È ovvio che l'industria dei viaggi deve evolversi in linea con le esigenze tecnologiche dei suoi clienti. Dalla pandemia di corona, i clienti sono stati più attenti a toccare i dispositivi pubblici, creando nuove esigenze. Un'area di interesse riguarda il modo in cui i viaggiatori possono ora pagare una prenotazione o altri servizi. Diamo un'occhiata al motivo per cui i pagamenti fisici vengono ora ampiamente sostituiti dai pagamenti contactless e ai vantaggi che questi metodi possono offrire.

Sommario:

Qual è il principio principale alla base di questo metodo di pagamento?

Prima di approfondire il motivo per cui questo tipo di pagamento è diventato popolare, è prudente esaminare in che modo differisce dalle transazioni tradizionali. La comunicazione wireless gioca un ruolo importante, poiché molti smartphone e carte di credito utilizzano un tipo di trasmissione dati noto come tecnologia RFID. In poche parole, una carta di credito non deve più entrare in contatto diretto con il terminale. Può semplicemente posizionarsi a pochi centimetri di distanza per elaborare una transazione.

Inoltre, un numero crescente di organizzazioni finanziarie offre applicazioni per smartphone su misura. Questi consentono agli utenti di posizionare il telefono vicino a un lettore di carte di credito standard. L'utente riceverà una notifica entro pochi secondi se la transazione è stata approvata. Non solo questa è una tecnica estremamente conveniente e sicura, ma è vantaggiosa per quanto riguarda l'attuale situazione sanitaria globale.

La relazione tra pagamenti wireless e industria dei viaggi

I pagamenti senza contatto sono diventati sempre più diffusi nel settore dei viaggi e del turismo. Ciò deriva dal semplice fatto che un numero crescente di dispositivi supporta tale tecnologia. Qualsiasi sistema di pagamento con un logo WiFi laterale può gestire i pagamenti wireless.

Un altro sviluppo interessante è che molte aziende legate ai viaggi stanno iniziando a sviluppare applicazioni per smartphone su misura che supportano le opzioni di pagamento wireless. Un cliente può scaricarli gratuitamente; risparmiando tempo e confusione durante il processo di prenotazione. Molte applicazioni conterranno anche collegamenti a offerte proprietarie e un mezzo per navigare nel sito Web per ulteriori informazioni. Non solo i pagamenti contactless sono ottime opzioni dal punto di vista logistico, ma la tua azienda può anche utilizzarli come efficaci strumenti di marketing.

Quali istituti offrono attualmente opzioni di pagamento wireless?

Un numero crescente di entità finanziarie fornisce questo tipo di tecnologia ai propri clienti. Questa è un'ottima notizia per le agenzie di viaggio, che normalmente potranno adottare tale opzione senza molti problemi. Ecco alcune istituzioni che hanno iniziato a supportare i pagamenti senza contatto:

  • Società di costruzioni e banche
  • Agenzie di carte di credito
  • Google e Apple Pay
  • Aziende di terze parti come Samsung e Fitbit

Ora che possiamo apprezzare la natura piuttosto onnipresente di questi metodi di pagamento, diamo un'occhiata a quattro modi in cui possono avvantaggiare la tua attività di viaggio.

1. Un senso di sicurezza intuitivo

In passato, la preoccupazione principale associata ai pagamenti riguardava la sicurezza in relazione ai dati personali del cliente. Sebbene questa sia ancora una preoccupazione praticabile (affronteremo il concetto di sicurezza più avanti), ora è stata superata dall'igiene del mondo reale.

Grazie in gran parte alla recente epidemia di coronavirus, l'industria dei viaggi e del turismo è stata colpita in modo estremamente duro. Ciò è dovuto a quello che può essere chiamato solo un "tempesta perfetta” che include fattori quali:

  • Chiusura delle frontiere per lunghi periodi di tempo.
  • Periodi di quarantena obbligatori fino a due settimane all'arrivo in destinazioni specifiche.
  • Le difficoltà finanziarie vissute da molte aziende legate ai viaggi.
  • Comprensibili preoccupazioni per l'igiene personale e la trasmissione di malattie durante il viaggio.

Sfortunatamente, le agenzie di viaggio non possono necessariamente controllare i primi tre fattori. Tuttavia, i metodi di pagamento senza contatto saranno in grado di affrontare la sfida finale.

A differenza dell'interazione fisica con un rappresentante di vendita o una macchina come un lettore di carte di credito standard, questi pagamenti wireless non richiedono alcun contatto. Questo è un modo eccellente per garantire livelli di igiene più elevati, una vera preoccupazione se consideriamo la facilità con cui si pensa che COVID-19 si diffonda.

Tuttavia, i pagamenti senza contatto soddisferanno molte altre preoccupazioni per la salute una volta che la pandemia sarà finalmente terminata. I viaggiatori saranno probabilmente piuttosto diffidenti nei confronti delle forme di pagamento tradizionali per anni nel futuro. Pertanto, le aziende che adottano questo tipo di tecnologia in anticipo godranno senza dubbio di un vantaggio competitivo.

