I costi dell'hotel, dal punto di vista del cliente, sono le varie commissioni e spese associate alla prenotazione e al soggiorno in una sistemazione. Possono includere costi di prenotazione iniziali, tasse e commissioni aggiuntive per i servizi.

Comprendere i costi dell'hotel è importante sia per gli ospiti che per i direttori degli hotel. Le commissioni aggiuntive possono alterare significativamente il costo totale di un soggiorno e influenzare la quantità di fatturato che l'hotel genera dai clienti.

In questo articolo, troverete spiegazioni sulle commissioni alberghiere più comuni, compresi i costi nascosti per il cliente. Avrete anche la possibilità di apprendere le best practice e le strategie per implementare queste spese.

Sommario:

Comprendere i costi dell'hotel per gli ospiti

I costi alberghieri per gli ospiti sono le varie spese che i clienti possono dover sostenere quando prenotano e soggiornano in un hotel o in un'attività simile. Per gli hotel, molte di queste spese o commissioni forniscono entrate aggiuntive per ogni ospite.

Esempi di spese di alloggio che gli ospiti potrebbero dover affrontare includono costi della camera, tariffe di parcheggio, tasse e commissioni associate all'accesso a determinate strutture. Sono inclusi nelle spese totali dell'hotel anche i costi del servizio in camera.

Sommati, questi elementi si sommano per formare il costo totale del soggiorno in un hotel. Quando un ospite fa il check-out, i costi totali dell'hotel sostenuti possono essere significativamente più alti dell'importo addebitato per la camera.

L'importanza di gestire i costi degli hotel per gli ospiti

Per gli hotel, è importante gestire attentamente i costi alberghieri degli ospiti, poiché è necessario trovare un equilibrio. Addebitare servizi extra e l'accesso alle strutture può generare maggiori entrate, ma se i costi aumentano troppo, gli ospiti potrebbero prenotare altrove.

È importante anche per le spese totali di alloggio pagate da ospiti dell'hotel per riflettere il livello di servizio che ricevono. Può danneggiare la soddisfazione del cliente se i costi aggiuntivi sono troppo alti, anche se le tariffe delle camere sono basse.

I flussi di entrate extra che offri possono aiutarti a integrare i tuoi guadagni e a rendere più facile per il tuo hotel generare profitti. Tuttavia, è essenziale evitare una strategia che sembri fuorviante per gli ospiti, con troppi costi nascosti.

I costi alberghieri più comuni per gli ospiti

Un'attività alberghiera può addebitare agli ospiti una serie di tariffe diverse, al fine di massimizzare i ricavi. Qui puoi leggere di alcuni dei costi alberghieri più comuni e della loro importanza per gli ospiti e gli albergatori:

Tariffe delle camere

La tariffa della camera addebitata a un ospite è l'importo che l'ospite paga per la sua camera d'albergo. In genere viene addebitata su base notturna, ma la tariffa notturna della camera può anche variare nel corso di un soggiorno.

Le tariffe delle camere sono i costi alberghieri principali sostenuti dagli ospiti e la principale fonte di guadagno per la maggior parte degli hotel. I prezzi addebitati per le camere sono il modo principale in cui puoi controllare la quantità di guadagno generata dal tuo hotel.

La maggior parte degli hotel adotta una strategia di prezzi dinamica, in base alla quale le tariffe delle camere cambiano in base al livello previsto di domanda da parte dei clienti, al tasso di occupazione previsto dell'hotel e ad altri fattori.

Tasse alberghiere

Le tasse alberghiere sono le varie tasse pagate dagli ospiti a seguito del loro soggiorno in un hotel o in un'attività ricettiva. Queste tasse possono aumentare sostanzialmente i costi totali dell'hotel per gli ospiti, con le tasse comunali locali che servono come un esempio.

La comprensione delle tasse è fondamentale nel settore alberghiero, non solo per la conformità fiscale, ma anche per la trasparenza sui prezzi. Gli ospiti vogliono sapere quanto pagheranno e le tasse a sorpresa possono danneggiare la soddisfazione del cliente.

Le tasse e le tariffe di soggiorno variano in base alla posizione, ma alcuni esempi specifici includono la tassa alberghiera e la tassa di occupazione della camera. Queste sono solitamente pagate in aggiunta a tasse come l'IVA e possono essere una tariffa fissa o una percentuale dell'importo speso per la camera.

Tariffe del Resort

Le tariffe resort sono i vari costi aggiuntivi emessi agli ospiti che vanno oltre la tariffa della camera. Gli ospiti pagano questi costi extra dell'hotel per accedere alle strutture, tra cui i servizi della spa, la palestra dell'hotel o aziendali. Servizi.

