Il Metaverso è il futuro per l'industria dell'ospitalità?

Il Metaverso è considerato il prossimo passo di Internet. Molti hanno sentito parlare del Metaverso, ma potresti pensare che questo sia irrilevante per il settore dell'ospitalità e vederlo come una fantasia lontana non paragonabile alla vita reale. In questo articolo vengono discusse le opportunità per il settore dell'ospitalità nel Metaverso, nonché cosa può fare l'avatar del tuo hotel per il tuo hotel e il ruolo dei dati nell'accogliere il Metaverso.

Perché gli hotel dovrebbero preoccuparsi del Metaverso

Il Metaverso è una realtà virtuale che unisce funzionalità dei social media, realtà aumentata (AR), realtà virtuale (VR), giochi online e criptovalute. Il Metaverso è il passo successivo di Internet, fornendo ambienti virtuali interconnessi e decentralizzati.

Molti albergatori trascureranno il Metaverso perché sembra una fantasia lontana e non paragonabile alla vita reale. Come la maggior parte delle persone, quando alcuni anni fa Internet e l’intelligenza artificiale hanno preso il sopravvento su ogni aspetto della vita, le menti e le abitudini delle persone sono cambiate costantemente.

Tra qualche anno sarà normale avere una replica online del tuo hotel

Quali opportunità porta il Metaverso all’ospitalità?

Il Metaverso crea l'opportunità di entrare negli hotel più prestigiosi del mondo. Grazie al Metaverso i clienti possono visitare i luoghi, entrare nelle sale e addirittura prenotarne una! Quindi, questo apre un canale di vendita completamente nuovo per il settore dell’ospitalità.

Domanda! Perché i clienti dovrebbero essere interessati a una stanza virtuale?

La risposta è che i clienti potranno godere di molte attività virtuali. Immagina l'esperienza di un cliente, come una sessione di relax tenuta da un sofrologo o una lezione di salsa tenuta da ballerini esperti, e perché non introdurre la produzione della birra? È facile immaginare la grande visibilità di cui beneficeranno i primi hotel che aderiranno al Metaverso.

ROI e Marketing nel Metaverso

Il Metaverso è un nuovo tipo di immobile. Gli hotel dovranno essere preparati alla nuova concorrenza. La presenza di un hotel in una posizione di alto livello nel Metaverso genererà affari proprio come una buona posizione nel mondo reale. L'hotel virtuale verrà quindi utilizzato per la promozione, la consapevolezza del marchio, la generazione di contatti aziendali e le vendite dirette virtuali ed effettive.

Alcuni hotel genereranno più affari nel Metaverso che nel mondo fisico. Per una ragione semplice: il numero di clienti nel Metaverso è illimitato, a differenza della capacità degli hotel fisici, e gli hotel possono offrire possibilità virtuali illimitate di upselling.

Dai chatbot degli hotel agli avatar degli hotel

Nel Metaverso, i clienti devono interagire con il tuo hotel attraverso un assistente virtuale, il tuo avatar dell'hotel. Il tuo avatar sarà la chiave di volta delle esperienze dei clienti nel metaverso alberghiero e gestirà quotidianamente migliaia di interazioni personalizzate.

Gli avatar saranno basati sulle esperienze e sulle interazioni cumulative dei chatbot di oggi. Ciò significa che ci saranno chatbot AI di terza generazione per gli hotel, ad esempio Velma, l'assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale di Quicktext, basato su una NLU (comprensione del linguaggio naturale) specifica per l'ospitalità collegata a dati strutturati e un team esperto per supervisionare l'apprendimento automatico.

Gli Avatar dovranno essere in grado di mostrare espressioni realistiche, gesti, sincronizzazione labiale (per sincronizzarsi con il parlato), emozioni, ecc., per fornire una full immersion ai visitatori. Anche l’intelligenza artificiale vocale svolgerà un ruolo importante; È necessario apportare miglioramenti per identificare tutti i tipi di voci e accenti.

L'importanza dei dati strutturati

I dati sono fondamentali per gli hotel. Un hotel attualmente richiede circa 2.000 punti dati per coprire le informazioni richieste di frequente sulla struttura, come il menu del ristorante dell'hotel, il parcheggio, le attività nelle vicinanze, l'ubicazione della spiaggia più vicina, ecc.

Tuttavia, non tutti gli hotel sono bravi a strutturare i dati. Ancora oggi, la maggior parte degli operatori del front desk non sono in grado di affrontare tutto. Alcune di queste informazioni sono più facilmente ottenibili tramite Booking.com, Expedia, ecc. In altre parole, le OTA competono con gli hotel per le informazioni che gli hotel hanno fornito loro gratuitamente e che non hanno nei loro sistemi. Triste ma vero.

C’è un’opportunità per gli hotel di iniziare a sfruttare l’intelligenza artificiale e i dati strutturati ora perché gli algoritmi dei motori di ricerca come BERT (Google) stanno già premiando i dati strutturati nei risultati di ricerca. L’importanza dell’intelligenza artificiale e dei dati strutturati sono sfide attuali che non potranno che aumentare con il Metaverso nel settore dell’ospitalità.

Quali caratteristiche della sindrome premestruale dovrebbero essere presenti in un Metaverso?

Gli hotel devono confrontarsi con una nuova gamma di prodotti e servizi. Inoltre, questi sono soggetti a continui cambiamenti. Il PMS del futuro dovrà essere open-cloud e flessibile, ovvero costruito su rack indipendenti (microservizi) basati su API aperte.

Anche i motori di prenotazione dovranno trasformarsi pesantemente in futuro per stare al passo con lo sviluppo degli odierni sistemi di e-commerce. Di questo passo possiamo prevedere che alcuni hotel venderanno di più nel Metaverso che nel mondo fisico.

Per cosa verrà utilizzato il CRM nel Metaverso?

Gli hotel utilizzano il CRM per monitorare un cliente durante il suo viaggio (prima, durante e dopo il soggiorno). Nella migliore delle ipotesi, un viaggio che rappresenta l'affitto di una stanza, una prenotazione al ristorante, un drink al bar, ecc… Immagina la potenza di un CRM per un ospite che utilizzerà beni fisici e digitali (corsi, spettacoli, arte, ecc.). Questa maggiore diversità di servizi, moltiplicata per un numero esponenziale di clienti, richiede agli hotel di migliorare rapidamente i propri sistemi per essere pronti per il Metaverso.

Il Metaverso può offrire nuove opportunità per gli hotel, che richiedono dati eccezionalmente ben strutturati e un PMS flessibile e aperto basato su cloud. Molte di queste funzionalità sono già richieste oggi, quindi non è necessario attendere l'ultimo minuto per iniziare.