I migliori consigli per gli hotel che partecipano alle offerte speciali OTA

“Negli Stati Uniti abbiamo assistito a un aumento significativo del traffico OTA in molti mercati poiché il prezzo degli alloggi è aumentato notevolmente. Le promozioni OTA possono aiutare gli hotel a sfruttare le tasche della domanda quando hanno bisogno di riempirle. Come per qualsiasi sconto, le promozioni OTA dovrebbero essere mirate sia alla fascia demografica del viaggiatore che al periodo di tempo, piuttosto che estendersi ad un'ampia rete. Gli hotel indipendenti possono trarne vantaggio con meno attriti rispetto agli hotel di marca che spesso hanno accordi e tariffe paritarie. Gli hotel indipendenti non pagano commissioni di franchising del marchio, quindi le commissioni OTA possono spesso essere più facili da digerire.

“Il grande vantaggio è la visibilità. La partecipazione alle offerte OTA deve essere controllata e scelta attentamente in base alla geografia, al mix di clienti, ecc. e a ciò che gli hotel possono realmente offrire. Alcune offerte possono essere personalizzate, ad esempio, solo per categorie di camere specifiche e orari specifici. Una delle trappole più grandi sono gli accordi multi-mix che possono creare danni all’ADR”.

“Partecipare alle convenzioni con le Agenzie di Viaggio Online (OTA) offre vantaggi agli hotel. In primo luogo, fornisce maggiore visibilità ed esposizione ad un’ampia base di clienti, portando a maggiori prenotazioni ed entrate. In secondo luogo, le OTA possono aiutare gli hotel a riempire le stanze vuote durante i periodi di bassa domanda, garantendo livelli di occupazione ottimali.

Un esempio riuscito di partecipazione alle offerte OTA è quando un hotel collabora con una popolare OTA per offrire promozioni esclusive o tariffe scontate per un periodo limitato. Ciò attira i viaggiatori attenti al prezzo e aumenta le prenotazioni e i potenziali clienti abituali”.

“La partecipazione a offerte e promozioni speciali delle OTA (Online Travel Agency) può avere sia vantaggi che svantaggi per gli hotel.

Professionisti:

• Maggiore visibilità: le piattaforme OTA hanno un'ampia base di utenti e possono fornire visibilità a un pubblico più ampio, aumentando la visibilità dell'hotel e le potenziali prenotazioni
• Colmare le lacune di occupazione: gli hotel possono utilizzare le OTA per riempire le camere non occupate durante i periodi di bassa domanda o i posti vacanti dell’ultimo minuto.
• Acquisizione clienti: le OTA possono aiutare gli hotel ad acquisire nuovi clienti che potrebbero non aver scoperto l'hotel attraverso altri canali.
• Processo di prenotazione semplificato: le OTA forniscono un processo di prenotazione comodo e intuitivo per gli ospiti, che potenzialmente porta a più prenotazioni.

Contro:

• Commissioni: le OTA in genere addebitano agli hotel una commissione, che può variare da 15% a 25% o anche di più per prenotazione. Ciò può avere un impatto significativo sulla redditività di un hotel.
• Controllo ridotto: gli hotel potrebbero avere un controllo limitato sul proprio marchio e sulle relazioni con i clienti quando le prenotazioni vengono effettuate tramite OTA, poiché gli ospiti interagiscono principalmente con la piattaforma OTA.
• Parità tariffaria: le OTA spesso richiedono la parità tariffaria, il che significa che l'hotel deve offrire prezzi uguali o inferiori sull'OTA come sul proprio sito web. Ciò può limitare la capacità di un hotel di offrire offerte esclusive ai prenotanti diretti. Include il rischio di perdere clienti diretti a favore delle OTA.
• Accesso ai dati dei clienti: gli hotel potrebbero avere accesso limitato ai dati e alle preferenze degli ospiti quando le prenotazioni vengono effettuate tramite OTA, rendendo più difficile costruire relazioni dirette con i clienti.
• Cannibalizzazione: l’eccessivo affidamento alle OTA può portare a una situazione in cui una parte significativa delle prenotazioni arriva attraverso queste piattaforme, riducendo potenzialmente le prenotazioni dirette e la redditività.
• Costi promozionali: la partecipazione a promozioni o offerte OTA può comportare costi aggiuntivi per gli hotel, incidendo sui loro margini.
• Meno personalizzazione: le OTA spesso offrono un processo di prenotazione standard, che potrebbe non consentire lo stesso livello di personalizzazione e personalizzazione che il sito web di un hotel può fornire. I clienti a volte non si rendono conto che prenotano su un motore di prenotazione di terze parti.

In sintesi, anche se le OTA possono rappresentare un prezioso canale di distribuzione per gli hotel, comportano dei compromessi. Gli hotel devono considerare attentamente la propria strategia di distribuzione, valutare i pro e i contro e trovare un equilibrio tra l’uso delle OTA e l’incremento delle prenotazioni dirette per massimizzare le entrate e la redditività. Buone partecipazioni sono quelle in cui non vengono sostituiti altri affari (soprattutto da parte dei clienti abituali che di solito prenotano direttamente) e che supportano la redditività delle camere e dei ricavi accessori durante la bassa stagione. Ancora meglio se supporta anche l’acquisizione di futuri booker attraverso iniziative interne alla struttura per motivare i clienti OTA a tornare e prenotare direttamente in futuro”.

“Prima di aderire a qualsiasi offerta speciale è importante riflettere e chiedersi… è necessario? Cosa voglio ottenere? Esistono altri modi per stimolare la domanda? Sto minando il mio canale diretto? Se tutte le tue risposte puntano in una direzione, vale sempre la pena provarci. Tuttavia, se lo fai, assicurati di monitorare attentamente i risultati e il ROI. tenendo presente il costo di distribuzione e acquisizione."

“I vantaggi sono che ottieni più entrate, badge e banner. Abbiamo riscontrato un grande successo. Tuttavia, molti hotel ne sono diventati dipendenti o, peggio ancora, hanno aumentato le loro tariffe prima dei saldi per poi offrire più sconti, solo per avere la stessa tariffa di prima... e poi chiedersi perché non è successo nulla!

Questo è sciocco e in molti casi contrario agli standard pubblicitari di molti paesi. Le cose fondamentali su cui devi decidere sono:

• Ho bisogno dell'accordo?
• Quante stanze voglio assegnare?
• È fuori dal mio tempo di consegna?

Non tutti gli accordi sono uguali. La trappola è che tutte le tue prenotazioni arrivano tramite la vendita e basta.

“Prima di tutto è importante che tu abbia almeno la parità con il tuo sito web. È possibile gestire la promozione anche tramite i vostri canali? Esegui uno spostamento in base alle tue previsioni per vedere quale sia la necessità di promozioni per evitare la diluizione della raccolta/domanda regolare. Assicurati di calcolare gli scenari peggiori/migliori e di mantenere aperta l'opzione per chiudere determinati giorni. Qual è il tempo di consegna regolare per un certo periodo di tempo, ci sei già o ti mancano degli affari, hai davvero bisogno di una promozione? Assicurati di avere una risposta a queste domande prima di eseguire qualsiasi tipo di promozione.