Cosa diresti al personale dell'hotel che sceglie uno stack tecnologico?

“Sceglierei sicuramente qualcosa che avrà un impatto sull'esperienza dell'ospite prima di tutto. Ciò include versatili sistemi di gestione della proprietà (PMS) incorporati con opzioni personalizzabili per gli ospiti. Tecnologia che tiene traccia dei trasporti, consente richieste di servizi personalizzati, consente di ordinare servizi, cibo e bevande e l'accesso con chiave senza chiave/da remoto, solo per citarne alcuni. Lo stack tecnologico dovrebbe essere focalizzato proprio sul miglioramento dell'esperienza degli ospiti. Dal tempo di prenotazione alla personalizzazione alle selezioni di servizi. Gli hotel spesso acquistano campane e fischietti per un pacchetto e si "perdono" nella tecnologia.

Acquista ciò che è meglio per il tuo hotel, ma resta nei limiti del tuo budget. Ricorda, non tutto ciò che è "nuovo" è il migliore e non tutto ciò che è "vecchio" è il peggiore. Tutto dipende da cosa puoi realizzare con il tuo budget. È ESTREMAMENTE FACILE spendere il doppio, il triplo o il decuplicato perché tutto sembra carino. Se le conversioni da chiamate con prenotazione dal vivo funzionano meglio per te, ottieni il miglior software per le conversioni. Se il sito web per dispositivi mobili è la tua risorsa migliore, spendi lì per un caricamento più veloce, conversioni più elevate, ecc. Solo perché disponiamo di una tecnologia eccezionale, non rende la SCELTA di uno stack tecnologico più difficile di quanto dovrebbe essere".

“Implementa la tecnologia che ha il maggior numero di integrazioni possibili. È controproducente e uno spreco di tempo e denaro avere 10 diversi prodotti tecnologici che non si connettono tra loro. L'integrazione semplifica le operazioni e l'esperienza degli ospiti. Non ottenere la tecnologia solo per averla. Assicurati che la tecnologia sia efficiente, risolva un problema o migliori l'esperienza degli ospiti".

“Il mio consiglio agli hotel che scelgono il proprio stack tecnologico è di esaminare i sistemi e i fornitori che dispongono di API aperte. API pronte per connettersi a nuovi strumenti, start-up e tecnologia di fornitori affermati. Un PMS con un'API aperta sarà probabilmente a prova di futuro in quanto è facile per le nuove aziende start-up, con nuove idee rivoluzionarie, connettersi. Sarai in grado di ottenere l'accesso e la connettività alle più recenti tecnologie e idee. E porteranno il tuo hotel nel 22esimo secolo davanti a concorrenti meno lungimiranti.

L'accesso alla giusta tecnologia lungimirante porterà efficienza alla tua azienda fintanto che sarai pronto ad adottare nuove tecnologie. Ad esempio, immagina di aprire la porta di un hotel con il telefono o di effettuare il check-in in un hotel come faresti su un volo. Non implica la riduzione del servizio, piuttosto che il servizio può essere adattato a più persone. Non a tutti piace un check-in pesante, soprattutto se tornano e conoscono quell'hotel.

Il marketing è un altro componente. Devi scegliere una tecnologia che converta le prenotazioni e pensare in modo olistico alla connettività con i principali punti di ricerca di marketing lungo il percorso di prenotazione degli ospiti. In questo modo aumenta l'esposizione e le prenotazioni a un costo di acquisizione inferiore. La tecnologia di prenotazione deve avere la giusta connettività ai giusti canali di marketing. Questi includono aziende come Google, motori di metasearch, social media, CRM e persino connessioni offline (richieste telefoniche) per coprire il mondo online. Pensare diversamente è cadere nella stessa trappola che Nokia ha fatto quando è stato rilasciato l'iPhone: ti perderai. C'è anche l'elemento aggiunto del web design. Onestamente, vedo troppi hotel che cercano di risparmiare sulle loro piattaforme dirette. Quindi cercano di competere con una Ferrari (tutte le OTA) con una fiat (il loro sito web diretto economico e motore di prenotazione). Questa strategia non funziona!

