Adottare la giusta strategia di marketing per l'ospitalità può essere fondamentale per il successo a lungo termine della tua azienda, poiché ti aiuta ad attirare clienti, ottimizzare le entrate e creare riconoscimento e fiducia. Per raggiungere questo obiettivo è necessario tenere il passo con le ultime tendenze del marketing nel settore dell’ospitalità. Tuttavia, anche qui ci sono sfide, soprattutto con le conseguenze della pandemia di COVID e i cambiamenti associati nel modo in cui pensano e sentono i clienti del settore alberghiero. In questo articolo puoi saperne di più sulle tendenze dell'ospitalità per il 2024.

Sommario:

Cos’è il marketing alberghiero?

Il marketing dell'ospitalità è incentrato sulla considerazione dell'azienda per quanto riguarda le esigenze e la soddisfazione dei clienti. Il marketing dell'ospitalità esamina come diversi settori del settore dell'ospitalità (ad esempio alloggi, cibo e bevande, turismo e viaggi) sviluppano strategie di marketing per promuovere i propri prodotti o servizi, aumentando le entrate.

Perché il marketing alberghiero è importante?

Poiché l'industria dell'ospitalità si concentra principalmente sulla creazione e il mantenimento di esperienze e relazioni positive con i clienti, il marketing diventa importante per garantire il successo del settore. Per attirare più clienti nel tuo hotel o attività di viaggio, devi fare pubblicità in modo efficiente su diversi canali digitali ed essere dove si trova il tuo pubblico di nicchia.

17 tendenze del marketing alberghiero del 2024

Stare al passo con le ultime tendenze nel marketing dell’ospitalità è vitale, ma è altrettanto importante comprendere anche il contesto di queste tendenze. Tenendo presente questo in mente, di seguito troverai un’analisi delle tendenze rilevanti per il settore dell’ospitalità nel suo complesso e delle tendenze emerse in risposta alla pandemia e che sono ancora rilevanti adesso.

1. Trovare nuove tendenze nel marketing del settore alberghiero attraverso i dati

Con l'aumento del rischio di viaggio ancora nella mente delle persone, è comprensibile che chi è in gestione dell'accoglienza tenterà di prevedere come influenzerà il comportamento dei clienti. Tuttavia, queste congetture non sostituiscono l’utilizzo di dati e prove chiare. In particolare, dovresti esaminare l’analisi del tuo sito web e i dati delle prenotazioni e provare a individuare le tendenze.

Quali dati demografici sono ancora interessati a effettuare prenotazioni e quali hanno abbandonato? Quali segmenti di mercato stanno crescendo e quali impiegano più tempo a ritornare? Ci sono dati geografici rilevanti da considerare? Una volta che avrai capito come si comportano i clienti, potrai adattare di conseguenza i tuoi sforzi di marketing nel settore dell'ospitalità.

2. Remarketing

Questo strumento di marketing si rivolge ai potenziali clienti che hanno visualizzato il tuo sito web o hanno mostrato interesse per i tuoi servizi. Il remarketing è un modo per coinvolgere nuovamente le persone che hanno trascorso del tempo a navigare nelle pagine del tuo sito web senza prenotare una camera.

Puoi utilizzare questo strumento per riconnetterti con coloro che hanno visitato il tuo sito e offrire loro uno sconto per incoraggiarli a tornare. Ad esempio, puoi impostare questa strategia tramite Google Analytics in base ai dati demografici o agli interessi degli utenti. È anche possibile filtrare queste ricerche per raccogliere le informazioni necessarie sulle persone che visitano il tuo sito web.

Video: cos'è il remarketing?

3. Personalizzazione del marketing alberghiero

Il marketing personalizzato consente alle aziende di fornire contenuti personalizzati ai clienti target attraverso la tecnologia di automazione e la raccolta di dati. Il marketing della personalizzazione mira a coinvolgere potenziali clienti comunicando con loro come individui. Hotel e tour operator hanno la necessità di personalizzare i propri servizi per i propri ospiti e clienti attraverso email mirate.

