6 suggerimenti per la personalizzazione degli hotel per aumentare le conversioni

Il comportamento di viaggio è cambiato parecchio negli ultimi dieci anni e il percorso di prenotazione online è diventato più complesso. I visitatori del tuo sito web hanno molte opzioni per prenotare un posto dove alloggiare per il loro prossimo viaggio. Competi con altri hotel, Airbnb, le numerose scelte su OTA e piattaforme di recensioni. In questo articolo imparerai le azioni concrete che puoi intraprendere per offrire agli ospiti un viaggio altamente personalizzato, dalla prima visita al tuo sito web fino all'iscrizione al programma fedeltà e oltre.

Il viaggio della prenotazione

Sapevi che 58% delle persone su una OTA visitano prima il sito web dell'hotel, prima di tornare per prenotare sull'OTA? Cosa spinge questi futuri ospiti a tornare?

Ci sono molte ragioni potenziali, ma le ragioni principali sono la comodità, l’offerta di prezzi migliore, il valore aggiuntivo delle OTA e la mancanza di personalizzazione sui siti web degli hotel. La triste verità è che non sono le OTA a farlo "rubare" ospite dell'hotel. È l'hotel che lascia andare facilmente l'ospite.

Dopo che gli ospiti hanno stilato un breve elenco dell'hotel su un'OTA, è più probabile che tornino a esplorare il sito web dell'hotel. Puoi creare una connessione più personalizzata con questi visitatori, aumentare le tue prenotazioni dirette e ridurre le commissioni mentre costruisci una rete di futuri visitatori. Tutto inizia nel momento in cui un ospite arriva per la prima volta sul tuo sito web.

6 suggerimenti per la personalizzazione degli hotel per aumentare le conversioni

Di seguito trovi 6 consigli per hotel che ti aiuteranno a personalizzare il tuo sito web, il loro soggiorno e altro ancora per ottenere più prenotazioni dirette e aumentare le tue entrate.

1. Messaggio giusto, momento giusto

I visitatori del tuo sito web si aspettano un viaggio personalizzato durante tutto il processo di prenotazione. In un rapporto di ricerca di Garth Overmyer, Direttore dell'e-commerce e della distribuzione diretta, SABRE, 74% dei visitatori ha riferito di sentirsi frustrati quando vedono messaggi che non hanno nulla a che fare con ciò che stanno cercando. Questa frustrazione porta le persone a lasciare il tuo sito web per non tornare mai più. Alcuni sceglieranno un altro hotel. Alcuni sceglieranno di soggiornare con te, ma non prenoteranno direttamente tramite il tuo sito web.

Per una maggiore personalizzazione, devi assicurarti che i messaggi che gli ospiti vedono sui tuoi siti web corrispondano a ciò che stanno cercando. Fornisci loro un'importantissima esperienza personalizzata, prima ancora che mettano piede nel tuo hotel.

Per fornire messaggi personalizzati ai visitatori giusti al momento giusto, devi iniziare con la loro prima ricerca e rispondere. Quando cerca una stanza, il visitatore seleziona il numero di adulti, bambini e stanze necessarie. Puoi creare messaggi personalizzati per i tuoi visitatori principali in base alle tue campagne di marketing esistenti:

• Hai un'offerta speciale per soggiorni lunghi? Evidenzialo solo quando un ospite sceglie un numero specifico di giorni;
• Hai un'offerta speciale per le coppie? Aggiungi questo messaggio solo quando un ospite cerca due adulti;
• Offerta speciale bambini gratis? Salta i messaggi sulle vacanze in famiglia o sui bambini che soggiornano gratis ai viaggiatori d'affari o alle coppie.

Segmenta gli ospiti in base a vari modelli di comportamento e affronta ciascun segmento in modo diverso. Puoi utilizzare le tue campagne di marketing esistenti e uno strumento software per mostrare questo messaggio, ad esempio l'assistente di messaggistica intelligente di 123CONFRONTAMI.

In questo modo, fornisci un'esperienza personalizzata dietro le quinte evitando di mostrare messaggi sbagliati. Ciò ti consentirà di connetterti con i visitatori del tuo sito nel momento giusto del loro percorso di prenotazione e di fornire messaggi in base all'hotel che stanno cercando, alla loro posizione, ai criteri di ricerca o anche al tipo di dispositivo.

2. Messaggistica dal miglior rapporto qualità-prezzo

Un numero impressionante di utenti OTA ritiene di trovare prezzi o offerte migliori su una OTA. Il prezzo è uno dei motivi principali per cui gli ospiti utilizzano le OTA per prenotare. Tuttavia, i prezzi degli hotel online sono uguali o più economici rispetto a quelli delle OTA.

Per anni, i viaggiatori hanno creduto di poter ottenere il "Miglior offerta" quando prenotano con una OTA. Sai di avere il miglior rapporto qualità-prezzo e la migliore offerta, ma i tuoi visitatori non lo sanno. Pertanto, è tempo di sfatare il mito del valore delle OTA e aiutare i visitatori a capire che hai la migliore offerta sul tuo sito web.

Una prima azione è consentire ai visitatori di confrontare facilmente le tariffe tra i siti web sul tuo sito web. Non forzare i visitatori ad aprire decine di finestre o schede per confrontare le tariffe. Ciò è particolarmente importante sui dispositivi mobili. Fino a 80% delle prenotazioni last minute avvengono su dispositivi mobili. Molti viaggiatori eseguiranno almeno una ricerca sul cellulare.

