Di quanto l'upselling può aumentare le entrate del tuo hotel?

L’importanza dell’upselling nel settore alberghiero è aumentata negli ultimi anni. Non c’è da stupirsi, perché una buona strategia di upselling può aumentare significativamente le entrate degli hotel. Ma l’upselling è vantaggioso per ogni tipologia di hotel? Vale la pena per il tuo hotel? In questo articolo trovi un confronto tra le prestazioni di upsell per tipologia di hotel, sulla base di un recente rapporto di benchmark. In fondo all'articolo trovate anche il link per scaricare il rapporto completo.

Rapporto benchmark gratuito: performance di upsell per tipo di hotel

Per scoprire esattamente quali sono i risultati di una soluzione di upselling automatizzata, il team della piattaforma di upselling Oaky ha creato un rapporto di benchmark gratuito che riassume i dati mensili di 1.100 hotel tra il 2017 e il 2019. In questo rapporto scopri quali tipi di hotel ottengono i risultati migliori tra tutti, quante entrate incrementali le proprietà generano per camera, la spesa extra media per ospite e quanti soldi potrebbe portare ogni singola email che invii. Continua a leggere per una panoramica!

Entrate incrementali medie per camera

Secondo i dati, la tipologia e l'ubicazione di una struttura hanno un forte impatto sui ricavi incrementali per camera. Con una media di 38,39 € di ricavi upselling per camera al mese, le località sciistiche e montane hanno ottenuto i migliori risultati in questa categoria. Hotel di lusso, golf e resort termali non erano da meno. È emerso che gli hotel aeroportuali hanno ottenuto risultati relativamente bassi. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che di solito lavorano con gruppi ed equipaggi di compagnie aeree che sono meno ricettivi alle offerte di upselling. Ma ciò non deve scoraggiarvi perché il miglior hotel in assoluto evidenziato nel rapporto è un hotel aeroportuale. Ciò dimostra che l’upselling può funzionare in ogni tipo di struttura poiché ci saranno sempre ospiti disposti a pagare per servizi extra a loro apprezzati. La chiave per ottenere la vendita è la segmentazione e il raggiungimento di offerte mirate e pertinenti al momento giusto.

Spesa extra media per ospite

Probabilmente non ti sorprenderà che gli hotel di lusso, le spa, i campi da golf e le stazioni sciistiche abbiano registrato la spesa media extra per ospite più alta. Altre tipologie di strutture che hanno ottenuto buoni risultati sono stati gli hotel cittadini, gli appartamenti serviti e gli hotel di marca. Ciò è probabilmente dovuto all'elevata percentuale di viaggiatori d'affari disposti a pagare per servizi e comodità aggiuntivi se ciò renderà il loro soggiorno più comodo e piacevole. Il bello di ogni ospite che opta per un'offerta di upselling è che non solo spenderà più soldi nella tua struttura, ma sarà anche più soddisfatto del suo soggiorno: una situazione vantaggiosa per tutti.

I dati hanno mostrato anche un fatto interessante relativo alla spesa aggiuntiva tra gli ospiti dell’ostello. Anche se era inferiore a quello degli hotel di lusso e di fascia alta, molti ospiti in questo segmento economico spendevano regolarmente una notte in denaro per un servizio di cui avevano bisogno o che desideravano.

Entrate medie per email inviata

La metrica finale del rapporto evidenzia le entrate medie generate per e-mail inviata. Qui i segmenti di fascia alta sono ancora una volta in testa alla classifica. Altre categorie, tra cui hotel di marca, residence e hotel in città, possono compensare il loro ricavo medio per e-mail inferiore perché raggiungono un numero maggiore di ospiti.

Naturalmente, queste informazioni sono utili quando hai appena iniziato il tuo upselling viaggio, ma è importante sapere che il tuo successo non è determinato solo dal tipo di proprietà e dalla sua ubicazione. Il fulcro di un upselling di successo è inviare il messaggio giusto al momento giusto per il cliente giusto. Ad esempio, un ostello menzionato nel rapporto ha guadagnato l’incredibile cifra di 6.310 euro nell’ottobre 2018 dall’upselling, più di quanto guadagnano molti hotel di lusso.