Una guida per hotel per scegliere i giusti canali di social media

Navigare nel vasto mondo dei social media può sembrare come vagare in un vivace mercato senza una mappa, dove ogni bancarella è una piattaforma unica in cerca di attenzione. Tuttavia, scegliere le piattaforme giuste può trasformare totalmente la narrativa digitale del tuo hotel. Che tu sia un accogliente boutique hotel o una catena alberghiera in espansione, un approccio strategico al tuo spazio online è fondamentale. Ricorda, il panorama digitale non è fisso: è dinamico come le nostre preferenze in continua evoluzione.

L'importanza di una strategia di marketing

Contrassegnare semplicemente una presenza su ogni piattaforma può sembrare costoso, ma l’efficacia sta nel targeting. Ti stai davvero connettendo con il pubblico giusto? Considera la messaggistica personalizzata come il tuo faro in questa vasta distesa digitale. Un post su Instagram ben curato potrebbe attirare i viaggiatori di piacere, mentre un aggiornamento LinkedIn ben realizzato potrebbe attrarre l’organizzatore di eventi aziendali. Riconoscere queste sfumature e creare contenuti adatti può avere un impatto profondo sul coinvolgimento e sulle conversioni.

Ma non si tratta solo di garantire la prenotazione immediata. Un coinvolgimento coerente e ponderato costruisce la fedeltà al marchio, una pietra angolare del successo nel settore dell’ospitalità. Quando gli ospiti si sentono visti e ascoltati e sono in sintonia con le storie che condividi, è più probabile che ritornino e consiglino il tuo hotel.

Utilizzare le risorse senza una strategia è una scommessa. La vera arte sta nel capire dove trascorrono il loro tempo i tuoi potenziali ospiti e come raggiungerli al meglio. Immergiti in questa guida e dotati di strategie per perfezionare la tua identità online, amplificare il ROI e raccontare una storia che affascina e affascina.

Gettare le basi per una strategia di successo sui social media

Prima di immergerti nel labirinto dei social media, sapere chi stai cercando di raggiungere e perché è fondamentale. Ogni hotel si rivolge a una miscela unica di ospiti: dai viaggiatori d'affari e di piacere alle famiglie o coppie. Ognuno ha preferenze e aspettative distinte. Individuare i tuoi ospiti target aiuta a personalizzare i tuoi messaggi e a scegliere i canali che meglio risuonano con loro.

Altrettanto cruciale è stabilire obiettivi chiari. Il tuo obiettivo è aumentare le prenotazioni in bassa stagione, aumentare la notorietà del marchio o mostrare nuovi servizi? Con obiettivi concreti, i tuoi sforzi sui social media si allineeranno in modo più coerente con la visione più ampia del tuo hotel. In questo modo, ti assicurerai che la tua voce digitale non si limiti a echeggiare: risuoni, si connetta e costringa.

Dopo aver identificato il tuo pubblico target e stabilito i tuoi obiettivi, puoi finalmente iniziare a decidere quali canali di social media sono più utili per il tuo marchio. Ecco quelli più rilevanti per gli hotel, completi del pubblico a cui possono rivolgersi.

1. Instagram

Instagram è come un album fotografico digitale. È un'opportunità per gli hotel di mostrare le tue migliori caratteristiche, dalle camere accoglienti alle colazioni gourmet. Mettila in questo modo: i viaggiatori che vedono immagini straordinarie del tuo hotel hanno maggiori probabilità di immaginarsi lì. Anche i numeri lo confermano. Con oltre a miliardi di utenti attivi mensili, molti occhi potrebbero essere puntati sul tuo hotel. E non si tratta solo del pubblico giovane; sebbene molti utenti abbiano un'età compresa tra i 18 e i 35 anni, c'è anche un numero crescente di persone appartenenti alle generazioni più anziane. La parte impressionante? 81% di utenti non stanno semplicemente scorrendo; stanno cercando cosa acquistare o dove prenotare successivamente.

La cosa fantastica per gli hotel è la gamma di contenuti che puoi condividere. Oltre alle semplici foto, hai Storie per aggiornamenti quotidiani, Reels per video brevi e divertenti e IGTV per contenuti più lunghi. Forse è il tutorial di uno chef del tuo ristorante o un ospite che si gode la giornata alla spa. La collaborazione con influencer può potenziare il tuo hotel, mettendoti di fronte ai loro follower. In breve, per gli hotel che desiderano farsi notare online, Instagram è una piscina in cui vorrai tuffarti.

Se decidi di investire di più nella tua strategia Instagram, ricorda che non si tratta solo di pubblicare belle foto. Interagire direttamente con il tuo pubblico, lanciare promozioni speciali esclusivamente per i follower di Instagram, mostrare testimonianze di ospiti reali e costruire collaborazioni con aziende locali può trasformare il tuo Instagram da un semplice profilo di social media in un hub dinamico che guida continuamente le prenotazioni e aumenta la fedeltà degli ospiti.

