La qualità del marketing di viaggio può influenzare notevolmente il successo complessivo delle aziende che operano nel industria del turismo, inclusi hotel, compagnie aeree e OTA. In particolare, le aziende devono utilizzare le giuste strategie di travel marketing e mantenersi aggiornate sulle ultime tendenze. Con questo in mente, in questo articolo troverai alcuni dei più importanti consigli di marketing di viaggio per il 2024 per aiutarti a migliorare le tue prestazioni e i tuoi risultati.

Sommario

Cos’è il marketing turistico?

Il marketing di viaggio è il termine collettivo per le strategie di marketing utilizzate nel settore dei viaggi. Ciò include le strategie utilizzate da hotel e resort, l'industria aerea, l'industria della ristorazione, agenti di viaggioe altro ancora. Questo marketing promuove affari di viaggio e aumenta le prenotazioni, gli acquisti o altri moduli personalizzati. Molte di queste strategie di marketing dei viaggi vengono ora realizzate online tramite il sito Web dell’azienda, i social media, la posta elettronica, i siti Web di terze parti e vari altri canali.

Perché il marketing turistico è importante?

Il settore dei viaggi è estremamente competitivo, con molte aziende che competono per la stessa base di clienti. Di conseguenza, devi distinguerti dai rivali, attirare l’attenzione e promuovere le tue qualità e attributi unici.

Diverse strategie efficaci di marketing dei viaggi possono aiutare le aziende a raggiungere questo obiettivo. Inoltre, il marketing dei viaggi può anche aiutare a coinvolgere i clienti, fidelizzarli e offrire incentivi affinché i clienti utilizzino i servizi del tuo settore dei viaggi piuttosto che i servizi dei tuoi concorrenti.

Marketing di viaggio – Marketing di viaggio Importante

15 consigli di marketing di viaggio per aumentare i tuoi risultati

Sebbene il marketing di viaggio svolga un ruolo fondamentale nel successo aziendale moderno, è altrettanto importante tenersi aggiornati con le ultime strategie di marketing di viaggio e creare un mix di marketing variegato. Di seguito, troverai 11 consigli di marketing di viaggio per assisterti in questo e aiutarti a generare risultati migliori.

1. Marketing di personalizzazione

Uno dei migliori consigli per il marketing di viaggio è dare priorità alla personalizzazione, poiché i clienti vogliono essere visti come individui piuttosto che come parte di un collettivo. L'idea alla base del marketing personalizzato è fornire contenuti di marketing più personalizzati, consentendoti di comunicare con i clienti su base più individuale.

Il marketing della personalizzazione fa molto affidamento sulla raccolta dei dati. Esempi comuni includono e-mail di marketing personalizzate, consigli su misura, messaggi SMS personalizzati e vari tipi di marketing sui social media.

Video: Il marketing della personalizzazione spiegato da Dell

 

Nell'articolo "I modi in cui il marketing della personalizzazione può apportare vantaggi al settore dei viaggi" puoi leggere informazioni più dettagliate sul marketing di personalizzazione all'interno dei viaggi.

2. Strategie di marketing per i viaggi via e-mail

Le strategie di marketing dei viaggi stanno diventando sempre più diversificate, ma è importante ricordare che l’e-mail rimane uno strumento di marketing utile ed efficace. Ciò può includere l'invio di una newsletter periodica agli abbonati, la promozione di nuovi prodotti o servizi o l'invio di e-mail ai clienti che hanno già prenotato.

Secondo Il ROI del rapporto sull'email marketing di Litmus, l'email marketing ha un ROI elevato per ogni $1 speso, gli esperti di marketing ricevono in cambio $36. Le e-mail che invii possono essere particolarmente preziose per evidenziare offerte speciali e sconti o inviare promemoria. Puoi anche inviare e-mail per fornire informazioni preziose ai viaggiatori prima del viaggio. Ciò potrebbe includere informazioni sulla sicurezza, consigli di viaggio, raccomandazioni, contatti importanti e altri suggerimenti o suggerimenti utili.

