I metodi di pagamento senza contatto stanno diventando sempre più popolari in tutto il settore dell'ospitalità e per una buona ragione. Abbracciano alcune delle tecnologie più all'avanguardia offrendo agli ospiti un'esperienza più user-friendly. È importante dare un'occhiata a questo concetto in modo più dettagliato.

Sommario:

Che cos'è un pagamento senza contatto?

Come suggerisce il nome, questo tipo di transazione consente agli utenti di evitare l'utilizzo di contanti o l'implementazione fisica delle carte di credito. Si basa invece su metodi wireless come la tecnologia RFID. Carte di debito, carte di credito e persino smartphone possono supportare questa tecnica. Gli utenti posizioneranno la loro carta o dispositivo vicino a un terminale near-point. La transazione può, successivamente, essere completata.

Ti interesserà inoltre sapere che non è richiesto alcun tipo di PIN per l'elaborazione di un pagamento. Questo è abbastanza comodo per chi è in viaggio o per chi si trova in un'area pubblica. Per garantire livelli superiori di sicurezza, i pagamenti contactless sono limitati a un determinato importo in qualsiasi momento. La buona notizia è che questa stessa tecnologia è ora entrata nel settore dell'ospitalitàe può avere un impatto diretto sulle esperienze dei tuoi ospiti.

Come funzionano i pagamenti contactless nel settore dell'ospitalità?

La buona notizia è che i pagamenti senza contatto sono piuttosto facili e diretti. I dispositivi che supportano questa tecnologia visualizzeranno un logo WiFi ruotato di 90 gradi su un lato. Immaginiamo per un momento che un ospite desideri effettuare una prenotazione presso la vostra sede. Quando richiesto, lui o lei terrà prima la carta o il dispositivo entro due pollici dalla macchina di elaborazione. Supponendo che il sistema riconosca la carta e approvi la transazione, l'ospite verrà avvisato con una luce verde, un segnale acustico o un mezzo simile.

Come accennato in precedenza, anche le carte di credito e di debito possono essere collegate a uno smartphone scaricando un'apposita applicazione fornita dall'istituto. Possono quindi elaborare una transazione (come garantire una prenotazione alberghiera) con un semplice tocco sullo schermo. Anche alcuni tipi di smartwatch stanno iniziando ad accettare questo metodo di pagamento senza contatto e sono quindi destinati a diventare presto molto popolari.

4 motivi per cui i pagamenti contactless stanno diventando popolari nel settore dell'ospitalità

Come visto dalle osservazioni di cui sopra, uno dei più pronunciati tendenze dell'ospitalità sistemi di pagamento contactless coinvolti. È quindi ovvio che i manager debbano considerare la loro implementazione per rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza. Esaminiamo ora alcuni dei vantaggi più evidenti che la tua proprietà può aspettarsi di sfruttare quando utilizza questa tecnologia all'avanguardia.

1. Una valida soluzione igienica

Sai già che la recente epidemia di coronavirus ha avuto un enorme impatto sul settore dell'ospitalità. Ecco perché la nozione di "affari come al solito" deve essere leggermente ridefinito. Gli ospiti saranno più preoccupati per l'igiene che mai. È probabile che questa tendenza continui per anni nel futuro. Pertanto, i pagamenti che precludono l'uso del contatto fisico sono destinati a diventare alcuni dei metodi più ricercati. Gli hotel che offrono tali servizi supereranno senza dubbio la concorrenza.

2. Veloce e sicuro

Gli esperti concordano sul fatto che i pagamenti senza contatto generalmente richiedono solo 15 secondi per essere completati. Questo è circa il doppio più veloce di una carta di debito o di credito. Tale rapidità è conveniente per coloro che hanno poco tempo o hanno appena completato l'ultima tappa di un lungo viaggio.

