Sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale generativa nelle comunicazioni con gli ospiti

L'adozione dell'Intelligenza Artificiale (IA) da parte del settore continua a spingere i confini della personalizzazione e dell'efficienza delle comunicazioni con gli ospiti. L'emergere di modelli di IA generativa, come ChatGPT, è un'ulteriore rivoluzione in quell'area. Mentre potenzia i vantaggi già esistenti di piattaforme e strumenti alimentati dall'IA conversazionale, pone anche alcune sfide che gli albergatori devono considerare prima di decidere di implementare questa innovazione nelle loro comunicazioni.

Il ruolo in evoluzione dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità

Il settore dell'ospitalità ha sempre cercato innovazioni per migliorare l'esperienza degli ospiti, tra cui seguire e implementare tecnologie all'avanguardia. Con l'evoluzione dell'intelligenza artificiale e il crescente accesso a questa tecnologia, il suo impatto sugli hotel è a dir poco trasformativo.

Inizialmente l'intelligenza artificiale è stata applicata all'automazione di base e all'analisi dei dati per semplificare le attività operative e offrire informazioni sulle preferenze degli ospiti. L'arrivo dell'intelligenza artificiale conversazionale e la sua capacità di simulare interazioni simili a quelle umane ha aperto la strada a comunicazioni personalizzate e coinvolgenti con gli ospiti.

Di recente, la crescente importanza dell'intelligenza artificiale generativa, come ChatGPT o Google Bard, ha portato la personalizzazione e l'adattabilità a un livello completamente nuovo. Questa tecnologia può rispondere alle domande e adattare le risposte alle preferenze e al comportamento dell'utente. Tale profondità di interazione, combinata con il tempo di risposta immediato, stabilisce un nuovo standard per la comunicazione degli ospiti con gli hotel.

Come funziona l'intelligenza artificiale generativa?

Potresti avere familiarità con il modo pratico in cui funziona l'intelligenza artificiale generativa, poiché lo strumento di OpenAI, ChatGPT, ha catturato l'immaginazione del pubblico e gli esempi del suo utilizzo hanno dominato la copertura delle notizie e i feed dei social media. In termini più semplici, questa tecnologia si distingue per essere in grado di creare contenuti originali in seguito alla ricezione di richieste o domande, anziché limitarsi ad analizzare i dati e offrire risposte pre-programmate. Ma come funziona esattamente?

In sostanza, l'intelligenza artificiale generativa è una tecnologia complessa alimentata da algoritmi sofisticati e modelli di apprendimento automatico addestrati su set di dati espansivi. Dopo tale addestramento, acquisisce la capacità di riconoscere schemi, comprendere sfumature del linguaggio e persino prevedere tendenze. Di conseguenza, l'intelligenza artificiale generativa può creare istantaneamente contenuti originali e adattarli alle preferenze e ai requisiti dell'utente.

La personalizzazione e la rapida risoluzione dei problemi sono solide basi per le comunicazioni con gli ospiti. Poiché è anche dove eccelle l'intelligenza artificiale generativa, il settore dell'ospitalità ha riconosciuto il potenziale dell'implementazione di questa tecnologia negli hotel.

In che modo l'intelligenza artificiale generativa può migliorare le comunicazioni con gli ospiti?

In un certo senso, l'IA generativa migliora i principali vantaggi dell'IA conversazionale, ma va anche oltre. Ecco i principali vantaggi dell'implementazione dell'IA generativa nelle comunicazioni con gli ospiti del tuo hotel:

• Personalizzazione senza pari. Le interazioni e le risposte possono essere personalizzate in base alle preferenze dell'ospite in base alla cronologia delle chat precedenti oppure adattate.
• Maggiore efficienza. Le richieste degli ospiti ricevono risposta immediata, ma il contenuto viene automaticamente adattato e tagliato per rispondere, concentrandosi precisamente su ciò che l'ospite desidera sapere. Ciò riduce il tempo in cui le richieste degli ospiti vengono risolte e la necessità di intervento del personale.
• Analizzare e sintetizzare il feedback in movimento. Il contenuto delle risposte e dei messaggi proattivi dell'intelligenza artificiale generativa può essere riallineato in base al feedback degli ospiti durante la conversazione.

Sfide dell'implementazione dell'intelligenza artificiale generativa nelle comunicazioni alberghiere

Ogni innovazione tecnologica presenta anche delle sfide che devono essere considerate quando si prendono decisioni sulla sua implementazione. Ci sono diversi fattori che dovresti esplorare:

• Complessità tecnica. Assicuratevi che una soluzione di comunicazione con gli ospiti che utilizza l'intelligenza artificiale generativa si integri con gli altri sistemi di gestione alberghiera che utilizzate (motori di prenotazione, sistemi di gestione delle proprietà, ecc.) per sfruttare al meglio questa opportunità.
• “Allucinazioni artificiali.” L'intelligenza artificiale generativa, come il modello GPT, è una tecnologia dirompente che a volte può sfuggire al controllo. Esiste un fenomeno chiamato "allucinazioni artificiali”, che si riferisce a situazioni in cui una macchina, come un chatbot, crea contenuti che sembrano realistici ma non si basano su informazioni fattuali, come input dall'hotel. Cerca un fornitore che abbia affrontato questa sfida. Ad esempio, il Guest Communications Hub di HiJiffy utilizza l'intelligenza artificiale generativa, ma è controllato dalla sua intelligenza artificiale proprietaria, Aplysia, che monitora gli output per garantire che siano basati esclusivamente sulle informazioni corrette relative all'hotel.
• Dati specializzati per la formazione. Opta per una soluzione specializzata in comunicazioni per l'ospitalità. L'efficienza dell'IA generativa sarà buona solo quanto il set di dati utilizzato per la sua formazione.
• Rapidi sviluppi nel settore. Quando si esplorano soluzioni di comunicazione per gli ospiti, bisogna esplorare l'impegno del provider per il miglioramento continuo e l'adozione di nuovi sviluppi. Le funzionalità all'avanguardia sono sempre attraenti, ma richiedono monitoraggio e manutenzione da parte di team specializzati.

L'integrazione dell'intelligenza artificiale generativa nelle comunicazioni con gli ospiti è senza dubbio un passo innovativo per offrire un'esperienza ancora migliore agli ospiti. Tale tecnologia rivoluziona ciò che è possibile in termini di personalizzazione ed efficienza, questioni essenziali nel settore dell'ospitalità. Tuttavia, pone anche sfide uniche che richiedono un'attenta navigazione e che dovresti esplorare con il tuo fornitore di soluzioni di comunicazione con gli ospiti.