A causa dell'epidemia di COVID, l'industria dei viaggi è stata sottoposta a un'enorme pressione. Questo è lo stesso motivo per cui i professionisti dei viaggi e del turismo hanno dovuto porre un'enfasi molto maggiore sul concetto di sicurezza. Come può essere utilizzato un tale approccio con le tue campagne di marketing in corso e la comunicazione con gli ospiti? Forniamo suggerimenti su come evidenziare la sicurezza nella tua messaggistica che risponde alle nuove esigenze di sicurezza COVID dei tuoi clienti.

Comprensione dei principi fondamentali del marketing nella situazione attuale

Prima di discutere l'attuale ruolo della sicurezza nelle vostre comunicazioni, dobbiamo valutare l'impatto del marketing nel suo insieme. Il marketing è normalmente definito come il modo in cui sei in grado di illustrare le competenze chiave della tua azienda. Ecco alcune intenzioni comuni di qualsiasi strategia di marketing:

  • Per evidenziare le qualità più attraenti di un'azienda.
  • Stabiliscono una forte identità di marca.
  • Associare l'organizzazione all'affidabilità e all'integrità.
  • Per attirare nuovi clienti assicurando al contempo che i clienti esistenti rimangano fedeli.

Naturalmente, dovrai anche considerare una manciata di metriche, come il tuo pubblico di destinazione, le loro esigenze e aspettative. Poiché tali fattori dovrebbero essere previsti in anticipo, sarà necessaria una notevole quantità di ricerca e analisi.

Per quanto riguarda il marketing nel settore dei viaggi, dovrebbero essere identificate anche alcune metriche di nicchia aggiuntive. Alcuni di questi possono includere (ma non essere limitati a) tariffe altamente competitive, fornire una serie di opzioni di trasporto e collaborare con strutture pertinenti (come hotel e ristoranti) per abbracciare un appeal incentrato sul cliente.

Tuttavia, sappiamo anche che l'industria dei viaggi è fluida. I desideri e le esigenze dei clienti sono destinati a cambiare nel tempo. Sebbene alcune di queste tendenze possano essere cicliche (come l'offerta di offerte durante le vacanze o speciali pacchetti di viaggio all'ingrosso durante l'estate), altre sono decisamente imprevedibili. Invariabilmente perderai clienti se la tua organizzazione non può adattarsi in modo proattivo ai drastici cambiamenti del settore.

Apprezzando il nuovo ruolo che la sicurezza giocherà nel settore dei viaggi

Forse il fattore più confuso associato all'attuale pandemia globale è il semplice fatto che i viaggiatori hanno contribuito a diffondere il virus. Pertanto, non è stato sorprendente quando molte nazioni hanno chiuso i propri confini a viaggiatori e vacanzieri stranieri. Ora che alcune di queste restrizioni hanno iniziato ad allentarsi, è necessario essere in grado di porre un'enfasi maggiore sulla sicurezza e sull'igiene rispetto al passato.

È già logico che le attività legate ai viaggi debbano seguire le regole delineate dai regolamenti governativi (come le misure di allontanamento sociale e la fornitura di prodotti igienici adeguati). Sebbene la maggior parte delle aziende abbia adottato le misure appropriate, i clienti potrebbero non essere a conoscenza di questi cambiamenti. Ecco perché la comunicazione attraverso il marketing è ancora una volta fondamentale.

Chiarezza e comprensione: abbracciare livelli efficienti di comunicazione

È impossibile dare un prezzo alla sicurezza. Che si tratti di un viaggiatore d'affari di prima classe o di un singolo pullman volante per trascorrere del tempo con la propria famiglia, la sicurezza è fondamentale. Teniamo anche a notare che molti clienti continueranno a diffidare di viaggiare anche se ora sono autorizzati. Non ci riferiamo solo ai servizi direttamente legati al viaggio (come crociere, compagnie aeree e noleggio auto). Anche le imprese ausiliarie devono adottare adeguate misure di comunicazione. Questi includono, ad esempio, hotel, ristoranti e aziende legate al turismo, come le agenzie di viaggio.

I viaggiatori che ritengono che la loro salute e sicurezza non saranno messe a rischio sono più propensi a prendere provvedimenti successivi, come confermare una prenotazione o contattare un rappresentante del servizio clienti.