Ad esempio, è possibile inviare e-mail mirate a potenziali clienti ogni volta che l'agenzia di viaggi o l'hotel offre uno sconto imminente. Il marketing della personalizzazione è una delle strategie di marketing alberghiero più dirette per stabilire un rapporto più personale con i tuoi clienti e incoraggiarli a ritornare.

Video: marketing personalizzato di Nicole Martin

Puoi leggere informazioni più dettagliate ed esempi di marketing di personalizzazione nell'articolo "I modi in cui il marketing della personalizzazione può avvantaggiare il settore dell'ospitalità."

4. Messaggi con marchio privato

Un’area del marketing alberghiero ancora molto emergente è l’utilizzo di messaggi privati e di marca attraverso i social media e i canali mobili. Questi messaggi sono spesso personalizzati, includono un elemento di servizio al cliente e rappresentano una grande opportunità per costruire connessioni più significative con un pubblico target.

I messaggi diretti possono essere utilizzati per condividere codici sconto, promuovere nuovi prodotti, rispondere a domande o reclami, incoraggiare feedback e altro ancora. I messaggi dovrebbero essere realizzati per adattarsi alla tua strategia di branding più ampia e all'immagine che stai cercando di presentare. Ciò potrebbe richiedere la collaborazione tra marketing e servizio clienti.

Marketing dell'ospitalità - marchio

5. WiFi per marketing e analisi

Un altro aspetto in rapida crescita del marketing nel settore alberghiero riguarda l’utilizzo dei dati WiFi per il marketing e l’analisi. All'interno di hotel, ristoranti e altre attività commerciali, i dati WiFi possono essere utilizzati per tracciare le persone e determinare se sono attualmente sul posto. Ciò consente quindi messaggi di marketing più personalizzati.

Ad esempio, in un hotel, potresti inviare un messaggio di marketing agli ospiti che si trovano effettivamente nell'hotel, lasciando invece gli ospiti che si trovano fuori sede a godersi la giornata. Puoi anche potenzialmente utilizzare segnali e dati WiFi per scopi di analisi, come identificare quante persone sono sul posto in un dato momento.

Video: Automazione del marketing Wi-Fi

6. Intelligenza artificiale (AI)

Secondo il rapporto sul mercato Intelligenza artificiale (AI). Secondo Precedence Research, si prevede che la dimensione del mercato globale dell’intelligenza artificiale crescerà a un CAGR di 19% tra il 2023 e il 2032. L’intelligenza artificiale può semplificare i processi e fornire informazioni preziose. La maggior parte di coloro che cercano camere d'albergo online tendono a utilizzare siti Web aggregatori per prenotare il proprio alloggio, mentre alcuni potrebbero atterrare sulla homepage di un hotel ma andarsene senza prenotare. Nella maggior parte dei casi, gli utenti preferiscono parlare con il personale dell'hotel senza dover inserire le date preferite e i dettagli del check-in, il che può richiedere molto tempo.

Puoi fornire un servizio personalizzato e sviluppare un sistema robusto utilizzando chatbot di intelligenza artificiale sul tuo sito web. Grazie alla tecnologia AI, i tuoi ospiti possono inserire le loro richieste di servizio in camera attraverso il tuo sito web abilitato all'intelligenza artificiale, facendo risparmiare tempo al personale dell'hotel.