Abbiamo il nostro modo di pensare al percorso degli ospiti verso la prenotazione. Comprendiamo che puoi dirottare direttamente il bookin, lontano dalle OTA, avendo il giusto web design e tecnologia. Tuttavia, lavoriamo anche a stretto contatto con le OTA per arrivare alla pagina 1 del loro sito quando i consumatori effettuano una ricerca iniziale. Quindi dirottiamo il traffico essendo presenti con iniziative di marketing digitale; costano meno di quanto pensi. Con una gamma di circa $299 all'anno da collegare al feed organico di Google Hotel Ads. Avere successo nell'incentivare le prenotazioni richiede una strategia olistica. Uno che combina iniziative e strategie tecnologiche, digitali e offline.

La nostra migliore conversione web è su siti Web a pagina singola, anche se siamo stati chiamati venditori di auto usate offrendoli. Funzionano perché i consumatori cercano e scelgono gli hotel da un'unica pagina. Il tuo hotel su tutte le OTA, i siti di recensioni, i siti di metaricerca, ecc., si troverà su un'unica pagina nella parte superiore della canalizzazione. Vedranno il tuo sito effettivo solo in seguito, nella parte inferiore della canalizzazione, dopo aver scelto tra le opzioni nella parte superiore della canalizzazione. Quindi, quando il consumatore cerca il miglior rapporto qualità-prezzo per il tuo hotel, sa tutto sull'hotel attraverso le sue ricerche e confronti precedenti con altri hotel? Perché mostriamo siti web ricchi di informazioni? È in gran parte perché le convenzioni del web design, spesso di altri settori, affermano semplicemente che è il modo in cui le cose devono essere fatte.

La convenzione dice che dobbiamo presentare ai consumatori un sito web pesante anche quando hanno già deciso di soggiornare nel tuo hotel e sapere tutto al riguardo. Questo è pazzesco e abbiamo deciso di sfidare lo status quo con un semplice design del sito Web a pagina singola. E il nostro approccio ha funzionato. I siti Web di hotel a pagina singola, per operazioni alberghiere semplici, superano di 2 a 1 la conversione dei siti Web di hotel pesanti. Con la nostra tecnologia di prenotazione, che già converte a un tasso più elevato sui siti Web tradizionali, ciò significa una conversione di 7-9% rispetto a 4-5% .

Le persone devono interrogare i loro fornitori di tecnologia su come stanno sfidando lo status quo e perché stanno facendo le cose in quel modo invece di utilizzare la vecchia metodologia. E devono garantire collegamenti sia con i venditori di status quo esistenti sia con i nuovi venditori che sfidano il pensiero del settore: i cosiddetti venditori di auto usate ai dinosauri in carica. La tecnologia deve essere lì per risolvere i tuoi problemi e funzionare come un'operazione alberghiera regolare e redditizia. E questo è un dato di fatto, indipendentemente da qualsiasi altra cosa. Sii pragmatico al riguardo!

“Negli ultimi mesi ci sono state alcune nuove fantastiche aggiunte alla cassetta degli attrezzi tecnologici, come Chat GPT. Tuttavia, uno strumento è solo uno strumento: ci vuole un buon meccanico per usarlo al massimo delle sue potenzialità. Assicurati di disporre di persone qualificate per sfruttare al meglio queste opportunità. Inoltre, mentre l'automazione può far risparmiare tempo, questo è un settore incentrato sugli ospiti. Ad esempio, i chatbot possono fornire risposte rapide ma non è un'esperienza personale. Non sottovalutare il contatto da uomo a uomo. Investire in quello sforzo extra farà molto.

