È importante per proprietari di hotel e altri leader aziendali che operano nel settore dei viaggi per stare al passo con le ultime tendenze digitali. In caso contrario, i rivali potrebbero ottenere un vantaggio competitivo e avere un impatto negativo sull’esperienza del cliente, danneggiando potenzialmente la tua reputazione. In questo articolo imparerai sei delle tendenze digitali più importanti di cui gli operatori del settore turistico devono essere consapevoli e a cui adattarsi se vogliono ottimizzare con successo le prestazioni aziendali.

Sommario:

11 tendenze digitali nel settore dei viaggi nel 2024

Scopri le principali tendenze digitali nel settore dei viaggi che si possono trovare nel 2024.

1. Chatbot e intelligenza artificiale (AI)

Uno degli ultimi più emozionanti tendenze digitali è stato l'aumento dell'utilizzo dei chatbot. Questa tecnologia è stata una rivelazione per la gestione del servizio clienti e può essere utilizzata da coloro che operano nel settore dei viaggi per fornire tempi di risposta rapidi alle domande di base. Fondamentalmente, i chatbot possono fornire risposte rapide anche nel cuore della notte.

Ciò si adatta anche all’ascesa dell’intelligenza artificiale più in generale. Forse l’esempio più notevole di questo finora è stato un progetto combinato di Hilton e IBM, che ha dato vita a “Connie”, un robot di servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale in grado di rispondere al linguaggio umano, apprendere dalle interazioni e fornire informazioni turistiche.

Esempio: Crea il tuo Bot Prenotazione Viaggi

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore dei viaggi nell'articolo "Come l'intelligenza artificiale sta cambiando il settore dei viaggi".

2. Utilizzo di ChatGPT

Sono poche le tendenze digitali con cui i professionisti del settore dei viaggi sono alle prese rispetto all’ascesa dell’intelligenza artificiale e ChatGPT è emerso come un esempio particolarmente forte del suo utilizzo nei viaggi. Molte aziende stanno già sperimentando ChatGPT e strumenti simili per il servizio clienti, la generazione di contenuti di marketing, l’analisi dei dati e i servizi di traduzione.

Nel “Guida di viaggio ChatGPT: come può trarne vantaggio l'industria dei viaggi!“ articolo, puoi esplorare ChatGPT in modo più dettagliato, scoprendo come può aumentare la soddisfazione del cliente, ridurre i costi, assistere con le prenotazioni e altro ancora.

3. Tecnologia di riconoscimento

La tecnologia di riconoscimento è già utilizzata in alcuni hotel, con la scansione della retina e la scansione delle impronte digitali utilizzate per sbloccare le camere d'albergo. Questo può migliorare il esperienza del cliente eliminando la necessità di conservare una chiave magnetica o di utilizzare una chiave fisica, che potrebbe essere persa o rubata.

Man mano che la tecnologia avanza e diventa più ampiamente accettata, possiamo aspettarci che la biometria facciale autorizzi automaticamente i pagamenti o effettui il check-out automatico dall’hotel. Ciò potrebbe ridurre drasticamente le code, liberando il personale del ristorante o della reception per gestire i clienti che necessitano di maggiore assistenza pratica.

Esempio: check-in con riconoscimento facciale in Marriott China

 

Nell'articolo “Modi in cui il riconoscimento facciale può essere utilizzato nel settore dei viaggi“, trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso del riconoscimento facciale nel settore dei viaggi.

4. Robot

Tra tutte le tendenze digitali emergenti nel settore dei viaggi e industria del turismo, uno dei più entusiasmanti è l'utilizzo dei robot per eseguire compiti intelligenti. Ciò apre un enorme numero di potenziali usi, che vanno dal servizio clienti all’elaborazione dei dati. Un eccellente esempio delle possibilità è il robot 1A-TA di Amadeus.