Tabella: Casi d'uso dell'Intelligenza Artificiale nel settore alberghiero

Caso d'uso Descrizione Vantaggio per l'Hotel Rischio
Chatbot per il servizio clienti Implementa chatbot basati sull'intelligenza artificiale per il supporto. Fornisce un servizio clienti immediato, riducendo il carico di lavoro del personale e migliorando la soddisfazione degli ospiti. Interpretazione errata delle domande, che porta a risposte errate e potenziale insoddisfazione.
Suggerimenti personalizzati Utilizza algoritmi AI per suggerimenti personalizzati. Migliora l'esperienza degli ospiti offrendo servizi e attività su misura, portando ad una maggiore fidelizzazione dei clienti. Problemi di privacy riguardanti la raccolta e l'utilizzo dei dati degli ospiti per la personalizzazione.
Manutenzione predittiva Utilizza l'intelligenza artificiale per prevedere e prevenire problemi alle apparecchiature. Riduce i tempi di inattività e i costi di manutenzione risolvendo potenziali problemi prima che incidano sui servizi per gli ospiti. Si basa su dati e modelli accurati; false previsioni possono portare a spese di manutenzione inutili.

Video: esempio di chatbot per hotel

Trova informazioni più dettagliate ed esempi di casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità nell'articolo "Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità."

7. Promuovere la sicurezza nel marketing e nella comunicazione con gli ospiti

Uno dei più significativi tendenze dell'ospitalità in risposta alla pandemia di COVID-19 sta evidenziando procedure di sicurezza, politiche igieniche e altre decisioni volte a proteggere i tuoi clienti.

Ciò potrebbe significare una maggiore pulizia, il trasferimento di tavoli e sedie per consentire il distanziamento sociale, l'obbligo di indossare la maschera in alcune parti dei locali o da parte dei membri del personale e un uso esteso dei pagamenti senza contatto e delle app mobili. La chiave è garantire che queste modifiche vengano comunicate ai clienti prima dell'arrivo.

Puoi saperne di più leggendo il “L'igiene è il nuovo messaggio di marketing per gli hotel"articolo.

Marketing dell'ospitalità - Preventivo Milan Kundera

8. Evidenzia il valore e offri cancellazioni flessibili

Un altro modo importante in cui gli hotel hanno risposto a COVID è stato il riallineamento e l'attenzione a ciò che rende unica la loro attività di ospitalità. Potrebbe trattarsi della posizione, delle recensioni dei clienti, del design dell'hotel o del ristorante, del tema del bar o della gamma di servizi. Indipendentemente da ciò, conoscere i tuoi USP rende più facile vendere in base al valore.

Sebbene molte aziende competano in base ai prezzi, la realtà è che molti clienti sono disposti a pagare di più per una qualità garantita, un servizio eccellente o un’esperienza unica. Considera alcune delle cose che puoi inserire nella tua offerta per distinguerla da ciò che vendono i rivali.

È inoltre ragionevole offrire una politica di cancellazione generosa, che consenta ai clienti di riprenotare con il minimo sforzo. L'opportunità di cancellazioni con breve preavviso offre tranquillità ai viaggiatori e funge da incentivo a prenotare in anticipo senza il rischio di perdere denaro.

9. Marketing alberghiero dell'esperienza del cliente

Nel competitivo settore dell’ospitalità, esperienza del cliente è fondamentale per fidelizzarsi. Ricorda che fornire un eccellente servizio clienti non sempre porta a profitti diretti. È fondamentale sviluppare piani di marketing completi sull'esperienza del cliente per soddisfare le esigenze del tuo hotel o compagnia di viaggio.

È necessario compilare analisi dalle testimonianze dei clienti online sui siti Web di recensioni per generare rendimenti salutari e un flusso costante di clienti ricorrenti. Ciò ti fornirà numerose informazioni sulle preferenze dei tuoi clienti, su come la tua azienda può migliorare e su quali fattori porteranno a conversioni future.

Video: esperienza del cliente nel settore dell'ospitalità

Trova informazioni più dettagliate sull'esperienza del cliente nel settore alberghiero nell'articolo "Modi per migliorare l'esperienza del cliente nel settore dell'ospitalità."

