Design del sito web dell'hotel e tendenze dell'esperienza utente (UX) per il 2023

Viviamo sempre più in un mondo digitale e on-demand. Di conseguenza, gli ambiti correlati del web design e dell’esperienza utente (UX) sono in costante espansione e crescita – e il 2023 è destinato a essere un altro anno di cambiamenti significativi. La richiesta di esperienze di viaggio è in aumento quest'anno, quindi cresce anche la richiesta dei tuoi ospiti di un'esperienza sul sito web rapida, semplice e personalizzata. In una realtà caratterizzata da una forte concorrenza e dalla continua crescita del commercio digitale, il sito web del tuo hotel si trova di fronte (purtroppo) a una scelta binaria: tenere il passo o restare indietro.

In questo articolo troverai il design emergente dei siti web e le tendenze UX di cui gli hotel dovrebbero essere a conoscenza nel 2023.

Le prime impressioni sono essenziali, così come la navigazione facile!

Molti albergatori ritengono che l'atterraggio della loro struttura page o "casa page” (ovvero, il contenuto iniziale visualizzato quando un visitatore accede al sito Web) è solo un oggetto usa e getta, un luogo in cui pubblicare alcune immagini e una breve introduzione all'hotel. In realtà, questa potrebbe essere la prima interazione di un visitatore con te. E le prime impressioni sono essenziali! Non pensare all'page della tua proprietà come alla copertina di un libro.

Intuizione:
Le tendenze attuali indicano che gli utenti si aspettano che sia più simile a un sommario. Desideri che gli ospiti siano in grado di trovare immediatamente i collegamenti ai contenuti di cui hanno bisogno, che si tratti di tipologie di camere, servizi, una galleria di immagini o un collegamento di prenotazione.

Un motore per le entrate

A proposito del link di prenotazione, dovrebbe essere ben visibile. È importante ricordare che un sito web di ospitalità funge da principale motore di generazione di entrate del tuo hotel. Una presenza online ottimizzata è una vetrina potente e trasforma il sito web dell'hotel nel suo canale di vendita più importante.

Poiché molti ospiti sperano di decidere velocemente dove alloggiare, potrebbero voler saltare alla fine della loro esperienza non molto tempo dopo averla iniziata. Quindi avere a "Prenota ora" o "Verificare la disponibilità" Il collegamento visualizzato in alto funge da comodo invito all'azione e, ovviamente, è l'azione che vuoi che intraprendano.

Da notare:
Alcuni hotel hanno trovato vantaggioso impegnarsi in test A/B sulle console di prenotazione aperte rispetto alle varianti chiuse. I risultati possono dipendere in larga misura dal tipo di struttura con cui stai lavorando, ma l'esecuzione di questo esperimento può dimostrare quale stile preferiscono i tuoi ospiti.

Incorpora gli USP del tuo hotel

Ammettiamolo: se il tuo hotel si trova in una destinazione in cui le persone vogliono viaggiare, è probabile che tu sia costantemente in competizione per le prenotazioni. Ciò significa che il sito web del tuo hotel deve distinguere la tua struttura dalle altre nella zona offrendo qualcosa di unico. Sebbene sia forte la tentazione di presumere che un ospite opterà sempre per il prezzo più basso, non è necessariamente così. Per questo motivo, la presenza online della tua struttura deve anche offrire in modo visibile quello che spesso viene definito a "proposta di vendita unica" (O “USP”).

Ciò significa far sapere ai potenziali ospiti cosa distingue la tua struttura, indicando cosa possono aspettarsi al loro arrivo. Ciò può assumere diverse forme, tra cui:

Posizione

Il tuo hotel è vicino ai punti di interesse della zona? Se gli ospiti riescono a raggiungere rapidamente luoghi che potrebbero essere il motivo per cui sono venuti nella tua città (ad esempio centri congressi, aeroporti, attrazioni locali, ecc.), vorranno saperlo.

Servizi

Che valore aggiunto offre la tua struttura? Ristorazione in loco, attività ricreative, servizio navetta, accettazione di animali domestici, piscine o centri fitness in loco: gli ospiti che desiderano qualcosa di più di un soggiorno standard apprezzeranno le informazioni sugli extra in anticipo.

