Expedia è una delle agenzie di viaggio online (OTA) leader a livello mondiale e l'extranet Expedia offre una varietà di opzioni, strumenti e funzionalità che possono aiutare gli hotel a raggiungere nuovi clienti. In questo articolo, puoi conoscere suggerimenti e strategie specifici che ti aiuteranno a generare più prenotazioni.

Sommario:

Che cos'è un agente di viaggio online (OTA)?

Un'agenzia di viaggi online, o OTA, è il nome dato a un sito Web, un'app o una piattaforma online che consente ai clienti di accedere a prodotti e servizi di viaggio. Questi prodotti e servizi possono includere prenotazioni alberghiere, biglietti aerei, pacchetti di viaggio, prenotazioni di crociere, servizi di trasporto, ecc.

In questo senso, un OTA svolge molte delle funzioni che sono state storicamente associate alle agenzie di viaggio convenzionali. Tuttavia, le OTA tendono ad avere un maggiore elemento self-service, il che significa che il cliente può sfogliare direttamente le opzioni disponibili e prenotarle, piuttosto che affidarsi a un agente di viaggio professionista.

Esempi di agenzie di viaggio online includono Expedia, Hotels.com e Trivago. I proprietari di hotel spesso lavorano a stretto contatto con le OTA, utilizzando servizi come l'extranet Expedia per raggiungere più clienti e attirare più prenotazioni.

Cos'è Expedia?

Expedia è un'agenzia di viaggi online, di proprietà del Gruppo Expedia. La piattaforma online, che ha sede negli Stati Uniti, offre una varietà di prodotti e servizi di viaggio da tutto il mondo, consentendo ai clienti di esplorare e prenotare camere d'albergo, viaggi, pacchetti vacanza, noleggio auto e altro ancora.

Expedia è una delle più grandi OTA al mondo, che attrae milioni di clienti in tutto il mondo. La piattaforma funziona principalmente come sito Web online, ma Expedia dispone anche di una propria app mobile. Grazie alla sua portata e al suo status, Expedia e Expedia Extranet sono cruciali per molti marketing alberghiero e strategie distributive.

Video: il sistema di prenotazione di viaggi B2B di Expedia

Cosa sono Expedia Partner Central e Expedia Extranet?

Expedia Partner Central è l'extranet associata al servizio Expedia. Può essere utilizzato dagli hotel per svolgere diverse attività rilevanti relative alla loro scheda di hotel e per ottenere l'accesso a informazioni dettagliate sulle prestazioni.

Utilizzando l'extranet di Expedia, quelli in settore alberghiero può gestire le tariffe delle camere e altre decisioni sui prezzi, apportare modifiche alla descrizione dell'hotel e ai dettagli della proprietà e caricare fotografie del proprio hotel. Sono disponibili diverse opzioni di marketing e promozionali opzionali, insieme a funzioni di contatto con gli ospiti.

5 strategie principali per ottimizzare il tuo elenco Expedia?

Utilizzando l'extranet Expedia, puoi ottimizzare i tuoi elenchi di hotel per generare il massimo interesse possibile da parte degli ospiti. Di seguito, puoi trovare alcune strategie Extranet Expedia, che ti aiuteranno a mettere in evidenza le qualità del tuo hotel e a generare più prenotazioni da parte dei clienti Expedia.

1. Crea una descrizione completa dell'hotel

Uno dei modi principali in cui i clienti Expedia potranno conoscere il tuo hotel e ciò che ha da offrire è attraverso la descrizione dell'hotel, quindi devi assicurarti di utilizzare l'extranet Expedia per creare una descrizione completa e convincente, che invogliare i clienti a prenotare una stanza nella tua struttura.

La descrizione del tuo hotel dovrebbe descrivere onestamente ciò che il tuo hotel ha da offrire. Tuttavia, dovresti utilizzare questa descrizione anche per evidenziare i valori del tuo brand. Inoltre, la descrizione del tuo hotel può contenere parole chiave, che possono aiutare con gli sforzi di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), migliorando la visibilità.

