Iniziare con l'intelligenza artificiale: una guida passo passo per gli albergatori

L'adozione di tecnologie intelligenti e intelligenza artificiale (IA) nel settore alberghiero è stata una tendenza in crescita negli ultimi anni, accelerata dalla pandemia di COVID-19 e dalle conseguenti carenze di personale. Gli strumenti che migliorano l'efficienza operativa e l'attrattiva per gli ospiti stanno diventando sempre più popolari, ma come si inizia a scegliere quello più adatto al marchio del proprio hotel?

Recupera il ritardo con l'intelligenza artificiale per non restare indietro rispetto alle aspettative dei tuoi ospiti

Secondo un recente rapporto di PwC, il 70% dei direttori d'albergo si sta ora rivolgendo alla tecnologia per automatizzare le operazioni e migliorare l'efficienza. Mentre il settore dell'ospitalità darà sempre più valore al tocco umano, i viaggiatori stanno iniziando ad apprezzare il supporto tecnologico. Lo stesso studio ha riportato che oltre il 60% dei viaggiatori è aperto all'utilizzo di un chatbot.

L'adattamento dell'intelligenza artificiale conversazionale alle comunicazioni con gli ospiti degli hotel è stato già esplorato da Revfine, portando alla conclusione che adottare l'intelligenza artificiale conversazionale non significa più solo innovazione, ma sempre più anche soddisfare i nuovi standard stabiliti in materia di esperienza degli ospiti.

Dieci passaggi per iniziare con le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale

Ecco una checklist dettagliata per aiutarti a iniziare a implementare soluzioni basate sull'intelligenza artificiale nelle tue proprietà.

Fase 1: Identifica le esigenze del tuo hotel

• Valuta i tuoi obiettivi in modo realistico. Determina cosa vuoi ottenere con l'IA. Gli obiettivi comuni includono il miglioramento dell'esperienza degli ospiti, l'aumento della fidelizzazione, la personalizzazione delle offerte, il potenziamento dell'efficienza operativa, l'automazione dei processi e l'aumento dei ricavi.
• Considera le caratteristiche del tuo hotel. Considera il tipo, le dimensioni, la posizione e il profilo target degli ospiti del tuo hotel. Le migliori soluzioni AI per l'ospitalità dovrebbero offrire un'ampia gamma di personalizzazioni, quindi non accontentarti di un approccio unico per tutti.

Fase 2: Valutare le capacità di integrazione

• Verificare la compatibilità. Assicurati che la soluzione AI si integri perfettamente con il software alberghiero esistente, come il Property Management System (PMS) o il motore di prenotazione.
• A prova di futuro: Cerca soluzioni compatibili con altri sistemi che potresti voler aggiungere in futuro.

Passaggio 3: testare l'usabilità dell'interfaccia

• Esperienza utente. Valuta l'interfaccia dello strumento AI. Dovrebbe essere intuitiva e facile da usare sia per i tuoi ospiti che per il personale dell'hotel. Un sistema facile da usare aumenta la soddisfazione degli ospiti e garantisce che il tuo team possa gestirlo in modo efficiente.
• Allenamento di squadra. Assicurati che la soluzione sia abbastanza semplice da essere appresa e utilizzata dal tuo personale con una formazione minima. Per ulteriori consigli su come garantire un'adozione di successo della tecnologia, leggi il nostro guida all'introduzione degli strumenti AI nei team degli hotel.

Passaggio 4: verifica l'offerta di assistenza clienti

• Team di successo del cliente. Verifica che il fornitore di soluzioni offra un supporto clienti dedicato e reattivo. I tuoi team devono essere ben formati e supportati durante le fasi di implementazione e utilizzo. Cerca certificati ufficiali da piattaforme di benchmarking del settore.
• Verifica la disponibilità di risorse, come un centro assistenza o una knowledge base, a cui il tuo personale può accedere in qualsiasi momento per formazione e risoluzione dei problemi.

Fase 5: garantire la riservatezza dei dati e la sicurezza informatica

• Assicurati che la soluzione AI sia conforme alle normative sulla privacy dei dati come il GDPR. La sicurezza dei dati è fondamentale poiché la soluzione gestirà informazioni sensibili degli ospiti. Non esitare a porre domande dettagliate al fornitore dello strumento AI.
• Cerca soluzioni che utilizzino HTTPS o protocolli simili per proteggere le comunicazioni tra dispositivi guest e server.