2. Facebook

Facebook non serve solo per ritrovare vecchi amici; è una miniera d'oro di opportunità alberghiere. Con 2,8 miliardi di utenti attivi mensili, è una comunità in espansione con potenziali ospiti di ogni ceto sociale. La vera forza di Facebook deriva dai suoi dati demografici: mentre 32.4% di utenti rientrano nella fascia di età 18-24 anni, un numero significativo copre la fascia di età 25-55 anni, perfetta per rivolgersi a famiglie, viaggiatori d'affari e organizzatori di eventi. E con 1,84 miliardi di persone controllando quotidianamente, c'è un'opportunità costante di coinvolgere, promuovere e costruire relazioni.

Ma non si tratta semplicemente di pubblicare foto o annunciare offerte. L'avanzato sistema pubblicitario di Facebook consente promozioni su misura, assicurando che la tua offerta estiva raggiunga la famiglia che sta pianificando le vacanze, o che la tariffa scontata della suite trovi l'uomo d'affari alla ricerca di una prenotazione last minute. Poi c'è il fattore fiducia: le recensioni e le valutazioni degli ospiti sul tuo Facebook page possono essere il punto decisivo per molti. E non dimentichiamoci di strumenti come Messenger, che colmano il divario tra richiesta e conferma in tempo reale.

3. YouTube

Pensa a YouTube non solo come al secondo motore di ricerca più grande del mondo, ma come a una finestra sul tuo hotel per un vasto pubblico online. Rivolgendosi a un pubblico diversificato, principalmente tra i 18 e i 50 anni, è una piattaforma brulicante di potenziali ospiti. Con oltre 2 miliardi di utenti mensili registrati, ci sono abbondanti opportunità per catturare l'attenzione. La gamma di cercatori è vasta, dalle famiglie in cerca di una destinazione per le vacanze sicura ai viaggiatori con lo zaino in spalla alla ricerca di un'autentica esperienza locale.

I tour virtuali delle tue stanze, degli spazi comuni e delle attrazioni circostanti possono trasportare gli spettatori nel tuo locale. Intrecciate in modo intricato in narrazioni coinvolgenti, le testimonianze dei clienti forniscono un fattore di fiducia, mentre i video che mostrano le attrazioni vicine possono dipingere l'esperienza più ampia del soggiorno presso la tua struttura. Gli hotel possono canalizzare YouTube 'come' spirito per creare contenuti come "Come trascorrere 48 ore nella [tua città]' O "Ottieni il massimo dal tuo soggiorno presso [nome dell'hotel].’

La produzione video può effettivamente richiedere un uso intensivo delle risorse, ma è un investimento. La gente veglia 1 miliardo di ore di video YouTube al giorno, a caccia di intrattenimento, approfondimenti o guida. Catturare anche una frazione di quell'attenzione con contenuti video coinvolgenti può fare la differenza nella decisione di prenotazione di un potenziale ospite.

Approfondendo le potenzialità di YouTube, gli hotel possono offrire un'esperienza virtuale che tenta gli spettatori, spingendoli a trasformare la loro esplorazione online in soggiorni nella vita reale.

4. Pinterest

Per milioni di persone, Pinterest funge da moodboard digitale, un luogo in cui i sogni prendono il volo e i piani prendono forma. La piattaforma eccelle nel guidare l'intento con over 478 milioni attivi mensili utenti. Sopra 85% dei suoi utenti rivolgiti a Pinterest per la pianificazione e una parte significativa sta pianificando viaggi.

Particolarmente attraente per le donne di età compresa tra i 25 e i 45 anni, Pinterest è un hub per coloro che cercano ispirazione per i viaggi e pianificazione di eventi. Le immagini ad alta risoluzione delle camere del tuo hotel, dei dintorni pittoreschi e delle caratteristiche uniche possono scatenare la voglia di viaggiare. Infografiche sulle attrazioni locali, bacheche che evidenziano soggiorni a tema o consigli di viaggio specifici per la tua località offrono un valore aggiunto, fungendo da teaser di ciò che gli ospiti possono sperimentare.

Inoltre, con una percentuale di clic che è più alto rispetto ad altre piattaforme social, Pinterest può indirizzare efficacemente il traffico verso il tuo sito web dell'hotel. Sebbene gli utenti spesso inizino con il fantasticare e il fissare, si tratta di un punto di contatto chiave nelle prime fasi della pianificazione del viaggio. I contenuti coinvolgenti qui possono spingerli dal 'sognare' fase al 'prenotazione' fase. Sfruttando Pinterest, gli hotel possono piantare i semi della voglia di viaggiare, guidando i potenziali ospiti attraverso il loro viaggio dall'ispirazione fino alla prenotazione.

