Intervista con il fondatore e CEO Tom Dibble di Screen Pilot

Qual è stato il tuo primo lavoro nel settore alberghiero?

Il mio lavoro nel settore dell'ospitalità è iniziato quando avevo vent'anni quando gestivo i bar del Center Parcs, una rete di villaggi turistici nel Regno Unito. Il ruolo mi ha immerso in un ambiente vivace. Mi è piaciuto interagire con gli ospiti e gestire un team dinamico in un ambiente entusiasmante. L'esperienza è stata determinante nello sviluppo delle mie capacità manageriali e nell'approfondimento del mio apprezzamento per la natura frenetica del settore dell'ospitalità.

Cosa ti ha spinto ad avviare la tua azienda?

La scintilla per avviare Screen Pilot è nata da un momento cruciale in cui, come consulente di marketing, ho dovuto prendere una decisione critica. Potrei continuare come professionista solista o espandermi per soddisfare una domanda crescente. Questo bivio non riguardava solo la crescita ma una visione più ampia.

Attraverso anni di esperienza, ho sviluppato una serie di metodi e pratiche che hanno costantemente migliorato le prestazioni dei miei clienti. La scalabilità e l’adattabilità di queste pratiche le hanno rese una solida base per un’operazione consultiva più ampia.

È stata un'opportunità per espandere, innovare e ridefinire come potrebbero apparire le strategie avanzate di marketing digitale nel settore dell'ospitalità. Ciò è stato particolarmente significativo in quanto l’ospitalità spesso è rimasta indietro rispetto agli altri in termini di sofisticazione del marketing e innovazione digitale. Il settore era maturo per la trasformazione.

Screen Pilot ha deciso di sfidare lo status quo implementando strategie lungimiranti che hanno dimostrato di migliorare l'intera esperienza degli ospiti. Ha integrato le ultime tendenze digitali per creare un percorso del cliente più dinamico e coinvolgente.

Qual è la storia dietro la vostra azienda?

Ho fondato Screen Pilot grazie alla passione di sfruttare la tecnologia per avere un impatto positivo sulle prestazioni del marketing digitale nel settore dell'ospitalità. I nostri primi giorni sono stati una miscela di ricerca e sviluppo. Allo stesso tempo, eseguivamo strategie di ricerca organica e a pagamento ad alto impatto per le nostre boutique e i clienti indipendenti.

Più imparavo sullo spazio, più notavo una lacuna nel mercato. Hotel e resort hanno faticato a commercializzarsi in modo efficace in un universo digitale in evoluzione. Con il mio background nella consulenza, ho immaginato un'azienda che potesse colmare questa lacuna e fornire soluzioni complete di marketing digitale per migliorare le prestazioni e allo stesso tempo portare nuove tecnologie nell'arena.

Il settore dell’ospitalità è sempre stato altamente competitivo e, nei nostri primi anni, convincere gli albergatori a investire nel marketing digitale ha richiesto molta perseveranza. Abbiamo iniziato con un piccolo team e ci siamo concentrati sulla fornitura di risultati eccezionali per alcuni clienti chiave. Man mano che crescevamo, ci adattavamo costantemente al panorama digitale in evoluzione. Abbiamo ampliato i nostri servizi per includere marketing sui social media, SEO, creazione di contenuti e altro ancora.

Il nostro impegno nel stare al passo con le tendenze del marketing e la nostra attenzione nel fornire risultati misurabili ci hanno aiutato a far crescere la nostra base di clienti. Ogni passo del nostro viaggio è stato caratterizzato dall’apprendimento e dall’innovazione. Ad esempio, siamo stati i primi ad adottare dati e analisi per ottimizzare le nostre campagne di marketing. Ormai è una pratica comune, ma questo ci distingue dalla concorrenza per molti anni.

È incredibilmente soddisfacente vedere Screen Pilot ora riconosciuto come leader nel marketing digitale per il settore dell'ospitalità. Il nostro successo è una testimonianza sia dell'abilità e della dedizione del nostro team, sia della fiducia dei nostri clienti nei nostri servizi e tecnologie professionali.

Cosa risolve la tua azienda?

Aiutiamo gli hotel ad aumentare le prenotazioni dirette. Eccelliamo nell'ottimizzare il canale di distribuzione diretto, mettendo efficacemente la testa nei letti e riducendo significativamente la dipendenza da terzi. Questo approccio migliora la redditività e il ROI, rafforzando al contempo la fedeltà al marchio e il riconoscimento degli ospiti.

La nostra miscela di arte, scienza e tecnologia brevettata consente ai team di hotel e resort di sfruttare appieno il valore di ogni interazione con gli ospiti. Questo processo trasforma gli acquirenti di viaggi da spettatori passivi a prenotatori e ospiti coinvolti.

