La maggior parte degli hotel utilizza una combinazione di diversi canali di distribuzione per vendere le proprie camere d'albergo. Tuttavia, se da un lato una diffusione più ampia può aiutarvi a ottimizzare la domanda, dall’altro può anche complicare la gestione di questi diversi canali. Questo è il motivo per cui investire in un channel manager per hotel è importante e in questo articolo imparerai di più sul valore di queste soluzioni software, compreso cosa fanno e quali sono le loro caratteristiche principali.

Sommario:

Che cos'è un Channel Manager per hotel?

Un gestore di canali per hotel è una soluzione software che consente ai proprietari di hotel e ad altre persone che lavorano negli hotel di gestire la propria proprietà attraverso vari canali di distribuzione da un unico luogo. Ciò fornisce la possibilità di modificare i prezzi sui siti Web di prenotazione di hotel di terze parti, senza dover visitare ogni singola piattaforma.

Fondamentalmente, un channel manager di hotel aggiornerà anche l'inventario disponibile in tempo reale, il che significa che non importa dove vendi una camera d'albergo, tutti i canali avranno informazioni aggiornate su quante camere sono rimaste.

Inoltre, quando utilizzi un channel manager per hotel, puoi aggiornare informazioni importanti sul tuo hotel attraverso l'intera gamma di siti Web di terze parti che utilizzi. Ad esempio, se aggiungi nuove funzionalità alle tue camere d'albergo o offri nuovi servizi a chi prenota le camere, puoi aggiungere queste informazioni alle descrizioni degli hotel molto facilmente.

Il tuo channel manager hotel dovrebbe essere in grado di lavorare con tutti i tuoi principali canali di distribuzione online, comprese le agenzie di viaggio online (OTA), i sistemi di distribuzione globale (GDS) e altri canali di prenotazione, come Airbnb.

Perché i gestori dei canali degli hotel sono importanti?

Il moderno settore alberghiero è estremamente dipendente da terze parti, comprese agenzie di viaggio online, motori di metaricerca di hotel e persino piattaforme come Airbnb per vendere camere ai clienti. Inoltre, gli agenti di viaggio offline di solito prenotano camere d'albergo per clienti che utilizzano sistemi di distribuzione globale e il tuo hotel deve connettersi a questi.

Tutto ciò significa che, per ottimizzare la domanda, potrebbe essere necessario avere più canali di distribuzione attivi contemporaneamente. L'aggiornamento delle informazioni su ciascuno di questi a sua volta può richiedere molto tempo e possono anche essere facilmente commessi errori, soprattutto se si dimentica di aggiornare un canale, ma non gli altri.

Questo è il motivo per cui è così cruciale disporre di un sistema per gestire tutti i canali di distribuzione contemporaneamente.

Hotel Channel Manager: quali sono i vantaggi?

Ora che hai compreso che cos'è un channel manager alberghiero e perché è importante, vale la pena dare un'occhiata più da vicino ad alcuni dei vantaggi specifici che una di queste soluzioni software può offrire.

1. Maggiore efficienza

Uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo del software di gestione del canale dell'hotel è la maggiore efficienza offerta. Se hai bisogno di aggiornare le informazioni sugli hotel su varie piattaforme, puoi farlo da un'unica posizione e la modifica si applicherà a tutti i livelli. Un buon channel manager alberghiero offrirà anche la possibilità di personalizzare a quali canali verranno applicate le modifiche e tutto ciò si tradurrà in un notevole risparmio di tempo rispetto all'approccio manuale.

2. Gestione delle entrate

Un altro vantaggio significativo associato all'utilizzo di un channel manager alberghiero è legato alla pratica della gestione delle entrate. Una parte fondamentale della gestione delle entrate comporta l'ottimizzazione dei prezzi attraverso i vari canali di distribuzione, al fine di vendere al prezzo giusto, al momento giusto, in base alla domanda. Il software di gestione del canale dell'hotel ti consente di farlo facilmente, perché le informazioni su prezzi e disponibilità sono tutte aggiornate in tempo reale.

3. Maggiore affidabilità

Quando la gestione del canale dell'hotel viene eseguita manualmente, l'errore umano è inevitabile. In periodi di forte domanda, ciò potrebbe portare a problemi come l'overbooking del tuo hotel, che può quindi portare a clienti delusi e danni alla tua reputazione. Con un channel manager per hotel, le informazioni sull'inventario vengono aggiornate in tempo reale, su tutti i canali, eliminando una delle maggiori aree di potenziale errore umano, portando a significativi vantaggi in termini di affidabilità.

