6 lezioni dai marchi leader per migliorare le strategie di prenotazione alberghiera

Sebbene le OTA abbiano dominato lo spazio delle prenotazioni di viaggio digitali negli ultimi anni, la loro influenza sta lentamente diminuendo poiché i viaggiatori cercano esperienze più autentiche. Parallelamente, gli albergatori hanno ora accesso a più strumenti e risorse per l'ottimizzazione digitale. Infatti, gli hotel di tutte le dimensioni possono aumentare significativamente le prenotazioni online prendendo qualche appunto da questi giganti dell'eCommerce. Dopotutto, hanno investito in ricerca e test per dimostrare che queste best practice funzionano.

6 lezioni dai marchi leader che dovresti conoscere

In questo articolo, esamineremo sei preziose lezioni apprese dai marchi leader, di cui dovresti tenere conto quando valuti le tue strategie di prenotazione alberghiera.

1. Esperienza utente semplificata

“Meno è meglio" è un'ottima regola pratica quando si ha a che fare con l'ottimizzazione di un sito web. Airbnb ha fatto un lavoro fantastico nella creazione di un'interfaccia semplice e intuitiva che guida senza sforzo i visitatori del loro sito web attraverso il processo di prenotazione. La loro piattaforma incorpora chiare gerarchie visive e transizioni fluide per ridurre al minimo il carico cognitivo e massimizzare il coinvolgimento degli utenti, aumentando in definitiva i tassi di conversione. Ecco alcuni insegnamenti che puoi trarre per applicarli al tuo sito web di hotel:

Concentrati sulla navigazione del sito web

• Organizza i contenuti con categorie e menu chiari, dando priorità ai CTA principali.
• Utilizza gerarchie visive e un design coerente per guidare facilmente gli utenti.

Un layout chiaro e intuitivo del sito web riduce confusione e frustrazione, garantendo un'esperienza utente complessivamente migliore e consentendo agli utenti di trovare le informazioni di cui hanno bisogno.

Ridurre i passaggi nel processo di prenotazione

• Condensa il tuo modulo di prenotazione in un unico page: meno utenti devono cliccare, meglio è.
• Utilizza le opzioni di ricarica per fornire informazioni sui clienti abituali e velocizzare la procedura di pagamento.

Le lunghe procedure di pagamento possono frustrare e scoraggiare i potenziali clienti; inoltre, meno passaggi sono necessari per completare una prenotazione, minore è la probabilità di abbandono del carrello.

Utilizzare un approccio Mobile-First

• Implementa un sito web reattivo che si adatti automaticamente a tutte le dimensioni dello schermo.
• Garantisci tempi di caricamento rapidi e una navigazione intuitiva sulle piattaforme mobili.

I siti mobili veloci da caricare e facili da usare portano a tassi di coinvolgimento e conversione più elevati, poiché gli utenti sono meno propensi ad abbandonare interfacce lente o complicate.

2. Personalizzazione a ogni passo

La personalizzazione è una funzione fondamentale di ogni motore di prenotazione di successo. Booking.com utilizza il suo algoritmo di apprendimento automatico insieme all'intelligenza artificiale per fornire risultati di ricerca e consigli personalizzati in base al comportamento e alle preferenze dell'utente. Ciò consente loro di presentare solo i contenuti più pertinenti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente. Ecco cosa puoi fare anche per un'esperienza personalizzata del motore di prenotazione:

Offri prezzi dinamici

• Adeguare le tariffe delle camere in base alla stagione, all'occupazione attuale e ai prezzi della concorrenza.
• Offrire tariffe più basse nei periodi di bassa stagione e tariffe più alte nei periodi di alta domanda.

Questo approccio massimizza i ricavi allineando i prezzi alla domanda del mercato. Ciò incoraggia le prenotazioni durante i periodi lenti, riuscendo anche a capitalizzare i periodi di punta.

Avvia campagne email mirate

• Segmenta gli ospiti con l'email marketing in base a dati demografici, cronologia e preferenze
• Invia promozioni personalizzate, vantaggi fedeltà e contenuti su misura a ciascun segmento

Ciò può migliorare significativamente il coinvolgimento, offrendo agli ospiti offerte altamente pertinenti e aumentando la probabilità di ripetere l'acquisto.