Inoltre, il settore alberghiero possono trarre vantaggio da questi metodi di pagamento perché questo sistema utilizza diversi algoritmi di crittografia unici. In caso di smarrimento di una carta (o di un telefono), le informazioni personali non possono essere rese disponibili a terzi. Questo vale anche per transazioni duplicate sospettate di essere fraudolente. Tali punti daranno ai tuoi ospiti una maggiore tranquillità durante il loro soggiorno. I pagamenti senza contatto utilizzano la crittografia wireless avanzata, eliminando la possibilità che i dati vengano persi o danneggiati.

3. Livelli superiori di soddisfazione del cliente

L'esperienza dell'utente finale è fondamentale per godere di tassi di prenotazione e conservazione più elevati. I pagamenti senza contatto offrono agli utenti un mezzo semplificato per completare una transazione in un lasso di tempo molto più rapido. Un altro punto importante è che molte persone spenderanno di più se il processo di transazione è semplificato. Pertanto, questi metodi a volte possono offrire aggiornamenti e servizi interni simili che l'ospite potrebbe trascurare. Questo ci porta al punto finale (e forse più rilevante).

4. La capacità di offrire programmi fedeltà su misura

I gestori di hotel sono ben consapevoli dei vantaggi associati ai programmi fedeltà. Una manciata di esempi includono:

  • I premi VIP aumentano il riconoscimento del marchio;
  • Recensioni più positive su siti web come TripAdvisor e Booking.com;
  • Una maggiore probabilità che gli ospiti ritornino nella struttura in futuro.

I programmi fedeltà nel settore dell'ospitalità possono offrire punti agli ospiti ogni volta che utilizzano un sistema di pagamento contactless. I punti possono essere assegnati per fornire tariffe ridotte per le camere, sconti presso un ristorante interno e simili offerte interessanti che consentiranno alla tua struttura in franchising o boutique di distinguersi dalla massa. Infine, è importante ricordare che costruire un'immagine positiva del marchio in questi tempi critici è la chiave del successo a lungo termine.

Video: come funziona il pagamento contactless?

Di seguito trovi un video che mostra come funzionano esattamente i pagamenti contactless.

 

Esempi di dispositivi di pagamento contactless

Potresti essere a conoscenza del fatto che i metodi di pagamento senza contatto esistono in una forma o nell'altra sin dal 2007. Pertanto, è ovvio che è possibile utilizzare diversi dispositivi unici diversi dalle carte di credito e dagli smartphone. Ognuno di questi offre il proprio set di abilità su misura per comprendere meglio le opzioni a tua disposizione. Alcuni dei dispositivi più noti che possono essere utilizzati per effettuare questi tipi di pagamenti includono:

  • Orologi
  • Portachiavi
  • Adesivi
  • Inseguitori di fitness
  • Alcuni tipi di braccialetti

In futuro, questi dispositivi potrebbero anche essere utilizzati per altri scopi, come ottenere un accesso sicuro a un edificio o aprire una porta specifica.

Esempi di sistemi di pagamento contactless

Il ospitalità settore può sfruttare diversi vantaggi dei moderni sistemi di pagamento senza contatto e sarai felice di sapere che hai a disposizione una serie di opzioni. Ciò offre a te e al tuo team un maggiore senso di flessibilità, consentendovi di adottare il pacchetto software corretto in base alle esigenze della vostra attuale organizzazione. Diamo un'occhiata ad alcuni settori che hanno già iniziato a sfruttare le piattaforme tap-and-pay.

Numerose agenzie di carte di credito

È logico che la maggior parte delle società di carte di credito abbia scelto i sistemi di pagamento senza contatto per i vantaggi sopra menzionati. Questa mossa indica che possono rimanere un passo avanti rispetto alla curva e tale tecnologia moderna aiuta a garantire che rimangano altamente competitivi nel mercato odierno.

Banche e imprese edili

Anche le grandi banche hanno apprezzato il fatto che i sistemi di pagamento contactless siano qui per restare. Poiché la maggior parte fornisce già ai propri clienti applicazioni per telefoni cellulari dedicate, è abbastanza facile implementare questo nuovo software quando si effettua una transazione. I clienti possono ora usufruire di un sistema di pagamento rapido, a mani libere e semplice a loro immediata disposizione. Anche un numero crescente di sportelli bancomat ha adottato questo software.

