Competenze e caratteristiche essenziali nei ruoli di leadership di marketing

“Ecco cinque cose correlate che cerco:

1. Sto cercando qualcuno con una vera passione e impegno per la nostra missione e adatto alla nostra cultura. Per me, il marketing non è separato dall'esperienza degli ospiti, dalle operazioni, dalle vendite, dalle entrate, ecc. Sono le dita della stessa mano e hanno potere solo quando sono coordinate.
2. Sto cercando qualcuno che ha già imparato dalle proprie esperienze e ama continuare ad imparare. Come continueranno a monitorare cosa funziona e cosa no in modo da poterlo modificare e crescere? Come riempiono il proprio secchio quando si tratta di conoscenza, ispirazione e opportunità? Come sono collegati alle tendenze e alle opportunità più recenti del settore? Mi piace vedere qualcuno che trova il lavoro divertente e ha un'insaziabile curiosità di scoprire problemi e soluzioni creative.
3. Sto cercando donatori e nutritori. Qual è la loro filosofia di leadership personale? In che modo intendono supportare e far crescere i nostri team, i nostri ospiti, i nostri proprietari e i loro colleghi leader?
4. Sto cercando qualcuno che abbia talento e stabilisca standard elevati e aspirazioni per se stesso e il proprio lavoro. Quindi sai che si gestiranno da soli in grande misura e ispireranno anche il resto della squadra a fare del proprio meglio.
5. Infine, proprio come chiunque nel settore dell'ospitalità, mi piace vedere quella scintilla speciale di energia positiva e il desiderio di servire, per favore ed essere d'aiuto agli altri, non perché siano pagati per farlo, ma perché è così bello fallo.

Questa è ospitalità!”

“C'è SOLO una delle migliori abilità richieste per i marketer alberghieri: la competenza nel marketing digitale. Non in opuscoli stampati e materiale informativo, o annunci stampati e direct mail. Come mai? Il consumatore medio di viaggi oggi trascorre quasi 7 ore al giorno sui media digitali contro i 20 minuti sulla carta stampata (giornali e riviste). Nel complesso, i consumatori trascorrono più tempo con i media digitali che con TV, radio e stampa combinati (Riferimento: Hootsuite).

Solo negli Stati Uniti, gli adulti statunitensi trascorreranno 13:12 al giorno con i media nel 2022. Di questo totale, 60,5% saranno spesi per i media digitali nel 2022 e tale quota aumenterà a 63,7% entro il 2023 (Riferimento: eMarketer). "

“Quando ricopro un ruolo di marketing, cerco quanto segue:

1. Studente permanente: il membro del mio staff deve apprezzare e abbracciare la velocità con cui la tecnologia sta cambiando. Devono essere entusiasti di iscriversi a un altro corso di formazione per imparare e quindi implementare il cambiamento all'interno dell'azienda
2. Risolutori di problemi: se sorgono problemi, dovrebbero venire da me con soluzioni per risolverli
3. Changemakers: possono identificare un problema, risolvere un problema, creare un piano e quindi garantire il consenso di tutte le parti interessate
4. Conoscenza: il marketing è più di Facebook e Instagram. Quando chiedo loro di delineare l'inizio di un piano per far crescere l'attività del mio hotel, voglio ascoltare qualcosa di più dei social media
5. Abilità interpersonali: devi vendere il tuo piano, possono farlo?
6. Analytics: i piani di marketing si basano sui dati, possono analizzare i numeri e elaborare un piano per migliorare i risultati
7. Entusiasmo: facciamo in modo che il cambiamento avvenga

Sì, guardo alle loro capacità di marketing specifiche, ma posso addestrarli. Possono fare un corso, ma le caratteristiche sopra elencate o ci sono o non ci sono; Non posso allenarlo in nessuno”.

"Oltre al tipo di "esempio e capacità di delegare", il leader dovrebbe mantenere viva la curiosità e la creatività per intercettare le nuove tendenze del settore e attenersi alla dura realtà dei dati. Non posso sottolinearlo abbastanza; ogni strategia o campagna deve essere monitorata, misurata e sostituita quando necessario o elogiata quando ha successo.

Evidenzierò qui un punto dolente. Nella mia esperienza, il team Marketing tendeva ad avere un atteggiamento così presuntuoso da farlo sembrare un team di “eletti” distaccati dagli altri reparti: questa mancanza di comunicazione non solo portava a una vera antipatia, ma era prima e soprattutto controproducente.

La totale consapevolezza di ciò che sta facendo il team di marketing (qual è il loro impatto sulle vendite, l'immagine del marchio, la fedeltà degli ospiti?) e lasciare che il resto dell'azienda sia sulla stessa pagina sono compiti fondamentali per un leader del marketing oggi.

“Affinché le attività di marketing vengano eseguite con successo è fondamentale che la persona comprenda il concetto dell'hotel. Se l'identità della proprietà e ciò che rappresenta è "offuscata", i risultati potrebbero non essere ben accolti. La persona deve adattarsi allo stile e alla cultura della proprietà, dopotutto la stanno commercializzando a un pubblico più ampio. Oggi, più che mai, questo ruolo deve essere creativo, adattabile e incentrato sul digitale con la capacità di pensare ben oltre la piazza".

“Le 5 principali abilità e caratteristiche a cui tengo d'occhio quando assumi una posizione di marketing sono:

1. Forti capacità comunicative: essere in grado di comunicare attraverso una varietà di canali diversi
2. Fiducia: implica molto networking e interazione con una varietà di persone
3. Creatività e visione futura
4. Attenzione ai dettagli
5. Mostrando iniziativa”

“Per rispondere a questa domanda, dobbiamo prima considerare il significato di marketing che è tutte le strategie e le azioni che portano un nuovo marchio dalla sua concezione alla sua introduzione e promozione sul mercato. Pertanto, essere un leader di marketing significa svolgere un ruolo importante nell'aiutare il marchio a promuovere e vendere i propri prodotti ai clienti. Quando si reclutano per la leadership di marketing, gli hotel dovrebbero cercare:

• Persone creative: perché la creatività porta a un'idea unica, diversa dal solito modo di vedere le cose.
• Persone flessibili: i leader flessibili rispondono alle circostanze incerte, adattandosi ai cambiamenti man mano che arrivano. Possono rivedere i loro piani e superare le sfide, pur essendo ancora in grado di raggiungere i loro obiettivi.
• Persone analitiche: i leader analitici trovano soluzioni ai problemi; soluzioni basate sulle evidenze disponibili.
• Persone comunicative con la capacità di motivare le persone, aiutandole a migliorare le proprie prestazioni e lavorare insieme verso un obiettivo condiviso.

Con flessibilità, creatività, capacità analitiche e capacità di comunicazione, l'hotel può ottenere grandi risultati con grandi leader di marketing".

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