3. Marketing della realtà virtuale

In parole povere, il marketing in realtà virtuale è qualsiasi marketing fornito utilizzando la tecnologia della realtà virtuale. Il contenuto della realtà virtuale consiste in un ambiente 3D, che può essere esplorato utilizzando un visore specializzato. Il contenuto VR potrebbe essere costituito da immagini a 360°, video di realtà virtuale o giochi VR interattivi.

Questa è una forma sempre più popolare di marketing di viaggio utilizzata da vari settori industriali. Ad esempio, gli hotel utilizzano Tour VR per mostrare le loro camere d'albergo, mentre le agenzie di viaggio offrono video VR di attrazioni turistiche.

Video: Up in the Air: un'esperienza di safari in mongolfiera (video 360 VR)

 

Nell'articolo "Vantaggi del marketing in realtà virtuale per il settore dei viaggi" troverai maggiori informazioni sul marketing VR e sui 5 vantaggi dell'utilizzo della realtà virtuale per aumentare le vendite.

4. Marketing in realtà aumentata

La realtà aumentata è simile alla realtà virtuale, ma piuttosto che negli ambienti 3D, si occupa della sovrapposizione di informazioni. Ciò si ottiene in genere tramite uno smartphone e un'app, che sovrappongono quindi grafica, testo o altri contenuti all'ambiente reale quando visualizzati tramite il telefono. Secondo la Realtà Aumentata (AR) nei viaggi e nel turismo – Ricerca tematica Secondo Global Data, il mercato della realtà aumentata dovrebbe crescere a un CAGR di 38% nel periodo 2021-2030.

Le compagnie di viaggio possono utilizzarlo per migliorare le impostazioni del mondo reale. Ad esempio, un'app di recensione potrebbe visualizzare le recensioni dei clienti per un ristorante quando un telefono è puntato verso l'edificio. Alcuni hotel hanno anche fatto un uso innovativo dell’AR, fornendo mappe murali all’interno delle camere e un’app complementare che sovrappone informazioni aggiuntive sulla mappa.

Video: Tutorial dell'applicazione di realtà aumentata dell'Hôtel des Arts Saigon

 

Nell'articolo "Come la realtà aumentata sta rivoluzionando l'industria dei viaggi" dai un'occhiata più da vicino all'impatto della realtà aumentata sull'industria dei viaggi.

5. Ricerca vocale

La ricerca vocale è un’altra tecnologia emergente utilizzata dai professionisti del marketing, sfruttando la popolarità degli hub di casa intelligente di Google e Amazon, nonché delle app per smartphone. Un numero crescente di clienti si rivolge a questi dispositivi per effettuare prenotazioni di hotel, voli e trasporti utilizzando le agenzie di viaggio online.

Oltre a offrire questo servizio, gli esperti di marketing possono ottimizzare i contenuti web per trarre vantaggio dalle ricerche vocali. Inoltre, gli hotel utilizzano sempre più hub intelligenti all’interno delle loro camere d’albergo, migliorando l’esperienza del cliente.

Video: esempio di ricerca vocale

 

Nell'articolo "In che modo la ricerca vocale può avvantaggiare il settore dei viaggi?" imparerai di più sul controllo vocale e su come può aiutare l'industria dei viaggi.

6. Marketing dell'esperienza del cliente

Uno dei migliori consigli di marketing di viaggio da ricordare è che la maggior parte dei clienti non paga per prodotti o servizi; stanno pagando per le esperienze. Questo principio guida il concetto di marketing dell’esperienza del cliente: migliorare l’esperienza del cliente e superare le aspettative del cliente.

Molte catene alberghiere hanno abbracciato questo approccio, offrendo controlli intelligenti per l’aria condizionata e il riscaldamento e hub intelligenti per ordinare il servizio in camera. Anche le compagnie aeree spesso competono su questa base, ad esempio l’intrattenimento a bordo.