5. LinkedIn

LinkedIn si distingue, mentre le piattaforme social di cui abbiamo discusso si rivolgono principalmente ai viaggiatori di piacere e ai pianificatori di vacanze. Con oltre 774 milioni di membri, questa rete professionale rappresenta un serbatoio inutilizzato per gli hotel che desiderano rivolgersi al settore corporate.

Attirando principalmente professionisti di età compresa tra i 25 e i 55 anni, LinkedIn è diventato una miniera d'oro per gli hotel nei centri commerciali o per quelli che vantano strutture per conferenze all'avanguardia. Promuovere servizi aziendali, mettere in risalto i tuoi spazi per eventi e condividere testimonianze aziendali può attrarre il raffinato viaggiatore d'affari o l'organizzatore di eventi. Inoltre, 80% di lead B2B provengono da LinkedIn, rendendolo uno strumento fondamentale per il marketing B2B nel settore dell'ospitalità.

Oltre ad attirare prenotazioni aziendali, LinkedIn funge anche da piattaforma per mostrare l'etica e la cultura aziendale del tuo marchio. Evidenziare i risultati ottenuti dal personale o condividere scorci dietro le quinte delle operazioni dell'hotel può aumentare la reputazione del tuo hotel come datore di lavoro.

Anche se LinkedIn potrebbe non essere la prima piattaforma a cui pensi per il marketing alberghiero, offre un approccio mirato per raggiungere la comunità imprenditoriale. Per gli hotel che si rivolgono a questo gruppo demografico, si tratta di uno strumento prezioso per garantire che le loro camere siano sempre richieste, sia per una conferenza di lavoro che per un viaggio d'affari individuale.

6. TikTok

Tuffati nel regno energetico di TikTok, dove regna la creatività e brevi esplosioni di contenuti affascinano milioni di persone. Vantarsi 1 miliardo di utenti attivi mensili, TikTok è la piattaforma in cui le generazioni più giovani, principalmente la Gen Z e i millennial più giovani di età compresa tra 16 e 30 anni, trascorrono il loro tempo.

TikTok non riguarda solo sfide di ballo e video di sincronizzazione labiale; è una piattaforma in evoluzione in cui gli hotel possono brillare mostrando il loro lato divertente. Pensa a clip brevi e vivaci che mettono in risalto servizi unici o affrontano sfide di tendenza, rendendo potenzialmente il tuo hotel la prossima sensazione virale. Interagire con la community di TikTok può anche aprire la strada a entusiasmanti collaborazioni con influencer, come sopra 86% degli utenti TikTok dicono che gli piace vedere i brand collaborare con i creatori.

Sebbene sia facile incasellare TikTok come piattaforma per i giovani, è fondamentale ricordare che l’adolescente amante di TikTok di oggi sarà il decisore di viaggio di domani. Con gli utenti che spendono in media 52 minuti al giorno sull'app, ci sono ampie opportunità per gli hotel di creare impressioni durature. Investire tempo in TikTok ora non significa solo coinvolgere immediatamente, ma costruire relazioni con un gruppo demografico che sta rapidamente raggiungendo il suo potere di spesa.

Prossimi passi

I social media sono uno spazio in continua evoluzione. Non appena pensi di padroneggiare una piattaforma, ne emerge un'altra con del potenziale, come Threads o quelle che non abbiamo approfondito, come Snapchat e X (ex Twitter). Ma in questo turbinio digitale, è fondamentale ricordare che la diffusione su tutte le piattaforme disponibili non è necessariamente la ricetta per il successo.

Concentrarsi su alcuni canali selezionati che siano in sintonia con il marchio, il pubblico di destinazione e gli obiettivi di marketing del tuo hotel può produrre risultati più significativi rispetto a una presenza sparsa ovunque. Invece di tuffarsi a capofitto in ogni nuova piattaforma, vale la pena fare un passo indietro. Valuta la sua rilevanza per il tuo pubblico, il tipo di contenuti che promuove e se è in linea con la tua strategia generale.

Inizia controllando le tue piattaforme esistenti. Stanno raggiungendo il coinvolgimento e il ROI desiderati? Affinare la propria presenza sui canali attuali spesso porta più frutti che avventurarsi in canali sconosciuti. Anche se non è necessario cogliere ogni nuova tendenza della piattaforma, è saggio tenere il passo con il polso del settore. L'iscrizione alle newsletter pertinenti o la partecipazione ai forum di marketing alberghiero possono fornirti le conoscenze necessarie per prendere decisioni informate.

Se una nuova piattaforma sembra promettente, prendi in considerazione una campagna pilota. Un budget modesto e un approccio sperimentale possono offrire approfondimenti senza impegni significativi in termini di risorse. Indipendentemente dai canali scelti, l’essenza dei social media rimane il coinvolgimento. Connessioni autentiche, collaborazioni e costruzione di comunità dovrebbero precedere il semplice numero di follower. Rivedere e perfezionare regolarmente la tua strategia ti assicura di allinearti ai tuoi obiettivi.

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