La pandemia globale ha accelerato la tendenza delle operazioni di ricavo (RevOps) in tutto il mondo degli affari. Forrester ha recentemente pubblicato uno studio da cui è emerso che molte aziende si stanno muovendo verso RevOps più centralizzate. Hanno capito che i ricavi sono più di un risultato e piuttosto il risultato di un processo aziendale in cui i team commerciali si uniscono per raggiungere i propri obiettivi.
Standard RM completi sono essenziali per il successo sia a breve che a lungo termine
Il Studio Forrester chiarisce che l'aggiornamento della struttura di un'organizzazione non è l'unica ragione per cui questo approccio ha successo. Operazioni ottimizzate insieme a standard completi di gestione delle entrate sono elementi chiave per il successo sia a breve che a lungo termine. Questi standard dovrebbero coprire tutto, dalla pianificazione dei ricavi, ai processi e alla tecnologia, ai dati e alla misurazione.
Da quasi dieci anni l’idea di suddividere i silos all’interno dei team degli hotel commerciali è un importante argomento di discussione. Tuttavia, i progressi sono lenti e molte strutture lavorano ancora con dipartimenti in gran parte isolati. In molti casi, strumenti specifici del dipartimento, come i sistemi di gestione delle entrate (RMS), aggravano la situazione servendo solo un team ed escludendone gli altri. È diventato evidente che è così profondo integrazione e automazione dello stack tecnologico di un hotel sono necessari per RevOps centralizzati. Ciò ha portato i principali fornitori SaaS di oggi a rivisitare la propria tecnologia e promuovere l'allineamento organizzativo.
Gli hotel hanno un’opportunità unica di accantonare le loro strutture classiche sulla scia della pandemia. Invece, team commerciali snelli e centralizzati possono assumersi la responsabilità e garantire il successo attraverso processi automatizzati, tecnologia integrata e responsabilità interdipartimentale.
Entrate, intuizione e duro lavoro
Fino ad oggi, la strategia e la collaborazione sono rimaste in secondo piano rispetto all’intuizione, all’esperienza nel mercato e all’impegno per aumentare le entrate dell’hotel. Campagne scarsamente coordinate e avviate separatamente dal revenue management, dal marketing, dalla direzione generale o dalle vendite hanno portato alla perdita di molte opportunità e investimenti, alla diluizione dei ricavi e ad attriti interni. Anche se ci sono molte opportunità di crescita, i silos di dati e comunicazioni nel settore hanno reso difficile un cambiamento significativo.
Fare una deviazione con la tecnologia
Vedere la tecnologia come la risposta a tutti i problemi è un errore standard. Tuttavia, è innegabile che la gestione delle entrate alberghiere abbia fatto molta strada negli ultimi anni. Le soluzioni odierne sono più avanzate di quanto la maggior parte degli esperti avrebbe osato prevedere. Permettono alle proprietà di stare al passo con i mercati in rapida evoluzione e di identificare nuove opportunità per generare maggiori entrate. Tuttavia, l’RMS che rende tutto ciò possibile è stato creato esplicitamente per la gestione delle entrate, un unico dipartimento altamente specializzato. Ciò ha portato alla creazione di sistemi complessi che rendono necessari un ampio onboarding e un’interazione continua.
Un revenue manager esperto può sfruttare appieno tutto ciò che questi strumenti moderni offrono. Ma, sfortunatamente, la tecnologia può anche causare sfide operative. Ad esempio, il marketing, le vendite e il GM non hanno il tempo di familiarizzare con i complicati RMS poiché hanno i loro strumenti. I revenue manager si trovano nella stessa situazione quando si tratta di lavorare con la tecnologia destinata ad altri dipartimenti. In breve, più soluzioni utilizza un hotel, più l’operazione diventerà isolata.
Gli strumenti di revenue di oggi: fare di più con meno
Durante e dopo la pandemia, gli hotel hanno iniziato ad adottare nuovi approcci verso le operazioni. Hanno iniziato a cercare modi per alleggerire il carico di lavoro del personale, rendere i processi più efficienti, ottenere di più con team più piccoli e avvicinare i team commerciali.
Di conseguenza, i team commerciali hanno iniziato a cambiare. Ad esempio, gli hotel stanno attivamente rompendo i silos e promuovono la collaborazione invece della rivalità tra revenue management, vendite e marketing. Per ottenere i migliori risultati, questi nuovi team commerciali utilizzeranno una serie di strumenti integrati per lavorare insieme in tutte le discipline. Per i revenue manager, ciò significherà automatizzare attività che richiedono molto tempo, come la previsione della domanda e l’ottimizzazione delle tariffe. Presenteranno inoltre risultati e dati in modo che l'intero team commerciale possa leggerli e comprenderli.
L'idea di ottenere risultati migliori se non si analizza manualmente ogni aggiornamento della tariffa potrebbe sembrare contraria a tutto ciò che sai se sei abituato a un RMS legacy. Ma ormai molti albergatori innovativi hanno imparato che sfruttare un sistema automatizzato per compiti urgenti come l’ottimizzazione delle tariffe offre loro un vantaggio vantaggio competitivo.
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Poiché i viaggi stanno lentamente riprendendo, la concorrenza tra gli hotel sarà intensa. Tuttavia, idee all’avanguardia e approcci innovativi consentiranno agli hotel di distinguersi e di intraprendere la strada verso un successo sostenibile. Avere uno stack tecnologico profondamente integrato, sfruttare l’automazione e promuovere la comunicazione interna sarà il tuo primo passo verso questo obiettivo.
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