Il marketing alberghiero è fondamentale per aiutarti ad attirare prenotazioni e ottimizzare le entrate. Nella maggior parte dei casi, i tuoi messaggi di marketing rappresentano il modo in cui i clienti verranno a conoscenza del tuo hotel e anche il modo in cui comprenderanno i tuoi valori e la tua proposta di vendita unica. Naturalmente, per ottimizzare il tuo marketing, devi essere consapevole delle ultime tendenze del marketing alberghiero per il 2024. In questo articolo potrai conoscere le tendenze più generali nel marketing alberghiero e quelle emerse a seguito del coronavirus.

Sommario:

Cos’è il marketing alberghiero?

Il marketing alberghiero è un termine generico che si riferisce alle varie strategie e tecniche degli hotel per promuovere la loro attività e fare un'impressione positiva sui clienti. In sostanza, si tratta di rendere un hotel il più attraente possibile per attrarre il maggior numero possibile di ospiti.

Nell'era digitale, il marketing alberghiero avviene online e di persona e i marchi alberghieri devono massimizzare la loro presenza attraverso il traffico del sito Web, i social media, la posta elettronica e vari altri canali.

Perché il marketing alberghiero è importante?

All'interno dell'hotel e settore dell'ospitalità, la concorrenza è una delle sfide più grandi che i singoli hotel devono affrontare. Il marketing alberghiero è essenziale, poiché è il modo in cui gli hotel possono promuovere la propria struttura, evidenziare le caratteristiche uniche, assicurarsi di distinguersi dalla concorrenza e stabilire i vantaggi di soggiornarvi.

In definitiva, tenere il passo con le ultime tendenze del marketing alberghiero e coinvolgere i clienti attraverso il marketing può aiutare i proprietari di hotel massimizzare il numero di prenotazioni generate e le entrate che generano.

Marketing alberghiero - Strategia

18 tendenze del marketing alberghiero per il 2024

Di seguito troverai una ripartizione di alcune tendenze chiave associate al marketing alberghiero. Per tua comodità, queste tendenze sono sia tendenze generali che tendenze collegate al coronavirus e ai cambiamenti associati nel comportamento dei consumatori.

1. Raccogli dati proprietari

All'interno degli hotel, i dati proprietari possono provenire da molte fonti, tra cui l'analisi del sito web, il motore di prenotazione e la comunicazione diretta con i clienti su più canali. I dati stessi possono anche assumere molte forme, dai dati demografici ai dati comportamentali, ai dati sulle prestazioni, al feedback dei clienti e ai dati sulle conversazioni.

È necessario raccogliere e utilizzare dati proprietari per ottenere il massimo dalle attività di marketing del proprio hotel. Ciò significa progettare le operazioni aziendali in base alla raccolta di informazioni preziose. Ad esempio, devi porre le domande giuste durante le conversazioni, hai bisogno che il tuo motore di prenotazione estragga i dati più importanti prima dell'arrivo e così via. Più preziosi sono i dati proprietari che raccogli, più potrai utilizzarli per migliorare le tue attività di marketing.

Video: cosa sono i dati proprietari?

2. Evidenziare la sicurezza nel marketing dell'hotel e nella comunicazione con gli ospiti

Una delle maggiori tendenze nel marketing alberghiero è la crescente necessità di evidenziare le misure di sicurezza e di igiene nei contenuti di marketing e nelle comunicazioni con gli ospiti. I viaggiatori hanno bisogno di essere rassicurati sul fatto che stanno mantenendo le loro proprietà conformi agli standard igienici.

Quando si prendono decisioni di prenotazione, le misure igieniche e le politiche di sicurezza sono nella mente dei clienti. Quanto bene comunichi i tuoi passi può facilmente distinguere tra generare vendite e non farlo. I tuoi sforzi devono essere comunicati sul tuo sito Web, piattaforme di terze parti, e-mail e altrove.

Guarda a “L'igiene è il nuovo messaggio di marketing per gli hotel” per ulteriori approfondimenti.

3. Il ruolo delle cancellazioni flessibili

Per quanto riguarda il servizio clienti, una delle cose essenziali che gli operatori del settore alberghiero devono ricordare è che il COVID-19 ha creato molta incertezza. I clienti potrebbero facilmente affrontare l’improvvisa imposizione di nuove restrizioni, con conseguente perdita di denaro con prenotazioni non rimborsabili.

