportare e connettersi perfettamente con il motore di prenotazione del sito web di un hotel, gli elenchi su agenzie di viaggio online (OTA), gateway di pagamento, integrazioni con altri strumenti necessari e desiderati e altro ancora. Le strutture ricettive devono disporre della giusta tecnologia per rimanere competitive nel nostro mondo sempre più digitale.

Al passo con le nuove aspettative dei viaggiatori

Gli albergatori sono stati costretti a investire in soluzioni software aggiuntive oltre al loro PMS per garantire che la loro attività rimanesse competitiva. Nel mercato odierno, le aspettative dei viaggiatori si sono evolute per includere:

• Transazioni compatibili con dispositivi mobili – 53% del traffico globale del sito web degli hotel ora è mobile!
• Soluzioni di messaggistica per gli ospiti per la comunicazione in tempo reale tra personale e viaggiatori
• Check-in digitale e keyless entry per semplificare il processo di arrivo

Queste aspettative hanno esercitato maggiore pressione sugli albergatori affinché investano in tecnologia per raggiungere i viaggiatori online e offrire esperienze eccezionali all’arrivo. Fortunatamente, molte soluzioni sono pensate specificamente per il settore dell’ospitalità per contribuire a soddisfare queste aspettative e oltre. Ed è qui che avere il giusto tipo di sindrome premestruale diventa fondamentale.

Mancanza di compatibilità tra le piattaforme

Allora, qual è la sfida nel destreggiarsi tra più piattaforme?

Poiché molte soluzioni tecnologiche come la messaggistica degli ospiti e i channel manager sono state sviluppate indipendentemente dal PMS di un hotel, la compatibilità e la funzionalità di integrazione sono spesso impegnative. Senza un flusso continuo di informazioni, può essere difficile gestire i dati e semplificare efficacemente le operazioni (che è il vantaggio principale della tecnologia!). Sistemi incompatibili spesso portano alla frammentazione dei dati, alla duplicazione dei profili degli ospiti e alla mancanza di informazioni. Il personale deve dedicare più tempo all'inserimento o al controllo manuale dei dati, il che può comportare tempi di attesa prolungati per gli ospiti.

Le PMS legacy, prive di opportunità di innovazione e integrazione, sono la fonte di queste sfide. Ricapitolando, le strutture ricettive con un PMS datato non sono in grado di:

• Integra facilmente la tecnologia (è troppo costosa o richiede tempo)
• Trasferire informazioni tra sistemi
• Esegui report per ottenere una visione olistica della loro attività

Come puoi ottimizzare il tuo stack tecnologico?

Una delle maggiori sfide che gli albergatori devono affrontare è capire come ottimizzare le diverse soluzioni tecnologiche. Spesso gli albergatori sono costretti a creare un "alla Frankenstein" stack tecnologico composto da un complesso mosaico di sistemi, integrazioni e fornitori. Sebbene mettere insieme sistemi disparati possa funzionare per le strutture ricettive, questi sistemi frammentati sono complicati da apprendere per il personale e possono essere noiosi e richiedere molto tempo da gestire.

Le strutture ricettive devono liberarsi dal concetto originale di PMS e rendersi conto che i sistemi legacy non apportano più il valore di una volta. Dave Berkus, la mente dietro il PMS utilizzato da Mariott, ha detto a HotelTechReport che prevede

"un unico sistema basato su cloud che integra tutto, dal CRM alle prenotazioni alle funzioni contabili presso le proprietà, fino a tutte le forme di marketing e follow-through."

Il moderno PMS da lui descritto non sta solo rivoluzionando il settore, ma è anche disponibile per proprietà di ogni tipo e dimensione.

Passa a un moderno PMS basato sul cloud

Per fortuna il moderno, sistema PMS basato sul web offre agilità, semplicità ed efficienza alle strutture ricettive di tutto il mondo. Anche se la migrazione dai PM legacy a un nuovo PMS cloud può essere inizialmente una grande impresa, i vantaggi superano di gran lunga i costi. Migrando al cloud, gli albergatori possono aspettarsi:

• Aggiornamenti software coerenti, veloci e frequenti
• API open source per rendere le integrazioni semplici ed economiche
• Formazione dei dipendenti rapida ed efficiente (alcuni fornitori offrono anche corsi su richiesta per accelerare ulteriormente i tempi di formazione)
• Servizio e supporto affidabili (in genere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso più canali)

Addio, sindrome premestruale originale. Ciao, piattaforma di ospitalità

Le strutture ricettive hanno superato il concetto originale di PMS con software isolati e strumenti disconnessi. Si stanno muovendo verso una visione più olistica “piattaforma di ospitalità” costruito per supportare molte funzioni. Le moderne soluzioni software oggi pongono particolare attenzione a:

• Automazione – ridurre il lavoro manuale richiesto dal tuo team in modo da poter trascorrere più tempo con gli ospiti.
• Usabilità – per aiutare il personale a diventare operativo rapidamente.
• Intelligenza dei dati – per aiutare il management a prendere decisioni ben informate e basate sui dati per aiutare a far crescere il business.
• Integrazioni – per supportare tutti gli strumenti e le funzionalità di cui hai bisogno per gestire la tua attività in modo flessibile e soddisfare cambiare le aspettative degli ospiti.
• Democratizzazione – garantire che la piattaforma sia adattabile e utile a immobili di ogni tipo e dimensione.

È tempo di rivalutare il tuo attuale stack tecnologico per vedere come puoi impostare la tua proprietà per il successo oggi e in futuro.

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