L'uso di app mobili per le attività quotidiane è diventato più comune, portando alla nascita di app per hotel. Queste app per hotel possono quindi consentire agli utenti di accedere a una gamma di servizi o di eseguire una serie di azioni diverse. In questo articolo imparerai di più sulle app per hotel, sui loro vantaggi e su come i proprietari di hotel possono utilizzarle per migliorare la comunicazione, le entrate e l'esperienza del cliente più in generale.

Che cos'è un'app per hotel?

Un'app per hotel è un'applicazione software appositamente progettata per essere eseguita su un dispositivo mobile, più comunemente uno smartphone o un tablet. Un hotel può scegliere quali servizi includere nella sua app e gli utenti possono quindi utilizzare l'app per interagire con tali servizi. Questi servizi possono essere online, offline o una combinazione dei due.

Perché le app degli hotel stanno diventando più popolari?

Le app per hotel stanno diventando sempre più popolari per diversi motivi, ma il più significativo è la prevalenza della tecnologia smartphone. In effetti, al giorno d'oggi, molte persone usano i propri smartphone per qualsiasi cosa, dalla gestione degli account dei social media agli ordini da asporto o alle prenotazioni delle vacanze.

È ovvio che anche gli ospiti dell'hotel hanno l'abitudine di rivolgersi frequentemente ai loro telefoni e un'app consente di portare molti dei servizi associati agli hotel in un unico posto. Le app offrono anche altri vantaggi, consentendo agli hotel di inviare avvisi agli utenti o fornire servizi che non possono essere offerti su un sito web.

3 motivi per cui ogni hotel ha bisogno di un'app per hotel

Sebbene siano associati molteplici vantaggi alla creazione e all'utilizzo di app per hotel, ci sono tre ragioni principali per cui ogni hotel dovrebbe cercare di implementare questa tecnologia. Questi motivi sono spiegati più dettagliatamente di seguito:

1. Migliora la comunicazione con i tuoi ospiti

Uno dei motivi più importanti per creare un'app per hotel è il miglioramento della comunicazione che consente. In effetti, un'app per hotel può aiutare a portare una gamma di diversi tipi di comunicazione in un unico luogo, integrando chat online, social media, notizie sugli hotel, messaggi promozionali e altro ancora.

Una funzione di chat online consente la comunicazione istantanea e i chatbot possono essere utilizzati quando il personale non può rispondere personalmente. Nel frattempo, le notifiche push possono essere inviate ai telefoni degli utenti, informandoli di eventi in hotel o offerte promozionali. È inoltre possibile incorporare messaggi e recensioni basati sulla posizione.

2. Migliora la tua esperienza del cliente

Inoltre, un'app mobile può migliorare l'esperienza complessiva del cliente fornita da un hotel in diversi modi. Ad esempio, la prenotazione di camere d'albergo può essere facilitata tramite l'app, insieme a prenotazioni per ristoranti, lezioni di ginnastica e sessioni termali. I servizi in camera e di pulizia possono anche essere ordinati tramite l'app. Tutti questi servizi migliorano l'automazione ed eliminano la necessità di conversazioni telefoniche.

Le app per hotel possono migliorare il processo di prenotazione utilizzando i tour di realtà virtuale, mentre i controlli intelligenti degli hotel possono anche essere centralizzati tramite l'app. Ciò potrebbe consentire, ad esempio, agli ospiti di controllare TV o luci tramite l'app o di scegliere una temperatura ambiente preferita, con i dispositivi della stanza che la mantengono automaticamente.

3. Aumenta le entrate del tuo hotel

Infine, un altro modo in cui un'app per hotel può trarne vantaggio gestione alberghiera è attraverso il potenziale per ottimizzare e massimizzare la generazione di entrate dell'hotel. Ciò può essere ottenuto attraverso modalità interne ed esterne, in primo luogo rendendo l'accesso a determinati servizi più facile e conveniente per gli ospiti.

Ad esempio, la comodità di utilizzare un'app per effettuare ordini per il servizio in camera può aiutare a migliorare il numero di ospiti che utilizzano quel particolare servizio. Allo stesso tempo, questa comodità può anche migliorare le prenotazioni al ristorante. Inoltre, le app possono portare alla prenotazione esterna di ristoranti, tour e musei, con gli hotel che ricevono una commissione.

L'ascesa delle app mobili ha portato a una maggiore disponibilità di app per hotel, che riuniscono diversi servizi alberghieri in un'unica posizione di facile accesso. Oltre a fornire ulteriore comodità ai clienti, i proprietari di hotel possono beneficiare di miglioramenti alla comunicazione, alla gestione delle entrate e all'esperienza del cliente.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.