10. Utilizzare la tecnologia dell'ospitalità in realtà virtuale

La realtà virtuale è stata una delle più recenti emergenti tecnologia dell'ospitalità e le tendenze di marketing, e la pandemia di coronavirus ha solo aumentato i suoi usi. I tour in realtà virtuale forniscono il mezzo migliore per sperimentare un luogo da lontano, ricreando l'ambiente in un modo che consenta l'esplorazione e l'immersione.

Per i clienti del tempo libero, questo può offrire l'opportunità di sperimentare un punto di riferimento o un'attrazione turistica o vedere l'interno di un hotel. Per i clienti di eventi, significa la possibilità di esplorare i luoghi del matrimonio o dell'evento senza doversi recare lì per vederli fisicamente. Ciò è particolarmente prezioso in un momento in cui i viaggi sono limitati.

La maggior parte dei moderni tour di realtà virtuale può essere visualizzata utilizzando un browser Web standard o un visore VR.

Video: Tour virtuale a 360 gradi per l'Holiday Inn Express Adelaide

Video: The West Restaurant 360 VR Tour

Nell'articolo “In che modo la realtà virtuale (VR) può arricchire il settore dell'ospitalità“, trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà virtuale può apportare vantaggi alla tua attività.

11. Migliora l'esperienza e la soddisfazione del cliente con i chatbot

I chatbot possono migliorare l’esperienza del cliente in diversi modi chiave e costituiscono una parte importante di molte moderne strategie di marketing dell’ospitalità. Indipendentemente dalla disponibilità del personale, questi bot consentono risposte rapide alle domande dei clienti e supportano più lingue.

Questa tecnologia può essere utilizzata durante la fase di prenotazione per offrire supporto e incoraggiare il completamento delle prenotazioni. I bot potrebbero anche essere in grado di effettuare up-selling e cross-selling, aiutando potenzialmente la tua azienda a massimizzare le entrate. Secondo il rapporto sul mercato dei chatbot secondo Markets and Markets, si prevede che il mercato globale dei chatbot crescerà fino a $15,5 miliardi entro il 2028.

Video: esempio di chatbot per ristoranti

Leggi gli articoli  "Ragioni per cui ogni hotel ha bisogno di un chatbot per hotel" e "Quali sono le caratteristiche importanti quando si sceglie un bot per hotel?" per ulteriori informazioni.

12. Ricerca vocale

Poiché la prossima generazione di utenti Web preferisce comunicare tramite l'attivazione vocale, questa può rappresentare una grande opportunità per il settore dell'ospitalità. La ricerca vocale è una tecnologia di controllo e riconoscimento vocale che funziona principalmente con tablet, smartphone e dispositivi simili.

Questa tendenza di marketing potrebbe presto eliminare la necessità per gli utenti di Internet di premere pulsanti o digitare le proprie query di ricerca online. Gli ospiti dell'hotel possono prenotare una camera d'albergo tramite smartphone semplicemente parlando con il dispositivo. Attraverso la ricerca vocale, possono anche controllare le funzioni della stanza, come luci, musica o riscaldamento. Si prevede che nel prossimo futuro sempre più operatori di marketing online inizieranno a investire denaro in questa nuova tendenza.

Video: ricerca vocale all'interno dell'ospitalità

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la ricerca vocale può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "In che modo il controllo vocale può avvantaggiare il settore dell'ospitalità?".

13. Realtà Aumentata

Una delle strategie di marketing alberghiero più interessanti è la realtà aumentata. Questo strumento funziona alterando la percezione dell'ambiente fisico circostante attraverso l'uso della tecnologia informatica. La realtà aumentata consente alle aziende del settore alberghiero di cambiare il modo in cui i propri clienti percepiscono l'ambiente in cui si trovano.

Gli hotel, ad esempio, possono vendere camere online migliorando le loro funzionalità tramite AR. Esistono centinaia di modi in cui puoi intrattenere i tuoi ospiti attraverso ambienti aumentati, ad esempio consentendo agli ospiti di vedere rappresentazioni virtuali delle loro celebrità preferite nell'hotel. Puoi utilizzare questo strumento anche per inviare chiavi virtuali ai tuoi ospiti tramite i loro smartphone.

