Un bot dell'hotel è prezioso per il tuo più ampio gestione alberghiera strategia, assistenza nelle attività di marketing e servizio clienti. Tuttavia, scegliere il chatbot dell'hotel può essere scoraggiante, soprattutto se sei nuovo nella tecnologia. In questo articolo, imparerai alcune delle funzionalità più importanti a cui prestare attenzione.

Sommario:

Cos'è un Bot Hotel?

Un bot per hotel è un tipo di applicazione per computer, implementata da coloro che fanno parte del settore alberghiero, che può elaborare le comunicazioni degli utenti umani e rispondere in modo intelligente. In definitiva, il bot mira a replicare il tipo di interazioni che un utente potrebbe avere con un dipendente umano, tramite testo o voce.

Il modo principale in cui gli operatori del settore dell'ospitalità utilizzano questi robot è per le interazioni con il servizio clienti. Quando viene distribuito in queste impostazioni, un bot AI può rispondere alle domande dei clienti, fornire utili messaggi di marketing nei momenti chiave e fornire agli utenti informazioni importanti, che possono quindi essere utilizzate per informare le decisioni di prenotazione.

Come funziona un bot di hotel?

I chatbot funzionano ricevendo le interazioni degli utenti tramite testo o voce, interpretando le interazioni e fornendo risposte pertinenti. Con questo in mente, possono essere separati in due tipi fondamentali:

1. Robot hotel basati su regole

Un bot per hotel basato su regole è la più semplicistica delle due opzioni e può rispondere ai clienti utilizzando un chiaro insieme di regole integrate, che inizialmente viene creato da un essere umano. La comunicazione in questa forma tende ad essere basata sul testo e spesso utilizza pulsanti sullo schermo, presentando agli utenti più scelte per le risposte. I robot per hotel basati su regole possono anche rilevare determinate parole chiave o frasi all'interno di comunicazioni scritte.

La logica interna tende ad essere abbastanza semplice. Ad esempio, il bot potrebbe chiedere: “Cerchi una camera singola o doppia?” Il bot presenterà quindi le due opzioni, rileverà con quale delle due opzioni l'utente risponde e presenterà il successivo messaggio pertinente per quella selezione.

I bot basati su regole sono convenienti e possono gestire facilmente comunicazioni più semplici. Tuttavia, la conversazione può sembrare meno naturale e gli input dell'utente non previsti dalle regole interne possono causare problemi.

2. Robot per hotel basati sull'intelligenza artificiale

D'altra parte, un bot AI utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale, il che significa che il bot sarà più avanzato. In genere, un bot basato sull'intelligenza artificiale può interpretare input di testo o comandi vocali e rispondere in modo appropriato, rendendo la comunicazione più naturale e fluida.

Questo tipo di bot per hotel introduce anche diversi vantaggi chiave, come la capacità di rilevare lingue diverse e migliorare man mano che viene ricevuta continuamente una gamma più ampia di domande.

Man mano che una conversazione in chat procede, il AI bot otterrà varie informazioni. Può quindi fare riferimento a questi, presentando risposte personalizzate all'individuo invece di fare affidamento su risposte pre-scritte a domande o istruzioni molto specifiche. I robot AI in genere producono una maggiore soddisfazione del cliente, ma sono più costosi.

11 caratteristiche importanti del bot dell'hotel quando si seleziona un bot

Con vari prodotti di bot per hotel disponibili, selezionare quello giusto è fondamentale. Di seguito, troverai 11 delle funzionalità più importanti a cui prestare attenzione quando decidi tra queste opzioni.

1. Funzionalità multicanale

Una delle considerazioni più importanti nella scelta del bot per hotel è il supporto per la funzionalità multicanale. Un buon chatbot per hotel non dovrebbe esistere solo all'interno del widget della chat sul sito Web del tuo hotel e dovrebbe anche consentire l'integrazione con una varietà di piattaforme di messaggistica. I clienti avranno tutti le proprie preferenze individuali qui, ma le app comuni includono WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram, mentre WeChat è una piattaforma popolare in Cina.

2. Dashboard di comunicazione per più piattaforme

Oltre a supportare la funzionalità multicanale, i migliori bot offriranno anche una dashboard completa, che ti consentirà di gestire la comunicazione dalle diverse piattaforme, tutto in un unico posto. Ciò dovrebbe includere le suddette piattaforme di messaggistica, come Facebook Messenger e WhatsApp, e-mail e messaggi degli ospiti tramite piattaforme come Booking.com e AirBnB.

3. FAQ Automazione

È probabile che il tuo hotel riceva regolarmente determinate domande e spesso è possibile fornire risposte standard. Per questo motivo, dovresti cercare un bot per hotel che offra possibilità di automazione delle domande frequenti (FAQ). Ciò consentirà al bot di rispondere alle domande più frequenti in modo estremamente rapido, consentendo un'esperienza del cliente più fluida, riducendo al contempo la quantità di lavoro che i rappresentanti umani devono svolgere.

