Le strategie di late check-out degli hotel si basano sul consentire agli ospiti di estendere il loro soggiorno oltre l'orario di check-out standard. Gli hotel spesso addebitano agli ospiti un extra per l'opzione di late check-out.

Queste strategie sono importanti per l'esperienza degli ospiti perché aggiungono un ulteriore livello di comodità. Inoltre, il check-out posticipato può essere importante per gli hotel perché fornisce un flusso di entrate extra e può aumentare il feedback positivo.

In questo articolo potrai scoprire tutto sul check-out posticipato in un hotel, apprendere alcune preziose strategie che possono aiutarti a implementarlo e comprendere meglio perché i check-out posticipati sono così apprezzati dagli ospiti.

Sommario:

Cos'è il check-out posticipato in un hotel?

Il late check-out in un hotel è un servizio che consente agli ospiti di rimanere in hotel oltre il consueto orario di check-out. La maggior parte degli hotel addebiterà questo servizio, il che significa che l'ospite pagherà un extra per i privilegi del late check-out.

Per gli ospiti, i servizi di late check-out dell'hotel possono offrire grande comodità e consentire loro di partire dall'hotel in un orario che si adatti alle loro esigenze di viaggio. Per un attività alberghiera, addebito per check-in tardivoouts aumenta le entrate. È un modo utile per massimizzare la quantità di entrate generate da un ospite ed è particolarmente prezioso durante i periodi di bassa domanda.

Gli ospiti potrebbero essere in grado di richiedere un late check-out durante la prenotazione o anche durante il soggiorno. La disponibilità dei late check-out può tuttavia dipendere da quanto è affollato l'hotel.

Implementazione di una politica alberghiera per il check-out posticipato

Se decidi di implementare una strategia di late check-out in hotel, ci sono diverse cose che dovrai considerare. Tra queste, la disponibilità del personale addetto alle pulizie e il livello di richiesta di camere nel tuo hotel.

L'orario di check-out convenzionale per la maggior parte degli hotel è intorno alle 11:00. Tuttavia, se si implementa una strategia di late check-out, si potrebbe consentire agli ospiti di posticipare l'orario di check-out di diverse ore.

In genere, quelli in gestione alberghiera le posizioni calcoleranno il costo per un check-out posticipato in un hotel come percentuale della tariffa standard della camera. Questo costo aggiuntivo potrebbe arrivare fino a 50% di una notte standard in hotel. Se è richiesto un check-out molto posticipato, potrebbe essere meglio incoraggiare gli ospiti a prenotare una notte extra.

Tutorial: come gestire una richiesta di late check-out in un hotel?

Come calcolare le tariffe per il check-out posticipato in hotel

Il calcolo delle tariffe alberghiere per il late check-out solitamente comporta l'addebito di importi diversi in base all'entità del ritardo. Ad esempio, la tariffa per un late check-out di un'ora sarà inferiore a quella per un late check-out di sei ore.

È comune per un'azienda nel settore alberghiero addebitare una cifra compresa tra 10% e 15% di un pernottamento standard per un check-out entro un'ora o due dall'orario di check-out abituale. Questa percentuale aumenterà quanto più a lungo l'ospite dovrà rimanere. Ad esempio, se un ospite rimane sei ore in più, potresti addebitare fino a 50% di un soggiorno standard.

Per i check-out effettuati dopo le sei ore dall'orario standard, alcuni hotel addebiteranno semplicemente il costo di una notte extra.

7 strategie per il check-out posticipato in hotel

Esistono diverse strategie alberghiere per offrire il check-out posticipato che possono rendere questo servizio più praticabile e redditizio.

1. Fornire più promemoria per gli orari di check-out

Ricordare agli ospiti il tuo orario di check-out standard può aiutare a fare chiarezza. Idealmente, dovresti inviare promemoria dopo che hanno effettuato una prenotazione, prima del loro arrivo e durante il loro soggiorno.

L'uso intelligente dei promemoria è una delle strategie più importanti per il late check-out degli hotel perché fissa saldamente gli orari di check-out nella mente degli ospiti. Questo potrebbe quindi incoraggiarli a richiedere un late check-out in anticipo.

Prendi in considerazione diversi metodi per inviare questi promemoria come parte del tuo marketing alberghiero strategia, inclusi e-mail e SMS. Vuoi che gli ospiti che hanno bisogno di un check-out posticipato facciano la richiesta il prima possibile, così puoi pianificarla.

2. Inviare in anticipo le informazioni importanti per il check-out

Inviare in anticipo le informazioni sul check-out può aiutare gli ospiti a prendere decisioni tempestive. Le informazioni che puoi inviare includono il saldo in sospeso, l'orario standard di check-out e le istruzioni per richiedere un check-out posticipato.

Fornire queste informazioni aiuta gli ospiti a fare piani concreti. Potresti anche essere in grado di indirizzare strategicamente gli ospiti durante i periodi di bassa domanda, per generare entrate aggiuntive per il tuo hotel.

Le prenotazioni tramite dispositivi mobili sono una delle più grandi tendenze alberghiere, quindi inviare queste informazioni tramite la tua app mobile o tramite SMS può aiutarti a massimizzare le prenotazioni di hotel con check-out posticipato. Cerca di rendere il processo di richiesta di check-out posticipato il più semplice possibile.