Questo sentimento è ancora visibile dopo il culmine della pandemia, poiché le prenotazioni flessibili e rimborsabili sono molto più attraenti. Dimostrare comprensione attraverso una politica di cancellazione flessibile può contribuire notevolmente a incoraggiare le prenotazioni e può anche aiutarti a evitare la stampa negativa.

Tavolo: Motivi per l'implementazione flessibile della cancellazione

Aspetto di cancellazione flessibile Beneficio Rischio per l'hotel
Soddisfazione del cliente Maggiore fedeltà degli ospiti e recensioni positive. Potenziale perdita di entrate dovuta a cancellazioni dell'ultimo minuto.
Adattamento a fattori esterni Mitigazione dell’impatto negativo durante crisi come la pandemia di COVID-19. Tensione finanziaria in circostanze impreviste.
Vantaggio competitivo Attrazione di viaggiatori che privilegiano la flessibilità. Pressione per eguagliare o superare le politiche di cancellazione della concorrenza.

4. Marketing video

Il video marketing è una delle strategie di marketing alberghiero più potenti, poiché aiuta a indirizzare i messaggi di marketing verso i potenziali clienti in un modo a loro conveniente, infatti, secondo le statistiche di marketing video di Wyzowl, 91% dei professionisti del marketing utilizzano i video come strumento di marketing nel 2024. I contenuti video sono particolarmente popolari sulle piattaforme di social media e possono combinare elementi visivi e audio.

La gamma di opzioni a disposizione degli operatori di marketing è pressoché infinita, dai live streaming delle attività dell'hotel ai video promozionali che evidenziano le caratteristiche dell'hotel e le interviste con i clienti che condividono le loro esperienze. La crescente prevalenza di Video a 360 gradi apre anche maggiori opportunità per immergere completamente il pubblico.

Video: Esempio di trailer promozionale di W Hotel Barcelona

5. Produci contenuti video in formato breve

Il video in formato breve ha preso d'assalto Internet negli ultimi anni, soprattutto grazie a piattaforme come TikTok o funzionalità come YouTube Shorts e Instagram Stories. I contenuti video in formato breve presentano molti vantaggi rispetto ai contenuti in formato lungo, tra cui richiedono poco in termini di investimento di tempo e capacità di attenzione da parte degli spettatori.

Nell'ambito del marketing alberghiero, i video di breve durata possono spesso ottenere risultati che richiederebbero centinaia o addirittura migliaia di parole scritte. Puoi utilizzare video in formato breve per evidenziare le caratteristiche principali del tuo hotel, mostrare il lavoro dei tuoi dipendenti, dimostrare alcuni dei valori del tuo marchio o attirare l'attenzione attraverso il marketing virale.

Esempio: video cinematografico di un hotel

6. Intelligenza artificiale (AI)

Le interazioni con il servizio clienti costituiscono una parte importante del moderno mix di marketing alberghiero e l'intelligenza artificiale può svolgere un ruolo importante in questo caso. Ad esempio, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono uno dei modi migliori per garantire ai clienti di ricevere risposte rapide tramite le funzioni di chat dal vivo sui siti Web degli hotel 24 ore al giorno, eliminando i tempi di risposta lenti.

Tuttavia, l'intelligenza artificiale all'interno del settore alberghiero va ben oltre questo. Ad esempio, l'intelligenza artificiale può aiutare gli hotel a separare i clienti in modo più efficace, assistendo gli sforzi di marketing di personalizzazione. Può anche accelerare l'analisi dei dati, mentre i robot del servizio clienti basati sull'intelligenza artificiale possono essere implementati negli hotel.

Video: intelligenza artificiale nelle camere d'albergo

7. Marketing dell'esperienza del cliente

Il marketing dell'esperienza del cliente si riferisce a una raccolta di strategie di marketing alberghiero basate sull'esperienza che i clienti vivono quando soggiornano in un hotel o interagiscono con un'azienda. Si basa sull'idea che i clienti dell'hotel non pagano per prodotti o servizi; pagano per le esperienze.