L'allineamento strategico con le richieste dei consumatori è ciò che ci distingue, making Pilota dello schermo un leader nel promuovere la crescita e la redditività dei nostri clienti e nel fornire costantemente risultati ben al di sopra dei parametri di riferimento del settore.

Sulla base della tua vasta esperienza nel settore, quali sono le strategie di marketing fondamentali che ritieni che ogni albergatore dovrebbe implementare costantemente per garantire la visibilità e il successo del proprio hotel?

Stabilire una solida presenza digitale. Ciò include la creazione di un sito Web user-friendly e ottimizzato per dispositivi mobili e il mantenimento di una presenza attiva sui social media per interagire con gli ospiti.

Focus sull'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Ottimizza i contenuti del sito web e migliora la velocità del sito per apparire in primo piano nei risultati di ricerca. E assicurati di non trascurare la SEO locale.

Distribuisci pubblicità Pay-Per-Click (PPC) mirata. È dimostrato che le campagne su piattaforme come Google Ads e i social media indirizzano il traffico e le prenotazioni dirette.

Gestisci la tua reputazione online. Monitora e rispondi attivamente alle recensioni degli ospiti su piattaforme come TripAdvisor e Google per coltivare una reputazione positiva.

Condividi contenuti di valore. Il contenuto è ancora il re, soprattutto nel marketing. La condivisione di contenuti di genuino interesse e valore per i viaggiatori tramite canali social, post di blog, siti Web e canali video genera traffico organico e mette in mostra la community e le caratteristiche uniche di un hotel.

Resta in contatto tramite e-mail. L'email marketing non è superato. Gli elenchi che hai creato hanno molto valore. Personalizza le offerte e invia aggiornamenti per migliorare il coinvolgimento e le conversioni degli ospiti.

Interagisci sui social media. Pubblica regolarmente e sfrutta i contenuti generati dagli utenti. Esplora le partnership con influencer per aumentare la visibilità.

Personalizza il tuo marketing. Utilizza l'analisi dei dati per comprendere le preferenze degli ospiti e personalizzare gli sforzi di marketing sul maggior numero di canali possibile.

Coltivare partnership strategiche. Costruisci rapporti con imprese locali ed enti turistici per migliorare la visibilità e creare campagne di marketing in co-branding. L'implementazione di queste strategie aumenterà significativamente la visibilità di un hotel e garantirà il successo a lungo termine.

Potresti descrivere una campagna di marketing innovativa e di successo che la tua agenzia ha sviluppato per un cliente di un hotel?

La personalizzazione è il futuro del marketing. Significa utilizzare i dati per adattare i messaggi alle preferenze, ai desideri e ai bisogni dei consumatori. Con il nostro programma di marketing personalizzato Digital Brand Experience (DBX), aiutiamo costantemente gli hotel ad aumentare le prenotazioni dirette da tre a sei volte rispetto alla media precedente.

Il nostro approccio DBX proprietario consente ai team degli hotel di fornire contenuti pertinenti e personalizzati attraverso una strategia di messaggistica digitale e retargeting omnicanale. Sfruttiamo l'analisi avanzata dei dati, l'esperienza utente, lo storytelling del marchio e i percorsi personalizzati per massimizzare il coinvolgimento e le conversioni.

Questa strategia in definitiva massimizza anche le conversioni. E le capacità di targeting sono incredibili. Famiglie, coppie, gente del posto, viaggiatori estivi, viaggiatori infrasettimanali, qualunque sia l'obiettivo del team, DBX può servire quel pubblico con un'esperienza personalizzata.

Uno dei nostri primi clienti DBX è stato Carneros Resort and Spa, un resort di lusso nella Napa Valley. Hanno implementato DBX e hanno visto i tassi di conversione quadruplicarsi per il pubblico di famiglie e coppie rispetto al traffico organico complessivo del sito web. La Cantera Resort & Spa a San Antonio, Texas, ha utilizzato DBX per rivolgersi ai viaggiatori estivi ed è riuscito a triplicare il proprio tasso di conversione.

Sanctuary Camelback Mountain, un resort e spa a Scottsdale, in Arizona, ha utilizzato DBX per creare un viaggio personalizzato per il mercato locale e aumentare di 5 volte le prenotazioni da parte dei residenti nello stato. Willows Lodge, un resort vinicolo appena fuori Seattle, ha utilizzato DBX per rivolgersi alle coppie infrasettimanali per un aumento di 7 volte del tasso di conversione.