2. Gestisci la disponibilità con un Channel Manager

L'extranet Expedia fornisce agli utenti un calendario e uno strumento di disponibilità, che è necessario tenere aggiornati per attirare prenotazioni, evitare doppie prenotazioni e fornire ai clienti le informazioni necessarie sulla disponibilità. Tuttavia, il processo di aggiornamento manuale può richiedere troppo tempo.

Invece, una delle migliori strategie Extranet Expedia prevede l'utilizzo di un channel manager, che può connettersi direttamente al tuo sistema di gestione della proprietà. Ciò consente la sincronizzazione delle informazioni sulla disponibilità tra le diverse piattaforme, in modo che Expedia riceva automaticamente tutti i dati disponibili più recenti.

3. Carica immagini ad alta risoluzione

Le descrizioni sono importanti, ma molti clienti giudicheranno anche gli hotel in base a ciò che possono vedere. Questo è il motivo per cui è così importante utilizzare gli strumenti forniti dall'extranet Expedia per caricare fotografie accattivanti e ad alta risoluzione e altre immagini che possano presentare il tuo hotel nella migliore luce possibile.

Usa questa funzione per caricare fotografie che evidenziano le migliori qualità del tuo hotel. Mostra l'aspetto delle camere del tuo hotel e promuovi eventuali servizi extra di cui disponi, come piscine, palestre e sale conferenze. Cerca di fornire fotografie e video degli interni e degli esterni dell'hotel in modo che i clienti sappiano cosa aspettarsi.

4. Gestisci le tue recensioni Expedia

I clienti che prenotano camere d'albergo tramite Expedia e soggiornano presso il tuo hotel possono anche utilizzare la piattaforma per fornire feedback sotto forma di recensioni. Per i gestori di hotel e gli operatori di marketing, Expedia e l'extranet Expedia possono essere utilizzati per rispondere a queste recensioni o per gestire il feedback dei clienti in altro modo, per ottimizzare la reputazione del tuo hotel.

La cosa principale su cui concentrarsi qui è rispondere alle recensioni in modo appropriato. Ringrazia i tuoi clienti per aver lasciato recensioni positive e incoraggiali a tornarci un giorno. In caso di recensioni negative, riconosci il feedback, ringrazia i clienti per aver evidenziato i problemi e spiega i passaggi che farai per risolvere i loro reclami.

5. Adottare una politica di cancellazione generosa

Expedia consente ai clienti di cercare hotel in base a vari criteri, inclusa la politica di cancellazione dell'hotel. Ciò significa che i clienti Expedia possono cercare hotel che consentono cancellazioni gratuite e, se il tuo hotel non fornisce questo servizio, non verrà mostrato nei risultati di ricerca.

Le cancellazioni possono essere deludenti, ma sono anche semplicemente a gestione alberghiera la realtà. I piani possono cambiare, le circostanze possono intralciare e i clienti preferiscono hotel flessibili. Per lo meno, dovresti considerare di offrire cancellazioni gratuite durante i periodi più tranquilli dell'anno per costruire la buona volontà. Puoi persino impostare la scheda del tuo hotel in modo che ai clienti che annullano venga offerta una data alternativa.

3 consigli per aumentare le prenotazioni sull'extranet di Expedia

A parte le strategie fornite, molti altri suggerimenti Expedia Extranet possono aiutare te e il tuo hotel ad aumentare il numero di prenotazioni che attiri dai clienti che utilizzano la piattaforma.

1. Partecipa alle campagne ottimizzate da Expedia

Una parte significativa dell'attrazione dei clienti e dell'ottimizzazione delle entrate comporta l'elaborazione di strategie di marketing alberghiero. Tuttavia, una delle grandi cose dell'extranet Expedia è che gli hotel possono partecipare a campagne che sono già state ottimizzate da Expedia, tenendo conto delle complessità della loro piattaforma.

