Con COVID-19 in prima linea nella coscienza della maggior parte delle persone, è fondamentale che hotel e resort includano informazioni sull'igiene all'interno dei loro contenuti di marketing. Dopotutto, ora è molto più probabile che i potenziali ospiti prendano decisioni di viaggio tenendo conto delle misure igieniche e di altri problemi di sicurezza del coronavirus. Continua a leggere per saperne di più su come l'igiene sta soppiantando altri problemi come principale messaggio di marketing su cui gli hotel devono concentrarsi.
Qual è l'essenza del marketing?
Il marketing può essere definito in senso lato come le attività e i processi che un'azienda utilizza per comunicare valore a potenziali clienti, partner commerciali e al pubblico in generale. Ciò può includere un'ampia gamma di approcci e tecniche differenti, ma l'obiettivo è sempre quello di comunicare informazioni che attirino un pubblico di destinazione.
In sostanza, il marketing consiste nel creare valore identificando, anticipando e soddisfacendo i bisogni, i desideri e le aspettative dei clienti. Naturalmente, è importante capire che diversi tipi di clienti possono desiderare cose diverse e che le esigenze dei clienti possono cambiare nel tempo, in linea con i cambiamenti del settore o della società.
All'interno del settore alberghiero, o il più ampio settore dell'ospitalità, il successo significherà mostrare il prodotto giusto (come una camera o un servizio) con il messaggio giusto (in base alle esigenze e ai desideri dei consumatori) attraverso il giusto canale di distribuzione (come il sito web del tuo hotel o un'agenzia di viaggi online) al fine di ottimizzare richiesta.
L'igiene è un'esigenza urgente per tutti i tipi di viaggiatori
L'epidemia di COVID-19 ha portato l'igiene in prima linea nelle preoccupazioni umane, soprattutto considerando che anche le misure igieniche di base, come il lavaggio delle mani, sono un meccanismo di difesa cruciale contro il virus. Con le frontiere che si aprono gradualmente in tempo per la stagione delle vacanze estive, anche i viaggi stanno lentamente riprendendo e gli hotel devono rispondere.
Naturalmente, alcune delle principali preoccupazioni dei clienti saranno familiari. Ad esempio, le persone prenderanno decisioni in base al tipo di vacanza che preferiscono, al tipo di alloggio in cui desiderano soggiornare, al livello di servizio che si aspettano e al budget su cui stanno operando. Tuttavia, la preoccupazione per l'igiene ora dominerà il paesaggio come mai prima d'ora.
Questa è ormai un'esigenza che accomuna tutti i viaggiatori. Le persone vogliono sapere che le loro vacanze saranno sicure e che potranno davvero divertirsi. Mentre l'igiene è sempre stata una preoccupazione rilevante, COVID-19 ha significato che ora è un importante fattore decisivo e pratiche igieniche inadeguate potrebbero rovinare una vacanza e persino rappresentare una minaccia per la vita.
Focalizzando le politiche e i processi del tuo hotel sull'igiene, puoi aiutare a mantenere i tuoi ospiti al sicuro e promuovendo le tue pratiche e gli standard di igiene nei tuoi contenuti di marketing, puoi potenzialmente attirare anche più ospiti.
"L'igiene sarà un importante messaggio di marketing nel settore dell'ospitalità e dei viaggi per un po'", afferma Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. “Tutti i viaggiatori hanno esigenze di vacanza diverse, ma durante il processo di prenotazione cercheranno la certezza di fare la scelta giusta. Prendendo sul serio la tua politica di igiene e comunicandola bene, puoi offrire alle persone un soggiorno sicuro, che è fondamentale per facilitare il tipo di viaggio rilassante e piacevole che gli ospiti non vedono l'ora. Questa potrebbe essere la differenza tra la scelta del tuo hotel o la scelta di prenotare con un concorrente".
5 consigli per usare l'igiene nella tua comunicazione
I seguenti cinque suggerimenti possono aiutare coloro che sono coinvolti con gestione alberghiera e sforzi di marketing per comunicare efficacemente gli standard di igiene, in modo che i potenziali ospiti abbiano la sicurezza necessaria per completare una prenotazione.
1. Comunica le misure igieniche sulla home page del tuo sito web
Uno dei passaggi più importanti che puoi fare per rendere l'igiene una parte fondamentale della tua strategia di marketing per hotel è metterla in primo piano e al centro della home page del tuo sito web. Un messaggio generale, che evidenzi alcune delle misure che stai adottando, aiuterà a indicare ai potenziali ospiti che stai dando priorità alla loro sicurezza.
Da lì, puoi collegarti a ulteriori informazioni sulle tue politiche igieniche, sulla formazione del personale e sulla tua conformità generale alle normative governative. Esempi di alcuni dei passaggi che potresti evidenziare includono pagamenti senza contatto, maggiore pulizia, protezioni fisiche tra i tavoli del ristorante e disponibilità di disinfettante per le mani.
2. Evidenzia le misure igieniche durante il processo di prenotazione
Sebbene la tua home page sia importante, il processo di prenotazione è il luogo in cui un visitatore del sito Web si converte effettivamente e potrebbe aver bisogno di incoraggiamento lungo la strada. Ciò rende importante attirare l'attenzione sulle misure igieniche durante il processo di prenotazione stesso e ci sono diversi modi per farlo in modo efficace.