Offerto da 'apprendimento profondo' tecnologia, si spera che nel prossimo futuro, agenti di viaggio e altri turismo i professionisti potranno utilizzare il robot come assistente digitale. Il robot può ottenere informazioni dai clienti mentre sono seduti nella sala d'attesa, analizzando le preferenze e consigliando in modo intelligente le destinazioni adatte.

Esempio: l'assistente sperimentale dell'agente di viaggio di Amadeus che utilizza il robot Pepper

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso dei robot nel settore dei viaggi nell'articolo "I robot nel settore dei viaggi: esempi dal mondo reale".

5. Personalizzazione

Per quanto riguarda il servizio clienti, maggiore personalizzazione è tra le richieste principali e quelli del settore dei viaggi ne stanno prendendo nota. Grandi dati e l'apprendimento automatico offrono agli hotel l'opportunità di offrire un'esperienza più personalizzata agli ospiti e questa tendenza non farà che aumentare negli anni a venire.

È possibile utilizzare algoritmi complessi per effettuare vendite incrociate di prodotti e fare previsioni sui bisogni in base al comportamento dei clienti della stessa località, prenotando la stessa camera nello stesso periodo dell'anno. Tecnologia all'interno delle stanze è anche possibile impostare l'accoglienza degli ospiti per nome. Allo stesso tempo, gli hotel potrebbero anche essere in grado di fornire suggerimenti di viaggio generati automaticamente in base agli interessi e alle preferenze dell’utente selezionati durante il processo di prenotazione.

Esempio: tecnologie di personalizzazione per il settore dei viaggi

6. Internet delle cose (IoT)

Un'altra tendenza digitale in gestione del turismo è "L'Internet delle cose." Si riferisce alle funzionalità Internet dei dispositivi di uso quotidiano, che consentono loro di inviare e ricevere dati. Ciò è estremamente utile nel settore del turismo perché può essere implementato per ridurre i costi e migliorare l’esperienza del cliente senza l’intervento umano automatico. Secondo l'Internet delle cose (IoT) nei viaggi e nel turismo – Thematic Intelligence Report da Research and Markets, si prevede che il mercato del software IoT nei viaggi e nel turismo raggiungerà $11 miliardi entro il 2027.

Ad esempio, i sistemi energetici intelligenti possono essere utilizzati per regolare automaticamente la temperatura ambiente in base al fatto che le stanze siano occupate, eliminando lo spreco di energia nelle stanze vuote. Starwood Hotels ha persino utilizzato la tecnologia IoT per regolare automaticamente l'intensità delle lampadine in base alla quantità di luce naturale rilevata.

Esempio: Marriott, Legrand, Samsung – IoT Guestroom of the Future

 

Trova informazioni più dettagliate sul 'Internet delle cose' nel settore dei viaggi nell'articolo "In che modo l'Internet delle cose (IoT) può portare vantaggi all'industria dei viaggi".

7. Realtà virtuale (VR) e realtà aumentata (AR)

Infine, anche VR e AR vengono sempre più implementati all'interno del viaggi e turismo industria. Nel caso della realtà virtuale, diverse catene alberghiere stanno sperimentando consentendo ai clienti di sperimentare una ricreazione virtuale delle loro camere d’albergo durante il processo di prenotazione prima ancora di mettervi fisicamente piede, consentendo scelte più informate.

La realtà aumentata, invece, viene generalmente distribuita tramite un’app per smartphone e viene utilizzata per migliorare gli ambienti del mondo reale attraverso sovrapposizioni. Ciò può significare, ad esempio, che un utente potrebbe puntare il telefono verso un ristorante e visualizzare le recensioni dei clienti o puntare il telefono verso la mappa di un hotel e trovare ulteriori informazioni sulle attrazioni vicine. Altri esempi potrebbero includere mappe virtuali interattive o 360 video per presentare un resort, nave da crociera, o destinazione turistica in anticipo.