Addebitare varie tariffe resort è importante per gli hotel che vogliono aumentare e diversificare i ricavi. Queste tariffe possono anche talvolta consentire agli hotel di applicare tariffe più basse per le camere, attraendo più prenotazioni.

Gli hotel sono liberi di stabilire le proprie tariffe di soggiorno, ma è importante rimanere competitivi rispetto al resto del settore alberghiero ed evitare di applicare prezzi eccessivi al punto che gli ospiti smettano di utilizzare i vostri servizi.

Tariffe per check-in anticipato e check-out posticipato

Gli hotel possono addebitare un extra per i check-in anticipati o posticipati. Per gli ospiti, questo può aumentare i costi totali dell'hotel, in cambio di una maggiore comodità, soprattutto quando si tratta di sincronizzare i check-in o i check-out con i voli.

Questo è un servizio importante da offrire perché può fare la differenza tra un cliente che sceglie il tuo hotel o un altro nella zona. Ti consente anche di generare entrate aggiuntive, che possono aiutare a coprire i costi del personale.

Se abbinata alla tecnologia di check-in contactless, l'addebito di tariffe per il check-in anticipato può aumentare significativamente i profitti. Allo stesso tempo, molti ospiti sono disposti a pagare tariffe extra per effettuare il check-in quando fa loro comodo.

Video: Come gli hotel stabiliscono i prezzi delle camere

Tariffe di parcheggio

Le tariffe di parcheggio sono costi aggiuntivi per fornire un posto sicuro e protetto in cui gli ospiti possano parcheggiare i propri veicoli. Le tariffe possono essere fisse o più dinamiche, variando in base alla disponibilità o alla domanda di spazi.

Per un proprietario dell'albergo, le tariffe di parcheggio possono aiutare a coprire i costi di fornitura e manutenzione di un'area di parcheggio. Per gli ospiti, questi costi dell'hotel sono spesso di gran lunga preferibili alla ricerca di luoghi alternativi in cui parcheggiare.

Le tariffe applicate possono anche dipendere dalle spese alberghiere correlate. Ad esempio, alcuni hotel offrono servizi di parcheggio con parcheggiatore, soprattutto nel settore alberghiero di lusso, e questo probabilmente costerà di più rispetto ai servizi di parcheggio standard.

Costi accessori dell'hotel

I costi accessori dell'hotel sono le spese di alloggio che gli ospiti potrebbero dover affrontare in relazione a servizi come intrattenimento in camera, servizio in camera e utilizzo del telefono. Si tratta dei minori costi aggiuntivi che gli ospiti potrebbero dover sostenere.

Dal punto di vista di un albergatore, i costi alberghieri accessori sono un modo per ottenere entrate aggiuntive, spesso con poche spese extra per l'alloggio. Per gli ospiti, si tratta solitamente di spese minori, ma possono sommarsi.

Il personale dell'hotel può invogliare in modo sottile gli ospiti a usufruire dei servizi che comportano costi alberghieri accessori. Ciò consente all'hotel di massimizzare la quantità di entrate che è in grado di ottenere da ogni singolo ospite.

I costi alberghieri più comuni per gli ospiti

Strategie per gestire i costi dell'hotel per gli ospiti

Per gli hotel, è importante gestire attentamente i costi dell'hotel, soprattutto quando sono coinvolte commissioni aggiuntive. Qui puoi leggere preziose strategie per aiutarti in questo e mantenere felici gli ospiti:

Comunicazione trasparente

Trasparenza nella comunicazione significa essere diretti, chiari e precisi sui costi dell'hotel che gli ospiti dovranno affrontare. Questo deve essere raggiunto tramite marketing, comunicazione via e-mail e il motore di prenotazione del tuo hotel.

È difficile sopravvalutare l'importanza della trasparenza perché va di pari passo con la fiducia. Quando gli ospiti si sentono tratti in inganno o hanno la sensazione che tu abbia omesso informazioni importanti, è più probabile che se ne vadano insoddisfatti.

Utilizzare in modo efficace la comunicazione pre-arrivo per definire aspettative chiare e delineare esattamente dove potrebbero verificarsi i costi dell'hotel. È anche importante assicurarsi che il personale dell'hotel sia completamente aggiornato su tutte le tariffe e gli oneri.

Struttura strategica dei prezzi

Separando le tariffe delle camere dai costi aggiuntivi dell'hotel che gli ospiti accumuleranno, puoi diversificare e ottimizzare i ricavi. Questa struttura tariffaria ti consente anche di fornire una chiara ripartizione delle tariffe di servizio e soggiorno.