Google Pay

Internet è stato altrettanto entusiasta di adottare queste misure. Se consideriamo che i consumatori ora fanno molto affidamento sugli acquisti all'interno del dominio digitale, alcune grandi aziende ora offrono pagamenti senza contatto. Google Pay è probabilmente il provider più noto e i rivenditori fisici attrezzati per gestire questo servizio possono offrire ai propri clienti un altro mezzo sicuro per completare una transazione. A differenza di una carta di credito standard, quando si effettua un pagamento viene inviato un codice crittografato all'account appropriato.

Apple Pay

È probabile che coloro che possiedono un dispositivo come un iPhone o un iWatch possiedano già l'applicazione Apple Wallet. Apple Wallet consente ai consumatori di acquistare beni in luoghi fisici (proprio come Google Pay) e altre app di terze parti supportano questo sistema. Allo stesso modo è possibile inviare fondi a familiari o amici tramite questo servizio.

Samsung Pay

Samsung Pay è leggermente diverso rispetto ai due sistemi sopra citati. In questo caso, gli utenti possono memorizzare le proprie informazioni finanziarie personali (come i dettagli della carta di credito) direttamente all'interno dell'applicazione. Questo viene utilizzato per pagare presso qualsiasi cassa dotata di software di pagamento senza contatto. Il processo è semplice. Innanzitutto, l'utente estenderà un'immagine della propria carta di credito o un codice a barre nelle vicinanze (come quello trovato sull'etichetta di un prodotto). Una volta che un tocco sullo schermo conferma l'acquisto, la transazione avverrà automaticamente. Samsung offre anche servizi aggiuntivi come punti premio quando vengono effettuate transazioni specifiche.

Fitbit Pay

Fitbit è un popolare pacchetto software che consente agli utenti di monitorare e migliorare i propri livelli di fitness. Potresti essere sorpreso di apprendere che offre anche un'opzione tap-to-pay. Analogamente ad altri sistemi, gli utenti aggiungeranno i dati della propria carta di debito o di credito al tracker o all'orologio Fitbit. Le transazioni rimarranno completamente sicure e sono accettate in tutte le sedi che supportano i pagamenti senza contatto.

Check-in senza contatto con un'app mobile

I servizi di check-in mobile stanno rapidamente diventando uno dei pilastri del settore alberghiero. Questo è lo stesso motivo per cui i manager e le parti interessate devono apprezzare le opzioni e i vantaggi. Come funziona questo tipo di tecnologia? Quali sono i suoi principali vantaggi e come può essere utilizzato per fidelizzare i clienti nel tempo? L'articolo "App mobile check-in per hotel: quali sono i vantaggi?” esaminerà queste e altre metriche per fornirti il quadro generale. In tempi parzialmente caratterizzati da un crescente livello di concorrenza, non c'è dubbio che gli approcci innovativi faranno la differenza nel mondo.

Sistemi POS per ristoranti: pagamenti contactless e altre tendenze

Un punto vendita, o sistema POS, di solito gestisce il processo di pagamento senza contatto delle imprese di ospitalità. I sistemi POS per ristoranti, in particolare, stanno aiutando dipendenti e clienti integrandosi con sistemi aziendali più ampi e rimuovendo gran parte dell'attrito non necessario associato ai pagamenti.

Leggi "Sistemi POS ristorante: le tendenze più recenti e future" se vuoi saperne di più sui sistemi POS nel settore della ristorazione e su alcune delle tendenze attuali ed emergenti ad essi associate.

Ora è chiaro perché i pagamenti senza contatto stanno diventando estremamente popolari in tutto il settore dell'ospitalità. Poiché questa tecnologia continua ad evolversi, ancora più proprietà trarranno vantaggio da tutto ciò che offre. Ecco perché offrire una tale opzione ai tuoi ospiti è una buona idea. Sebbene non ci sia certamente nulla di sbagliato negli approcci tradizionali al servizio clienti, fornire ai clienti ancora più opzioni di pagamento garantirà un'esperienza piacevole e gratificante nel tempo.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.