I viaggiatori che desiderano prenotare le proprie vacanze trascorrono innumerevoli ore alla ricerca di luoghi, metodi di trasporto, itinerari e opzioni di alloggio. Soprattutto quando prenotano un hotel, si trovano di fronte a un'ampia varietà di scelte e sceglieranno quella con cui sono più in sintonia.
Devi differenziarti dalla massa e assicurarti di essere la scelta migliore per il tuo pubblico target. E affinché possano sceglierti, devi mostrare loro che puoi soddisfare le loro esigenze durante la ricerca: devi attirare la loro attenzione online.
In questo articolo imparerai perché dovresti fornire un'esperienza ospite digitale personalizzata e quali sono alcuni semplici modi per iniziare subito.
Perché dovresti fornire un'esperienza ospite digitale personalizzata?
Offrire un'esperienza personalizzata agli ospiti nel mondo digitale avvantaggia gli hotel e gli ospiti. La t di oggii viaggiatori si aspettano un'esperienza personalizzatae gli hotel che non lo forniscono potrebbero perdere potenziali ospiti. Personalizzare l'esperienza online è essenziale per soddisfare le aspettative degli ospiti e fornire loro il servizio desiderato.
Con un'esperienza digitale personalizzata, gli ospiti ricevono informazioni pertinenti in modo rapido e semplice per i loro interessi e bisogni. Di conseguenza, puoi iniziare la tua relazione con il piede giusto. Con questo aumento iniziale di soddisfazione, è più probabile che gli ospiti ritornino nel tuo hotel in futuro. Inoltre, lo sono anche probabilmente spenderai di più.
Gli hotel possono incrementare le dotazioni e i servizi aggiuntivi fornendo agli ospiti offerte e promozioni su misura, con conseguente aumento delle entrate.
Per iniziare: utilizza i dati per conoscere i tuoi ospiti
È facile raccogliere la prima serie di informazioni sui tuoi ospiti. Ogni volta che qualcuno effettua una prenotazione, informazioni come le date del soggiorno e il numero dei partecipanti verranno visualizzate nel tuo PMS. Potresti voler controllare informazioni come orari di check-in e check-out, preferenze delle camere e abitudini di spesa per creare offerte adatte alle esigenze e alle abitudini del tuo pubblico target.
Tuttavia, è necessario scava più a fondo di quello. Prendi in considerazione la raccolta di dati da molteplici fonti, come le tue piattaforme di social media. Esamina le tue analisi e vedi chi interagisce con te mettendo mi piace ai tuoi post, commentando o persino seguendoti. Un altro ottimo utilizzo dell’analisi è osservare il tipo di traffico che arriva al tuo sito web.
Non aver paura di inviare un sondaggio: online, via e-mail o di persona. Presta attenzione al feedback che ricevi. Ciò può includere domande sui dati demografici degli ospiti, sui livelli di soddisfazione, sui modelli di viaggio e sulle preferenze per comfort e servizi.
Cosa hanno apprezzato i tuoi ospiti durante il loro soggiorno? Cosa non gli è piaciuto? Come avresti potuto migliorare il loro soggiorno? Prendi nota di ogni piccola informazione che puoi ottenere e prova a trovare modelli tra i gruppi target. Da quel momento in poi, personalizza la tua presenza online tenendo presente il tuo ospite target.
Come personalizzare l'esperienza digitale degli ospiti
Di seguito troverai suggerimenti per personalizzare l'esperienza digitale del tuo ospite.
1. Usa i social media a tuo vantaggio
I social media sono un ottimo strumento per interagire con le persone e ascoltare i loro desideri e bisogni. Innanzitutto, devi assicurarti di sapere dove sono online i tuoi ospiti. Trascorrono la maggior parte del loro tempo sui gruppi di Facebook, cercando ispirazione su Pinterest o scorrendo Instagram? Controlla quali piattaforme portano più traffico al tuo sito web e assicurati di pubblicare contenuti pertinenti su quella piattaforma.
Utilizza i dati che hai raccolto su di loro per pubblicare cose a cui potrebbero essere interessati o in cui trovare valore. Segui le loro reazioni e adatta le tue social media e la strategia dei contenuti di conseguenza.
2. Rimani in contatto tramite e-mail
Impostare una strategia di email marketing è facile per rimanere in contatto con i tuoi ospiti garantendo un'esperienza personalizzata. Non limitarti a inviare e-mail solo per la conferma della prenotazione. Considera anche l'invio di e-mail prima e dopo il loro arrivo presso la tua struttura.
Prima dell'arrivo è il momento migliore per scoprire le preferenze dei tuoi ospiti. Chiedi loro informazioni sulle loro esigenze dietetiche, sui trasporti e sui motivi del viaggio. A seconda dei servizi che offri, puoi anche suggerire upsell, che potrebbero portarti entrate aggiuntive migliorando al tempo stesso il soggiorno dei tuoi ospiti. Puoi anche utilizzare le e-mail prima dell'arrivo per suggerire punti di interesse nella tua zona. Prova a offrire ai tuoi ospiti preziosi consigli e guide che faciliteranno la loro pianificazione. Se collabori con un'azienda locale, questo è un ottimo momento per mettere a frutto tale partnership.
Dopo il soggiorno degli ospiti, lavorare sulla relazione e sviluppare la fidelizzazione dei clienti è fantastico. Ringraziali per il loro soggiorno, chiedi feedback e scopri come puoi migliorare. Utilizza questo feedback per arricchire i tuoi dati esistenti, in modo da poter attirare meglio il tuo pubblico in futuro. Puoi anche considerare di offrire agli ospiti uno sconto per il loro soggiorno futuro "Grazie" per aver dedicato del tempo a fornire un feedback.
