20 errori del sito web dell'hotel da correggere per evitare un basso tasso di conversione

Il settore dell’ospitalità è soggetto a una forte concorrenza e la rivalità per accaparrarsi gli ospiti sarà ancora più feroce in questi giorni. Gli hotel competono online per gli ospiti non solo con altri hotel ma anche con altri attori, come le OTA e i mercati alberghieri dei motori di ricerca. Pertanto, gli hotel dovrebbero garantire che il loro sito web attiri i clienti. In questo articolo troverai i 20 errori "mortali" più comuni che uccidono il tasso di conversione del tuo sito web e potrai imparare come trasformarli in vincitori del tasso di conversione!

Cosa rende un sito web di hotel ad alta conversione?

È importante seguire cinque principi base dell'ottimizzazione del tasso di conversione quando migliori la conversione del sito web del tuo hotel. Il sito web dell'hotel dovrebbe essere: Funzionale, Accessibile a diversi ospiti e dispositivi, Utilizzabile, Intuitivo e, soprattutto, Persuasivo per motivare gli ospiti a completare la prenotazione. Sì, queste sono indicazioni generali, non ancora una tabella di marcia dettagliata. Per avere un piano d'azione è più semplice controllare il tuo sito web per eventuali errori critici che abbiamo elencato per te di seguito e rimuovere tutti gli ostacoli che bloccano le tue prenotazioni dirette.

Cosa sono i conversion killer?

Ecco l'elenco degli errori più comuni che è meglio evitare per avere prenotazioni più dirette:

1. Tempo di caricamento lento

La velocità del sito web non è solo un fattore di ranking per il tuo SEO, ma anche un enorme vantaggio per le vendite dirette. Ogni secondo di ritardo aumenta la frequenza di rimbalzo e diminuisce la soddisfazione dei visitatori, e quindi la tua conversione.

"Quindi abbiamo dati ipotetici e dati pratici, quindi non abbiamo davvero una soglia da rivelare, ma fondamentalmente la raccomandazione che direi è semplicemente rendere i siti veloci per gli utenti, questo è ciò a cui si riduce." Martin Splitt, Google, 2019

Anche se Google non fornisce un numero specifico, puoi eseguire il benchmark con Booking.com: ci vogliono 4 secondi affinché il sito web sia interattivo. Per vincere il gioco della conversione, il tuo sito web, il desktop e la versione mobile dovrebbero caricarsi più velocemente di 4-5 secondi.

Esistono molti strumenti gratuiti che possono aiutarti a verificare la velocità del tuo sito web e fornirti suggerimenti su cosa migliorare. Iniziare con Informazioni sulla velocità delle pagine da Google o scegli Pingdom, GTmetrix, o Test pagina Web.

2. Call to Action (CTA) poco chiara

Il pulsante del libro dovrebbe essere l'elemento più attraente e visibile su ogni page. Il CTA dovrebbe essere visibile in ogni momento, anche quando l'utente scorre e lascia la homepage. Utilizza un copywriting chiaro e convincente, verbi d'azione e verbi che si riferiscono all'azione desiderata: Prenota o Accedi invece di Cerca o Aggiungi email. Assicurati che i vari CTA non siano in conflitto tra loro sullo stesso page.

3. Offerte scadenti

Le buone offerte aumentano il valore del tuo sito web, le cattive offerte lasciano più domande e lasciano perplessi l'utente. Ecco alcune cose da non fare:

• Non duplicare le promozioni delle OTA: se non sono uniche, non incoraggiano la fidelizzazione;
• Non sovraccaricare l'utente con troppe opzioni, quindi non rendere difficile la scelta;
• Non dimenticare il CTA: richiedere un'offerta non dovrebbe creare confusione;
• Non rendere difficile la prenotazione. Ad esempio, aggiungendo un complicato accesso al programma di ricompensa;
• Fare offerte coerenti e logiche, non contraddittorie tra loro;
• Non dimenticare di aggiornare regolarmente il sito Web e di eliminare le offerte inattive.

4. Il sito web non è reattivo e non è ottimizzato per i dispositivi mobili

Gli ospiti controllano il tuo sito web mobile: più di un terzo di tutte le prenotazioni provengono da dispositivi mobili e più della metà utilizza più dispositivi (mobile, tablet, desktop). Questi numeri stanno crescendo. Assicurati di avere un processo mobile fluido e un motore di prenotazione mobile-first, non spaventare i tuoi ospiti!