Eesempio: la prima esperienza di ricerca e prenotazione di viaggi in realtà virtuale al mondo

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà virtuale può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà virtuale sta trasformando il settore dei viaggi".

8. Integrazione mobile

Nell’era degli smartphone, l’integrazione mobile è più importante che mai ed è una delle tendenze digitali che può essere implementata più facilmente nel settore del turismo. Ad esempio, è possibile utilizzare un'app mobile dedicata per un hotel per facilitare la stanza prenotazioni, prenotazioni di ristoranti, richieste di servizio in camera e appuntamenti spa.

Oltre alle funzioni self-service, l'integrazione mobile può essere utilizzata insieme a beacon tecnologia per inviare messaggi promozionali basati sulla posizione fisica quando sono più pertinenti. Inoltre, le app mobili possono essere combinate con la tecnologia IoT (descritta più avanti in questo articolo) per consentire agli ospiti di controllare gli elettrodomestici della stanza dai loro telefoni.

Esempio: Scopri a portata di mano

9. Metaverso e viaggi

L’ascesa del metaverso è tra le tendenze digitali più entusiasmanti nel settore dei viaggi, poiché combina elementi di realtà virtuale, realtà aumentata e social media, consentendo alle interazioni di avvenire in ambienti digitali. Di conseguenza, le esperienze di prenotazione possono essere migliorate e i viaggiatori possono trarre ispirazione molto più facilmente. Nell'articolo “Metaverse Travel: come il Metaverse cambierà l'industria dei viaggi“, puoi saperne di più sul metaverso e su come la tecnologia sta trasformando i viaggi moderni.

Tabella: Esempi e applicazioni dei concetti del Metaverso nel settore dei viaggi

Concetto Applicazioni nel settore dei viaggi Impatto potenziale
Esperienze di destinazione virtuale Tour virtuali di hotel, punti di riferimento e destinazioni utilizzando la tecnologia VR. Migliora il coinvolgimento del cliente e consente l'esplorazione delle destinazioni prima della prenotazione.
Piattaforme di prenotazione immersive Piattaforme che consentono agli utenti di esplorare e prenotare esperienze di viaggio all'interno di un ambiente virtuale. Migliora l'esperienza di prenotazione e il processo decisionale, aumentando potenzialmente le conversioni.
Gemelli digitali Creazione di repliche digitali di luoghi e attrazioni del mondo reale per l'esplorazione online. Fornisce un modo unico per mostrare destinazioni e servizi, migliorando le strategie di marketing.
Eventi e Convegni virtuali Ospitare eventi, riunioni o conferenze nel metaverso, accessibili a livello globale. Espande la portata e l'accessibilità degli eventi, riducendo i costi di viaggio e l'impatto ambientale.
Formazione e simulazione Utilizzo del metaverso per la formazione del personale e le simulazioni di preparazione alle emergenze. Migliora le competenze dei dipendenti e le procedure di sicurezza attraverso scenari di formazione realistici e coinvolgenti.
Avatar del servizio clienti Avatar guidati dall'intelligenza artificiale che forniscono informazioni e assistenza nello spazio virtuale. Offre un supporto clienti innovativo e interattivo, migliorando l'esperienza complessiva del servizio.
Presenza e promozione del marchio Creazione di spazi o esperienze virtuali per promuovere marchi e destinazioni di viaggio. Aumenta la visibilità e il coinvolgimento del marchio, offrendo nuove opportunità di marketing e partnership.
NFT e programmi fedeltà Utilizzo di token non fungibili (NFT) per premi di viaggio unici e incentivi fedeltà. Crea esperienze e premi esclusivi, favorendo la fidelizzazione dei clienti e la differenziazione del marchio.

10. Utilizzo di annunci a pagamento

La pubblicità a pagamento è una delle tendenze digitali più importanti per le aziende del settore dei viaggi perché consente di mirare a un pubblico preciso e fornisce visibilità sui risultati dei motori di ricerca, siti Web e app mobili. La pubblicità a pagamento può avvenire su piattaforme come Google Ads, YouTube, Facebook, Instagram e Microsoft Advertising.