Fase 6: Misurare e analizzare le prestazioni

• Informazioni utili. Scegli una soluzione che fornisca analisi dettagliate e metriche di performance. Questi dati ti aiuteranno a monitorare i progressi, identificare aree di miglioramento e prendere decisioni informate.
• Strumenti di reporting. La soluzione dovrebbe offrire funzionalità di reporting complete per monitorare le prestazioni sia dell'IA che del tuo team.

Fase 7: scegliere un fornitore di soluzioni dedicato all'innovazione

• Miglioramenti continui. Seleziona una soluzione che venga costantemente aggiornata e migliorata. Ciò ti garantisce l'accesso alle funzionalità e ai progressi più recenti nella tecnologia AI. Nel caso dell'AI conversazionale, cerca l'autoapprendimento e IA generativa
• Funzionalità future. Esamina la tabella di marcia o le direzioni strategiche per lo sviluppo futuro per assicurarti che la soluzione continui a soddisfare le tue esigenze.

Fase 8: Raccogliere opinioni e feedback

• Revisioni tra pari. Chiedi feedback ad altri albergatori che utilizzano la soluzione. Le loro esperienze possono fornire spunti preziosi.
• Recensioni indipendenti. Controlla le piattaforme di recensioni indipendenti per recensioni e valutazioni imparziali.
• Casi di studio. Cercate casi di studio e testimonianze per scoprire in che modo la soluzione ha apportato benefici ad altri hotel.

Fase 9: Valutare il costo e il potenziale ROI

• Assicurati che la soluzione AI rientri nel tuo budget. Considera sia i costi di configurazione iniziale che le spese correnti.
• Se il processo non è semplice, chiedi al fornitore di aiutarti a comprendere il potenziale ritorno sull'investimento e qual è il modo migliore per calcolarlo.

Fase 10: allineamento dei valori del marchio

• Valori condivisi. Controlla se i valori e la cultura dell'azienda sono in linea con i tuoi. Ad esempio, ha preoccupazioni ambientali e promuove una buona etica del lavoro? Scegliere un marchio significa anche supportarne i valori.
• Specializzazione nel settore alberghiero. Cerca un fornitore di soluzioni che si concentri specificamente sul settore dell'ospitalità, come ciao Jiffy, per garantire che siano a conoscenza delle attuali sfide degli albergatori.

Vantaggi dell'implementazione di una soluzione basata sull'intelligenza artificiale

Vale la pena riepilogare i principali vantaggi dell'introduzione dell'intelligenza artificiale conversazionale nel tuo hotel, per consentirti di concentrarti sul quadro generale durante tutto il processo di implementazione.

1. Esperienza degli ospiti migliorata: L'intelligenza artificiale migliora le relazioni con i clienti attraverso interazioni personalizzate e immediate, coprendo l'intero percorso dell'ospite, dalla prenotazione alla partenza.
2. Aumento della fidelizzazione degli ospiti: Esperienze di qualità per gli ospiti aumentano la soddisfazione e la fedeltà. L'intelligenza artificiale può anche rafforzare il tuo programma fedeltà.
3. Personalizzazione delle offerte e dei servizi: L'intelligenza artificiale analizza i dati degli ospiti per offrire campagne personalizzate. I viaggiatori apprezzano molto la personalizzazione.
4. Miglioramento dell'efficienza operativa: L'intelligenza artificiale aiuta a gestire le richieste degli ospiti su diversi canali, assegnando loro le priorità e assegnandole ai reparti competenti, facilitando il lavoro di squadra.
5. Automazione dei processi: Automatizza le attività ripetitive come il check-in/check-out e le risposte alle domande frequenti, consentendo al personale di concentrarsi su attività di maggior valore.
6. Aumento dei ricavi: Le soluzioni di intelligenza artificiale incrementano le prenotazioni dirette e le opportunità di upselling, incrementando i ricavi.

Seguendo questa checklist, sceglierai la soluzione migliore su misura per le tue esigenze. Migliora l'efficienza, personalizza i servizi e aumenta i ricavi: rimani in vantaggio nel competitivo panorama dell'ospitalità e fornisci il gold standard delle comunicazioni con gli ospiti.