È importante prendere decisioni strategiche sui prezzi, per coprire tutti i costi associati. Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è calcolare i costi coinvolti e quindi lasciare spazio per un margine di profitto appropriato.

Le tariffe delle camere devono essere stabilite strategicamente, tenendo conto della domanda di camere e dei prezzi dei tuoi concorrenti. È anche importante avere un certo grado di flessibilità nei prezzi, così da poterli usare per influenzare la domanda.

Pacchetti e promozioni

Pacchetti e promozioni consentono di raggruppare vari comfort o servizi con la tariffa della camera. Queste offerte possono essere utilizzate per creare proposte allettanti per gli ospiti che desiderano prenotare una camera.

Creare pacchetti può semplificare i costi dell'hotel per gli ospiti e rendere più facile per loro capire quanto pagheranno. Pacchetti e promozioni possono anche aumentare la domanda e aiutare a generare più prenotazioni.

Puntando attentamente promozioni e pacchetti alle persone giuste, puoi evitare inutili posti vacanti nel tuo hotel. La vendita di pacchetti può anche aiutare a rendere i tuoi ricavi più prevedibili, il che aiuta con la pianificazione finanziaria.

Strategie di gestione delle entrate

Il revenue management implica il tentativo di vendere i prodotti giusti alle persone giuste, al momento giusto, al prezzo giusto. Implica l'utilizzo di analisi in tempo reale, previsioni e aggiustamenti di prezzo ragionevoli.

L'uso delle strategie revenue management è essenziale per l'ottimizzazione finanziaria, assicurando che il tuo hotel guadagni più soldi possibile. Per gli ospiti, significa che i costi totali dell'hotel possono variare a seconda di quanto è affollato l'hotel.

Si consiglia di utilizzare il software revenue management per automatizzare molti di questi calcoli. Questo software può anche essere utilizzato per impostare automaticamente le tariffe ideali per le camere, in base alla domanda e alle tendenze di mercato più ampie.

Video: Come tagliare i costi negli hotel

Raccolta del feedback degli ospiti

Quando si gestiscono i vari costi alberghieri che gli ospiti dovranno affrontare, è importante raccogliere e rispondere al feedback degli ospiti. Questo può essere ottenuto tramite sondaggi dei clienti, piattaforme di social media, piattaforme di recensioni e altro ancora.

Il feedback degli ospiti è importante perché aiuta a evidenziare aree in cui i clienti potrebbero sentirsi infelici, fuorviati o insoddisfatti. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per informare le tue strategie sulle tariffe alberghiere in futuro.

I tuoi ospiti potrebbero avere opinioni diverse su alcune delle spese o degli oneri alberghieri che incontrano durante un soggiorno. Tuttavia, se il tuo feedback solleva problemi ripetuti, vale la pena prenderli sul serio e considerare dei cambiamenti.

Misurazione e miglioramento

Puoi misurare vari aspetti del tuo approccio ai costi degli hotel per gli ospiti, inclusa la quantità di entrate extra che stai generando per ospite. Questo, se combinato con il feedback degli ospiti, fornisce un'indicazione del successo.

Valutare il tuo approccio alle tariffe alberghiere può aiutarti a capire dove potresti generare entrate in modo efficace e dove potrebbero essere apportati miglioramenti. Queste informazioni possono anche essere utilizzate per ottenere un miglioramento continuo.

Può essere utile esaminare regolarmente il tuo attuale approccio alle entrate accessorie e considerare nuovi modi per ottenere entrate aggiuntive. Allo stesso tempo, questo deve essere bilanciato rispetto ai livelli di soddisfazione degli ospiti.

Strategie per gestire i costi dell'hotel per gli ospiti

I vantaggi delle tariffe alberghiere trasparenti

In queste sezioni puoi esaminare i vantaggi derivanti dall'adozione di un approccio trasparente alla determinazione dei prezzi e delle tariffe di soggiorno:

Creare un rapporto di fiducia con gli ospiti

Un approccio trasparente ai prezzi e ai costi dell'hotel che gli ospiti dovranno affrontare può aiutare a creare fiducia. Quando gli ospiti sanno cosa pagheranno e non vengono colti di sorpresa, possono pianificare le proprie finanze.

Creare fiducia intorno a prezzi e commissioni è importante perché se gli ospiti hanno la sensazione di essere stati ingannati, è più probabile che lascino recensioni e feedback negativi. Ciò può quindi influenzare la tua capacità di attrarre ospiti in futuro.