4. Metriche sulle prestazioni

Infine, una parte importante del successo gestione alberghiera comporta la raccolta di dati e l'analisi degli stessi, al fine di identificare le tendenze. Un channel manager di un hotel può semplificare notevolmente tutto questo, perché molti dei tuoi indicatori chiave di prestazione saranno disponibili da uno luogo. Ciò evita la necessità di raccogliere dati dai vari canali. Avere le informazioni a portata di mano può anche consentire un processo decisionale più tempestivo, che potrebbe migliorare le prestazioni complessive.

Quali sono le caratteristiche più importanti di un channel manager per hotel?

Quando si seleziona un channel manager per hotel, ci sono alcune caratteristiche importanti a cui prestare attenzione.

1. Supporto per i principali canali di distribuzione

Affinché un channel manager alberghiero sia utile, deve coprire l'intera gamma di canali di distribuzione online che utilizzi. Con questo in mente, dovresti assicurarti che la soluzione software che scegli fornisca supporto per qualsiasi cosa, dalle agenzie di viaggio online e motori di metaricerca alberghiera, ai sistemi di distribuzione globale, Google Hotel Annunci e molto altro. Dovresti anche essere in grado di gestire le prenotazioni dirette anche attraverso il sistema.

2. Fornitura di informazioni aggiornate

Probabilmente il più grande vantaggio dell'utilizzo di un channel manager per hotel è la possibilità di aggiornare le informazioni o apportare modifiche a più canali di distribuzione contemporaneamente. Questa è forse la caratteristica più importante che il software scelto dovrebbe offrire. Utilizzando la tua applicazione, dovresti essere in grado di aggiornare le descrizioni degli hotel, apportare modifiche ai prezzi e fornire informazioni sull'inventario e questo dovrebbe essere presentato a tutti i canali in tempo reale.

3. Possibilità di accedere ai dati chiave sulle prestazioni

Sebbene lo scopo principale di un channel manager di un hotel sia quello di assicurarsi che tutti i canali di distribuzione ricevano le informazioni più aggiornate, devi anche essere in grado di visualizzare i dati chiave sulle prestazioni. Avere queste informazioni disponibili in un unico posto può essere prezioso per la gestione delle entrate e le strategie di gestione del canale alberghiero. Come regola generale, più modi il tuo software è in grado di presentare queste informazioni, meglio sarà per te.

Quali integrazioni dovrebbe avere un channel manager per hotel?

Oltre alle funzionalità menzionate, per ottenere il massimo dalla tua soluzione software di channel manager per hotel, è anche essenziale che possa essere integrato con le seguenti applicazioni software utilizzate dagli hotel:

Sistema di gestione delle entrate

La prima integrazione che qualsiasi software di gestione dei canali alberghieri che utilizzi dovrà avere è con il tuo sistema di gestione delle entrate. Dopotutto, una parte enorme della gestione delle entrate è collegata ai tuoi canali di distribuzione.

Ad esempio, per ottimizzare le entrate, è necessario utilizzare il canale giusto per vendere al cliente giusto, al miglior prezzo possibile. Questo può essere piuttosto complicato, ma l'intero processo diventa molto più semplice quando i dati possono essere condivisi facilmente tra il tuo sistema di gestione delle entrate e il tuo software di gestione del canale dell'hotel.

Sistema di gestione della proprietà

Il tuo sistema di gestione della proprietà è una soluzione all-in-one, che potrebbe potenzialmente consentirti di svolgere una vasta gamma di attività relative alle vendite, alle operazioni quotidiane dell'hotel, alle prenotazioni di strutture alberghiere e altro ancora.

La natura completa del tuo PMS significa che deve avere accesso ai dati da una serie di fonti e il tuo channel manager dell'hotel dovrebbe essere uno di questi. Allo stesso modo, è importante che tutto ciò che aggiorni tramite il sistema di gestione della proprietà possa essere trasmesso al gestore del canale dell'hotel e viceversa, per evitare confusione.

Motore di prenotazione alberghiera

Infine, è assolutamente fondamentale che il gestore del canale dell'hotel si integri con il motore di prenotazione del tuo hotel e il sistema centrale di prenotazione (CRS), in modo che le informazioni aggiornate possano essere scambiate tra i due.

Sebbene gli hotel moderni tendano a utilizzare un'ampia gamma di canali di distribuzione diversi, non bisogna mai dimenticare che le prenotazioni dirette sono la priorità numero uno. Dopotutto, si tratta di prenotazioni che non richiedono al tuo hotel di pagare commissioni a terzi. Se il tuo channel manager non si integra con il tuo CRS, potresti perdere le vendite.

