Chatbot dell'Hotel

Hotel Chatbot è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale progettato per la comunicazione istantanea con gli ospiti e l'automazione dei servizi nel settore dell'ospitalità. È fondamentale per migliorare l'esperienza del cliente, offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, semplificare le prenotazioni e rispondere alle richieste in modo efficiente, aumentando così l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti.

Punti chiave

  • Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Il chatbot dell'hotel aumenta il supporto offrendo assistenza a qualsiasi ora, garantendo agli ospiti aiuto quando necessario.
  • Prenotazioni dirette: migliora l'efficienza delle prenotazioni, semplificando il processo per gli ospiti.
  • Multi lingua: Espande le capacità di comunicazione, rivolgendosi a un pubblico globale rompendo le barriere linguistiche.
  • Feedback degli ospiti: Semplifica il processo di raccolta di preziose informazioni sugli ospiti, migliorando la qualità del servizio e la soddisfazione degli ospiti.
  • Riduzione dei costi: Riduce significativamente i costi operativi automatizzando le richieste e le attività di routine, ottimizzando l'efficienza del personale.
  • Upselling: Il chatbot dell'hotel sfrutta in modo efficace l'intelligenza artificiale per suggerire e promuovere servizi aggiuntivi agli ospiti, aumentando le opportunità di guadagno.
  • Supporta il viaggio di prenotazione: Assiste i clienti durante tutto il processo di prenotazione, riducendo gli abbandoni.
  • Esperienza efficiente: Il chatbot dell'hotel semplifica il check-in/out, migliorando la comodità degli ospiti.
  • Riduce il carico del personale: Gestisce le query comuni, consentendo al personale di concentrarsi su attività complesse.

Sommario:

introduzione

La tecnologia chatbot è migliorata rapidamente negli ultimi anni e sta guadagnando popolarità nel settore alberghiero. Tuttavia, alcuni proprietari di hotel non sono ancora a conoscenza di ciò che i chatbot possono offrire e di come i clienti traggono vantaggio dal loro utilizzo. In questo articolo troverai 10 motivi per cui ogni hotel moderno ha bisogno del proprio chatbot.

Che cos'è un chatbot per hotel?

Un chatbot per hotel è una forma di tecnologia digitale in grado di rispondere in modo intelligente alle interazioni umane ed essere implementato per conto di un hotel o di qualsiasi altra attività nel settore alberghiero. Lo scopo di un chatbot è imitare il tipo di interazioni significative che un cliente potrebbe avere con un vero dipendente, solitamente tramite testo.

Nella maggior parte dei casi, un hotel bot di questo tipo verrà utilizzato come agente del servizio clienti digitale, rispondendo a domande, fornendo informazioni utili e persino rispondendo a domande specifiche. Il livello di sofisticazione che un chatbot per hotel può offrire dipende generalmente dalla tecnologia sottostante e dal suo utilizzo.

Come funziona un chatbot di hotel?

A livello di base, un chatbot di hotel funziona interpretando o comprendendo le interazioni con i clienti e fornendo risposte pertinenti alle domande o informazioni pertinenti su richiesta. I chatbot possono essere sostanzialmente suddivisi in due tipi:

1. Chatbot per hotel basati su regole

I chatbot basati su regole sono il tipo di bot per hotel più semplice disponibile. Come suggerisce il nome, questi bot possono comunicare utilizzando regole chiare. Questo di solito sarà basato su "se altro" dichiarazioni. Quindi, ad esempio, potrebbe essere impostato un chatbot per chiedere: “Vuoi vedere le nostre offerte speciali?” Se l'utente dice 'sì', o seleziona a 'sì' opzione sullo schermo, verranno presentate offerte speciali. In caso contrario, potrebbe essere visualizzato un altro messaggio.

Questo chatbot può essere gestito utilizzando pulsanti di azione sullo schermo etichettati, con l'utente che fa clic sui pulsanti per far avanzare la conversazione. Tuttavia, i chatbot più avanzati funzionano rilevando parole specifiche all'interno di ciò che un utente digita, prima di visualizzare il successivo messaggio pertinente, in base alle regole stabilite.

Il vantaggio principale qui è la semplicità, il che significa che può essere estremamente conveniente. Tuttavia, la comunicazione tramite chatbot può essere notevolmente meno naturale dell'interazione umana, che può essere scoraggiante.

2. Chatbot per hotel basati sull'intelligenza artificiale

L'alternativa ai chatbot basati su regole sono i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, che sono significativamente più sofisticati. L'intelligenza artificiale consente loro di comprendere la comunicazione scritta, interpretarla e rispondere in modo appropriato, risultando in interazioni di chat altamente realistiche, simili a quelle che un utente potrebbe ottenere con un rappresentante del servizio clienti.

