Per gli operatori del settore dei viaggi, una delle tendenze tecnologiche emergenti più essenziali e potenti che necessitano di essere comprese ed esplorate è l’Internet delle cose o IoT. Ha il potenziale per cambiare radicalmente il modo in cui operano molte aziende turistiche, migliorare la gestione delle entrate e potenziare il esperienza del cliente. In questo articolo imparerai di più sull'Internet of Things e su come può avvantaggiare chi opera nel settore dei viaggi, completo di esempi reali dei suoi usi.

Sommario:

Cos’è l’Internet delle cose (IoT)?

Innanzitutto è essenziale definire l’Internet delle cose. Sebbene tecnicamente includa tutto ciò che è connesso a Internet, il termine è più tipicamente utilizzato per riferirsi a dispositivi fisici, elettrodomestici e altri dispositivi fisici di uso quotidiano. 'cose' che sono stati dotati di connettività internet, che li rende in grado di inviare e ricevere dati.

Questo li trasforma efficacemente in 'accorto' oggetti, capaci di 'parlando con' o interagire tra loro. La tecnologia consente di controllare o monitorare i dispositivi da remoto e di eseguire azioni automaticamente. Gli esempi possono variare dai contatori di energia intelligenti ai veicoli connessi a Internet e alle auto senza conducente.

Video: cos'è l'Internet delle cose?

In che modo il settore dei viaggi può trarre vantaggio dall'IoT?

Mentre molte industrie possono trarre vantaggio dalla tecnologia IoT, il settore dei viaggi e del turismo è ben posizionato per trarne vantaggio ricompense, perché l'Internet of Things può consentire un'ulteriore automazione, di più personalizzazionee una maggiore esperienza del cliente. Può anche semplificare le attività quotidiane relative alla gestione di un hotel o di un'agenzia di viaggi.

L’uso di dispositivi intelligenti può aiutare a ottimizzare lo stato fisico di un hotel e delle sue camere e a ridurre i costi energetici. I sensori sugli aerei potrebbero persino avvisare il personale quando i livelli di ansia di qualcuno superano un certo livello. Nel frattempo, l’IoT può offrire ai turisti un maggiore controllo e accesso alle informazioni tramite i loro telefoni.

Secondo l'Internet delle cose (IoT) nella ricerca sui viaggi e sul turismo da Research and Markets, si prevede che le dimensioni del mercato globale dell’IoT nel settore dei viaggi e del turismo cresceranno fino a $11 miliardi entro il 2027.

Esempi di IoT nel settore dei viaggi

1. Controllo personale

Uno degli usi più diffusi della tecnologia IoT nel settore dei viaggi è stato quello di consentire un maggior grado di personalizzazione all'interno degli alberghi. Sui voli, ciò avviene principalmente consentendo ai clienti di controllare più apparecchi o servizi attraverso un dispositivo centralizzato, come un tablet o anche il proprio telefono. Secondo la personalizzazione, la sicurezza dei dati e la velocità promuovono la fedeltà dei clienti in un contesto di ricerca sull'incertezza da SalesForce, 65% dei clienti rimarranno fedeli se l'azienda offre un'esperienza più personalizzata.

I clienti possono accenderli e spegnerli da un unico posto implementando riscaldamento, illuminazione e televisione abilitati a Internet. Potrebbero anche essere in grado di scegliere una temperatura e un livello di luce specifici e fare in modo che i dispositivi mantengano tali livelli automaticamente. Una tecnologia simile può essere utilizzata anche sui voli per regolare la temperatura dei sedili o l’aria condizionata.

2. Viaggio senza soluzione di continuità

Un altro ottimo utilizzo dell’Internet delle cose consiste nel razionalizzare quanto più possibile l’esperienza del cliente tutte le aree del industria del turismo. Negli aeroporti, questo può significare utilizzare sensori e inviare informazioni agli smartphone dei passeggeri, avvisandoli quando il loro bagaglio è nelle vicinanze e consentendo loro di localizzarlo più velocemente.

Negli hotel, il processo di check-in può essere semplificato. Gli hotel inviano chiavi elettroniche ai telefoni degli ospiti che, una volta utilizzate, effettuano automaticamente il check-in senza che debbano mai fermarsi alla reception. I sensori potrebbero anche avvisare il personale del ristorante quando arriva un ospite, inviandogli automaticamente il numero del tavolo corretto.

3. Risparmio energetico intelligente

Sebbene l'IoT possa consentire la personalizzazione, può anche offrire alle aziende vantaggi finanziari attraverso l'energia automatizzata o intelligente Salvataggio. In un hotel, ad esempio, i dispositivi e i sensori collegati a Internet possono consentire la regolazione continua della temperatura ambiente, il che significa che il riscaldamento viene utilizzato solo quando necessario.

Un principio simile può valere anche per l'illuminazione; alcuni hotel stanno già utilizzando la tecnologia IoT per controllare il proprio potere. I sensori rilevano automaticamente i livelli di luce naturale nella stanza, riducendo l'intensità delle lampadine nel processo, il che significa meno energia sprecata e l'illuminazione ad alta potenza viene utilizzata solo quando i livelli di luce sono sufficientemente bassi.

4. Informazioni sulla posizione

Anche le aziende che operano nel settore dei viaggi possono utilizzare il Internet delle cose per inviare informazioni specifiche sulla posizione ai clienti e raccogliere dati preziosi. Combinando le funzionalità degli smartphone con la tecnologia beacon o altri sensori è possibile inviare messaggi ai turisti nel punto in cui sono più rilevanti in base a dove si trovano.