D'altro canto, gli ospiti che hanno un alto livello di fiducia nel tuo hotel ti aiuteranno spesso con il passaparola, aumentando il numero di prenotazioni generate e migliorando la tua reputazione online.

Vantaggi del marketing strategico

La trasparenza sui costi dell'hotel che gli ospiti potrebbero dover affrontare può giovare alla tua strategia di marketing. In particolare, ti aiuta a inquadrare i servizi come extra di valore, piuttosto che come costi nascosti.

Questo è fondamentale perché gli ospiti non vogliono sentirsi imbrogliati in alcun modo. Essendo sinceri su ciò che offri e su quanto pagheranno gli ospiti, puoi attrarre gli ospiti che sono contenti di quella situazione.

Una mancanza di trasparenza può mandare all'aria l'intera strategia di marketing perché mina il messaggio principale. Se le persone hanno la sensazione che tu stia nascondendo informazioni, è meno probabile che prendano per oro colato qualsiasi altra cosa tu dica.

Vantaggi del budget per gli ospiti

Quando hai le idee chiare sui costi dell'hotel che gli ospiti potrebbero sostenere, li aiuti a pianificare il budget in modo più efficace. Ad esempio, la comunicazione prima dell'arrivo può indicare chiaramente i servizi extra offerti, che non sono inclusi nella tariffa della camera.

Questo è importante perché molti viaggiatori lavorano con budget limitati e devono prendere decisioni su dove spendere i propri soldi. Se gli ospiti incorrono in costi imprevisti, possono far saltare un intero budget di viaggio.

I tuoi ospiti apprezzeranno l'avviso anticipato sui costi relativi a palestre, spa e servizi e comfort simili. D'altro canto, senza trasparenza, potrebbero perdersi esperienze a causa di problemi di budget.

Vantaggi per la reputazione online

Infine, utilizzando una comunicazione trasparente, puoi aumentare la tua reputazione online. Questo vale non solo per le piattaforme di recensioni di hotel, ma anche per i siti di social media come Facebook, Instagram e X.

Molte recensioni negative per gli hotel evidenzieranno aree in cui si è ritenuto di essere stati tratti in inganno o di essere stati sfruttati. Essendo chiari con gli ospiti prima del loro arrivo, è possibile evitare che questi sentimenti negativi diventino prevalenti online.

Questo è fondamentale perché una reputazione online negativa può causare danni irreparabili al tuo attività alberghieraSe attiri molte recensioni negative, gli altri ospiti saranno restii a prenotare e saranno più propensi a cercare altrove.

I vantaggi delle tariffe alberghiere trasparenti

Confronto delle tariffe alberghiere

Comprendere le diverse strutture tariffarie nei vari tipi di hotel ti aiuta a ottimizzare la tua strategia di prezzo. La seguente tabella confronta le tipiche strutture tariffarie in varie categorie di hotel e segmenti di mercato.

Tipo di tariffa Hotel di lusso Hotel per affari Hotel economici Hotel Resort Soggiorno prolungato
Base tariffa camera $300+ $150-300 $50-150 $200-400 $100-200
Tassa di soggiorno $25-50 N / A N / A $30-75 N / A
Costo del Parcheggio $30-50 $20-35 $0-15 $15-30 $0-20
Check-out posticipato $50-100 $30-75 $20-40 $40-80 $25-50
Deposito incidentale $100-200 $50-150 $25-75 $100-200 $50-100
Tariffa per animali domestici $75-150 $50-100 $25-75 $50-125 $25-75
Tariffa WiFi Incluso $0-15 Gratuito $0-20 Incluso

Le migliori pratiche per la gestione dei costi alberghieri

Qui troverete una panoramica delle migliori pratiche di gestione dei costi alberghieri:

  • Ottimizzazione dei ricavi: Monitora costantemente i modelli di fatturato nel tempo e usali per prevedere la domanda. Questa previsione può poi essere usata per influenzare i prezzi, così da trovare il giusto equilibrio tra fatturato e domanda.
  • Efficienza operativa: Mantieni bassi i costi dell'hotel ottimizzando le operazioni e utilizzando l'automazione, ove appropriato. Ciò può anche aiutare a ridurre il numero di servizi aggiuntivi per cui devi far pagare.
  • Misure di controllo dei costi: Utilizza una combinazione di auditing e formazione per trovare modi per ridurre i costi dell'hotel. Questi risparmi possono quindi aumentare i tuoi profitti o essere trasferiti agli ospiti sotto forma di costi alberghieri ridotti.
  • Formazione del personale: Fornire una formazione regolare al personale per assicurarsi che tutti comprendano le varie spese e tariffe di alloggio. Ciò può quindi portare a miglioramenti nella comunicazione con gli ospiti.
  • Integrazione tecnologica: Utilizza soluzioni software moderne, tra cui software CRM, software revenue management e sistemi di gestione immobiliare. Automatizza la fatturazione e fornisci ripartizioni trasparenti dei costi dell'hotel.
  • Comunicazione con gli ospiti: Utilizza una comunicazione chiara e trasparente con gli ospiti, sia prima dell'arrivo che durante il loro soggiorno. Stabilisci aspettative ragionevoli ed evita reclami o controversie inutili.