“La micro personalizzazione è fondamentale quando si alimentano i potenziali clienti, in particolare con il ciclo di vendita più lungo che si riscontra con riunioni ed eventi. A causa di un notevole aumento della comunicazione, rimanere al passo con le cose è più impegnativo di quanto non sia mai stato per i professionisti delle vendite. Possono essere necessarie dozzine di interazioni, nel corso di un paio d'anni, prima che un potenziale cliente si converta in una vendita. È quasi impossibile farlo senza l'aiuto dell'automazione. Sfortunatamente, la maggior parte dei sistemi legacy non offre i flussi di lavoro sofisticati necessari per alimentare efficacemente un lungo ciclo di vendita.

Il primo passo è valutare i tuoi sistemi attuali. Disponi degli strumenti giusti per abilitare l'automazione e altri flussi di lavoro? Assicurati di cercare l'espandibilità e le integrazioni durante la revisione del software di vendita e ristorazione. Ad esempio, EventTemple offre una serie di integrazioni che consentono connessioni senza interruzioni a Hubspot o ad altre suite di marketing che possono aumentare notevolmente le vendite dirette.

Una volta che hai il sistema giusto in atto, costruire e mantenere il tuo pubblico è un frutto basso e spesso trascurato dalle proprietà. Toccarli una volta al mese via e-mail con contenuti a valore aggiunto (nessuna vendita o promozione) ti posizionerà come un esperto di fiducia. Uno distinto dai venditori opportunisti, egocentrici. Se fatto in modo coerente ogni mese, aumenterai notevolmente le vendite dirette riducendo al contempo la dipendenza da terze parti e RFP.

“È fondamentale che le persone che prendono in considerazione soluzioni tecnologiche per le loro proprietà riconoscano l'importanza della facilità d'uso. I sistemi tecnologici complessi che si aggiungono al carico di lavoro dei dipendenti saranno trascurati. Invece, la tecnologia dovrebbe mirare a migliorare l'efficienza dei dipendenti e facilitare la creazione di esperienze eccezionali per gli ospiti".

“La tecnologia è la spina dorsale delle operazioni alberghiere di successo. Ma richiede competenza in materia, pianificazione e controllo adeguato per garantire che l'ecosistema selezionato possa supportare le esigenze di ogni proprietà. Seguendo le best practice riportate di seguito, puoi preparare il tuo team al successo nella valutazione della tecnologia.

1. Creare un team di progetto: prima di contattare un singolo fornitore, portare esperti in materia dai dipartimenti interessati da queste decisioni tecnologiche. Le decisioni tecnologiche vengono spesso prese in un silo senza feedback da parte delle parti interessate che utilizzeranno il sistema. Intervista il team per capire come sono influenzati dai cambiamenti. Soprattutto, incontrarsi regolarmente e comunicare spesso.

2. Identifica i requisiti del prodotto: collabora con il tuo dipartimento per identificare quali caratteristiche e funzionalità del prodotto sono fondamentali per i tuoi obiettivi. Questo aiuterà il tuo team a controllare ogni prodotto e a valutare l'importanza di ogni caratteristica. Una chiara comprensione di ciò che è una necessità, rispetto a ciò che è bello avere, renderà più facile identificare la soluzione migliore.

3. Confronto e contrasto RFI: crea un documento per confrontare e confrontare facilmente i prodotti tra i fornitori dopo la richiesta di informazioni. Questo aiuta il team a confrontare facilmente le differenze tra i prodotti. Piccole sfumature nella funzionalità possono essere rompicapo o richiedere lavoro manuale.

4. Integrazioni: sii accurato nel controllare le integrazioni. Avere un'integrazione esistente ed essere in grado di integrarla sono due cose molto diverse con tempistiche diverse che hanno un impatto sui progetti in modi non previsti.

5. Supporto all'implementazione: può essere difficile per i dipendenti a tempo pieno gestire le operazioni quotidiane insieme alle complessità dell'implementazione della tecnologia. È anche sicuro affermare che potresti non avere le competenze in materia interne per garantire un'implementazione di successo. Non rischiare di sbagliare, prendi in considerazione l'esternalizzazione del lavoro tattico a consulenti specializzati nell'implementazione della tecnologia.