4. Integrazione con motori di prenotazione e sistemi PMS

Un'altra caratteristica chiave da tenere d'occhio con il tuo hotel bot è la possibilità di integrazione con i tuoi motori di prenotazione e sistemi di gestione della proprietà. Ciò offre ai tuoi clienti un potenziale di prenotazione in tempo reale, permettendoti di aumentare le prenotazioni dirette e risparmiare denaro sulle commissioni che altrimenti potresti dover pagare alle agenzie di viaggio online. Quando un chatbot comunica con i clienti, può anche offrire offerte speciali pertinenti e tempestive, aiutando a concludere l'affare.

5. Opzioni di personalizzazione

Il tuo hotel bot dovrebbe essere in grado di fornirti lo scopo per davvero personalizzazione. Ciò ti consentirà quindi di identificare i messaggi chiave importanti per la tua strategia di marketing e assicurarti che li trasmettano. Allo stesso tempo, ti consente di individuare domande importanti per i tuoi clienti e garantire che il chatbot fornisca risposte pertinenti e di alta qualità. Ciò può far sembrare il chatbot molto meno generico, migliorando notevolmente l'esperienza dell'utente.

6. Apprendimento automatico

La capacità di apprendimento automatico può essere estremamente vantaggiosa, consentendo a un bot dell'hotel di migliorare continuamente. Ad esempio, il bot può migliorare le sue capacità di riconoscimento linguistico attraverso l'intelligenza artificiale e interazioni regolari. Inoltre, sarà in grado di offrire risposte intelligenti alle domande, anche se non è stato creato per affrontarle, e sarà quindi in grado di autocorreggersi gradualmente su eventuali errori o errori commessi.

7. Supporto per più lingue

Gli hotel e altri operatori del settore dei viaggi ricevono domande e altri contatti da persone che vivono in diverse parti del mondo, il che può significare avere a che fare con più lingue. È importante trovare un bot multilingue per hotel in grado di comprendere e rispondere alle comunicazioni nelle lingue più comuni parlate dai clienti. Questa capacità di parlare più lingue è uno dei modi in cui i chatbot possono potenzialmente superare gli umani.

8. Funzionalità di check-in e check-out

La tecnologia moderna ha aperto la porta a pagamenti senza contatto, camere d'albergo senza chiavi, check-in e check-out che non richiedono l'intervento umano. Un fantastico bot dell'hotel può aiutare gli ospiti con il check-in e il check-out come desiderano, utilizzando il proprio smartphone. Ciò elimina la necessità di fare la fila alla reception, velocizzando l'intero processo e lasciando più tempo al personale della reception per svolgere altre attività.

9. Funzionalità di portineria

Una caratteristica che a volte viene trascurata dagli albergatori che cercano il diritto Chatbot AI è la funzionalità di portineria. Quando un bot dell'hotel può offrire questo, gli ospiti possono utilizzare il proprio smartphone e la funzione di chat per richiedere assistenza. Se un cliente ha bisogno di chiedere asciugamani da bagno freschi, desidera assistenza per la prenotazione di un tavolo al ristorante o desidera ordinare il servizio in camera, l'opzione per farlo tramite un widget di chat può offrire maggiore efficienza e praticità.

10. Integrazione delle recensioni

Uno degli usi più interessanti di un bot per hotel è cercare il feedback dei clienti, quindi è meglio trovare un bot che offra l'integrazione delle recensioni. La comunicazione tramite chatbot può richiedere il feedback dei clienti al termine dell'interazione. Al contrario, un chatbot può essere utilizzato su piattaforme come Facebook Messenger o persino la tua app dell'hotel, per inviare richieste agli ospiti che hanno effettuato il check-out, chiedendo loro di lasciare un recensione della loro esperienza.

11. Accesso ad analisi e report delle prestazioni

Infine, è importante che il chatbot del tuo hotel possa offrire metriche sulle prestazioni disponibili sotto forma di report. Ciò consente di analizzare le prestazioni del bot e apportare modifiche, se necessario. Idealmente, il bot dovrebbe consentire di accertare il tempo medio per affrontare un problema del cliente, le lingue, i dispositivi e le piattaforme più comuni utilizzati dai clienti, i tassi di successo della conversione e altro ancora.

Motivi per cui ogni hotel ha bisogno di un bot per hotel

La tecnologia chatbot per hotel sta contribuendo a rivoluzionare il modo in cui gli operatori del settore dell'ospitalità gestiscono la comunicazione con i clienti, fornendo risposte immediate alle domande, offrendo opportunità per offrire offerte promozionali in tempo reale e riducendo notevolmente il lavoro che il personale umano deve svolgere.

Nell'articolo "Motivi per cui ogni hotel ha bisogno di un chatbot per hotel" imparerai di più sui chatbot e su come funzionano. Inoltre, troverai 10 esempi specifici di modi in cui un chatbot per hotel può aiutare gli operatori del settore alberghiero, dal miglioramento dell'efficienza al supporto multilingue.

La tecnologia dei chatbot per hotel ha contribuito a rivoluzionare le strategie di marketing e di servizio clienti nel settore dell'ospitalità, fornendo risposte rapide ai clienti in ogni momento. Tuttavia, devi essere sicuro di utilizzare un bot per hotel che offra le funzionalità più importanti, come descritto in questo articolo, altrimenti potresti perdere qualcosa.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.