Alcuni dei più avanzati bot di intelligenza artificiale fai un ulteriore passo avanti, utilizzando l'apprendimento automatico per raccogliere informazioni mentre procedono e adattare la loro comunicazione di conseguenza. Ciò può consentire a un chatbot di hotel di scoprire una serie di preferenze di un utente, mettere insieme le informazioni e formulare una raccomandazione intelligente.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale offrono una personalizzazione di gran lunga maggiore e si traducono in una comunicazione più naturale. Inoltre tendono ad essere più facili da usare per i clienti e anche l'apprendimento automatico si traduce in un miglioramento continuo.

10 motivi per cui ogni hotel ha bisogno di un chatbot per hotel

Di seguito troverai 10 motivi per cui i chatbot sono diventati una parte fondamentale di molti gestione alberghiera strategie.

1. Servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I clienti moderni hanno grandi aspettative quando si tratta dei tempi di risposta del servizio clienti. Questo può essere particolarmente impegnativo nel viaggio e ospitalità settore, dove i clienti di tutto il mondo possono avere domande e possono farle in momenti diversi. I chatbot degli hotel possono aiutarti fornendo un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

In poche parole, ciò significa che i clienti possono ricevere una risposta tempestiva, indipendentemente dall'ora del giorno, anche quando potresti non avere il personale del servizio clienti a disposizione per rispondere personalmente.

2. Aumenta le prenotazioni dirette

Aumentare le prenotazioni dirette è una priorità assoluta per chi opera nel settore alberghiero. Dopotutto, gli hotel non devono pagare commissioni su queste prenotazioni, con conseguenti maggiori profitti. Un chatbot per hotel può aiutare in questo, aumentando il numero di conversioni sul sito web dell'hotel rispondendo rapidamente alle domande.

Inoltre, i chatbot possono essere implementati anche sui social media e sulle piattaforme di messaggistica istantanea, fornendo opzioni per prenotare direttamente tramite tale piattaforma o offrendo collegamenti diretti al sistema di prenotazione principale.

3. Supporto durante tutto il percorso di prenotazione

Un chatbot per hotel può aiutare ad aumentare il numero di prenotazioni effettuate e ridurre il numero di prenotazioni interrotte a metà, offrendo un supporto utile e personalizzato durante l'intero processo di prenotazione. I clienti possono porre domande al chatbot e chiedere informazioni, mentre il chatbot può incoraggiare il progresso.

I chatbot possono anche essere utilizzati all'inizio del viaggio di prenotazione, imparando cosa sta cercando un particolare utente, quanti soldi vuole spendere e così via, prima di dare consigli intelligenti.

4. Comunica in più lingue

Indipendentemente dal fatto che utilizzi un chatbot per hotel basato su regole o AI, puoi fornire supporto per più lingue diverse. Ciò può essere particolarmente utile per gli hotel, perché gli ospiti provengono da tutte le parti del mondo e l'assunzione di personale con le competenze di traduzione necessarie non è probabilmente fattibile.

Insieme a Chatbot di intelligenza artificiale, in particolare, la traduzione diventa possibile all'istante, il che significa che i clienti possono ricevere risposte alle loro domande specifiche, nella loro lingua, indipendentemente dalla loro lingua.

5. Opportunità di up-selling e cross-sell

Oltre ad aiutare ad aumentare le prenotazioni dirette, un chatbot può anche fornire a un hotel maggiori opportunità di up-sell e cross-sell. Ciò può avvenire anche in modo naturale, in linea con quanto detto nella chat, aumentando potenzialmente la probabilità che un cliente colga queste opportunità.

Durante il processo di prenotazione, il chatbot potrebbe utilizzare le informazioni raccolte per inviare opzioni aggiuntive pertinenti, come la colazione o i servizi spa. Un chatbot potrebbe consigliare un upgrade della stanza se viene selezionata una stanza particolare. Un chatbot potrebbe anche fornire informazioni in tempo reale sulla disponibilità del ristorante durante il soggiorno.

6. Esperienza personale

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono aiutare gli hotel a offrire agli ospiti un'esperienza molto più personalizzata, che può iniziare prima ancora che l'ospite abbia avviato il processo di prenotazione. Come affermato in precedenza, è possibile formulare raccomandazioni intelligenti prima o durante il processo di prenotazione, ma ciò può continuare anche dopo.

Ponendo domande intelligenti di follow-up, un chatbot di un hotel può accertare le preferenze degli ospiti e quindi continuare a dare consigli come attrazioni da visitare, cose da fare, servizi di noleggio auto da utilizzare o posti dove mangiare.

7. Un'esperienza cliente più efficiente

Oltre a fornire disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per il contatto con i clienti online, i chatbot hanno anche il potere di migliorare l'efficienza complessiva dell'esperienza del cliente di persona. Uno dei modi in cui ciò può essere ottenuto è utilizzando un chatbot dell'hotel per assistere con il processo di check-in e check-out.