Video: Esempio di esperienza del cliente

 

Nell'articolo "Modi per migliorare l'esperienza del cliente nel settore dei viaggi" troverai otto dei modi più efficaci per gli operatori del settore dei viaggi per migliorare l'esperienza del cliente per i clienti.

7. Marketing dell'intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale può migliorare le strategie di marketing dei viaggi in molti modi interessanti. Ad esempio, l'apprendimento automatico può esaminare le ricerche web reali effettuate, consentendoti di creare annunci e contenuti web molto più pertinenti, che offrono ciò che gli utenti reali stanno cercando.

Inoltre, il servizio clienti è una delle aree più importanti in cui le aziende competono e i chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono migliorare significativamente i tempi di risposta e offrire un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando il personale non è disponibile.

Video: come Kayak utilizza l'intelligenza artificiale per la pianificazione dei viaggi

 

Nell'articolo "Come l'intelligenza artificiale sta cambiando l'industria dei viaggi" imparerai gli usi e i vantaggi dell'intelligenza artificiale e spiegherai come sta cambiando il modo in cui operano le compagnie di viaggio.

8. Utilizzo di ChatGPT per il marketing di viaggio

ChatGPT è un chatbot basato sull'intelligenza artificiale, che può essere utilizzato in diversi modi per aiutarti con la tua strategia di marketing di viaggio. Ad esempio, ChatGPT potrebbe essere implementato per fornire risposte rapide e umane agli utenti del sito web e può essere configurato per inviare messaggi di marketing e assistere con le prenotazioni.

Tuttavia, ChatGPT può essere utilizzato anche per creare contenuti di marketing. Inserendo le istruzioni giuste, puoi utilizzare ChatGPT per creare articoli di siti Web, post di blog, post di social media, newsletter e altri tipi di contenuti di marketing. In alternativa, puoi utilizzare ChatGPT per generare un elenco di possibili titoli per i tuoi contenuti di marketing o generare un articolo di base che possa quindi ispirare i post o gli articoli del tuo blog.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di ChatGPT nel marketing di viaggio, leggi "Guida di viaggio ChatGPT: come può trarne vantaggio il settore dei viaggi!"

Tabella: esempi di utilizzo di ChatGPT nel marketing dei viaggi

Aspetto
 Descrizione Applicazione
Generazione di contenuti Utilizzo di ChatGPT per generare contenuti accattivanti e informativi come post di blog, didascalie sui social media e testi di siti Web per destinazioni di viaggio, attrazioni ed esperienze. Generazione di narrazioni di viaggio avvincenti, creazione di descrizioni di hotel accattivanti e creazione di contenuti interattivi per tour virtuali utilizzando ChatGPT.
Il coinvolgimento del cliente Sfruttare i chatbot basati su ChatGPT per interagire con i clienti, rispondere a domande, fornire consigli e facilitare le prenotazioni in tempo reale su vari canali digitali. L'implementazione di chatbot su siti Web, piattaforme di messaggistica e app mobili migliora il servizio clienti, offre consigli di viaggio personalizzati e migliora l'esperienza dell'utente.
Ricerca di mercato Utilizzo di ChatGPT per analizzare le tendenze, il sentiment e le preferenze dei consumatori nel settore dei viaggi elaborando grandi quantità di dati provenienti da social media, recensioni e forum online. Condurre analisi del sentiment per valutare l'opinione pubblica, identificare le tendenze di viaggio emergenti e personalizzare le campagne di marketing basate sulle informazioni sui consumatori derivate da ChatGPT.

9. Metaverso nei viaggi: come utilizzare il Metaverso per il marketing dei viaggi

Il metaverso utilizza la realtà virtuale, la realtà aumentata, la tecnologia blockchain, elementi di gamification e funzionalità dei social media per creare un mondo virtuale coinvolgente. Questa tecnologia può essere utilizzata nel marketing dei viaggi, consentendo ai clienti di capire com'è una destinazione o un hotel prima di impegnarsi in una prenotazione.

