Una delle tendenze emergenti più importanti per chi opera nel settore dell’ospitalità è l’Internet delle cose, o IoT in breve. È quindi importante che i proprietari di hotel, i manager e gli altri leader aziendali traggano il massimo da esso, ma molte persone hanno ancora difficoltà a capire di cosa si tratta e come può essere di grande aiuto. In questo articolo scoprirai di più su cos'è l'Internet delle cose e come può apportare vantaggi a chi opera nel settore dell'ospitalità.

Che cos'è l'Internet delle cose (IoT)?

L'Internet of Things (IoT) è la frase usata per riferirsi all'inclusione della connettività Internet all'interno di dispositivi e dispositivi di uso quotidiano che in genere non hanno avuto tali capacità. Esempi di questi dispositivi possono variare da termostati e contatori di energia a veicoli e macchine di grandi dimensioni.

Essenzialmente, può trasformare quei dispositivi o apparecchi in 'accorto' oggetti, in grado di inviare e ricevere dati e di comunicare tra loro. Ciò può migliorare la raccolta dei dati, aumentare i livelli di automazione e consentire il controllo o il monitoraggio di più dispositivi da un punto centralizzato, come un telefono o un tablet.

Video: cos'è l'Internet delle cose?

In che modo il settore dell'ospitalità può trarre vantaggio dall'IoT?

Molti nel settore dell'ospitalità hanno già incorporato il Internet delle cose nelle loro attività perché il tecnologia offre diversi vantaggi cruciali che sono particolarmente rilevanti per gli hotel. Questi vantaggi vanno dal consentire alle aziende di risparmiare sui costi energetici per offrire una migliore esperienza al cliente.

In termini di quest'ultimo, la tecnologia IoT consente ai proprietari di hotel di ottimizzare le condizioni all'interno del proprio hotel, offrire un'esperienza più personalizzata agli ospiti e ridurre i tempi di attesa. In termini di operazioni, automazione e dati in tempo reale possono aiutare le aziende a identificare i problemi in anticipo e persino a prevenire che alcuni problemi si verifichino.

5 esempi di IoT nel settore dell'ospitalità

1. Camere d'albergo iper-personalizzate

Finora, l'uso principale di Internet of Things all'interno gestione dell'accoglienza è incentrato sull'iper-personalizzazione. Ad esempio, Hilton e Marriott hanno sperimentato interpretazioni leggermente diverse del 'camera comunicante' concetto, in cui gli utenti possono controllare molte delle funzionalità della stanza dal proprio telefono cellulare o da un tablet fornito.

Ciò potrebbe consentire agli ospiti di controllare i sistemi di riscaldamento, ventilazione e aria condizionata da un unico luogo o anche solo specificare una temperatura e consentire ai vari dispositivi di regolare automaticamente la stanza a quella temperatura. Inoltre, in genere consentirà loro di controllare la televisione, mentre alcuni dispositivi potrebbero persino salutarli per nome.

2. Informazioni basate sulla posizione

Bluetooth, GPS e faro tecnologia hanno tutti aperto nuove possibilità per fornire informazioni basate sulla posizione. Questo può essere utilizzato dalle aziende dell'hotel e settore dell'ospitalità per inviare messaggi ai clienti nel momento preciso in cui sono più rilevanti per il destinatario.

Ciò può significare, ad esempio, l'invio di messaggi SMS sulle voci di menu al ristorante quando gli ospiti sono nelle vicinanze o la pubblicità dei servizi della palestra quando sono vicini alla palestra. Può anche significare inviare informazioni aggiornate sui collegamenti di trasporto locale o sulle attrazioni nelle vicinanze. Le aziende possono anche utilizzare i dati sulla posizione per ottimizzare i livelli di personale.

3. Riparazioni e manutenzioni predittive

Un altro potenziale uso dell'Internet of Things all'interno del settore alberghiero comporta la fornitura al personale dell'hotel di informazioni aggiornate sullo stato operativo di diversi dispositivi e apparecchiature e allerta il personale di eventuali segnali di avvertimento che potrebbero indicare un deterioramento o prestazioni insolite.

Il vantaggio principale di ciò è che consente di eseguire riparazioni o di montare sostituzioni prima che il dispositivo o l'apparecchio smetta completamente di funzionare. Questo può essere prezioso quando si ha a che fare con apparecchi cruciali senza i quali l'hotel non può funzionare e può consentire l'esecuzione di riparazioni prima di qualsiasi grave perdita di funzionalità.

4. Schede con chiave elettronica

Tradizionalmente, gli hotel hanno fatto affidamento su chiavi magnetiche fisiche o addirittura su chiavi reali per sbloccare le camere d'albergo. Tuttavia, l'IoT apre nuove possibilità per l'invio digitale o chiavi elettroniche direttamente sui cellulari degli ospiti. Questo può quindi comunicare con la serratura della porta, sbloccandola e rimuovendo la necessità di una chiave separata.

Il potenziale di questa tecnologia va anche molto oltre. Gli hotel potrebbero utilizzare la tecnologia di comunicazione Internet per inviare automaticamente la chiave elettronica al telefono di un ospite un'ora prima dell'orario di check-in, sincronizzare la porta con il banco del check-in e consentire agli ospiti di aggirare completamente il banco del check-in e andare dritto alla loro stanza.

5. Servizio clienti a comando vocale

Infine, aziende alberghiere come Best Western, Marriott e Wynn sono state le prime ad adottare il servizio clienti a comando vocale. Quest'area probabilmente si espanderà notevolmente nei prossimi cinque anni, come i prodotti Amazon Eco diventare più ampiamente adottato all'interno dell'ambiente domestico.

In termini di come può avvantaggiare coloro che operano nel settore dell'ospitalità, il modo principale è offrire un'esperienza cliente superiore. Ad esempio, a comando vocale gli assistenti di camera possono consentire ai clienti di richiedere il servizio in camera, prenotare un tavolo al ristorante dell'hotel o prenotare sessioni spa semplicemente parlando con un dispositivo nella loro stanza.

L'Internet of Things è già stato implementato nel settore dell'ospitalità e il potenziale futuro per i proprietari di hotel rende importante comprenderlo e capitalizzarlo. In particolare, può aiutare ad automatizzare i processi, migliorare il esperienza del cliente e aiutare le aziende di ospitalità a risparmiare sui costi energetici e sulla manutenzione.

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Con la tecnologia digitale in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che anche le sue applicazioni nel settore dei viaggi e dell'ospitalità si evolvano. Nei seguenti articoli abbiamo raccolto i più innovativi tendenze digitali nel settore dell'ospitalità.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.