Il ruolo di un Revenue Manager sta cambiando grazie all'automazione

Come gran parte del mondo di oggi, il settore dell'ospitalità è in continua evoluzione ed evoluzione, al di là di quanto avrebbero potuto immaginare i responsabili delle entrate e i leader del passato. Durante un cambiamento senza precedenti, l'automazione e le nuove tecnologie sono diventate essenziali per navigare con successo nel panorama dell'ospitalità post-COVID.

I gestori delle entrate diventano strateghi

Ma con qualsiasi cambiamento, arrivano riserva e sfiducia. Poiché il settore continua ad automatizzare, alcuni albergatori temono che i sistemi automatizzati potrebbero non essere in grado di rispondere ai cambiamenti e prendere decisioni così come il personale umano. Ma coloro che hanno investito stanno scoprendo che i sistemi automatizzati possono rispondere rapidamente al cambiamento; sono meglio attrezzati per raccogliere segnali di cambiamenti inaspettati nel settore prima che si verifichino.

Il ruolo di un Revenue Manager sta cambiando. Non sono più i custodi dei sistemi manuali, basati su regole e dei numeri che producono. Invece, sono diventati strateghi. La gestione delle entrate non ha mai riguardato il mantenimento e il funzionamento del sistema, ma piuttosto le fasi iniziali di un piano strategico per il successo. I sistemi automatizzati consentono ai gestori delle entrate di concentrarsi sulla strategia piuttosto che sulle migliaia di decisioni sui prezzi prese quotidianamente dalla tecnologia di ottimizzazione delle entrate.

Klaus Kohlmayr, Chief Evangelist e Development Officer di IDeaS, ha discusso la moltitudine di decisioni prese dai sistemi di gestione delle entrate e perché sono strumenti essenziali per i gestori delle entrate in Rapporto tecnico alberghiero, "Dato che un tipico hotel prenderà circa cinque milioni di decisioni sui prezzi ogni anno, non è umanamente possibile per nessun responsabile delle entrate prendere ogni decisione nel modo giusto ogni giorno senza il supporto di un sistema automatizzato. Soprattutto considerando l'enorme volume di dati da raccogliere e analizzare.

Un solido RMS genera prezzi che si adattano ai cambiamenti del mercato e anticipa queste variazioni in anticipo. In un mercato alberghiero in evoluzione, lievi variazioni dei prezzi possono avere un impatto significativo sulla domanda. Pertanto, qualsiasi albergatore che operi senza sistemi in grado di decifrare analiticamente gli impatti di una specifica variazione di prezzo sull'occupazione e il conseguente vantaggio in termini di entrate (o la sua mancanza) per la sua proprietà opera in una situazione di svantaggio".

I sistemi automatizzati offrono ai gestori delle entrate libertà e flessibilità

L'automazione delle entrate è uno degli strumenti che i gestori delle entrate devono sfruttare per creare fiducia in dati solidi e puliti e avere il tempo per concentrarsi sulla strategia delle entrate ed elevarsi essendo visti da operazioni, marketing e distribuzione come custodi dei dati nell'hotel. I sistemi automatizzati offrono ai gestori delle entrate libertà e flessibilità senza preoccuparsi dell'ottimizzazione quotidiana. Ciò ha consentito al campo della gestione delle entrate di ampliarsi oltre i dati.

Poiché il settore dell'ospitalità continua a riprendersi dalla pandemia globale, la combinazione di sfide per il personale e l'aumento della domanda richiederà che gli hotel funzionino nel modo più efficiente possibile. Il tempo risparmiato dai sistemi di gestione delle entrate consente ai gestori delle entrate di gestire più proprietà e di partecipare insieme ad altri strateghi per aiutare a sviluppare e implementare strategie commerciali guidate da dati accurati e abbondanti.

Questi dati hanno il potere di influenzare ogni aspetto di un hotel, migliorando in definitiva l'esperienza degli ospiti e aumentando la redditività. Il tempo è denaro e l'automazione apre le porte a una miniera d'oro.

Uomo contro macchina

Molti albergatori ritengono che l'introduzione della tecnologia automatizzata crei un problema "Uomo contro macchina" situazione tra i gestori delle entrate e i loro sistemi. Invece, queste due parti si completano a vicenda. Pensa a loro come a una squadra.

"Un gestore delle entrate e un sistema di gestione delle entrate dovrebbero rafforzarsi a vicenda, in modo che ciascuno possa concentrarsi su ciò che sa fare meglio", ha affermato Riccardo Lont, responsabile delle entrate dell'Olympic Hotel.

Mentre la tecnologia di gestione delle entrate può prendere molte decisioni automaticamente, un gestore delle entrate guida i risultati di tali decisioni con la strategia. Possiedono la capacità di vedere gli scenari della vita reale a cui un sistema potrebbe non sapere come reagire. I gestori delle entrate hanno anche informazioni dettagliate sull'esperienza degli ospiti. Mentre un prezzo della camera ottimizzato può indurre un ospite a prenotare una stanza, l'esperienza che hanno durante il soggiorno lo fa tornare.

L'automazione non sostituisce il ruolo di un revenue manager, ma invece eleva il loro lavoro e offre ai manager nuove opportunità per guidare utilizzando i dati. Il gestore delle entrate e il sistema che utilizzano sono macchine ben oliate. Uno senza l'altro è inefficiente e manca di strategia.

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L'automazione è presente e futuro. Abbracciare l'automazione è l'unico modo in cui i revenue manager possono raggiungere il pieno potenziale del loro ruolo. Non sono i servitori della macchina ma la persona dietro la tenda.