Nell'articolo “Metaverse Travel: come il Metaverse cambierà l'industria dei viaggi“, puoi saperne di più su come funziona il metaverso e su come può essere implementato per ispirare e attirare più prenotazioni.

10. NFT come ottimo strumento per il marketing dei viaggi

I token non fungibili, o NFT, sono una delle tendenze tecnologiche emergenti che stanno prendendo d'assalto il campo del marketing di viaggio. Gli NFT possono essere utilizzati per collaborare con artisti digitali per progetti di marketing o per alimentare programmi di fidelizzazione dei clienti che premiano gli affari ripetuti. Molti marchi importanti utilizzano già gli NFT, tra cui Marriott e AirBaltic.

Nel “NFT Travel: scopri la tecnologia NFT nel settore dei viaggi“ articolo, puoi saperne di più sui vari modi interessanti in cui i token non fungibili possono essere utilizzati per il marketing di viaggio.

11. Influencer Marketing

L'influencer marketing è la pratica del marketing rivolto ai clienti attraverso individui influenti che hanno un seguito esistente su siti di social media come Instagram e YouTube. È simile al marketing di sponsorizzazione in quanto il loro pubblico si fida di loro, quindi è più probabile che si fidino dei contenuti di marketing che condividono.

Immagini e video sono ideali a questo scopo, permettendo al pubblico dell'influencer di vedere la propria esperienza di viaggio. Le aziende possono rivolgersi a influencer che influenzano uno specifico gruppo demografico per targettizzarli.

Video: esempio di influencer di viaggio

12. Marketing dei contenuti

Il content marketing consiste nella creazione di contenuti online, come post di blog, video, infografiche, podcast ed e-book, per promuovere il tuo marchio. L’industria dei viaggi in genere condivide conoscenze su strutture, proprietà, attrazioni turistiche ed esperienze di viaggio.

Uno dei principali vantaggi del content marketing rispetto ad altre strategie di marketing dei viaggi è il suo rapporto costo-efficacia. In effetti, può essere completamente gratuito, anche se i contenuti sponsorizzati costano denaro in cambio di maggiore visibilità.

Video: Seminario web - 5 passaggi per rinnovare la strategia dei contenuti per la tua attività di viaggio

13. Contenuti generati dagli utenti

Come suggerisce il nome, i contenuti generati dagli utenti si riferiscono ai contenuti creati dagli utenti web. Ciò includerebbe video generati dagli utenti, immagini caricate su piattaforme di social media e commenti sui post di blog. Blog di viaggio, vlog e immagini caricate su Facebook o Instagram sono tra gli esempi più evidenti nel settore dei viaggi.

Un ristorante può incoraggiare i clienti a caricare immagini sul proprio sito web. Allo stesso tempo, hotel o attrazioni possono fornire una cabina fotografica digitale presso la loro sede, aggiungendo automaticamente l'hashtag aziendale su ogni foto.

Video: come i marchi di viaggi come Airbnb e Crown Resorts utilizzano i contenuti generati dagli utenti

14. Rivedere il marketing

I clienti si rivolgono a piattaforme di recensioni come TripAdvisor e Google per essere assistiti nelle loro decisioni, e il marketing delle recensioni consiste nel riconoscere questo aspetto e nel gestire la propria reputazione online.

In genere, ciò comporta la gestione dei tuoi profili su queste piattaforme e la garanzia di avere recensioni sufficienti per mitigare quelle negative. I principali suggerimenti di marketing di viaggio in quest'area sono incoraggiare i clienti a lasciare recensioni tramite richieste e-mail e prendersi il tempo per aggiornare informazioni e foto su ciascuna piattaforma di recensioni.

Video: come gestire le recensioni

 

Nell'articolo "Suggerimenti per gestire le recensioni online" imparerai le tattiche per affinare la tua strategia di gestione delle recensioni.

