Suggerimenti sulla gestione del personale dell'hotel durante i periodi di crisi

Una forte leadership è sempre stata la base per costruire il coinvolgimento del team, ma gioca un ruolo ancora più importante durante una crisi. Semplice? Sì, ma soprattutto quando si attraversano tempi incerti, può essere difficile mantenere il proprio team impegnato e dedicato a un obiettivo comune. In questo articolo, tre esperti condividono con te i loro migliori consigli sul coinvolgimento del team.

Come gestire il personale dell'hotel durante i periodi di crisi e disoccupazione?

Jones Liew, un esperto formatore e facilitatore aziendale di Singapore, inizia con un promemoria importante: come leader, hai persone che ti seguono e si fidano di te come modello di comportamento in tempi normali e anche durante una crisi.

Questo può metterti in una situazione difficile quando il tuo hotel deve licenziare o licenziare i dipendenti e devi gestire l'intera situazione in modo efficace pur rimanendo compassionevole.

Per gestire questa situazione con la massima cura, Jones suggerisce di offrire ulteriore supporto creando un ambiente sicuro in cui il personale possa parlare della propria situazione, sentirsi compreso e ricevere suggerimenti significativi che lo aiutino ad andare avanti.

Video: Come coinvolgere, gestire e motivare il personale dell'hotel di Jones Liew

Fare questo è un ottimo punto di partenza quando sai che potresti dover preparare i tuoi dipendenti al peggio. Ti consente di rafforzare la fiducia del tuo team nella comunicazione e nel tuo supporto continuo. Questa è la chiave per mantenere alta la motivazione e l’impegno anche durante una crisi.

Questo vale sia per i dipendenti che rimangono a bordo, sia per quelli che hai dovuto licenziare o mettere in congedo temporaneo. Connor Vanderholm, Area Director of Revenue Management più recentemente presso Hersha Hospitality Management, ha descritto come la sua azienda rimane in contatto con il personale tramite e-mail e messaggi di testo per dimostrare loro che sono ancora una parte preziosa del team. A coloro che erano stati licenziati sono state inviate note scritte a mano, un gesto molto apprezzato.

Video: come mantenere il personale dell'hotel impegnato con il tuo hotel durante il COVID-19 di Connor Vanderholm

Connor sottolinea inoltre l'importanza del coinvolgimento del personale nella riduzione del turnover. Se trascuri i dipendenti in congedo, probabilmente inizieranno a cercare altre opportunità e potrebbero non tornare.

Annuncio dei licenziamenti

Come annunciare che si dovrà licenziare il personale? Jones sottolinea l'importanza dell'empatia e della comunicazione chiara di tutto ciò che ti ha portato a prendere la tua decisione.

Quindi, offri quanto più supporto possibile ai membri del team che devi lasciare andare fornendo informazioni pertinenti sull'assistenza governativa e sulle opportunità di lavoro.

Per un esempio efficace di come procedere, dai un'occhiata a lettera aperta Il fondatore e CEO di Airbnb Brian Chesky ha scritto di recente.

Assicurati che il tuo team rimanga motivato

Mantenere il tuo team motivato e coinvolto è più importante che mai. Puoi farlo incoraggiando il tuo team a essere coinvolto in ciò che stai facendo e in cosa può fare per salvare la tua attività. In questo modo dai loro un senso di appartenenza alla situazione e potresti anche rimanere sorpreso dalle grandi idee del tuo staff.

Considera l'idea di lanciare progetti o iniziative che creino legami più forti tra i soci e con il tuo hotel. Pensa a progetti di sostegno alla comunità, al brainstorming di idee su come risparmiare sui costi e migliorare le operazioni del tuo hotel o ad aiutare i membri del team a trovare modi per sostenersi a vicenda, a casa o sul posto di lavoro. Celebrare le piccole vittorie aumenterà la motivazione, solleverà il morale e ti aiuterà ad andare avanti.

Oaky, ad esempio, ha lanciato progetti di miglioramento inter e intradipartimentali. Sono stati avviati dalla leadership dell'azienda ma guidati dal basso verso l'alto. Ciò ha aumentato l’impegno e il morale e ha portato a relazioni più forti e a una migliore comunicazione tra i membri del team e tra i dipartimenti.

Usa saggiamente questo tempo di inattività

L'autore del libro bestseller Uplifting Service, Ron Kaufmann, ha alcuni buoni consigli su come sfruttare al meglio questo tempo di inattività.

Video: Come utilizzare saggiamente questo "tempo di inattività" di Ron Kaufman

Suggerisce di non vedere questa crisi come qualcosa di cui hai semplicemente bisogno 'superare' sia nella tua attività che a livello personale, concentrati sulla crescita e sulla trasformazione durante questo periodo.

Usa questa crisi come un’opportunità per muoverti verso ciò che vuoi diventare in futuro. Ad esempio, guarda le cose che ti portano via tempo e non ti servono. Ora potrebbe essere il momento migliore per abbandonarli e testare invece nuovi sistemi e approcci.

Pensa a come potresti ottenere il massimo da te stesso e dalla tua attività durante questo periodo. Ad esempio, ci sono competenze che i tuoi dipendenti potrebbero insegnarsi a vicenda o c'è un'abilità che vorresti apprendere da solo? Quali nuove soluzioni tecnologiche potrebbero aiutare il tuo hotel a diventare più innovativo e rendere i tuoi ospiti più a loro agio nel loro primo viaggio dopo il blocco?

Risorse e prove gratuite

Con molte tecnologie e fornitori di e-learning che offrono risorse e prove gratuite, ora è il momento migliore per migliorare le proprie competenze, in modo da poter uscire da questa crisi migliori e più forti di prima.

Oaky aveva messo insieme un elenco di risorse gratuite potrai utilizzare e testare nei prossimi mesi, per aiutarti a superare questa crisi e rimetterti in piedi.

Puoi rendere questi tempi incerti meno confusi e travolgenti per il tuo personale mostrando empatia, fornendo supporto e comunicando i nuovi sviluppi in modo chiaro e onesto. Ricorda che siamo tutti sulla stessa barca. Ora è il momento di concentrarsi su ciò che conta: mantenere la squadra unita e farcela – insieme.