Gli hotel possono migliorare l'esperienza del cliente in diversi modi, ad esempio fornendo un eccellente servizio clienti, offrendo caratteristiche uniche nelle camere d'albergo e fornendo una gamma superiore di servizi per gli ospiti. Concentrandosi sugli sforzi di marketing sull'esperienza, gli hotel possono attingere al motivo per cui le persone soggiornano in hotel in primo luogo.

Video: esempio di hotel Fairmont: esperienza del cliente di lusso

 

Trova informazioni più dettagliate sull'esperienza del cliente nel settore alberghiero nell'articolo “Casi d’uso del riconoscimento facciale nel settore dell’ospitalità”.

8. Utilizza la messaggistica diretta

Un concetto di marketing alberghiero con cui gli esperti di marketing stanno appena iniziando a fare i conti è come utilizzare la messaggistica diretta in modo efficace. Ciò può verificarsi su numerose piattaforme, tra cui chat online, messaggi di testo mobili e app di messaggistica mobile, nonché strumenti di messaggistica diretta su piattaforme di social media come Facebook e Instagram.

Una delle competenze più importanti da apprendere per i moderni professionisti del marketing alberghiero è come utilizzare la messaggistica diretta in modo efficace. Spesso richiederà una combinazione di marketing e servizio clienti classico, poiché dovrai rispondere a domande, fornire consigli e rispondere ai reclami, ma farlo in un modo che aiuti a creare consapevolezza e familiarità del marchio.

9. Ricerca vocale

Negli ultimi anni, la ricerca vocale è emersa come una delle tendenze più importanti del marketing alberghiero e diverse strategie di marketing alberghiero possono trarne vantaggio. Ad esempio, l’utilizzo di dispositivi domestici intelligenti consente ai clienti di prenotare gli hotel interamente tramite comandi vocali e gli hotel dovrebbero trarre vantaggio da questo.

Inoltre, le possibilità di ricerca vocale possono essere implementate all'interno delle camere d'albergo e promosse per attirare i clienti. Ciò può essere ottenuto includendo altoparlanti intelligenti o hub intelligenti nelle camere d’albergo, consentendo agli ospiti di utilizzarli per ottenere le informazioni turistiche più recenti o per prenotare servizi alberghieri comodamente dalla propria camera.

Video: prenotazione di prodotti di viaggio tramite la ricerca vocale

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la ricerca vocale può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "In che modo il controllo vocale può avvantaggiare il settore dell'ospitalità?".

10. Chatbot per hotel

I clienti tendono ad avere grandi aspettative riguardo al servizio clienti online, anticipando risposte rapide alle domande, ed è qui che i chatbot possono essere di grande valore. Secondo il rapporto sul mercato dei chatbot secondo Markets and Markets, si prevede che la dimensione globale del mercato dei chatbot raggiungerà $15,5 miliardi entro il 2028.

È possibile configurare un chatbot per rispondere a domande comuni, diffondere messaggi di marketing chiave, aumentare le prenotazioni dirette e persino guidare i clienti attraverso le prenotazioni. I principali vantaggi dei chatbot includono la capacità di rispondere ai clienti anche quando il personale non è disponibile e il rilevamento automatico della lingua e la comunicazione in più lingue. I chatbot possono continuare a comunicare con gli ospiti durante tutto il percorso del cliente, inclusa la fase di follow-up.

Video: Prenota una camera d'albergo con Chatbot

 

Scopri di più leggendo gli articoli "Ragioni per cui ogni hotel ha bisogno di un chatbot per hotel" e "Quali sono le caratteristiche importanti quando si sceglie un bot per hotel?".

11. Realtà aumentata

La realtà aumentata è in qualche modo simile alla tecnologia della realtà virtuale. Tuttavia, invece di alterare completamente l'ambiente circostante l'utente, funziona sovrapponendo le informazioni agli ambienti del mondo reale, solitamente tramite uno smartphone o un tablet. La tecnologia stessa è diventata mainstream attraverso app popolari come Pokemon Go.

Oggi, il marketing in realtà aumentata è una delle tendenze più significative del marketing alberghiero. In particolare, la promozione delle funzionalità AR può aiutare un hotel a distinguersi dai rivali. Un esempio dei suoi usi sarebbe l'inclusione di mappe murali interattive nelle stanze, che possono fornire agli utenti informazioni turistiche quando puntano loro uno smartphone.