Ad esempio, all'interno della descrizione della camera, puoi evidenziare i passaggi che stai adottando per proteggere le persone, come una pulizia avanzata, il lavaggio della biancheria da letto a 90 gradi, la disinfezione di tutti i prodotti, il servizio in camera senza contatto, ecc.
3. Modificare la descrizione dell'hotel sui canali di distribuzione online
Molti dei tuoi potenziali ospiti scopriranno il tuo hotel attraverso canali di distribuzione online, come Booking.com o Expedia, e utilizzeranno spesso queste piattaforme per fare confronti con altri hotel. Data la maggiore importanza dell'igiene, è fondamentale che tu ne faccia riferimento anche nelle descrizioni degli hotel su queste piattaforme.
Nella descrizione generale dell'hotel, puoi evidenziare il fatto che hai compiuto ulteriori passaggi e fornire un breve riepilogo, e nelle descrizioni delle tue camere e altri contenuti di marketing sulle piattaforme, puoi quindi approfondire ulteriormente ciò che sei esattamente offerta.
4. Comunicare le misure igieniche nelle e-mail di conferma o pre-arrivo
Sulla scia dell'epidemia di COVID-19, una comunicazione efficace con gli ospiti prima del loro arrivo è diventata ancora più essenziale. Nelle e-mail di conferma e in altre e-mail pre-arrivo, puoi dedicare del tempo a spiegare le misure igieniche e rassicurare le persone che saranno al sicuro e potranno godersi il soggiorno nel tuo hotel. Puoi anche fornire informazioni pratiche.
Ad esempio, potrebbe essere che tu sia passato a una politica di check-in mobile o che tu abbia modificato il servizio in camera, in modo che gli ospiti possano gustare tutti i pasti nella loro stanza. Dovresti anche comunicare le politiche locali al di fuori degli hotel e altro ospitalità ambienti, come leggi locali o raccomandazioni su cose come il distanziamento sociale.
5. Spiega le tue politiche igieniche in tutto il tuo hotel
Infine, dovresti dedicare del tempo per evidenziare la tua igiene e altre politiche di sicurezza COVID-19 nel tuo hotel. Indirizza gli ospiti a ulteriori informazioni, che potrebbero essere inserite nei volantini nelle camere, nel sito web o nell'app dell'hotel. Potresti anche voler evidenziare le politiche del ristorante, in modo che gli ospiti si sentano a proprio agio a mangiare.
Fondamentale, dovresti fornire queste informazioni nelle posizioni pertinenti intorno all'hotel stesso. Se fornisci check-in e check-out senza contatto, evidenzialo nella reception dell'hotel. Se stai fornendo funzionalità aggiuntive per il servizio in camera, inserisci le informazioni nelle stanze degli ospiti, dove è più rilevante.
Promuovere l'igiene attraverso i pagamenti contactless
I pagamenti contactless consentono ai clienti di completare le transazioni senza dover utilizzare contanti o stabilire alcun contatto fisico con i terminali di pagamento. Utilizzando invece la tecnologia wireless, è possibile effettuare pagamenti contactless con carta, smartphone, smartwatch o smart wristband, il che può avvantaggiare notevolmente i clienti che danno priorità all'igiene.
Nell'articolo "I pagamenti contactless stanno diventando più importanti nell'ambito dell'ospitalità", potrai imparare molto di più sull'emergere dei pagamenti contactless, sul valore di accettare pagamenti contactless nel settore dell'ospitalità ed esempi di alcuni dei metodi disponibili.
Il ruolo della tecnologia di check-in mobile per l'igiene
Negli ultimi tempi, una delle più grandi innovazioni tecnologiche nel settore alberghiero è stata l'aumento delle app per il check-in mobile e di tecnologie simili, che fungono da metodo senza chiavi per gli ospiti per effettuare il check-in e accedere alla propria camera. Chiaramente, quando in atto, questa è un'altra area in cui possono essere promossi i benefici per l'igiene.
Leggi "App di check-in mobile per hotel: quali sono i vantaggi?" per uno sguardo più da vicino alla tecnologia alla base delle app di check-in mobile e alcuni dei principali vantaggi per gli hotel, oltre a promuovere un hotel come attento all'igiene.
Marketing alberghiero: tieniti al passo con le ultime tendenze alberghiere
Il marketing alberghiero efficace è uno dei principali ingredienti del successo nel settore, ma in realtà l'implementazione di una strategia di successo richiede di comprendere e tenere il passo con le ultime tendenze alberghiere, dal marketing dell'esperienza del cliente e del marketing degli influencer, fino all'utilizzo di tecnologie moderne come l'intelligenza artificiale e realta virtuale.
Leggendo l'articolo “Marketing alberghiero; Le ultime tendenze nel settore alberghiero”, scoprirai di più sul marketing alberghiero, perché è così importante e quali sono effettivamente le ultime tendenze nel settore alberghiero.
Da quando la minaccia di COVID-19 è diventata evidente, l'importanza dell'igiene è stata centrale, soprattutto perché è uno dei modi principali per tenere a bada il virus. Con questo in mente, gli hotel devono adattare i loro messaggi di marketing per enfatizzare le misure igieniche che hanno messo in atto, al fine di proteggere gli ospiti.
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