Leader di successo in gestione dell'accoglienza comprendere l'importanza di abbracciare la nuova tecnologia, soprattutto quando può migliorare l'esperienza del cliente. Un esempio di una tendenza tecnologica che ha visto aumentare i tassi di adozione negli ultimi tempi è la tecnologia di controllo vocale, che può portare notevoli vantaggi ai proprietari di hotel. In questo post imparerai di più su come funziona il controllo vocale e alcuni dei suoi principali vantaggi.

Sommario:

Controllo vocale: in poche parole

Controllo vocale è un tipo di tecnologia di riconoscimento vocale che consente a dispositivi come smartphone, smart TV e hub domestici di comprendere le parole pronunciate ed essere controllato tramite semplici comandi vocali e risposte. Ciò elimina la necessità per gli utenti di eseguire attività di controllo più tradizionali, come la pressione dei pulsanti.

L'estensione delle capacità di controllo vocale può variare da un dispositivo all'altro. Alcuni dispositivi possono essere semplicemente accesi o spenti tramite a 'svegliati' e 'dormire' comando, mentre altri possono eseguire attività intelligenti, fornire informazioni in tempo reale o persino controllare altri dispositivi nelle vicinanze.

Come funziona la tecnologia di controllo vocale?

Il controllo vocale si basa sull’intelligenza artificiale, consentendo ai dispositivi a comando vocale di riconoscere modelli vocali, comprendere modelli specifici come comandi e rispondere a tali comandi in modo appropriato. I dispositivi a comando vocale sono solitamente anche collegati a Internet.

Più di recente, l'ascesa dell'Internet of Things, o IoT in breve, ha portato all'emergere di 'accorto' dispositivi in grado di inviare e ricevere dati. Un risultato di questo tecnologia è la capacità di determinati dispositivi a comando vocale, come telefoni o smart hub, di influenzare o controllare la tecnologia nelle vicinanze.

Ad esempio, un hub intelligente può connettersi a una smart TV, a sistemi di illuminazione e di riscaldamento o ventilazione, consentendo di controllare tutte queste cose tramite comandi vocali impartiti all'hub. Secondo il rapporto sul riconoscimento vocale e vocale secondo Grand View Research, si prevede che il mercato globale del riconoscimento vocale e vocale crescerà a un CAGR di 14,9% fino al 2030.

Vantaggi del controllo vocale nel settore alberghiero

1. Personalizzazione

L'uso principale della tecnologia di controllo vocale nel settore dell'ospitalità comporta il miglioramento della personalizzazione offerti ai clienti. Nelle camere d’albergo possono essere inclusi hub intelligenti a controllo vocale, che consentono ai clienti di regolare facilmente la temperatura della stanza e i livelli di illuminazione o di utilizzare dispositivi di intrattenimento, il tutto tramite la voce.

Tale tecnologia può anche fornire i nomi degli ospiti, rendendo l’intera esperienza più individuale.

2. Esperienza del cliente

Il controllo vocale può anche aiutare gli operatori del settore dell'ospitalità a offrire risultati superiori esperienza del cliente riducendo i tempi di risposta, semplificando i processi di prenotazione e consentendo ai clienti di richiedere il servizio in camera o asciugamani freschi senza dover lasciare la propria camera o alzare un dito.

È possibile collegare hub intelligenti ai processi di prenotazione aziendale, consentendo al cliente di riservare rapidamente un tavolo al ristorante attraverso pochi semplici comandi vocali o ottenere una chiave elettronica per accedere alla palestra. Nel frattempo, informazioni turistiche o previsioni meteo possono essere fornite immediatamente, a qualsiasi ora del giorno e della notte. Soprattutto, queste informazioni saranno aggiornate, rendendole più accurate di quanto lo sarebbe un'interazione umana.

Tabella: In che modo la ricerca vocale migliora il servizio clienti nel settore dell'ospitalità

Aspetto Descrizione Implementazione negli hotel
Controlli della stanza personalizzati Integrazione di dispositivi a controllo vocale nelle camere d'albergo per consentire agli ospiti di regolare la temperatura della stanza, l'illuminazione e i sistemi di intrattenimento. Installazione di altoparlanti intelligenti o dispositivi ad attivazione vocale nelle camere degli ospiti per un controllo e una comodità personalizzati.
Servizi per gli ospiti senza soluzione di continuità Implementazione di servizi di portineria ad attivazione vocale per fornire agli ospiti assistenza e informazioni immediate, come consigli locali e servizi dell'hotel. Integrazione di assistenti virtuali abilitati alla voce alla reception o tramite app mobili per facilitare le domande e le richieste degli ospiti.
Funzionalità di accessibilità migliorate Utilizzo di dispositivi a controllo vocale per migliorare l'accessibilità per gli ospiti con disabilità, consentendo loro di utilizzare i servizi della camera e richiedere assistenza facilmente. Installazione di funzionalità ad attivazione vocale in stanze accessibili, come serrature delle porte, persiane e sistemi di chiamata di emergenza a comando vocale.

3. Commerciabilità

Infine, la tecnologia di controllo vocale è ancora una novità sufficiente per chi opera nel settore dell'ospitalità marketing scopi. Possono differenziarsi dalla concorrenza e promuoversi come un marchio lungimirante e esperto di tecnologia in grado di offrire ai clienti un'esperienza all'avanguardia.