Video: esempio di realtà aumentata per il turismo

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà aumentata può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà aumentata sta trasformando il settore dell'ospitalità."

12. Lascia che i potenziali ospiti vivano il tuo hotel da lontano

E se ci fosse un tecnologia alberghiera potresti rivolgerti per aiutare i potenziali ospiti a prendere le loro decisioni di prenotazione? I tour in realtà virtuale offrono proprio questo. Potenziali ospiti e clienti B2B possono sperimentare il tuo hotel da lontano utilizzando la tecnologia VR.

Questo può essere particolarmente efficace durante il processo di prenotazione, ecco perché Tour VR sono sempre più integrati nei motori di prenotazione. Con coloro che sono interessati alle opzioni della tua attività o del tuo evento, VR significa che possono anche vedere le strutture del tuo matrimonio, evento o cena e prenotare senza richiedere prima un'ispezione di persona.

Video: una luna di miele virtuale a Londra e alle Hawaii

 

Leggi "Motivi per cui ogni hotel dovrebbe avere un video in realtà virtuale" per ulteriori informazioni. Vale anche la pena notare che i moderni tour VR tendono ad essere basati sul Web e facilmente accessibili tramite i browser Web più diffusi.

13. Marketing alberghiero dell'influencer

Influencer marketing si riferisce al raggiungimento di individui con una presenza online significativa e all'utilizzo della loro influenza per inviare messaggi di marketing a un pubblico particolare. Gli influencer tendono ad avere un pubblico stabilito, che può consistere in uno specifico gruppo demografico, e il loro pubblico solitamente rispetterà le loro opinioni.

In un certo senso, l'influencer marketing è simile all'approvazione delle celebrità, con il pubblico che si fida di un'azienda o di un marchio a causa della sua associazione con qualcuno di cui si fida o che ammira. Gli hotel potrebbero collaborare con le influenze per creare contenuti video, post sui social media, contenuti scritti o altre forme di marketing online.

Video: come gli influencer di Instagram stanno guidando il turismo

14. Contenuti generati dagli utenti

Nel settore alberghiero, i contenuti generati dagli utenti si riferiscono ai contenuti online creati e condivisi dai clienti. Gli esempi vanno dalle recensioni dei clienti e dai video blog alle foto degli hotel o agli scatti delle vacanze. I contenuti generati dagli utenti sono più comunemente condivisi sui social media o tramite blog personali.

Questo tipo di contenuto ha il vantaggio di provenire da clienti reali piuttosto che da un marchio, aumentando la fiducia del pubblico. Affinché le strategie di marketing alberghiero sfruttino veramente la potenza dei contenuti generati dagli utenti, devono fornire l'opportunità di crearli e condividerli facilmente, con le cabine fotografiche digitali come esempio.

Video: esempio di contenuto generato dall'utente per gli hotel

15. Personalizzazione nel marketing alberghiero

Il marketing di personalizzazione mira a fornire contenuti promozionali più mirati ai singoli utenti. È una tecnica che si basa in gran parte sulla raccolta dei dati degli utenti. Il vantaggio principale del marketing di personalizzazione è che il contenuto promozionale che i clienti vedono è più rilevante per loro come individui.

Il marketing di personalizzazione può assumere diverse forme, tra cui raccomandazioni intelligenti sui prodotti fornite online o campagne di marketing via e-mail personalizzate. Il contenuto può essere personalizzato ottenendo dettagli di contatto personali e mirato a utenti specifici in base alle loro abitudini di navigazione sul Web e attività sui social media.

Video: marketing della personalizzazione spiegato da Dell

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi di marketing di personalizzazione nell'articolo “5 modi in cui il marketing della personalizzazione può apportare vantaggi al settore dell’ospitalità”.

16. Remarketing

Il remarketing è un modo per chi è dentro gestione alberghiera per raggiungere gli utenti che hanno già visitato il sito web del loro hotel o interagito con il loro marchio sui social media. Può essere particolarmente vantaggioso per gli hotel perché la ricerca indica che molte persone iniziano a prenotare un hotel prima di fermarsi. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che si sono distratti o desiderano condurre ulteriori ricerche.