Check-out posticipato in hotel

3. Offrire il deposito bagagli quando il check-out posticipato non è disponibile

Un modo per mantenere la soddisfazione degli ospiti quando non è disponibile un'offerta di late check-out è offrire un deposito bagagli. Questo può liberarli per godersi la giornata e tornare più tardi a prendere i bagagli.

Questo tipo di servizio è ideale per una situazione in cui un ospite potrebbe avere molte ore a disposizione prima del volo. Puoi tenere le sue borse e valigie e permettergli di ammazzare il tempo nella zona, anche se non non avere disponibilità di camere.

Fornire un servizio di questo tipo durante i periodi di maggiore affluenza può garantire che il turnover dei tuoi ospiti rimanga sano e che il tuo team addetto alle pulizie e altri dipartimenti alberghieri non sono oberati di lavoro. Per gli ospiti, potrebbe non essere comodo come un check-out posticipato in un hotel, ma può svolgere una funzione simile e rendere il loro viaggio di ritorno a casa meno stressante.

4. Fornire supporto per più metodi di pagamento

Un hotel con opzioni di late check-out dovrebbe supportare più metodi di pagamento. Esempi includono contanti, carte di credito, carte di debito, PayPal, Apple Pay e Google Pay, mentre alcuni hotel accettano anche criptovalute.

Accettare più metodi di pagamento è importante perché un servizio di late check-out in hotel deve essere comodo. Gli ospiti prendono decisioni spontanee e potrebbero non voler pagare con lo stesso metodo che stanno usando per il resto del loro soggiorno.

Puoi anche supportare più metodi per organizzare un check-out posticipato, ad esempio di persona alla reception o tramite la tua app.

5. Invia fatture digitali automatiche agli ospiti

Oltre a offrire un servizio di late check-out in hotel, vuoi rendere l'intero processo di check-out il più piacevole possibile. Inviare fatture digitali automatizzate è un ottimo modo per farlo.

L'automazione può aumentare l'efficienza di operazioni alberghiere e ridurre lo stress per il front office. Le fatture digitali sono facili da comprendere per gli ospiti e possono fornire un collegamento diretto a un sistema di pagamento e a un motore di prenotazione.

Questo metodo di consegna semplifica anche l'aggiornamento del conto nel caso in cui un ospite richieda un check-out posticipato.

Check-out autonomo per gli ospiti con l'app HotelFriend Mobile Concierge

6. Esplorare alternative ai check-out di persona

Una delle strategie più efficaci per il check-out posticipato negli hotel è quella di ricorrere a soluzioni alternative al check-out di persona. Tecnologia alberghiera che potrebbero rivelarsi utili in questo caso sono i chioschi self-service e l'accesso senza chiave.

Questo è prezioso perché i check-out tardivi possono portare a una situazione in cui la reception è occupata in orari insoliti. Introducendo metodi contactless, le richieste al personale possono essere ridotte, con un potenziale risparmio anche per il tuo hotel.

Sarà comunque necessario che qualcuno sia disponibile ad aiutare gli ospiti qualora dovessero riscontrare problemi, ma la pressione sui dipendenti potrà essere notevolmente ridotta.

7. Richiesta di recensioni e feedback dei clienti

Quando un ospite che effettua il late check-out lascia l'hotel, è importante chiedere loro un feedback. Questo include non solo recensioni su piattaforme di recensioni popolari, ma anche feedback più privati che puoi usare per migliorare le prestazioni.

Richiedere un feedback ai clienti fa spesso parte dell'esperienza di check-out convenzionale, ma è facile trascurarlo quando si ha a che fare con i check-out tardivi. Assicurati di chiedere comunque ai clienti che partono più tardi di recensire il tuo hotel.

Come ulteriore vantaggio, gli hotel che offrono il check-out posticipato lasciano spesso agli ospiti un'impressione finale positiva.

Come ottimizzare l'esperienza del check-out in hotel

Indipendentemente dal fatto che tu gestisca un hotel con opzioni di check-out posticipato o meno, l'esperienza di check-out deve essere ottimizzata. Ciò include assicurarti di avere una fatturazione solida ed efficiente processo, offrendo agli ospiti un certo grado di flessibilità e assicurando che il personale sappia come gestire i problemi.

Nel "Processi di check-out in hotel: suggerimenti per ottimizzare i check-out degli ospiti", puoi scoprire i modi migliori per migliorare i servizi alberghieri sia convenzionali che di check-out posticipato, in modo che i clienti lascino il tuo hotel con un sorriso sul viso.

I vantaggi delle strategie alberghiere per il check-out posticipato

Offrire il check-out posticipato può migliorare i livelli di soddisfazione degli ospiti e questo è vantaggioso per molte ragioni. Ad esempio, un hotel con servizi di check-out posticipato può lasciare un'impressione positiva duratura sugli ospiti, attirando recensioni positive. Offrire il check-out posticipato può anche differenziare il tuo hotel dalle attività concorrenti.

Nel "Hotel con check-out posticipato: perché migliorare la soddisfazione degli ospiti?", puoi approfondire l'argomento delle strategie di check-out posticipato degli hotel, con particolare attenzione all'esperienza degli ospiti.

Le strategie di late check-out degli hotel devono offrire flessibilità agli ospiti, bilanciandola con le esigenze del personale dell'hotel. Seguendo i suggerimenti forniti, puoi trarre vantaggio dalla maggiore soddisfazione degli ospiti che i late check-out possono offrire e farlo in un modo che rispetti la tua forza lavoro.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.