Caratteristiche intriganti

Molti hotel si affidano a vantaggi e stranezze, ad esempio “prestito biblioteche” pieno di divertenti attrezzature da viaggio, postazioni di condivisione con specialità enogastronomiche della zona, camere a tema o decorazioni uniche che riflettono l'arte e la cultura locale.

Interesse storico

Il tuo immobile ha un passato affascinante? Forse è un edificio industriale riconvertito, ex enclave di artisti, o un tempo ha ospitato un importante evento storico. Gli ospiti apprezzano la possibilità di sentirsi parte di qualcosa di più grande.

Comfort per gli ospiti

Tuttavia, altri visitatori cercano l'esperienza più lussuosa possibile. Se il tuo hotel è una proprietà di prestigio, non aver paura di appoggiarti al lusso. Gli ospiti più interessati al comfort e al servizio che ai costi lo apprezzeranno. Indipendentemente da ciò che distingue il tuo hotel dagli altri, è certo che qualunque cosa sia piacerà agli ospiti che desideri attirare di più.

Costruisci fiducia con il tuo marchio

Poiché il tuo sito web è molto probabilmente la prima e più frequente via attraverso la quale i potenziali ospiti interagiscono con la tua struttura (almeno fino al momento del check-in), favorire la tranquillità in anticipo è fondamentale. Se gli ospiti non si sentono sicuri o apprezzati, cercheranno altrove.

La vostra struttura offre un parcheggio custodito o un accesso alla hall con chiavi limitate? Vale la pena menzionarlo sul tuo sito web per gli attenti alla sicurezza. Fornite riprogrammazioni o cancellazioni flessibili? È importante evidenziarlo in modo che gli ospiti possano prenotare con sicurezza. Anche l'utilizzo di un linguaggio soft nel testo e una teoria dei colori rilassanti nella tavolozza del branding aiutano gli ospiti a sentirsi a proprio agio nel sceglierti.

Ricordare:
Nonostante gli extra disponibili, i prodotti principali dell'hotel sono comfort, riposo e sicurezza. Pertanto, più gli ospiti capiscono che il tuo hotel è la scelta migliore per soddisfare queste condizioni, più è probabile che prenotino.

Dare priorità alla personalizzazione

Un altro modo per creare fiducia è attraverso la personalizzazione, che si preannuncia come una delle tendenze emergenti più importanti per il futuro dell’ospitalità. Gli ospiti si sentono sempre apprezzati quando capiscono di essere più di una semplice prenotazione. Consentire agli ospiti di personalizzare alcuni aspetti del loro soggiorno tramite il tuo sito web offre un livello di calore che sarà ricordato (il che significa pensare oltre i cuscini extra o il servizio di couverture).

Molte strutture stanno ora costruendo portali che consentono agli ospiti di farlo “modificare” aspetti del loro soggiorno a loro piacimento durante o dopo la prenotazione. Offrendo funzionalità come menu di prodotti da bagno personalizzati, tipi preferiti di snack o bevande nel minibar, extra per neonati o bambini (ad esempio culle, fasciatoi o libri di attività) o anche biglietti per le attrazioni locali offerti come parte di un pacchetto premium, il tuo l'hotel può estendere il livello di benvenuto che ogni ospite apprezzerà.

Impegnarsi nel punto di ispirazione

Nel complesso, offrire le informazioni che i tuoi ospiti stanno cercando è tutto al servizio di un obiettivo chiaro. Nello specifico: per guadagnare il proprio business. Pertanto, offrire agli ospiti modi semplici e diretti per visualizzare gli spazi disponibili e prendere decisioni sulla prenotazione è fondamentale.

Diversi modi per farlo si allineano con ciò che gli ospiti si aspettano e con le tendenze emergenti di design/navigazione. Tra loro:

Confronto delle opzioni

Evidenziando le differenze in aspetti quali metratura, numero e tipologia di letti, vista e caratteristiche della camera, gli ospiti possono scegliere ciò che è più importante per loro. Un semplice set di icone può offrire queste informazioni a colpo d'occhio.

Prezzi chiari

Sebbene i costi spesso non siano la prima preoccupazione degli ospiti, in genere incidono. Quindi prezzi trasparenti sono utili. È inoltre utile includere eventuali commissioni o tasse applicabili. A nessun ospite piacciono le spese nascoste a sorpresa all'ultimo momento.