Video: Menu AR – un menu di ristoranti in realtà aumentata

Video: esempio di realtà aumentata nel settore alberghiero

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà aumentata può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà aumentata sta trasformando il settore dell'ospitalità".

14. Marketing alberghiero video

Le industrie dei viaggi e gli hotel possono utilizzare il video marketing per coinvolgere il loro pubblico target, dai video di YouTube, Instagram o Snapchat alla messa in diretta su Facebook. Guadagnare visibilità del marchio e catturare l'attenzione del tuo pubblico può essere fatto attraverso contenuti scritti, ma per coinvolgerli immediatamente, perché non fornire loro video facilmente digeribili sul tuo hotel o resort? Ad esempio, puoi utilizzare il video marketing per immortalare i momenti di relax che gli ospiti possono trascorrere nelle strutture del tuo hotel. Ricorda che i tuoi video o le tue foto devono essere di alta qualità per attirare i clienti.

La gamma di opzioni a disposizione degli operatori di marketing è pressoché infinita, dai live streaming delle attività dell'hotel ai video promozionali che evidenziano le caratteristiche dell'hotel e le interviste con i clienti che condividono le loro esperienze. La crescente prevalenza di Video a 360 gradi apre anche maggiori opportunità per immergere completamente il pubblico.

Video: Esempio di trailer promozionale di W Hotel Barcelona

15. Contenuti video in formato breve

Negli ultimi anni, una delle tendenze più evidenti del marketing nel settore dell’ospitalità è stata la crescita di contenuti video di breve durata. Questi video, che possono durare solo pochi secondi e solitamente meno di un minuto, possono essere pubblicati su vari canali, tra cui Twitter, Facebook, Instagram, TikTok e YouTube.

I video in formato breve sono facili per gli spettatori e possono essere facilmente condivisi. Non utilizzano molti dati, consentendo agli utenti di visualizzarli con sicurezza anche quando sono lontani dal WiFi. I migliori professionisti del marketing nel settore dell'ospitalità utilizzano questi video per evidenziare le caratteristiche principali della loro attività e i valori del loro marchio. I video possono anche incoraggiare azioni specifiche, come effettuare una prenotazione, visitare una pagina web o seguire un account di social media.

Video: promozione cinematografica dell'hotel

16. Influencer Marketing

L’influencer marketing è un’opportunità consolidata per gli operatori del marketing del settore alberghiero di rimanere rilevanti in un settore altamente competitivo. L’influencer marketing è una versione digitale del tradizionale passaparola per aumentare la notorietà del marchio alberghiero e generare prenotazioni dirette.

Utilizzando questa strategia, puoi raggiungere un pubblico molto più ampio e attirare più clienti nel tuo hotel o nella tua attività di viaggio attraverso la credibilità e la creazione di fiducia tra i consumatori. Ad esempio, la tua campagna di influencer marketing può rivolgersi in modo specifico ai giovani che scelgono sempre più i servizi Airbnb rispetto agli hotel convenzionali. Puoi coinvolgere i tuoi potenziali clienti con contenuti autentici che non sembrano orientati al marchio.

Video: come fare marketing di influencer per il tuo ristorante o caffetteria

17. Contenuti generati dagli utenti

Contenuto generato dall'utente viene creato e condiviso dagli utenti finali online. Può presentarsi in diverse forme, come testimonianze, commenti, forum, post di blog e pubblicazioni social, solo per citarne alcuni. Quando un potenziale cliente cerca i contenuti del tuo marchio online, normalmente leggerà le recensioni dei clienti sulla tua azienda su altri siti Web o piattaforme di social media.