I canali di distribuzione più importanti per gli hotel

Esistono numerosi canali di distribuzione online su cui è importante concentrarsi per gli hotel e ciascuno di essi consente l'accesso a clienti diversi e può rendere più semplice massimizzare il livello di domanda che l'hotel è in grado di generare. Di seguito, puoi trovare ulteriori informazioni su cinque di questi canali di distribuzione online.

Agenti di viaggio online (OTA)

Gli agenti di viaggio online vendono una gamma di prodotti ai propri clienti per conto di aziende del settore dei viaggi, incluse le camere d'albergo. Di conseguenza, è probabile che siano uno dei canali principali che dovrai gestire tramite il channel manager dell'hotel. Nella maggior parte dei casi, gli hotel che vendono camere tramite OTA sono tenuti a pagare una commissione per ogni vendita generata, e questa è solitamente una percentuale dell'importo pagato dal cliente.

Guardare "12 agenti di viaggio online (OTA) per aumentare le tue prenotazioni di hotel" per maggiori informazioni.

Annunci di Google Hotels

Un altro importante canale di distribuzione che dovrai monitorare e gestire tramite il gestore del canale dell'hotel è Google Hotel Ads. Oggi, quando molti viaggiatori cercano un hotel online, la prima cosa che fanno è effettuare una ricerca su Google. Google Hotel Ads mostrerà risultati pertinenti a questi utenti dagli hotel che utilizzano il suo servizio. Ciò includerà informazioni sulla disponibilità e su come prenotare, e questo di solito viene pagato in base al costo per clic.

Leggi il "Google Hotel Ads: come gli hotel possono aumentare le prenotazioni tramite Google" articolo per saperne di più.

Sistemi di distribuzione globale

Quando un cliente prenota un viaggio tramite un agente di viaggio, l'agente accederà alle informazioni sulla disponibilità attraverso un sistema di distribuzione globale. Sono disponibili numerose opzioni GDS popolari, tra cui Amadeus, Sabre e Travelport, e collegare il tuo hotel a uno di questi sistemi consentirà agli agenti di viaggio di tutto il mondo di accedere alle informazioni sull'inventario e di vendere camere d'albergo per tuo conto. Le informazioni possono essere facilmente aggiornate tramite un channel manager dell'hotel.

Per saperne di più, leggi il nostro "Sistema di distribuzione globale (GDS): quali sono i vantaggi per gli hotel?" articolo.

Motori di metaricerca per hotel

Un metamotore di ricerca per hotel è una piattaforma online che trae i suoi risultati da altri motori di ricerca e consente agli utenti di vedere la disponibilità degli hotel. In pratica, spesso funzionano come piattaforme di rate-shopping, dove i viaggiatori possono confrontare facilmente i prezzi degli hotel su varie piattaforme, al fine di trovare l'hotel ideale al prezzo migliore. Questi possono essere gestiti anche tramite un channel manager dell'hotel e le opzioni di pagamento spaziano dai modelli basati su commissione ai modelli pubblicitari.

Leggi "Elenco dei motori di metaricerca alberghiera per aumentare le prenotazioni alberghiere" per ulteriori dettagli.

Agenti di viaggio aziendali

Come indica il nome, gli agenti di viaggio aziendali funzionano più o meno allo stesso modo degli agenti di viaggio convenzionali, ma si concentrano principalmente sui viaggi d'affari e sui clienti aziendali. Questo è un canale di distribuzione particolarmente importante per qualsiasi hotel che si rivolge a questo particolare gruppo demografico e gli agenti di viaggio aziendali possono fare miracoli in termini di generazione della domanda di pacchetti business. Di nuovo, tendono ad operare su un modello basato su commissione.

Date un'occhiata al "8 agenti di viaggio aziendali per hotel per acquisire più viaggiatori d'affari" scoprire di più.

Le migliori soluzioni software per hotel

Oltre a un channel manager per hotel, ci sono una serie di altri pacchetti software che possono essere utili per i dipendenti della tua organizzazione. Questi includono sistemi di gestione della proprietà, sistemi di gestione delle entrate, software di gestione della reputazione, software per la creazione di siti Web e molto altro.

Leggi “Software per hotel: le soluzioni software più importanti per gli hotel” per ulteriori dettagli su ciascuno di questi tipi di software, insieme a informazioni su come possono assisterti nelle attività di gestione dell'hotel.

Il software di gestione dei canali per hotel è un investimento importante, perché consente di gestire più canali di distribuzione da una posizione centralizzata. I vantaggi di questo sono numerosi, ma includono una maggiore efficienza durante l'aggiornamento delle informazioni e un minor numero di errori relativi all'inventario, mentre un channel manager dell'hotel può anche aiutarti a ottimizzare i prezzi.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.