Questo ci porta al nocciolo del nostro articolo. In che modo la tua agenzia di viaggi può comunicare in modo chiaro ed efficace le misure adottate per garantire la sicurezza degli ospiti durante il viaggio? Vediamo ora cinque punti chiave da asporto che potrebbero fare la differenza tra un cliente soddisfatto e uno che decide di guardare altrove, magari a uno dei tuoi principali concorrenti.

Cinque suggerimenti professionali per comunicare i passaggi relativi alla sicurezza che hai intrapreso

1. Sfrutta la presenza della home page del tuo sito web

La visibilità è fondamentale se si spera di trasmettere i passi relativi alla sicurezza già compiuti. Questo è il motivo per cui è importante modificare le informazioni sulla home page del tuo sito Web per evidenziare come le tue operazioni sono state influenzate. Puoi anche scegliere di inserire un collegamento interno che reindirizzi i visitatori a una pagina esclusivamente dedicata alle informazioni sulla sicurezza e sulla salute relative a COVID. Ecco alcuni esempi di passaggi che possono essere elencati:

  • Distanze obbligatorie di due metri tra i viaggiatori.
  • L'obbligo di indossare mascherine durante il trasporto.
  • La presenza di salviette igieniche e/o igieniche per prevenire le infezioni.

2. Ripeti i passaggi che hai eseguito durante il processo di prenotazione

Le informazioni di cui sopra dovrebbero essere sottolineate allo stesso modo quando un cliente conferma una prenotazione. Questo non solo ribadirà ancora una volta il vostro impegno per la sicurezza, ma può anche mettere a proprio agio le preoccupazioni del cliente. Di conseguenza, sarà più probabile che completi la prenotazione. È inoltre opportuno fornire un'opzione chiara se desiderano discutere le loro domande sulla sicurezza con un rappresentante del servizio clienti. Questo aiuta a costruire la fiducia ed evidenziare la natura trasparente della tua azienda.

3. Esamina e modifica la descrizione della tua agenzia di viaggi attraverso i principali canali di distribuzione

Tieni presente che un numero crescente di viaggiatori utilizza siti Web come Booking.com e Travelocity per confrontare e confrontare diversi servizi. È quindi fondamentale modificare di conseguenza qualsiasi informazione all'interno di questi e di altri portali di terze parti. Se i tuoi aggiornamenti sulla sicurezza non vengono pubblicati, il visitatore potrebbe presumere che tu non abbia adottato le misure appropriate.

4. Fornire informazioni relative alla sicurezza all'interno delle e-mail di pre-arrivo e di conferma

La maggior parte delle agenzie di viaggio invierà un'e-mail ai propri clienti per confermare le loro prenotazioni e fornire ulteriori informazioni, come codici QR o accordi con l'utente finale. Pertanto, ha perfettamente senso utilizzare questa come un'altra opportunità per comunicare le misure adottate per affrontare i problemi di sicurezza relativi a COVID. Ecco una manciata di esempi di ciò che potrebbe essere contenuto in un'e-mail di questo tipo:

  • Le norme sanitarie e di sicurezza associate alla destinazione in questione.
  • La possibilità di scegliere metodi di pagamento a mani libere.
  • Servizi di check-in rapido.
  • Eventuali raccomandazioni aggiuntive prima dell'imbarco (come arrivare prima a causa di ritardi previsti).

I clienti possono quindi rimanere informati in ogni fase del processo.

5. Offri informazioni di sicurezza sul posto per rafforzare il tuo impegno

Infine, qualsiasi rappresentante in loco dovrebbe comunicare in modo efficace le misure di sicurezza che la tua azienda ha adottato. Ciò darà ai clienti maggiori garanzie e ricorderà ai viaggiatori che la tua azienda ha dato priorità alla loro salute.

Sebbene la pandemia globale abbia posto un forte stress sul settore dei viaggi, le aziende possono ancora adattarsi per fornire ai propri clienti livelli di servizio superiori pur mantenendo i protocolli di sicurezza. Tuttavia, comunicare efficacemente i tuoi sforzi è la chiave per mantenere la fedeltà dei clienti nel tempo. Non esitare a fare riferimento ai suggerimenti evidenziati in questo articolo se speri di soddisfare i tuoi viaggiatori pur rimanendo molto avanti rispetto alla concorrenza.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.