Ad esempio, ciò potrebbe significare inviare messaggi sulle attrazioni locali e sugli orari in cui sono meno affollati o indicare i servizi di trasporto pubblico nelle vicinanze. L'IoT può anche essere utilizzato per raccogliere dati accurati sul numero di persone che utilizzano strutture alberghiere specifiche in momenti diversi per ottimizzare i livelli di personale.

Internet delle cose nel settore dei viaggi: informazioni sulla posizione

5. Manutenzione e riparazioni

Infine, l’Internet delle cose può anche avvantaggiare direttamente i dispositivi IoT fornendo preziose informazioni in tempo reale sul loro stato attuale e sul loro funzionamento. Questo può essere vitale per molti nel viaggio e industria del turismo, consentendo di riparare o sostituire i dispositivi essenziali prima che smettano di funzionare.

Ad esempio, il personale dell'hotel può essere avvisato se un radiatore o una lampadina si deteriorano. Lontano dagli hotel, l'Internet of Things può anche essere implementato per consentire compagnie aeree per rifornire gli aerei in modo più efficiente o sostituire le parti al momento giusto, raggiungendo l'equilibrio ideale tra il massimo valore e il mantenimento della sicurezza.

6. Altri esempi di Internet of Things nei viaggi

Aspetto IoT Descrizione Applicazione nel settore dei viaggi
Monitoraggio dei trasporti Integrazione di sensori IoT nei veicoli e nelle infrastrutture per il monitoraggio in tempo reale del traffico, delle prestazioni dei veicoli e delle condizioni stradali. Utilizzo di sistemi di navigazione abilitati all'IoT, gestione del traffico e tracciamento dei veicoli per esperienze di viaggio ottimizzate.
Soluzioni intelligenti per l'ospitalità Implementazione di dispositivi IoT nelle camere e nelle strutture degli hotel per esperienze personalizzate degli ospiti, gestione energetica ed efficienza operativa. Implementazione di controlli intelligenti delle camere, tracciamento delle risorse e sistemi di monitoraggio energetico per migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Gestione della destinazione Utilizzo di sensori IoT e tecnologie per città intelligenti nelle destinazioni turistiche per la raccolta dati, il coinvolgimento dei visitatori e gli sforzi di sostenibilità. Sviluppo di app turistiche basate sull’IoT, infrastrutture intelligenti e sistemi di monitoraggio ambientale per una gestione efficiente delle destinazioni.
Soluzioni per la sicurezza in viaggio Integrazione di sistemi di sorveglianza basati sull’IoT, autenticazione biometrica e sistemi di risposta alle emergenze per migliorare la sicurezza dei viaggi. Adozione di tecnologie di tracciamento dei bagagli, riconoscimento facciale e monitoraggio della folla abilitate all’IoT per migliorare le misure di sicurezza.
Iniziative per il turismo sostenibile Utilizzo di tecnologie IoT per il monitoraggio e la gestione delle risorse ambientali, degli habitat naturali e dell'impatto dei visitatori nelle destinazioni turistiche. Implementazione di sensori IoT, analisi dei dati e programmi di sostenibilità per promuovere pratiche ecocompatibili e proteggere gli ecosistemi naturali.

Domande frequenti sull'Internet delle cose nel settore dei viaggi

L’Internet delle cose (IoT) viene utilizzato nei trasporti per migliorare l’efficienza dei veicoli, la gestione del traffico e la sicurezza attraverso la raccolta e l’analisi dei dati in tempo reale, la manutenzione predittiva, i sistemi di navigazione intelligente e i veicoli automatizzati.

Internet è importante nel settore del turismo perché fornisce accesso alle informazioni, facilita le prenotazioni online, migliora il servizio clienti attraverso i social media e le app e consente esperienze di viaggio personalizzate attraverso l’analisi dei dati e il marketing mirato.

Il futuro dell’IoT nei trasporti include l’espansione dei veicoli autonomi, il miglioramento della gestione del traffico e dei percorsi in tempo reale, il miglioramento delle caratteristiche di sicurezza e l’integrazione delle infrastrutture delle città intelligenti per semplificare e personalizzare le esperienze di viaggio.

Il trasporto intelligente nell'IoT si riferisce all'utilizzo delle tecnologie IoT per creare sistemi di trasporto interconnessi in grado di comunicare, analizzare e utilizzare i dati per migliorare il flusso del traffico, ridurre la congestione, migliorare la sicurezza e fornire esperienze di viaggio personalizzate.

L’IoT può aiutare il futuro del settore dei viaggi consentendo esperienze di viaggio più personalizzate e senza soluzione di continuità attraverso il monitoraggio intelligente dei bagagli, impostazioni personalizzate delle camere negli hotel, aggiornamenti di viaggio in tempo reale, check-in automatizzati e maggiore sicurezza ed efficienza nelle operazioni di viaggio.

In definitiva, l’Internet delle cose (IoT) implica l’aggiunta di connettività Internet ai dispositivi e agli elettrodomestici di uso quotidiano, consentendo loro di comunicare tra loro. Ciò offre numerosi vantaggi per gli operatori del settore dei viaggi, tra cui la fornitura di un’esperienza cliente superiore e l’ottimizzazione dei processi interni.

Ti è piaciuto questo articolo sull'Internet delle cose nel settore dei viaggi?

Potrebbero interessarti anche i seguenti articoli:

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.

Invia un articolo

Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.