Immagini pulite

Essere in grado di dare una sbirciatina a un dato spazio aggiunge valore e crea aspettativa. Pertanto, l'utilizzo di immagini ottimizzate esplicite e attuali delle camere disponibili è qualcosa che gli ospiti apprezzeranno quando si tratta di pianificare. Supponiamo che la tua proprietà abbia il budget e la larghezza di banda digitale. In tal caso, anche i frammenti video vengono sempre più integrati in molti siti Web per offrire agli ospiti ampi “tour virtuali” dei punti salienti del tuo hotel, stimolando ulteriormente il coinvolgimento.

Opzioni di condivisione

Questo aspetto del processo di prenotazione viene spesso trascurato, ma non dovrebbe esserlo. Offrire agli ospiti la possibilità di riprendere una ricerca avviata in un posto ma che potrebbe essere ripresa in un altro è una comodità apprezzata. Gli ospiti potrebbero anche voler condividere la propria ricerca con amici, colleghi o familiari. Pertanto, rendere la condivisione una funzionalità semplice è una pratica altamente raccomandata.

Trovare i preferiti

Inoltre, consentendo agli ospiti di fare clic su un'icona che designa a “preferiti” funzionalità (che consente di contrassegnare facilmente le sistemazioni e/o le funzionalità preferite per riferimento futuro) significa che saranno in grado di riprendere da dove avevano interrotto in qualsiasi momento prima di prendere facilmente una decisione definitiva sulla prenotazione.

Semplifica e riassumi

Prenotare un soggiorno presso il tuo hotel deve essere una prospettiva immediata e semplice per gli ospiti. Tuttavia, poiché la selezione è spesso un processo in più fasi, è essenziale offrire un riepilogo dell'esperienza dell'ospite prima di chiedergli di confermare la prenotazione. In questo modo, se commettono errori durante il processo di selezione, possono correggerli prima di confermare le loro scelte. Ciò favorisce un ulteriore rafforzamento della fiducia ed evita potenziali problemi da parte dell'hotel che potrebbero derivare dalla necessità da parte degli ospiti di apportare modifiche a posteriori.

Ciò significa ripetere in modo conciso informazioni come:

• Le date del soggiorno
• Tipologia e dimensione della camera prenotata
• Metodo di pagamento utilizzato
• Totale degli addebiti e quando verranno effettuati (ad esempio, immediatamente o al momento del check-in)
• Numero di riferimento

Nel complesso, pensare come un ospite per questa parte del processo è essenziale. Offrire una carrellata delle loro scelte e di ciò che accettano prima di chiudere la transazione aiuta a evitare problemi e confusione in seguito.

Il mobile conta ancora

Sebbene non si tratti di una tendenza nuova di per sé, le considerazioni multipiattaforma rimangono fondamentali. Quando crei la tua presenza online, pensare solo a come i tuoi contenuti appaiono sui grandi schermi è una trappola comprensibile. Tuttavia, le attuali statistiche sul traffico digitale indicano in modo schiacciante che i potenziali ospiti hanno molte più probabilità di scoprirti e interagire con te utilizzando i dispositivi mobili.

Spetta quindi agli albergatori garantire che i siti web siano altrettanto veloci da caricare e facili da navigare e interagire in un formato palmare quanto lo sarebbero da una scrivania. Se il tuo sito impiega troppo tempo a caricarsi o ha una navigazione goffa sui dispositivi mobili? Gli ospiti guarderanno altrove e potresti perdere una prenotazione.

Pensieri finali

La facilità di esperienza e la personalizzazione sono emerse come le componenti più cruciali di qualsiasi interazione online nel 2023, soprattutto per quanto riguarda il traffico transazionale. Per questo motivo, dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi struttura ricettiva garantire che i potenziali ospiti possano godersi un'impresa senza problemi durante la navigazione in una presenza online.

Certo, ci sono molte parti in movimento da considerare quando si tratta di semplificare le interazioni di un determinato ospite con il tuo sito web. Ecco perché è così essenziale allinearsi con un partner che comprenda intrinsecamente ciò che serve per creare una presenza online efficace end-to-end.

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