Non solo queste strutture registrano più prenotazioni dirette, ma gli ospiti che ricevono un viaggio personalizzato generano costantemente più entrate rispetto a quelli che non lo fanno. E nessuno di questi hotel ha dovuto fare una svolta tecnologica importante o cambiare i motori di prenotazione. DBX funziona con gli strumenti già utilizzati dai team degli hotel, quindi non ci sono barriere tecnologiche che ostacolano la personalizzazione del marketing.

Quali sono le sfide più grandi che gli hotel devono affrontare oggi in termini di marketing?

La rapida evoluzione delle tecnologie e dei comportamenti dei consumatori richiede un continuo adattamento da parte dei team di marketing degli hotel. Uno degli ostacoli più significativi per questi team è il sottoinvestimento nelle strategie di distribuzione diretta.

Molti hotel dipendono eccessivamente da piattaforme di prenotazione di terze parti, il che può minare la fedeltà al marchio e aumentare i costi. Inoltre, la disponibilità di un numero enorme di prodotti tecnologici complica la scelta di soluzioni efficaci che si integreranno perfettamente con i sistemi esistenti.

Per superare queste sfide, gli hotel devono concentrarsi sul miglioramento del coinvolgimento diretto degli ospiti, investire in modo intelligente nella tecnologia che migliora l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa e rimanere adattabili alle mutevoli dinamiche di marketing.

Come rimani aggiornato sulle ultime tendenze del marketing alberghiero e sui progressi nel settore dell'ospitalità? E quali tendenze ti entusiasmano di più?

Attualmente sono molto entusiasta del potenziale dell'intelligenza artificiale (AI). La capacità dell’intelligenza artificiale di essere sfruttata non solo all’interno del nostro ecosistema ma anche nell’intero settore alberghiero è trasformativa. L’intelligenza artificiale consentirà esperienze di acquisto più personalizzate che si integreranno perfettamente con ciò che si vede nel mondo reale.

L’intelligenza artificiale ottimizzerà inoltre le operazioni e aiuterà i processi decisionali, rimodellando radicalmente il modo in cui gli hotel si connettono e servono i propri ospiti. Inoltre, l’intelligenza artificiale integrerà e analizzerà i dati provenienti da più sistemi e interazioni, costruendo una comprensione molto più completa e sfumata dei singoli ospiti che mai.

In che modo la tecnologia cambierà il settore dell’ospitalità nei prossimi cinque-dieci anni?

L’intelligenza artificiale sarà al centro dell’evoluzione dell’ospitalità nel prossimo futuro. Ciò spazierà dal modo in cui operano gli hotel, al modo in cui interagiscono con gli ospiti, alle esperienze personalizzate che offrono. I chatbot e gli assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale diventeranno standard nel servizio clienti, gestendo richieste e processi di prenotazione 24 ore su 24.

Questi sistemi di intelligenza artificiale miglioreranno l'esperienza complessiva di prenotazione fornendo risposte immediate e consigli personalizzati in base alle preferenze degli ospiti. Ad esempio, gli ospiti che cercano un hotel adatto alle famiglie riceveranno suggerimenti su misura che soddisfino le loro esigenze, rendendo il processo più fluido ed efficiente.

L’intelligenza artificiale migliorerà significativamente l’efficienza operativa. La manutenzione predittiva basata sull’intelligenza artificiale ridurrà i tempi di inattività e i costi consentendo agli hotel di anticipare e affrontare i problemi di manutenzione prima che diventino problemi. L’analisi dei dati basata sull’intelligenza artificiale garantirà che gli hotel operino con la massima efficienza mantenendo elevati standard di servizio ottimizzando i livelli di personale in base ai modelli di occupazione e ai comportamenti degli ospiti.

Inoltre, l’intelligenza artificiale migliorerà l’esperienza degli ospiti attraverso la personalizzazione. Le camere intelligenti dotate di tecnologia AI consentiranno agli ospiti di controllare le impostazioni della stanza. Alcune possibilità includono illuminazione, temperatura e intrattenimento. Tutto ciò potrebbe essere fatto tramite comandi vocali o app mobili. Questi sistemi apprenderanno le preferenze degli ospiti nel tempo, creando un soggiorno più confortevole e personalizzato.

L’intelligenza artificiale trasformerà anche il marketing e la gestione delle entrate. Algoritmi avanzati massimizzeranno le entrate analizzando grandi quantità di dati per prevedere la domanda e ottimizzare le strategie di prezzo in tempo reale. Le campagne di marketing personalizzate basate sull'intelligenza artificiale si rivolgeranno agli ospiti con offerte e promozioni su misura per le loro preferenze e comportamenti passati, aumentando il coinvolgimento e i tassi di conversione.

E questa è solo la punta dell'iceberg. L’intelligenza artificiale è ancora agli inizi. Quanto più a lungo il settore dell'ospitalità trascorre con la tecnologia, tanto più innovativi ne troveremo gli usi.