Se implementi correttamente i contenuti generati dagli utenti, puoi aumentare significativamente la notorietà del tuo marchio. Questa strategia ti aiuterà anche a ottenere più prenotazioni di camere. Un modo efficace è incoraggiare i tuoi ospiti a condividere le loro esperienze sui social media. Per fare ciò, puoi organizzare concorsi, creare hashtag del marchio o creare opportunità fotografiche nel tuo hotel.

Video: esempio di contenuto generato dall'utente per gli hotel

Connettiti alle agenzie di viaggio per aumentare le prenotazioni

Le agenzie di viaggio sono uno dei canali di distribuzione più vitali nel marketing dell'ospitalità. Negli ultimi anni la quantità di agenzie di viaggio è aumentata enormemente. Ciò consente ai clienti di cercare online prodotti o servizi di viaggio piuttosto che visitare i siti Web delle singole società. Pertanto, è della massima importanza collaborare con le agenzie di viaggio.

Dai un'occhiata a "Connettiti con le agenzie di viaggio per aumentare le prenotazioni" e leggerai perché lavorare con le agenzie di viaggio è così importante. Puoi inoltre accedere all'elenco delle principali agenzie di viaggio suddivise per aree di specializzazione.

Domande frequenti sul marketing alberghiero

Un buon marketing nel settore dell’ospitalità può essere caratterizzato da un’efficace segmentazione del mercato, da una forte attenzione alla messaggistica personalizzata, dall’uso di piattaforme visive per raccontare storie ed evidenziare le offerte chiave e dal desiderio di costruire relazioni durature con i clienti. Le migliori strategie di marketing utilizzeranno anche contenuti generati dagli utenti, come le recensioni.

Le cinque P del marketing nel settore dell'ospitalità sono 1) Prodotto, che comprende servizi, comfort ed esperienze di ospitalità. 2) Prezzo, che comprende i prezzi o le tariffe di tutti i prodotti e servizi. 3) Promozione, che comprende tutte le attività di marketing. 4) Luogo, che descrive non solo la posizione fisica ma anche i canali in cui i clienti possono essere raggiunti, e 5) Persone, che comprende dipendenti, clienti e pubblico target per il marketing.

Il marketing alberghiero è la pratica di promuovere un hotel e i suoi servizi ai clienti. Si tratta di identificare una proposta di vendita unica, utilizzare una varietà di piattaforme per attirare gli ospiti, adottare strategie per ottimizzare la fidelizzazione dei clienti e utilizzare numerosi metodi per incoraggiare le prenotazioni e aumentare la consapevolezza del marchio.

Un piano di marketing per l'ospitalità è una descrizione delle varie attività e strategie di marketing che verranno utilizzate per raggiungere obiettivi specifici. Identificherà un pubblico target, stabilirà un budget, delineerà il marketing mix previsto e spiegherà come verrà misurato il successo. Per ulteriori informazioni, leggere "Piano di marketing alberghiero: suggerimenti e trucchi per un marketing alberghiero di successo."

In definitiva, tutto il marketing efficace nel settore dell’ospitalità si concentrerà sulla fornitura di un’esperienza positiva, unica e memorabile agli ospiti. Ciò può essere ottenuto offrendo servizi di alta qualità, adattando tali servizi per soddisfare le esigenze e le preferenze individuali e mantenendo relazioni positive con i clienti.

La concorrenza è feroce nel settore dell'ospitalità e l'utilizzo dei giusti strumenti di marketing è importante per aiutarti ad avere successo. Con tutte le strategie di marketing dell'ospitalità discusse in questo articolo, sarai facilmente in grado di raggiungere un pubblico più ampio utilizzando una varietà di risorse digitali.

Vuoi saperne di più sulle strategie di marketing per l'ospitalità?

Il marketing gioca un ruolo cruciale nell'aiutare le aziende a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui gli operatori del settore dell'ospitalità possono raggiungere potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli troverai le strategie di marketing più essenziali per aumentare le tue entrate:

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.