Il remarketing consente a questi utenti di essere indirizzati con messaggi di marketing specifici, ad esempio un'immagine dell'esatta camera d'albergo che stavano prenotando, ricordando loro la loro interazione. Uno dei principali vantaggi del remarketing rispetto ad altre pubblicità digitali è che gli hotel sanno già che questi utenti hanno mostrato un certo interesse.

Video: cos'è il remarketing?

17. Metaverse: una tendenza innovativa nel marketing alberghiero

Il metaverso offre diverse opportunità uniche di marketing alberghiero e può aiutare a portare le offerte nell'era moderna. In primo luogo, gli hotel possono fornire uno spazio virtuale o digitale in cui le persone possono interagire liberamente senza bisogno di trovarsi nel luogo esatto. Ciò può essere particolarmente utile per i clienti aziendali che ospitano riunioni online.

Tuttavia, il metaverso può essere utilizzato anche in modi divertenti e creativi che consentono di migliorare l'esperienza del cliente più in generale. Ad esempio, i tour virtuali interattivi degli hotel possono rendere più facile per i clienti prendere decisioni di prenotazione. Allo stesso tempo, le offerte metaverse possono consentire agli ospiti più giovani di sperimentare elementi AR e VR all'interno dell'hotel.

Per ulteriori informazioni sulle opportunità del metaverso degli hotel, leggi "Come può l'industria alberghiera trarre vantaggio dal Metaverso?"

Video: come gli hotel stanno entrando nel Metaverso

18. Gettoni non fungibili come estensione del marketing digitale degli hotel

Token non fungibili, o NFT, sono tra le opzioni di marketing alberghiero più interessanti perché ci sono così tanti usi potenziali. Essenzialmente, gli NFT sono risorse crittografiche uniche che non possono essere replicate, dimostrando la proprietà di un singolo oggetto digitale, come un'opera d'arte, un file audio o persino una tessera associativa digitale.

In generale, i professionisti del marketing alberghiero possono collaborare con artisti locali o creatori di contenuti e vendere o regalare NFT per generare pubblicità. Tuttavia, la tecnologia NFT potrebbe anche essere utilizzata per dimostrare l'appartenenza o archiviare informazioni sulla fedeltà dei clienti. Oltre a ciò, gli NFT possono essere offerti all'interno del metaverso, consentendo nuove entusiasmanti opportunità digitali, come la vendita di risorse digitali all'interno di uno spazio virtuale.

Domande frequenti sul marketing alberghiero

Implica l’identificazione dei dati demografici target, la decisione su proposte uniche, la creazione e l’implementazione di campagne di marketing e la misurazione dei loro risultati per il perfezionamento futuro.

Gli hotel fanno un uso massiccio del marketing digitale, che include SEO, e-mail, PPC e social media. Altri sbocchi includono il content marketing, le partnership con altri elementi del settore dei viaggi, le collaborazioni con influencer e la pubblicità mirata.

Il concetto consiste nell'identificare le esigenze dell'ospite e poi soddisfarle attraverso alloggi, servizi personalizzati e superare le sue aspettative per garantirne la fedeltà.

La progettazione degli sforzi di marketing si basa su una corretta comprensione dei mercati target. Tuttavia, variano in base alla posizione e al tipo. Ma includono viaggiatori d'affari e di piacere, famiglie e coppie, gruppi e chiunque partecipi a eventi.

Il pubblico utilizza Internet per pianificare i propri viaggi, quindi gli hotel devono anticipare tali esigenze. Gli hotel necessitano inoltre del marketing digitale come parte di un raggio d’azione più ampio verso il pubblico, per migliorare la visibilità o la reputazione su Internet e per interagire con gli ospiti.

Il settore alberghiero è incredibilmente competitivo, quindi il marketing alberghiero è fondamentale. Utilizzando le tendenze di marketing alberghiere elencate in questo articolo, gli hotel possono raggiungere i clienti in diversi modi, con messaggi di marketing diversi, massimizzando le loro possibilità di garantire prenotazioni e raggiungere obiettivi di fatturato.

Vuoi saperne di più sulle strategie di marketing alberghiero?

Il marketing gioca un ruolo cruciale nell'aiutare le aziende a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui gli operatori del settore alberghiero possono raggiungere potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli troverai le strategie di marketing più essenziali per aumentare le tue entrate:

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.