3. Inviti all'azione chiari e segnali di fiducia

Piattaforme come TripAdvisor è esperto nel posizionamento strategico di badge di fiducia, recensioni e CTA chiari su tutte le loro piattaforme. Il loro sistema di classificazione enfatizza la qualità, la frequenza e la freschezza delle recensioni e agisce come un potente segnale di fiducia per i potenziali clienti. Ecco come puoi incorporare segnali di fiducia nel tuo motore di prenotazione:

Mostra recensioni autentiche

• Metti in evidenza le recensioni più votate e le valutazioni complessive sulle aree ad alto traffico del tuo sito web.
• Includi contenuti generati dagli ospiti per aumentare l'autenticità degli occhi dei visitatori.

Esponendo in modo visibile le recensioni degli ospiti sulla homepage e prenotando page, gli hotel possono trasmettere un'immagine di affidabilità e incoraggiare i potenziali ospiti a prenotare.

Ottimizza gli elementi Call-to-Action (CTA)

• Posizionare strategicamente i CTA in modo ben visibile su tutti i page, in particolare sulla prima metà del page, prima che sia necessario lo scorrimento ("sopra la piega"”).
• Utilizza colori contrastanti per i pulsanti CTA per attirare l'attenzione su di essi.
• Scrivi testi diretti e chiari su CTA come "Prenota ora" o "Prenota il tuo soggiorno“.

CTA efficaci possono portare a un aumento delle prenotazioni, poiché creano urgenza e chiarezza nel processo di prenotazione e, cosa più importante, guidano gli utenti verso la presa di una decisione

4. Processo di pagamento semplificato

di Amazon pagamento con un clic è considerato il punto di riferimento per le transazioni di eCommerce senza interruzioni, consentendo agli utenti di completare gli acquisti con il minimo attrito. Booking.com ha adottato una strategia simile con il suo "Prenota in 2 tocchi” anche. Alcuni motori di prenotazione, come Motore di prenotazione Hotelchamp, offrono soluzioni sicure con un clic per i pagamenti con Apple e Google Pay. Ciò non solo semplifica il processo, ma offre anche soluzioni con cui gli ospiti hanno familiarità.

Questi approcci semplificati migliorano l'esperienza utente riducendo il numero di passaggi necessari per finalizzare un acquisto e aumentando i tassi di conversione. Ecco come puoi anche semplificare il tuo processo di pagamento:

Semplificare la raccolta dei dati

• Richiedi agli ospiti solo le informazioni necessarie per prenotare.
• Utilizza "moduli intelligenti" che compilano automaticamente le informazioni per gli ospiti in base alle informazioni da loro precedentemente condivise.

Meno campi di input aiutano i visitatori a prendere decisioni più facilmente, portando a tassi di conversione più elevati. Le opzioni di riempimento automatico possono accelerare il processo, soddisfacendo gli utenti che preferiscono transazioni rapide.

Migliora l'esperienza utente

• Mostrare indicatori di avanzamento evidenti per i visitatori durante il processo di prenotazione.

Gli indicatori di avanzamento offrono una guida visiva, riducendo l'ansia dell'utente e migliorando i tassi di completamento.

Ottimizzare i processi di pagamento

• Implementa pagamenti con un clic per i clienti abituali.
• Visualizza una chiara ripartizione dei prezzi prima della conferma finale.

I pagamenti con un clic riducono il tempo di decisione per i potenziali ospiti e incoraggiano visite ripetute. Oltre a ciò, i prezzi trasparenti creano fiducia per i visitatori del sito Web e possono essere un fattore importante nell'abbandono del carrello.