Pertanto un suggerimento importante per gli hotel è quello di mostrare un confronto reale e in tempo reale tra i prezzi diretti e i prezzi delle OTA risultati di ricerca sul tuo sito web. Un widget per il confronto dei prezzi può farlo per te e semplificare la prenotazione. È difficile sostenere che un'OTA abbia un'offerta migliore quando può vedere in un'unica ricerca il vero confronto.

Quando crei un'area facile da visualizzare e confrontare per i prezzi sul tuo sito web, è più facile per le persone acquistare sul tuo sito web invece di andare altrove.

3. Riporta le persone alla ricerca

Non tutti sono pronti a prenotare la prima volta che effettuano una ricerca. Potrebbero decidere di prenotare su un altro dispositivo, dover partecipare a una riunione o semplicemente distrarsi. Quando abbini il tuo messaggio al motivo della partenza, le tue possibilità di concludere l'accordo aumentano.

Un consiglio per gli hotel è quello di creare una strategia personalizzata per i diversi motivi per cui i futuri ospiti abbandonano una prenotazione. Potrebbero essere alla ricerca di un accordo migliore, avere fretta e dover tornare più tardi, essere indecisi sulla destinazione e molto altro ancora.

Puoi creare messaggi speciali personalizzati per ciascuno di questi ospiti. Quindi è necessario visualizzare il messaggio giusto al momento giusto. Ciò è particolarmente utile per coloro che desiderano tornare alla ricerca in un secondo momento. In questo modo offri un modo semplice per inviare loro la ricerca e per inviare un promemoria. Il recupero del carrello e il remarketing via email sono uno dei principali fattori di fidelizzazione degli ospiti.

4. Upsell personalizzato

Il tuo rapporto con il tuo ospite non termina con la prenotazione. È appena iniziato.

Prima del soggiorno nel tuo hotel, che sia un giorno o un anno di distanza, hai l'opportunità di costruire una relazione a lungo termine. Puoi iniziare a mostrare le tue capacità di ospitalità molto prima che arrivino. I suggerimenti per gli hotel sono di utilizzare il comportamento dei tuoi ospiti durante la prenotazione per creare e-mail specializzate o messaggi di follow-up personalizzati. Offri qualcosa di interessante in base al percorso di prenotazione.

I tuoi ospiti potrebbero essere interessati a un pacchetto o a un componente aggiuntivo che offri. La maggior parte degli ospiti non li conosce. Non hanno visto l'offerta durante la prenotazione o non sono arrivati all'page del tuo sito web.

Analogamente alla corretta messaggistica durante la fase di prenotazione, anche la fase pre-soggiorno necessita di un'attenta formulazione. Puoi utilizzare chatbot o una serie di e-mail personalizzate per evidenziare i principali incentivi per restare con te e gli aggiornamenti a cui potrebbero essere interessati.

Con queste opzioni personalizzate:

• Aiutare gli ospiti a trovare le attività giuste per il loro soggiorno;
• Aumentare il valore degli ospiti prima del loro arrivo;
• Razionalizza le tue entrate con le entrate accessorie.

Può trattarsi di un semplice messaggio per i viaggiatori d'affari sull'opzione del servizio di trasferimento o di un pacchetto museo per i viaggi con la famiglia. Fai conoscere ai tuoi ospiti le loro opzioni prima del loro arrivo.

5. Soggiorno personalizzato

Molti viaggiatori amano utilizzare la tecnologia durante il loro viaggio. Godono dell'opportunità di utilizzare i propri dispositivi o un dispositivo in camera per facilitare i loro viaggi.

I suggerimenti per gli hotel consistono nel creare un servizio facile da usare, "nella stanza" esperienza per rendere il loro soggiorno tutto ciò che speravano. Fornisci il meglio di ciò che hai da offrire con una semplice guida di città e hotel a portata di mano.

Quando soggiornano con te, rendi loro facile contattare la reception, ordinare il servizio in camera o programmare una sveglia senza dover cercare il numero. Un'app scaricata sul telefono o su un dispositivo in camera può mostrare i numerosi componenti aggiuntivi che offri.

Naturalmente non tutti gli ospiti cercheranno queste opzioni. Informa i tuoi ospiti su questi dispositivi e guide prima del loro arrivo e durante il check-in. Le persone non possono usare ciò che non conoscono!

6. Raccogli automaticamente recensioni e aumenta le iscrizioni al programma fedeltà

L’ultimo consiglio per gli hotel riguarda le recensioni e gli abbonamenti. La tua reputazione è la tua ancora di salvezza. Sii attivo nella raccolta di recensioni positive e nell'aumento dei clienti abituali.

Puoi creare una formazione per il tuo personale per incoraggiare le persone a scrivere recensioni positive e a tornare con incentivi o iscrizione al tuo programma fedeltà. Anche i widget dei programmi fedeltà di facile accesso o le azioni di iscrizione alla newsletter sono molto utili per rimanere in contatto con i tuoi ospiti.

Sono molti i viaggiatori che amano ritornare nello stesso posto anno dopo anno. Fai loro conoscere il tuo valore per i clienti abituali.

I suggerimenti per gli hotel contenuti in questo articolo possono aiutarti a ottenere più prenotazioni dirette tramite il tuo sito web e ad aumentare la loro esperienza durante il soggiorno nel tuo hotel con upsell personalizzati e funzionalità in camera. Infine, sii attivo nel raccogliere recensioni positive e collega gli ospiti al tuo hotel attraverso un abbonamento fedeltà. Ci sono molte opzioni tra cui scegliere, l'unico limite alla personalizzazione esiste tu e la tua immaginazione dei responsabili delle entrate e del marketing.