15. Remarketing

Il remarketing è un'altra delle tecniche di marketing di viaggio con il miglior rapporto costo-efficacia perché è il processo di marketing rivolto alle persone che hanno già interagito con il tuo marchio online. Di conseguenza, sai già che hanno un certo grado di interesse.

Ad esempio, potrebbe essere che abbiano iniziato a prenotare una camera d'albergo o a guardare i voli. Il contenuto con cui ti rivolgi alle persone può essere personalizzato per mostrare loro il prodotto che stavano visualizzando, per la massima pertinenza. Il remarketing può essere effettuato utilizzando Google AdWords, Facebook e altre piattaforme.

Video: Iniziare con il remarketing

Perché collegarsi alle agenzie di viaggio migliora le prenotazioni

Le agenzie di viaggio sono tra i partner di distribuzione più importanti nel marketing dei viaggi. Le agenzie di viaggio possono aumentare le prenotazioni fornendo comodità e self-service, facilitando al tempo stesso i clienti che potrebbero aver bisogno di consigli. Con questo in mente, è essenziale collaborare con la giusta agenzia di viaggi per portare avanti i tuoi obiettivi strategici.

Nel nostro articolo, "Perché connettersi alle agenzie di viaggio migliora le prenotazioni", troverai un elenco di alcune delle agenzie di viaggio più riconosciute e più diffuse su cui concentrare i tuoi sforzi.

Domande frequenti sul marketing di viaggio

Il marketing di successo nel settore dei viaggi si basa sulla consapevolezza del marchio e sulla visibilità online. Le aziende possono migliorare la visibilità costruendo una forte presenza sulle piattaforme di social media e pubblicando contenuti web di alta qualità. La pubblicità a pagamento può essere efficace anche per prendere di mira dati demografici specifici.

Per garantire un ruolo di marketing nel settore dei viaggi, è importante acquisire una laurea pertinente, come una laurea in marketing, gestione aziendale o viaggi e turismo. Anche l'esperienza e le connessioni nel settore possono essere estremamente preziose, ma alcune aziende reclutano e formano neolaureati.

Gli esperti di marketing nel settore del turismo utilizzano una varietà di strategie e tattiche per promuovere destinazioni di viaggio o attività turistiche. Ciò può comportare la creazione e l’implementazione di una strategia di marketing, la gestione degli account dei social media, la creazione di annunci pubblicitari, la pubblicazione di contenuti di marketing, la conduzione di ricerche di mercato e il monitoraggio delle prestazioni.

Il branding di un'azienda di viaggi richiede una chiara dichiarazione di intenti, un'identità visiva unica e un pubblico target definito. Anche la creazione di un logo e di uno slogan o di una tagline è fondamentale e dovrai anche stabilire una voce per il marchio. Una storia avvincente del brand aiuta i clienti a sentirsi più legati alla tua attività.

Nel settore del turismo, un marchio si riferisce ai valori, all'identità pubblica, alle caratteristiche distintive e alla reputazione di un'azienda. L’identità di un marchio può essere rafforzata con un logo, uno slogan ed elementi di design coerenti.

Hotel, compagnie aeree, OTA e società di autonoleggio operano in un settore altamente competitivo in cui l'attenzione e la reputazione possono fare la differenza tra successo e fallimento. I suggerimenti di marketing di viaggio offerti in questo articolo ti aiuteranno a creare una strategia di marketing più completa per aumentare i tuoi risultati.

Vuoi saperne di più sul marketing turistico?

Il marketing svolge un ruolo cruciale nell'aiutare le aziende a massimizzare le prenotazioni e le entrate. È il modo principale in cui le aziende possono raggiungere potenziali clienti, trasmettendo la loro proposta di vendita unica e i valori del marchio. Nei seguenti articoli troverai strategie di marketing e suggerimenti più essenziali per il settore dei viaggi:

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.