5. Re-impegno con loop di ritorno

I cicli di ritorno sono una strategia estremamente potente utilizzata in tutti i settori dell'eCommerce per coinvolgere nuovamente i clienti e guidare le conversioni. Expedia sfrutta le email di follow-up personalizzate per raggiungere gli utenti che hanno mostrato interesse ma non hanno completato un acquisto. Queste campagne di re-engagement includono raccomandazioni personalizzate, offerte speciali e promemoria di carrelli o ricerche abbandonati. Questa strategia recupera le vendite perse e rafforza la fedeltà al marchio, mantenendo l'azienda al primo posto per le prenotazioni future.

Promemoria e-mail mirati

• Invia e-mail automatiche agli ospiti che hanno abbandonato il processo di prenotazione, ricordando loro la prenotazione incompiuta e offrendo incentivi per completarla.
• Offrire pacchetti speciali o sconti a tempo limitato non disponibili sul sito web.

Questa tattica sfrutta l'interesse iniziale dell'ospite, riduce i tassi di abbandono del carrello e aumenta le prenotazioni dirette.

Offerte personalizzate

• Personalizza le offerte promozionali in base al soggiorno precedente e alle preferenze dell'ospite, come la tipologia di camera, i servizi utilizzati o le abitudini di spesa nella struttura.

Le offerte personalizzate hanno un impatto maggiore, aumentando le probabilità di prenotazione e le opportunità di upselling, con conseguente incremento dei ricavi.

6. Trasparenza dei prezzi e garanzie

OTA come Kayak e Agoda hanno rivoluzionato la prenotazione alberghiera dando priorità alla trasparenza dei prezzi e alle funzionalità di confronto sulle loro piattaforme. Questi siti aggregano le tariffe da numerosi canali, consentendo ai viaggiatori di trovare facilmente le migliori offerte tra più provider. Per aumentare la fiducia degli utenti, molte OTA offrono garanzie di prezzo o politiche di adeguamento dei prezzi. Inoltre, queste OTA spesso includono funzionalità per visualizzare tasse e commissioni in anticipo, offrendo agli utenti un quadro più accurato del costo totale.

Implementare incentivi per le prenotazioni dirette

• Offri ai potenziali ospiti un “miglior prezzo garantito"per prenotare direttamente sul tuo sito web rispetto a un'OTA.
• Offri vantaggi o sconti esclusivi per le prenotazioni dirette.
• Crea un programma fedeltà con punti o premi per le prenotazioni dirette.

Le garanzie sui prezzi migliori creano fiducia, mentre i vantaggi esclusivi e i programmi fedeltà incoraggiano la fidelizzazione e promuovono la fedeltà al marchio.

Garantire la trasparenza dei prezzi

• Visualizza le tariffe per notte e per soggiorno totale, tasse e commissioni incluse.
• Utilizza uno strumento di ripartizione dei prezzi sulla prenotazione page con una spiegazione di ogni tipo di addebito.

I prezzi trasparenti sono in linea con le preferenze dei consumatori e con le prossime normative come la Legge sulla trasparenza delle tariffe alberghiere, posizionando il tuo hotel come un'azienda onesta e incentrata sul cliente.

Sfrutta la visualizzazione dei prezzi competitivi

• Mostra le tariffe OTA insieme al prezzo della tua prenotazione diretta.
• Evidenzia i servizi a valore aggiunto inclusi nella tua tariffa.
• Implementare una politica di adeguamento dei prezzi per le prenotazioni dirette.

Mostrare i prezzi dei competitor dimostra direttamente il valore della prenotazione e infonde fiducia nei visitatori. Fornisce inoltre un contesto per i tuoi prezzi e può giustificare tariffe più elevate se offri servizi/comfort migliori.

Trasforma l'esperienza di prenotazione online del tuo hotel

Implementando queste strategie, gli hotel possono elevare le esperienze di prenotazione online a qualcosa di eccezionale. A differenza delle OTA, gli hotel hanno un'opportunità unica di creare connessioni significative con gli ospiti tramite marketing personalizzato e re-engagement, facendoli sentire apprezzati e connessi. Ottimizzare il processo di prenotazione online con queste opzioni, come i pagamenti con un clic, comunica ai potenziali ospiti che rispetti il loro tempo e funge da anteprima di ciò che possono aspettarsi quando soggiornano nel tuo hotel.

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