2. Un modo eccellente per migliorare la fedeltà dei clienti e il riconoscimento del marchio

Per essere assolutamente chiari, l'industria dei viaggi soffrirà probabilmente per anni dell'attuale crisi sanitaria. È comunque opportuno sottolineare il semplice fatto che le aziende in grado di costruirsi una solida reputazione oggi probabilmente sperimenteranno un maggior grado di fidelizzazione dei clienti nei prossimi anni. In che modo i pagamenti contactless possono essere utilizzati per migliorare il riconoscimento del tuo marchio?

Il branding rappresenterà spesso il fattore principale tra un'azienda di viaggi di successo e una in uno stato di anonimato. Questo è vero sia che si riferisca alle compagnie aeree, alle navi da crociera, alle società di autonoleggio o al settore della ristorazione. Il semplice fatto è che i pagamenti contactless illustreranno la capacità della tua azienda di abbracciare le ultime innovazioni tecnologiche tenendo conto delle esigenze dell'utente finale.

È altrettanto importante ricordare che questo tipo di metodo di pagamento può essere utilizzato insieme ad altri programmi fedeltà. Che si tratti di offerte di rimborso, opportunità di prenotazione anticipata o opzioni di viaggio più flessibili, questa flessibilità si rifletterà positivamente sulla tua azienda. Ciò può comportare recensioni online positive, tassi di prenotazione più elevati e, in definitiva, un maggiore senso di lealtà. La buona notizia è che i pagamenti senza contatto sono relativamente facili da implementare e i risultati associati si vedranno rapidamente.

3. Affrontare i problemi di sicurezza

La sicurezza digitale è una preoccupazione ovvia al giorno d'oggi. Per mettere in prospettiva tale osservazione, il conglomerato di travel management CWT è stato recentemente costretto a pagare $4.5 milioni agli hacker che potrebbero ottenere dati proprietari sui propri clienti (1). Se consideriamo che enormi quantità di informazioni sono contenute all'interno del dominio digitale, è logico che le aziende debbano essere in grado di fornire ai propri clienti una maggiore tranquillità se sperano di godere di prenotazioni di ritorno.

Tuttavia, i pagamenti contactless possono fornire un ulteriore "firewall” in merito a possibili violazioni dei dati. Supponiamo per un momento che una scheda o un telefono sia stato smarrito o rubato. Tutte le transazioni ei dettagli associati verranno immediatamente annullati su richiesta del cliente. Inoltre, è impossibile eseguire azioni come doppie prenotazioni (soprattutto se si sospetta una frode). La tecnologia impiegata dai sistemi di pagamento senza contatto è in parte la stessa utilizzata dalle principali banche e istituti finanziari simili.

Le aziende con questo tipo di tecnologia di viaggio possono fornire ai propri clienti un ulteriore senso di fiducia nella consapevolezza che i loro dati personali sono sempre protetti da occhi indiscreti.

4. Abbracciare il concetto di soddisfazione dell'utente finale

Viviamo in una società on-demand. In altre parole, la tua agenzia di viaggi deve essere in grado di fornire ai clienti un mezzo rapido e semplificato per effettuare un pagamento. Ciò è ancora più rilevante se un cliente ha vincoli di tempo. I metodi di pagamento wireless di solito non richiedono più di 15 secondi per essere completati. Questo è vantaggioso per coloro che devono rispettare un programma serrato.

Mentre è importante menzionare che i pagamenti senza contatto risuoneranno con la generazione dei millennial, dovremmo anche evidenziare come questi metodi possono soddisfare le esigenze di coloro che hanno poca esperienza digitale. Le generazioni più anziane possono beneficiare di questa opzione di pagamento senza problemi. Che si tratti di un pensionato che spera di visitare la Spagna per una vacanza o di una coppia che desidera effettuare rapidamente una prenotazione alberghiera, il risultato è un minor numero di cancellazioni e meno stress per il servizio clienti.

Un'altra osservazione interessante che vale la pena sottolineare è il fatto che la tua azienda può spesso utilizzare pagamenti senza contatto insieme ad altre opportunità per aumentare i livelli di soddisfazione del cliente. Ecco alcuni esempi da considerare:

I clienti che scelgono metodi di pagamento wireless riceveranno un leggero sconto sulla prenotazione.

I pagamenti wireless possono anche presentare possibilità aggiuntive, come aggiornamenti o offerte di ristoranti locali. Alcuni pagamenti a mani libere forniranno punti premio (le miglia frequent flyer sono opportunità comuni). Pertanto, è chiaro che questi pagamenti wireless contribuiranno a garantire la soddisfazione del cliente a lungo termine.

Video: come funzionano i pagamenti contactless?

 

I pagamenti contactless sono qui per restare. Mentre la recente epidemia di COVID-19 potrebbe essere servita a sottolineare la loro importanza al momento, questa tecnologia è destinata a rendere digitale "onde” bene nel futuro. I vantaggi di un tale approccio non possono essere negati e ci sono alte probabilità che le transazioni wireless diventino il pilastro del settore dei viaggi nel prossimo futuro. Questo è il motivo per cui abbracciare queste opzioni prima piuttosto che dopo è un modo eccellente per garantire che la tua azienda rimanga molto avanti rispetto alla concorrenza.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.

 

Fonti:
(1) PYMNTS, la società di gestione dei viaggi CWT paga $4.5M in Bitcoin agli hacker