I video della tecnologia di controllo vocale possono essere utilizzati in tutto siti web di prenotazione alberghierae i vantaggi della tecnologia per il cliente possono essere citati in altro materiale promozionale, aiutando l'hotel a distinguersi.

Esempi di dispositivi di controllo vocale

Esiste un numero enorme di dispositivi o oggetti dotati di componenti di controllo vocale, con esempi che vanno da smartphone e smart TV, a veicoli e macchine. Tuttavia, nel settore dell’ospitalità, il controllo vocale si concentra principalmente su smartphone, tablet, hub intelligenti e altri dispositivi.

Secondo il rapporto sull’analisi del mercato degli altoparlanti intelligenti secondo Fortune Business Insights, si prevede che le dimensioni del mercato globale degli altoparlanti intelligenti cresceranno a un CAGR di 21% fino al 2028.

Diverse aziende hanno sviluppato una tecnologia di assistente personale basata sul controllo vocale, tra cui Google Assistant, Siri, Alexa e Cortana. Tra gli hub intelligenti a comando vocale più noti e popolari ci sono Amazon Echo, Google Home e Apple HomePod, che possono tutti interagire con altri dispositivi.

Industria alberghiera con controllo vocale: esempi di dispositivi di controllo vocale

Come funziona il controllo vocale nel settore alberghiero

Uno dei migliori esempi di controllo vocale nel settore dell'ospitalità è quello di Amazon Alexa per l'ospitalità servizio. Si basa sulla tecnologia Amazon Echo ma può essere personalizzato per ogni hotel. Di conseguenza, gli ospiti possono parlare al dispositivo e controllare vari aspetti della loro stanza, come luci, riscaldamento e musica.

Diverse catene alberghiere, tra cui Marriott, hanno già adottato la tecnologia e Amazon la espanderà nel prossimo futuro. La tecnologia consentirà agli ospiti di connettere i propri account Amazon all'hub, il che significa che potranno accedere facilmente alle proprie raccolte musicali o audiolibri personali e riprodurli tramite il dispositivo.

Video: controllo vocale di Alexa per l'ospitalità

Problemi di privacy e possibili soluzioni

Anche se sta diventando sempre più diffuso all'interno del settore alberghiero, il controllo vocale pone alcuni problemi di privacy. La maggior parte dei dispositivi che utilizzano il controllo vocale funziona ascoltando costantemente a 'parola sveglia'; molti registra o trasmette in streaming anche comandi vocali, il che può spaventare alcuni utenti.

Detto questo, ci sono modi per rassicurare gli ospiti. Nel caso di Alexa per l'ospitalità offerta, i comandi vocali vengono cancellati automaticamente ogni giorno e i proprietari di hotel possono anche eseguire un'autorizzazione a distanza tra gli ospiti come ulteriore precauzione. Inoltre, il microfono può essere facilmente spento, quindi non ascolta più.

Tuttavia, uno dei modi migliori con cui un hotel può garantire la privacy dei propri ospiti è offrire loro la possibilità di disattivare completamente gli elementi di controllo vocale. Ciò ha anche il vantaggio aggiuntivo di contribuire a creare fiducia.

Domande frequenti sul settore dell'ospitalità e del controllo vocale

Lo scopo del controllo vocale nel settore dell'ospitalità è quello di migliorare la comodità e la soddisfazione degli ospiti consentendo loro di utilizzare i comandi vocali per controllare funzioni della stanza come illuminazione, temperatura e sistemi di intrattenimento, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti.

Il controllo vocale nel settore dell’ospitalità può essere sicuro se implementato con forti misure di protezione dei dati e della privacy. Garantire la trasmissione dei dati crittografati, proteggere i dispositivi dall'accesso non autorizzato e rispettare la privacy degli ospiti sono fondamentali per mantenere la sicurezza nell'utilizzo del controllo vocale.

La tecnologia ad attivazione vocale negli hotel si riferisce a dispositivi che gli ospiti possono controllare tramite comandi vocali, come altoparlanti intelligenti o assistenti virtuali. Questi dispositivi consentono agli ospiti di richiedere servizi, controllare le funzionalità della sala o ottenere informazioni a mani libere.

Il riconoscimento vocale per il servizio clienti implica l'utilizzo di una tecnologia in grado di comprendere e rispondere al linguaggio parlato per assistere i clienti. Nell'ospitalità viene utilizzato nei sistemi automatizzati per prenotazioni, servizi di informazione e assistenti virtuali in camera.

Il riconoscimento vocale viene utilizzato nei viaggi e nel turismo per le interazioni automatizzate del servizio clienti, tra cui prenotazione, richieste di informazioni e assistenza clienti. Viene utilizzato anche nei servizi di traduzione, nelle app di navigazione e nei controlli a mani libere nelle auto a noleggio e nelle camere d'albergo.

La tecnologia di controllo vocale può essere di grande beneficio per coloro che operano nel settore dell'ospitalità, contribuendo a migliorare personalizzazione e migliorare l'esperienza del cliente. Tuttavia, mentre la tecnologia gode di popolarità con la maggior parte degli ospiti, è necessario considerare i problemi di privacy affinché l'implementazione abbia successo.

Altre tendenze tecnologiche

Con la tecnologia digitale in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che anche le sue applicazioni nel settore dei viaggi e dell'ospitalità si evolvano. Nei seguenti articoli abbiamo raccolto i più innovativi tendenze digitali nel settore dell'ospitalità.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.