In che modo un chatbot può aumentare le tue prenotazioni dirette?

Gli hotel spesso danno priorità alle prenotazioni dirette perché comportano margini di profitto più ampi e un maggiore controllo generale. Pertanto, molti proprietari di hotel sono desiderosi di esplorare nuovi modi per incoraggiare gli ospiti a prenotare direttamente e i chatbot stanno emergendo come una delle migliori opzioni. In questo articolo, scoprirai come un chatbot può aumentare le tue prenotazioni dirette.

L'importanza delle prenotazioni dirette

Gli hotel cercano di incoraggiare quante più prenotazioni dirette possibili per ottimizzare i risultati finanziari. Dopotutto, quando le prenotazioni vengono effettuate direttamente, l'hotel risparmia sui pagamenti delle commissioni effettuati alle OTA o ad altre piattaforme. Allo stesso tempo, le prenotazioni dirette danno anche agli hotel il pieno controllo su tutte le comunicazioni successive con il cliente.

Sfortunatamente, la maggior parte dei visitatori per la prima volta di un sito web di un hotel non si convertirà immediatamente in clienti paganti, e le ragioni per questo sono numerose. Tuttavia, può essere in parte spiegato dal fatto che le decisioni dei clienti sono influenzate da così tanti fattori: tariffe delle camere, recensioni online, posizione, tecnologia offerta, opzioni per la colazione e persino funzionalità Wi-Fi. Di conseguenza, molti clienti che atterrano sul sito web di un hotel se ne andranno per fare delle ricerche.

Mentre gli hotel più grandi tendono ad avere il budget necessario per gestire campagne di remarketing, gli hotel indipendenti o le catene più piccole potrebbero non avere questo lusso. La conseguenza è che molti di questi hotel perdono le prenotazioni dirette a favore di OTA come Expedia e Booking.com, e trovare soluzioni a questo problema è diventato un obiettivo chiave del settore alberghiero. Le possibili opzioni includono l'offerta di tariffe preferenziali e altri incentivi per le prenotazioni dirette sul sito web dell'hotel.

Detto questo, una delle soluzioni più promettenti e all'avanguardia consiste nell'avere un chatbot sul sito web del tuo hotel e nell'accompagnare il tuo sistema di prenotazione. Il chatbot può quindi incoraggiare attivamente le prenotazioni dirette, offrire maggiore personalizzazione e rispondere rapidamente a cliente domande o dubbi.

4 consigli per aumentare le prenotazioni dirette con un chatbot

Un chatbot può aiutare ad aumentare le prenotazioni dirette, ma deve essere utilizzato correttamente. Di seguito, troverai quattro suggerimenti per assicurarti che il tuo chatbot generi i vantaggi che cerchi.

1. Integrazione con il tuo motore di prenotazione

Integrare il tuo chatbot con il tuo motore di prenotazione può aiutarti ad aumentare le prenotazioni dirette rendendo il processo di prenotazione più comodo. Sebbene la disponibilità attuale delle camere possa essere trovata direttamente tramite il sito web di un hotel, alcuni visitatori preferiranno la comodità di usare un widget di chat che può fornire queste informazioni su richiesta.

Quando un chatbot è completamente integrato con un motore di prenotazione, gli utenti possono richiedere informazioni sulla disponibilità delle camere per le date scelte all'interno della chat stessa. Il widget della chat può quindi reindirizzarli al motore di prenotazione per completare la prenotazione. Il chatbot può anche rispondere a domande, il che significa che gli utenti non dovranno cliccare fuori dal tuo sito web per trovare informazioni. Ciò significa che eviti il rischio che vengano distratti.

Un buon esempio è il ciao Jiffy piattaforma chatbot, dove gli utenti possono verificare la disponibilità, selezionare una camera, ottenere preventivi in tempo reale, visualizzare foto e poi essere reindirizzati per completare la prenotazione.

2. I chatbot come strumento di marketing

La comunicazione tramite chatbot tramite piattaforme come Facebook e WhatsApp può potenziare i tuoi sforzi di marketing offrendo al contempo una maggiore personalizzazione per ospitiUtilizzando i chatbot in questo modo, puoi incoraggiare le prenotazioni dirette e anche raccogliere il tipo di informazioni che possono aiutare a fornire servizi alberghieri personalizzati o inviare messaggi di marketing personalizzati ai singoli viaggiatori. Questo approccio può anche aprire opportunità di cross-selling e up-selling.

Ad esempio, un chatbot potrebbe scoprire informazioni da un cliente sul viaggio che desidera e quindi fornire un collegamento diretto tramite WhatsApp, per completare una prenotazione. Dopo l'arrivo dell'ospite, le informazioni raccolte possono essere utilizzate per inviare notifiche push al suo telefono, complete di consigli basati sulle sue preferenze.

Quindi, ad esempio, il tuo chatbot potrebbe aver ottenuto informazioni su un ospite, come il suo desiderio di rilassarsi e staccare la spina o le sue speranze di uscire e andare in giro. Le tue notifiche push possono promuovere la spa del tuo hotel o consigliare attrazioni locali. Quando tutto questo si adatta, non solo avrai generato una prenotazione diretta, ma avrai anche fornito a un cliente un'esperienza personalizzata, rendendo più probabili visite ripetute.

3. Rimuovi la barriera linguistica per gli ospiti

Gli hotel non possono assumere personale sufficiente per comunicare in tutte le lingue, il che può rendere estremamente difficile la comunicazione con alcuni potenziali clienti. Tuttavia, un chatbot basato su NLP (programmazione neuro-linguistica) può rimuovere questa barriera, attraendo prenotazioni dirette comunicando nella lingua preferita di un utente.

Questa tecnologia può essere utilizzata anche nel tuo hotel. Anche se un receptionist non riesce a capire e a comunicare efficacemente con un ospite, il chatbot può gestire l'interazione e potenzialmente tradurre per entrambe le parti, rendendo l'intero percorso del cliente molto più fluido per molti dei tuoi ospiti stranieri.

4. Risposte rapide alle domande

Infine, un chatbot basato sull'intelligenza artificiale può aumentare le tue prenotazioni dirette rispondendo alle domande frequenti (FAQ) all'istante, fornendo chiarimenti preziosi su qualsiasi problema che un utente potrebbe avere in mente mentre riflette se prenotare una stanza nel tuo hotel. Ciò può successivamente rendere la decisione molto più semplice, aumentando la domanda di camere.

Domande comuni sugli orari di check-in e check-out, l'orario di colazione o come prenotare vari servizi alberghieri non richiedono il coinvolgimento umano, in quanto hanno risposte chiare e definitive. Automatizzando le risposte, utilizzando un chatbot, le domande riceveranno risposta rapidamente, i clienti saranno più soddisfatti e anche il personale del servizio clienti ne trarrà beneficio, in quanto avrà meno richieste dei clienti a cui rispondere.

Meglio di tutto, quando necessario, un chatbot può informare lo staff dell'hotel che è richiesto un tocco umano, producendo un'esperienza fluida per il cliente, anche se le sue domande diventano più complicate. Tuttavia, puoi aspettarti che circa il 70 percento di ogni conversazione sarà automatizzato, riducendo drasticamente la necessità di intervento.

I chatbot offrono numerosi vantaggi, tra cui l'aumento della fedeltà dei clienti, il miglioramento della profilazione degli ospiti, la fornitura di nuove fonti di guadagno e la liberazione del personale dell'hotel. Tuttavia, uno dei maggiori vantaggi è la capacità di fornire risposte immediate e naturali al momento giusto, con conseguenti più prenotazioni dirette.