Il controllo vocale è uno dei più eccitanti tendenze tecnologiche che è emerso negli ultimi anni. Grazie agli hub domestici e agli smartphone, è diventato parte della vita quotidiana di molti consumatori. Per le aziende turistiche è importante rispondere a questa situazione, abbracciare nuovi approcci e sfruttare il potenziale della tecnologia. Qui imparerai di più sul controllo vocale e su come può aiutare il settore dei viaggi.
Sommario:
- Che cos'è il controllo vocale?
- Come funziona il controllo vocale?
- In che modo il controllo vocale può avvantaggiare il settore dei viaggi
- Quali dispositivi vengono utilizzati per il controllo vocale?
- Esempi di controllo vocale nel settore dei viaggi
- Problemi di privacy e sicurezza
Che cos'è il controllo vocale?
In poche parole, controllo vocale è una tecnologia che consente ai dispositivi, inclusi smartphone, hub di casa intelligente, smart TV e personal computer, di comprendere il linguaggio umano e rispondere in modo appropriato a semplici comandi vocali. In tal modo, i dispositivi possono essere controllati dalla voce dell'utente anziché dai metodi di controllo tradizionali. Secondo il rapporto sul mercato del riconoscimento vocale di Mordor Intelligence, si prevede che la dimensione del mercato globale del riconoscimento vocale crescerà a un CAGR di 22.98% fino al 2029.
Ciò può significare, ad esempio, che un comando vocale può accendere o spegnere il dispositivo. Tuttavia, alcuni dispositivi smart hub possono anche controllare o interagire con altri dispositivi. Di conseguenza, più dispositivi possono essere controllati dai comandi vocali dati allo smart hub.
Come funziona il controllo vocale?
Il controllo vocale funziona attraverso l'intelligenza artificiale, la connettività Internet e, in alcuni casi, l'Internet delle cose (IoT). L’intelligenza artificiale consente ai dispositivi di riconoscere modelli vocali, mentre la connettività Internet consente ai dispositivi di trasmettere informazioni rilevanti per rispondere alle domande.
Nel frattempo, l’Internet delle cose si riferisce alle funzionalità Internet nei dispositivi di uso quotidiano. Ciò consente loro di inviare e ricevere dati, consentendo potenzialmente a un hub a controllo vocale di fungere contemporaneamente da punto di controllo per più dispositivi. Di conseguenza, i comandi vocali potrebbero controllare TV, radio, luci, riscaldamento, ecc.
In che modo il controllo vocale può avvantaggiare il settore dei viaggi
Scopri i vantaggi del controllo vocale nel settore dei viaggi.
1. Iper-personalizzazione
L'utilizzo principale della tecnologia di controllo vocale da parte del settore dei viaggi è incentrato sull'iper-personalizzazione. Implementando hub intelligenti a controllo vocale nelle camere d'albergo, gli ospiti possono regolare più facilmente le varie funzionalità della stanza, tra cui riscaldamento, aria condizionata, illuminazione, ecc.
Distribuiti in questo modo, i comandi vocali possono essere utilizzati anche per controllare i dispositivi di intrattenimento, come i televisori, consentendo ai clienti di ottenere facilmente la loro stanza esattamente come la desiderano da qualsiasi punto della stanza.
Tabella: Esempi di iper-personalizzazione del controllo vocale nel settore dei viaggi
| Area di applicazione | Funzionalità | Vantaggi dell'iperpersonalizzazione |
|---|---|---|
| Assistenti vocali in camera | Gli ospiti possono utilizzare i comandi vocali per controllare le funzionalità della stanza come l'illuminazione, la temperatura e i sistemi di intrattenimento. | Migliora il comfort e la comodità degli ospiti consentendo una facile personalizzazione delle impostazioni della camera. |
| Informazioni di viaggio personalizzate | I dispositivi a controllo vocale forniscono informazioni di viaggio, consigli e aggiornamenti in tempo reale in base alle preferenze e agli itinerari degli ospiti. | Offre esperienze di viaggio e consigli su misura, migliorando la pianificazione e l'esecuzione complessiva del viaggio. |
| Prenotazioni e prenotazioni a controllo vocale | Consente agli ospiti di effettuare prenotazioni, prenotazioni e richieste tramite comandi vocali sui propri dispositivi o sistemi alberghieri. | Semplifica il processo di prenotazione e offre opzioni personalizzate in base al comportamento e alle preferenze passate. |
| Guide di viaggio interattive | Le guide di viaggio ad attivazione vocale forniscono consigli personalizzati su attrazioni, ristoranti e attività in base agli interessi dei viaggiatori. | Offre esperienze di viaggio su misura, migliorando la scoperta e il godimento della destinazione. |
| Servizio clienti automatizzato | I sistemi di riconoscimento vocale rispondono alle richieste degli ospiti e forniscono assistenza, imparando da ogni interazione per offrire un supporto personalizzato. | Aumenta la soddisfazione fornendo assistenza immediata e personalizzata e riducendo i tempi di attesa per ricevere aiuto. |
| Raccolta di feedback e recensioni | Gli ospiti possono lasciare feedback e recensioni tramite comandi vocali, rendendo il processo più accessibile e immediato. | Incoraggia più ospiti a condividere le proprie esperienze, fornendo preziosi spunti per miglioramenti del servizio personalizzato. |
2. Fornitura di informazioni
In passato, gli ospiti spesso dovevano affidarsi agli sportelli informativi per ottenere informazioni, come il numero di un taxi o le indicazioni per raggiungere un'attrazione nelle vicinanze. Sebbene Internet e la diffusa disponibilità di smartphone abbiano contribuito a cambiare la situazione, la tecnologia di controllo vocale ha comunque fatto avanzare il processo.