5. Cattivo design: nessuna guida di stile

Le incoerenze obsolete, disordinate e incoerenti su un sito web page respingono gli ospiti. Il tuo design dovrebbe riflettere lo stile del tuo hotel, il pubblico di destinazione ed essere in linea con la tua strategia di marketing. Ad esempio, se l'hotel è stato rinnovato e si desidera promuovere le nuove camere moderne, un design webpage vecchio stile non trasmette il messaggio giusto.

6. Navigazione e menu confusi

Sai perché gli ospiti visitano il sito web del tuo hotel? Per trovare informazioni sulle camere e sulle promozioni ed effettuare la prenotazione. Assicurati che il tuo menu principale serva a questo scopo.

• L'intestazione dovrebbe contenere le informazioni di cui gli utenti hanno bisogno. Ad esempio, stiamo assumendo può essere inserito nel piè di pagina;
• Evita di inserire troppe voci nel menu: non nascondere le sezioni importanti;
• Scegli un design standard orizzontale e posizionalo nella posizione standard (parte superiore dell'page), in modo che gli utenti non sprechino secondi aggiuntivi a cercarlo;
• Rendilo descrittivo: Informazioni sull'Hotel invece di Chi siamo, Sala Conferenze o Ristorante invece di Servizi;
• Utilizza i link, non i pulsanti. I pulsanti si caricano più lentamente, è più difficile adattarli ai dispositivi mobili. Riducono la velocità del tuo sito web e non sono SEO friendly.

7. Immagini di bassa qualità

Immagini e video sono l'unico modo in cui i tuoi visitatori possono "sentire" il tuo hotel. Se la tua immagine principale è pessima, probabilmente non avrai la possibilità di fare una seconda impressione.
Cerca di evitare immagini di cattiva qualità, immagini o video poco attraenti e immagini irrilevanti rivolte al pubblico sbagliato.

8. Strategie di marcatura generalizzate

Così come per le immagini, il contenuto dovrebbe essere specifico per il target. Conosci il tuo pubblico, concentrati sull'identificazione dei guest personas e adatta il tuo sito web di conseguenza. C'è una bella differenza tra la vendita alle famiglie e quella ai viaggiatori d'affari!

9. Scarso uso della lingua

Controlla e ricontrolla il tuo sito web per eventuali errori, errori di battitura e traduzioni errate. Soprattutto le traduzioni! È meglio avere meno versioni linguistiche realizzate correttamente piuttosto che troppe versioni che non è possibile aggiornare e garantire la qualità delle traduzioni.

10. Troppe informazioni

Non sovraccaricare gli ospiti con troppi testi, ma mantieni l'equilibrio fornendo tutte le informazioni necessarie (tariffe, condizioni, descrizione delle camere, ecc.). Sii coerente con lo stile di scrittura sul sito web pages, sui social media e su altre piattaforme di comunicazione. Conosci il messaggio che vuoi condividere e trova la formulazione corretta.

11. Disparità!

La tua strategia di vendita digitale dovrebbe sempre essere incentrata sul principio della migliore tariffa garantita. Buoni channel manager e strumenti di controllo delle OTA (avviso di disparità) possono aiutarti a garantire che le OTA non scendano al di sotto del tuo prezzo.

Per automatizzare il controllo delle agenzie di viaggio online, utilizza Corrispondenza prezzi. Ad esempio, Valuta il widget di confronto in base a 123CONFRONTAMI offre automaticamente uno sconto nel caso in cui venga rilevata una disparità con l'OTA.

12. Nessun vantaggio della prenotazione diretta

Per conquistare le OTA non basta avere lo stesso prezzo o un prezzo inferiore. La tua proposta dovrebbe essere migliore e offrire un valore extra allo stesso prezzo. Spiega quali vantaggi ottiene l'ospite quando prenota direttamente. Evidenzia chiaramente i punti di forza unici con il post del blog e il widget.

13. Funnel di prenotazione errato

Meno clic sono necessari all'ospite per prenotare, meglio è! Prova a configurare il tuo motore di prenotazione in modo che non abbia più di 3 passaggi (ricerca – scegli la camera – check out) ed evita di richiedere un eccesso di dati personali che richiedono molto tempo per la compilazione.