3. Crea offerte su misura per il tuo pubblico
Il mondo è la tua ostrica! Ci sono molte informazioni che puoi utilizzare per creare offerte personalizzate per gli ospiti sul tuo sito web. Per cominciare, puoi avere messaggi di benvenuto mirati in base alla provenienza del traffico sul tuo sito web. Ad esempio, se il traffico proviene da Instagram, puoi creare un'offerta come “Benvenuti nel luogo più instagrammabile delle Alpi”. Se il traffico proviene da Google Maps, puoi sperimentare offerte che abbinano il soggiorno presso il tuo hotel con una visita guidata gratuita delle zone circostanti.
Ci sono anche alcune cose che potresti essere in grado di fare in base alle impostazioni dei cookie dei tuoi ospiti. Se hanno già prenotato con te, puoi creare un messaggio di benvenuto indirizzandoli per nome. E se rientrano in una determinata regione geografica a cui ti rivolgi, ad esempio un'area distante non più di 200 km, valuta la possibilità di creare offerte per viaggi last minute nel fine settimana.
Puoi anche creare offerte mirate nel motore di prenotazione. Sono ottimi perché conosci già informazioni come il tipo di camera che gli ospiti stanno cercando e il numero dei partecipanti. Puoi anche targettizzarli in base ai giorni in cui soggiornano. Ad esempio, se la prenotazione è per due persone, durante il fine settimana, nel tuo “Suite romantica”, è lecito ritenere che gli ospiti siano una coppia a cui non dispiacerebbe un bicchiere di champagne in omaggio durante la cena. Puoi visualizzare un messaggio nel motore di prenotazione per trasmettere questa offerta e persino offrire l'upgrade della loro camera a una tariffa scontata.
4. Mostra informazioni e testimonianze pertinenti
La prova sociale è molto efficace nell’aumentare i tassi di conversione. Questo perché mostrare testimonianze ti fa sembrare più trasparente e onesto. Poiché gli ospiti si fidano degli altri ospiti, visualizzazione di testimonianze ti farà sembrare più affidabile. Oltre a ciò, la prova sociale può essere utile anche per personalizzare l’esperienza digitale degli ospiti.
È più probabile che gli ospiti si fidino di coloro che sono simili a loro. Ecco perché è una buona idea visualizzare le recensioni nel motore di prenotazione quando conosci già alcuni dettagli sugli ospiti. Prenotano per due bambini e due adulti? Quindi puoi mostrare loro le recensioni delle famiglie che hanno soggiornato con te. Lo troveranno riconoscibile e saranno più propensi a prenotare.
Allo stesso modo, se sai che i tuoi ospiti verranno con i loro animali domestici, racconta loro delle deliziose prelibatezze che hai per i visitatori a quattro zampe nella tua mensa. Gli ospiti lo apprezzeranno e anche i loro animali domestici.
5. Prendi in considerazione le soluzioni self-service basate sull’intelligenza artificiale
I tuoi ospiti hanno bisogno di sentirsi coccolati. Un modulo per l'invio di domande non è adatto agli ospiti che cercano rapidamente risposte alle loro domande. Assicurati di avere una sezione FAQ completa. In questo modo, verrà data risposta alla maggior parte delle domande che potrebbero sorgere.
Tuttavia, ci saranno sempre domande particolari che le FAQ potrebbero non coprire. Per questo, valuta la possibilità di sfruttare la tecnologia AI e i chatbot. Questa tecnologia sta diventando sempre più avanzata e potrebbe aiutare gli ospiti a pianificare i loro itinerari. Inoltre, questa tecnologia non solo ti aiuterà a creare un'esperienza digitale più personalizzata per i tuoi ospiti, ma alleggerirà anche il carico di lavoro del tuo personale e potrà aiutarti a raccogliere feedback in tempo reale.
Infine, assicurati che gli ospiti possano contattarti direttamente in modo rapido. Crea un account aziendale Whatsapp e assicurati che qualcuno lo monitori costantemente.
6. Consenti agli ospiti di personalizzare facilmente il loro soggiorno online
Un ultimo passo che puoi compiere per garantire ai tuoi ospiti un'esperienza digitale personalizzata è consentire loro di personalizzare il loro soggiorno online. Attraverso il tuo chatbot, su Whatsapp, durante la prenotazione o tramite un modulo, fai sapere agli ospiti che possono personalizzare il loro soggiorno. Pensa al check-in anticipato, al check-out posticipato, alle preferenze dietetiche e persino al servizio di prenotazione dei pasti in camera per il loro arrivo. Questo è un modo semplice per generare entrate aggiuntive e far sentire gli ospiti di avere il controllo completo sulla loro esperienza.
Sei pronto per offrire un'esperienza ospite digitale personalizzata!
Gli ospiti cercano soggiorni personalizzati. Ma sono anche abituati ad avere sempre a portata di mano tutte le informazioni che desiderano. Questo è il motivo per cui devi assicurarti di poter fornire un'esperienza digitale personalizzata agli ospiti e personalizzare solo la loro esperienza presso la tua struttura. Utilizzando questi suggerimenti, puoi far sentire gli ospiti i benvenuti anche prima del loro arrivo nella tua struttura. Vinci-vinci! Oltre a ciò, aumenterai anche la conversione e genererai entrate aggiuntive.
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