Utilizzando un'app mobile e la tecnologia chatbot, diventa possibile effettuare check-in e check-out utilizzando solo uno smartphone, senza la necessità di recarsi alla reception dell'hotel, eliminando i tempi di attesa.

8. Onere ridotto per il personale del servizio clienti

Nell'era moderna, i team del servizio clienti degli hotel possono facilmente diventare oberati di lavoro. Dopotutto, potrebbe essere loro richiesto di trattare contemporaneamente con gli ospiti che desiderano parlare di persona con un rappresentante del servizio clienti, rispondere a domande e altri contatti tramite Facebook, Twitter ed e-mail ed elaborare feedback dai sondaggi sui clienti.

Un chatbot per hotel può alleviare questa pressione, fornendo tempi di risposta rapidi per ridurre gli arretrati e smistando molte delle richieste di assistenza clienti più comuni o semplici, lasciando al personale la gestione dei casi più complicati.

9. Sforzi promozionali personalizzati

Gli sforzi di marketing degli hotel includono spesso metodi come l'invio di e-mail di marketing, ma queste tecniche non hanno sempre alti tassi di successo. Dopotutto, molte persone ignoreranno attivamente le e-mail di marketing, anche se hanno specificamente selezionato una casella su un modulo per riceverle. Parte del problema è che tendono ad essere generici e ripetitivi.

Un chatbot per hotel può aiutare a migliorare questa situazione offrendo una maggiore personalizzazione. Ad esempio, un messaggio di chatbot inviato tramite una piattaforma di social media o un messaggio di chatbot che appare sul sito Web dell'hotel può portare a una conversazione bidirezionale molto più personalizzata, che ha maggiori probabilità di generare una vendita.

10. Segui i tuoi ospiti

Gli hotel vedono sempre più il valore di seguire gli ospiti dopo che hanno effettuato il check-out, per ricevere un feedback. I chatbot sono l'ideale per questo: raggiungere gli ospiti attraverso vari canali, apprendere cosa è piaciuto e cosa non è piaciuto agli ospiti, quali miglioramenti consiglierebbero e la loro percezione generale dell'hotel.

I chatbot basati su dati o intelligenza artificiale possono anche rendere personali i loro sforzi di follow-up. Possono fornire ulteriori aggiornamenti sull'hotel stesso, contribuendo a fidelizzare i clienti che portano a visite ripetute.

Qual è il futuro dei chatbot per hotel?

Man mano che la tecnologia dei chatbot continua ad avanzare, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale saranno probabilmente utilizzati in un numero maggiore di punti di contatto con i clienti. Ciò potrebbe significare che i chatbot vengono implementati sul sito Web dell'hotel, sulle piattaforme dei social media, tramite l'app per smartphone dell'hotel e all'interno dell'hotel stesso, utilizzando vari dispositivi digitali.

Mentre è probabile che i chatbot basati su regole rimarranno utili per il prossimo futuro, i vantaggi delle opzioni basate sull'intelligenza artificiale sono innegabili. Poiché questa tecnologia diventa più facile da utilizzare e meno costosa da implementare, dovresti aspettarti che molti robot per hotel basati su regole vengano sostituiti da robot che beneficiano di questa intelligenza artificiale.

Man mano che la tecnologia di riconoscimento vocale continua a crescere e gli utenti diventano più a proprio agio nell'usarla, è probabile che i chatbot si evolvano per essere più basati sulla voce che sul testo. In futuro, uno dei principali sviluppi sarà probabilmente il miglioramento della traduzione linguistica attraverso il riconoscimento vocale, consentendo a chiunque, in qualsiasi parte del mondo, di comunicare verbalmente con un chatbot, essere compreso e ricevere una risposta nella lingua utilizzata.

Quali sono le caratteristiche importanti quando si sceglie un chatbot per hotel?

La tecnologia chatbot si è evoluta rapidamente ed è ora cruciale per le strategie di marketing e servizio clienti di molti hotel. Tuttavia, è ancora poco familiare a molti proprietari di hotel e il processo di adozione della tecnologia chatbot può sembrare scoraggiante, soprattutto data l'abbondanza di prodotti chatbot disponibili.

Nell'articolo "Quali sono le caratteristiche importanti quando si sceglie un bot per hotel?" potrai scoprire di più su come funzionano i chatbot degli hotel. Inoltre, imparerai le funzionalità più cruciali a cui prestare attenzione quando selezioni un bot, comprese le opzioni di personalizzazione e le capacità di apprendimento automatico.

Un chatbot di hotel può essere prezioso per i proprietari di hotel, offrendo tempi di risposta rapidi per le domande del servizio clienti, migliorando l'esperienza del cliente negli hotel e contribuendo a rendere gli sforzi di marketing più personali e significativi.

Ulteriori informazioni sul software di gestione alberghiera

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.