Best Practice per l'implementazione delle tariffe alberghiere

Questa sezione fornisce una panoramica delle migliori pratiche da adottare durante l'implementazione delle tariffe alberghiere:

  • Ricerca di mercato: Effettua una ricerca di mercato completa, che includa il modo in cui i rivali gestiscono i costi e le commissioni degli hotel e cosa stanno addebitando. Questo può garantire che tu rimanga competitivo e soddisfi le aspettative degli ospiti.
  • Crea pacchetti: L'uso efficace di pacchetti e promozioni può aiutare a raggruppare diversi servizi insieme. Ciò può aumentare la trasparenza sui costi aggiuntivi dell'hotel e migliorare la tua proposta di valore.
  • Regolazioni stagionali: Apporta modifiche alla tua strategia di prezzo, in base al livello di domanda stagionale. Imposta prezzi più alti durante l'alta stagione per aumentare i ricavi e prezzi più bassi in bassa stagione per aumentare la domanda.
  • Controlli di qualità: Effettuare verifiche e controlli regolari per assicurarsi che tutti i servizi per cui si fa pagare valgano la spesa extra. Evitare di far pagare servizi o strutture che non sono completamente disponibili.
  • Elaborazione dei pagamenti: Utilizza sistemi POS e software di elaborazione dei pagamenti affidabili. Assicurati che i pagamenti siano sicuri e che gli ospiti abbiano accesso a una ripartizione dei costi dell'hotel che hanno accumulato.
  • Monitoraggio delle prestazioni: Misura il successo della tua strategia attuale, inclusi i KPI che evidenziano la quantità di entrate generate da ogni ospite. Apporta modifiche nelle aree in cui le prestazioni sono in ritardo.

Una guida completa alle tipologie di camere d'albergo

Gli hotel offrono una varietà di tipologie di camere, che possono essere definite dalla disposizione, dal numero di ospiti che la camera può ospitare comodamente o dal tipo di letto nella camera. Ognuna di queste diverse tipologie di camere sarà attraggono diverse tipologie di clienti e la tipologia di camera scelta può anche influenzare i costi complessivi sostenuti dagli ospiti dell'hotel.

Nel "Tipologie di camere d'albergo e consigli sui prezzi delle camere per gli albergatori", puoi approfondire le tipologie di camere presenti negli hotel e scoprire come gli albergatori possono stabilire i prezzi per massimizzare i risultati finanziari.

Esplorare diversi tipi di hotel

I costi dell'hotel che gli ospiti incontrano possono anche essere determinati, in parte, dal tipo di hotel che prenotano. C'è una vasta gamma di opzioni tra cui scegliere, tra cui hotel con servizi completi, catene alberghiere, resort, hotel per soggiorni prolungati e hotel economici. Le spese di alloggio in un hotel di lusso, ad esempio, sono probabilmente più alte rispetto a quelle in un hotel economico.

Nel "Tipi di hotel: esplorazione delle classificazioni e delle tipologie di hotel", puoi trovare le definizioni delle principali tipologie di hotel, scoprire cosa può offrire ogni tipologia ed esplorare le linee guida chiave per la classificazione.

Ti è piaciuto questo articolo sui costi degli hotel?

Potrebbero interessarti anche i seguenti articoli:

I vari costi alberghieri che gli ospiti possono incontrare durante un soggiorno si estendono oltre la tariffa base della camera, in aree come il servizio in camera, l'accesso alle strutture e le tariffe per il check-in anticipato. Gli hotel possono capitalizzare su queste offerte per aumentare i ricavi, ma è essenziale che gli albergatori siano trasparenti su queste varie tariffe di soggiorno accessorie.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è la piattaforma di conoscenza leader per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre intuizioni, strategie e suggerimenti pratici per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.

Esplora i consigli degli esperti su gestione, marketing, revenue management, operazioni, software e tecnologia nel nostro dedicato Hotel, Ospitalità, e Viaggi e turismo categorie.

Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.