Ora è possibile ottenere informazioni su viaggi e turismo semplicemente ponendo una domanda a un dispositivo senza che l'ospite lasci la propria camera. Le informazioni possono essere ottenute in tempo reale, garantendo che siano aggiornate. Può basarsi sulla posizione, garantendo che indicazioni stradali, tempi di viaggio e altre informazioni siano ancora più accurati della conoscenza umana.
3. Servizio clienti
Infine, il industria del turismo può utilizzare la tecnologia di controllo vocale per il servizio clienti generale. Ciò potrebbe consentire a un ospite di programmare una sveglia, effettuare un ordine per il servizio in camera o richiedere più asciugamani semplicemente parlando con il proprio hub intelligente, senza code o ritardi e senza dover scendere alla reception.
Gli hub intelligenti a comando vocale possono anche essere sincronizzati con i processi di prenotazione dei ristoranti, i sistemi di chiavi elettroniche per le palestre e altri servizi alberghieri, rendendoli più facili e veloci da accedere.
Quali dispositivi vengono utilizzati per il controllo vocale?
Sebbene un'ampia gamma di dispositivi ora utilizzi il controllo vocale almeno in parte del tempo, la tecnologia è più comunemente associata a 'hub domestico' prodotti. Gli esempi più popolari includono Amazon Echo, che include l'assistente Alexa; Google Home, dotato di Google Assistant; e Apple HomePod, completo di Siri. Secondo a Sondaggio statistico, Amazon Alexa domina con 65% della quota di mercato.
Inoltre, gli smartphone utilizzano ampiamente il controllo vocale, con Google Assistant, Siri e Microsoft Cortana che sono alcuni degli assistenti AI più conosciuti in questo ambito.
Esempi di controllo vocale nel settore dei viaggi
Trova alcuni esempi di tecnologie di controllo e riconoscimento vocale nel settore dei viaggi.
1. Alexa per l'ospitalità
Alexa per l'ospitalità è un servizio Amazon specificamente rivolto a chi opera nel settore dei viaggi e del turismo. Si basa sull'hub domestico Amazon Echo ma può essere adattato a specifici servizi alberghieri. Gli ospiti possono parlare con il dispositivo presente nella loro stanza per controllare luci e riscaldamento o riprodurre playlist musicali.
Video: Alexa per l'ospitalità
2. Smart Pack Assistant di KLM su Google Home
L'assistente Smart Pack KML funziona tramite l'hub Google Home. Gli utenti possono parlare con l'assistente e dirgli dove stanno andando, e l'assistente smart pack fornirà loro un elenco di cose da mettere in valigia, adattando i suggerimenti in base alle previsioni del tempo, alla durata del viaggio e all'elenco pianificato delle cose da fare. attività.
L'assistente smart pack di KLM su Google Home
3. Abilità Expedia per Amazon Alexa
Expedia Skill per Amazon Alexa consente agli utenti di gestire facilmente i loro prossimi viaggi attraverso la tecnologia di interazione vocale. Terrà traccia di tutto, dalle informazioni sui voli alle prenotazioni alberghiere e consentirà agli utenti di prenotare un'auto da un vicino negozio di autonoleggio, il tutto attraverso interazioni vocali.
Competenza Expedia per Amazon Alexa
Problemi di privacy e sicurezza
Una delle sfide per coloro che nel settore dei viaggi cercano di adottare la tecnologia di controllo vocale consiste nel mantenere la privacy dei clienti. Dopotutto, la maggior parte dei dispositivi a comando vocale sono progettati per ascoltare costantemente il comando di sveglia, mentre in molti casi le effettive interazioni vocali vengono registrate e memorizzate.
Tuttavia, diverse soluzioni possono contribuire ad alleviare le preoccupazioni dei clienti e migliorare i tassi di adozione. Ad esempio, il Alexa per l'ospitalità Il servizio elimina automaticamente le interazioni una volta al giorno, mentre anche i proprietari di hotel possono cancellare da remoto il dispositivo. Inoltre, è importante che i dispositivi utilizzati possano essere spenti facilmente e, per alcuni hotel, l’opzione migliore potrebbe essere quella di consentire agli ospiti di disattivare completamente le opzioni di controllo vocale, se lo desiderano.
Domande frequenti sul controllo vocale nel settore dei viaggi
La tecnologia di controllo vocale offre vari vantaggi per chi opera nel settore del turismo. Aiuta a migliorare l'esperienza del cliente aumentando la personalizzazione e ottimizzando altri servizi. Detto questo, la chiave per un'implementazione di successo è proteggere la privacy degli ospiti e offrire loro la possibilità di rinunciare.
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