La pubblicità sui social media è un modo molto efficace per rivolgersi a gruppi specifici di persone e ricevere preziosi dati analitici. Google Ads, nel frattempo, è un'ampia rete pubblicitaria che copre il motore di ricerca di Google, molti siti Web non Google, YouTube e varie app mobili. Una forma particolarmente comune di pubblicità digitale a pagamento è il pay-per-click (PPC), in cui paghi la piattaforma di pubblicazione (ad esempio Google Ads) per ogni volta che un utente fa clic sul tuo annuncio.

Tendenze digitali Industria dei viaggi - Utilizzo di annunci a pagamento

11. Ricerca e controllo vocale

La ricerca vocale e il controllo vocale sono tendenze digitali che gli operatori del settore dei viaggi sfruttano in diversi modi interessanti. Ad esempio, negli hotel, il controllo vocale può essere utilizzato all’interno delle camere per migliorare l’automazione, mentre in tutto il settore la ricerca vocale e il controllo vocale possono essere utilizzati per prenotare prodotti e servizi di viaggio.

Secondo le statistiche di ricerca vocale specifiche del settore secondo synup, si prevede che il mercato globale della ricerca vocale raggiungerà i $26,8 miliardi entro il 2025. “In che modo il controllo vocale può avvantaggiare il settore dei viaggi?“ post, puoi saperne di più su come funziona la tecnologia di controllo vocale e su come le aziende possono utilizzarla per migliorare i risultati aziendali e l'esperienza del cliente.

Domande frequenti sulle tendenze digitali nel settore dei viaggi

Il futuro dei viaggi digitali prevede esperienze più personalizzate e fluide attraverso analisi avanzate, tecnologia mobile e intelligenza artificiale. Aspettatevi un maggiore utilizzo delle piattaforme online per pianificare, prenotare e vivere i viaggi, con anteprime di realtà virtuale migliorate e servizi contactless.

La digitalizzazione del settore dei viaggi si riferisce all’integrazione delle tecnologie digitali in tutti gli aspetti dei servizi di viaggio. Ciò include prenotazioni online, check-in mobili, sistemi di pagamento digitale, tour virtuali, servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale e l’uso dell’analisi dei dati per personalizzare le esperienze di viaggio e migliorare l’efficienza operativa.

Sebbene la realtà virtuale offra esperienze coinvolgenti, è improbabile che sostituisca completamente il viaggio fisico. La realtà virtuale può integrare i viaggi fornendo anteprime o esperienze remote, ma il desiderio di esperienze autentiche e tattili fa sì che i viaggi tradizionali continuino ad essere richiesti.

L’intelligenza artificiale potrebbe semplificare e automatizzare alcune attività degli agenti di viaggio, ma è improbabile che le sostituisca completamente. Gli agenti umani forniscono valore con consulenza personalizzata, empatia e risoluzione di problemi complessi, in particolare per viaggi personalizzati e durante le interruzioni del viaggio.

L’intelligenza artificiale sta cambiando il settore dei trasporti migliorando l’ottimizzazione dei percorsi, migliorando la sicurezza attraverso l’analisi predittiva, automatizzando le interazioni del servizio clienti e facilitando esperienze di viaggio personalizzate. Sta anche portando a progressi nei veicoli autonomi e nelle infrastrutture intelligenti.

Per evitare di rimanere indietro, gli operatori del settore dei viaggi devono tenere il passo con le ultime tendenze digitali. Comprendendo e utilizzando alcune delle tecnologie di cui sopra, dovresti essere in grado di tenere il passo con i rivali e persino ottenere un vantaggio su alcuni, migliorando allo stesso tempo l'esperienza del cliente per i tuoi ospiti.

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Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.