6. Rimani coerente: la tecnologia non sarà mai "impostala e dimenticala". Incorpora le conversazioni tecnologiche nella tua cadenza regolare ed evolvi in base alle esigenze dell'hotel e alle richieste degli ospiti. Tieni il dito sul polso e stai al passo con la curva.

“1. Inizia con un PMS flessibile e basato su cloud. Un Property Management System (PMS) è un'applicazione software utilizzata dagli hotel per gestire le loro operazioni quotidiane. Ciò include prenotazioni, check-in, check-out, assegnazione delle camere e pulizie. Un PMS basato su cloud significa che il software è ospitato su un server remoto ed è accessibile ovunque con una connessione Internet. Un PMS flessibile consente agli hotel di personalizzare il software in base alle loro esigenze specifiche.

2. Assicurati che sia collegato a un solido channel manager e motore di prenotazione. I gestori di canale aiutano gli hotel a distribuire il loro inventario tra le agenzie di viaggio online (OTA). I motori di prenotazione sono software che consentono agli ospiti di prenotare camere direttamente sui siti web degli hotel. Il PMS dovrebbe essere collegato sia a un channel manager che a un motore di prenotazione per garantire che l'inventario dell'hotel sia aggiornato e che le prenotazioni siano gestite in modo accurato.

3. Per quanto riguarda il motore di prenotazione, analizza le possibilità in termini di integrazione del sito Web, metodi di pagamento, facilità d'uso, ecc. Il motore di prenotazione dovrebbe essere di facile utilizzo e integrato con il sito Web dell'hotel. Dovrebbe anche offrire una varietà di metodi di pagamento per rendere conveniente per gli ospiti prenotare il loro soggiorno. È importante che gli hotel analizzino le opzioni a loro disposizione e scelgano un motore di prenotazione adatto alle loro esigenze specifiche.

4. Per i siti Web, assicurati di poter mantenere tu stesso il contenuto multilingue con un CMS per hotel specializzato. Un Hotel Content Management System (CMS) è uno strumento che consente agli hotel di gestire il contenuto del proprio sito Web, come testo, descrizioni delle camere, foto, domande frequenti e offerte speciali. Il CMS dovrebbe supportare contenuti multilingue per gli ospiti provenienti da paesi diversi. Gli hotel dovrebbero essere in grado di mantenere i contenuti da soli senza bisogno di competenze tecniche.

5. Esamina i CRM che si connettono con il tuo PMS e il tuo sito web. Un sistema CRM (Customer Relationship Management) è un'applicazione che consente agli hotel di gestire le loro interazioni con ospiti e potenziali ospiti. Il CRM dovrebbe connettersi con il PMS e il sito web. Ciò fornisce esperienze senza soluzione di continuità per gli ospiti e consente agli hotel di gestire in modo efficace i propri dati.

6. Un sistema RM è fondamentale se la gestione delle entrate viene eseguita internamente. Un sistema di Revenue Management (RM) è un'applicazione che consente agli hotel di ottimizzare i prezzi e le entrate analizzando la domanda e le tendenze del mercato. Sta diventando sempre più importante per gli hotel controllare internamente la gestione delle entrate per rimanere competitivi e adattarsi alle mutevoli condizioni del mercato".

“L'adozione della personalizzazione è fondamentale per i professionisti delle vendite e dell'ospitalità all'interno del competitivo mercato moderno. Le aziende del settore alberghiero possono migliorare l'esperienza degli ospiti dando la priorità agli stack tecnologici che consentono un'analisi efficace dei dati degli ospiti e una comunicazione senza soluzione di continuità. Trovando il giusto equilibrio tra tecnologia e attenzione personale, possiamo creare esperienze davvero eccezionali che fanno tornare gli ospiti più e più volte. L'integrazione è un altro fattore cruciale da considerare. Cerca uno stack tecnologico che si integri perfettamente con il tuo sistema di prenotazione, sistema di gestione della proprietà (PMS), CRM e altre piattaforme pertinenti.