Alcune di queste campagne sono progettate per raggiungere clienti in località specifiche in tutto il mondo o persone all'interno di determinati dati demografici. Inoltre, ci sono opzioni per offrire sconti in periodi specifici, come le festività natalizie. In definitiva, queste campagne possono aiutare a fornire ulteriori incentivi ai clienti per prenotare con il tuo hotel.

2. Crea un pacchetto da vendere su Expedia Hotel + Flight Combo

La piattaforma Expedia fornisce diversi prodotti e servizi relativi ai viaggi, inclusi hotel e voli. Mentre i clienti possono prenotarli separatamente, Expedia offre anche pacchetti, combinando hotel e voli per una maggiore comodità, e l'extranet Expedia ti consente di partecipare a queste combinazioni di hotel e voli.

Pacchetti di questo tipo sono venduti con uno sconto e avrai il controllo sull'entità di tale sconto. In generale, maggiore è lo sconto, maggiore è la visibilità e questo può essere un modo particolarmente efficace per aumentare la domanda quando l'interesse dei clienti diminuisce ed evitare situazioni in cui ci sono camere libere nel tuo hotel.

3. Resta in contatto con il rappresentante Expedia per discutere le future campagne

L'extranet di Expedia fornisce anche ai partner immobiliari l'accesso a un rappresentante Expedia e gli hotel dovrebbero trarne vantaggio perché questi rappresentanti possono fornire aiuto e preziose informazioni.

Come con qualsiasi forma di tecnologia alberghiera, è possibile che sorgano problemi tecnici e i rappresentanti possono fornire assistenza per molti di questi problemi. Tuttavia, cosa altrettanto importante, questi rappresentanti possono lavorare direttamente con gli hotel per ideare strategie e creare campagne su misura basate su un particolare evento, occasione o cambiamento delle circostanze.

Altre OTA per aumentare le prenotazioni

Expedia e Expedia Extranet possono espandere la portata di un hotel e aumentare le prenotazioni. Eppure, Expedia è solo un esempio di un'agenzia di viaggi online, e c'è una vasta gamma di piattaforme aggiuntive, ognuna con i suoi vantaggi. In generale, ha senso interagire con più OTA, piuttosto che concentrarsi solo su Expedia.

Puoi saperne di più sulle agenzie di viaggio online, su come funzionano e perché sono utili mentre accedi a un elenco delle migliori opzioni nel "12 agenti di viaggio online (OTA) per aumentare le tue prenotazioni alberghiere" articolo.

Agenzie di viaggio online: consigli per aumentare le tue prenotazioni

Lavorare con Expedia, l'extranet Expedia e varie altre agenzie di viaggio online può aiutarti a generare più prenotazioni. Tuttavia, è ancora necessario adottare misure specifiche per massimizzare questo canale di distribuzione. Ciò include utilizzare correttamente le piattaforme, evidenziare le tue qualità, stare al passo con tendenze alberghiere, e altro ancora.

Leggi "OTA: 10 consigli per aumentare le prenotazioni alberghiere tramite le OTA" per accedere a 10 suggerimenti che possono aiutarti nei tuoi sforzi per generare prenotazioni da Expedia e da qualsiasi altra agenzia di viaggi online con cui decidi di collaborare.

Expedia è una delle agenzie di viaggio online leader a livello mondiale e lavorare con la piattaforma può aiutare gli hotel ad espandere la propria portata. In particolare, l'extranet Expedia fornisce vari strumenti e funzionalità che possono aiutare il tuo hotel a distinguersi dalla concorrenza e attrarre gli utenti Expedia in cerca di alloggio per gli ospiti.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando il revenue management con le strategie di marketing. Ho oltre 15 anni di esperienza nello sviluppo, nell'implementazione e nella gestione di strategie e processi di revenue management e marketing per proprietà individuali e multiproprietà.