Semplifica l'accesso al Programma Fedeltà o l'aggiunta di servizi extra, senza interrompere il processo di prenotazione. Non dimenticare di avere un "Invia la mia ricerca" aggeggio.

14. Nessun recupero del carrello o remarketing via e-mail

Gli ospiti possono interrompere il processo di prenotazione per vari motivi: possono essere distratti, perdere la connessione Internet, subire un'interruzione dell'elettricità o semplicemente chiudere la scheda per errore. Non importa. Se non provi a prevenire l'abbandono del carrello e non ti riconnetti con l'ospite che non ha completato il processo di prenotazione, perderai entrate. Il remarketing via email salva davvero le tue prenotazioni!

15. Non utilizzare risultati di ricerca vuoti

Se il tuo hotel non ha una camera disponibile per una data specifica o l'hotel non era aperto a causa della stagione, non lasciare che l'ospite si chieda. Mostra le date aperte o, almeno, offri la possibilità di accedere "lista d'attesa".

Puoi fornire notizie o informazioni rilevanti su questo page o condividere un collegamento a un post del blog sui social media. Qualsiasi cosa per incoraggiare gli ospiti a rimanere sul sito e continuare il processo di prenotazione!

16. Mancanza di prove

Le recensioni dei viaggiatori hanno un enorme impatto sul comportamento degli utenti e aumentano la conversione. Gli ospiti esiteranno a prenotare con l'hotel senza vedere le opinioni degli altri ospiti.

17. Nessuna comunicazione con l'hotel

Gli ospiti hanno bisogno di un modo per contattare l'hotel quando ne hanno bisogno. La mancanza di un numero di telefono o di un indirizzo e-mail visibile spaventa i visitatori. L’assenza di assistenza clienti online, come la chat dal vivo o i pulsanti di richiamata, abbassa il tasso di conversione. Assicurati di essere presente per i tuoi ospiti non appena la domanda sorge nella loro testa.

18. Il sito web non è aggiornato

Informare i tuoi potenziali ospiti su cosa sta succedendo in hotel non è mai stato così importante, come durante i periodi di pandemia e post-pandemia. È fondamentale verificare se tutte le descrizioni e le offerte sono aggiornate. Condividi notizie e stato attuale, mostra che il sito web è vivo! Altrimenti, gli ospiti potrebbero pensare che l'hotel sia stato chiuso e che la direzione si sia semplicemente dimenticata di aggiornare lo stato online.

19. Mancanza di elementi di fiducia

La fiducia è il fondamento della conversione. Se gli ospiti non si fidano di te, perché dovrebbero prenotare e inviarti denaro? Assicurati che il tuo sito web sia sicuro su ogni page. Ciò include immagini e altri elementi che incorpori nel tuo webpages:

• Passa al protocollo sicuro (https) e non lasciarlo scadere;
• Non chiedere dati personali non necessari;
• Spiegare come gestisci i dati personali, inclusa la memorizzazione dei dettagli della carta bancaria;
• Aggiornare le politiche sulla privacy, GDPR e sui cookie;
• Visualizza i sigilli di fiducia corretti sul pagamento page.

20. Ignorare i test A/B

Ultimo ma non meno importante, qualunque sia il miglioramento che desideri implementare, non dimenticare di controllare come influisce sulla conversione sul tuo sito web. L'ottimizzazione del tasso di conversione funziona in modo diverso per i diversi hotel. Dipende dalla posizione dell'hotel, dalla tipologia, dall'ospite target, dalla tariffa media e da molti altri parametri. Non esiste una soluzione ideale per tutti. Prova diverse opzioni (colori, layout, CTA e copywriting, ecc.) per vedere cosa funziona meglio per il tuo hotel.

Questo elenco può essere utilizzato come piano d'azione: seguilo passo dopo passo e assicurati che il tuo sito web sia fantastico! Puoi ottenere un aumento della conversione solo correggendo questi errori. Se vuoi diventare un leader di conversione, dovrai andare più in profondità. Un'analisi approfondita e un'azione dettagliata richiederanno il tuo lavoro, ma potrebbero portarti al livello successivo di successo della conversione.