Un messaggio di benvenuto per gli ospiti di un hotel è un breve messaggio che serve per salutare gli ospiti e fornire loro informazioni importanti. Questi messaggi possono essere consegnati fisicamente o digitalmente. Imparare a scrivere un messaggio di benvenuto di alta qualità per gli ospiti è importante perché aiuta a modellare le prime impressioni del tuo hotel. Il messaggio può anche aiutarti a evidenziare i servizi e generare entrate. In questo articolo imparerai come scrivere un fantastico messaggio di benvenuto e avrai accesso a cinque esempi gratuiti.

Sommario:

Cos'è un messaggio di benvenuto dell'hotel?

In parole povere, un messaggio di benvenuto in hotel è un breve messaggio, consegnato agli ospiti, che dà loro il benvenuto in hotel e fornisce informazioni preziose. Può anche essere definito un biglietto di benvenuto in hotel.

Un messaggio di benvenuto è simile al concetto di biglietto di benvenuto o lettera di benvenuto. Tuttavia, non è necessariamente fornito in formato carta e di solito non è lungo e dettagliato come una lettera. Un messaggio di benvenuto per un ospite dell'hotel può essere stampato o scritto a mano e consegnatogli, oppure può essere inviato digitalmente tramite e-mail o SMS.

I messaggi di benvenuto possono essere inviati prima dell'arrivo dell'ospite, dopo il check-in o in altri momenti del viaggio dell'ospite, ma l'opzione più comune è subito dopo il check-in. I messaggi migliori sono personalizzati, quindi sembrano fatti su misura per i singoli ospiti dell'hotel e quindi anche le informazioni fornite sono pertinenti.

Esempio di messaggio di benvenuto in hotel

Perché è importante il messaggio di benvenuto dell'hotel?

Un messaggio di questo tipo aiuta a dare il tono a un hotel. Può avere un impatto significativo sulle prime impressioni che un cliente ha della proprietà e del personale dell'hotel.

A seconda di quando e come viene recapitato il messaggio, sarà il primo messaggio di comunicazione dall'hotel all'ospite dopo il suo arrivo oppure sarà uno dei primi. Per questo motivo è assolutamente fondamentale che il messaggio abbia un tono amichevole e caloroso e faccia sentire l’ospite a proprio agio.

Un messaggio di benvenuto in un hotel ha anche diversi usi pratici. Fornisce le informazioni più essenziali per gli ospiti e può aiutare a evidenziare i servizi chiave. Di conseguenza, un messaggio di benvenuto efficace può potenzialmente ridurre gli attriti per gli ospiti, convincerli a utilizzare strutture specifiche o tecnologia alberghiera soluzioni e generare entrate aggiuntive.

Quali sono le caratteristiche di un ottimo messaggio di benvenuto in un hotel?

Un ottimo messaggio di benvenuto in hotel sarà conciso e utilizzerà un linguaggio semplice, quindi sarà facilmente comprensibile da tutti gli ospiti. Conterrà anche un elemento di personalizzazione in modo che il messaggio sia rilevante per l'individuo.

È fondamentale che il messaggio abbia un tono amichevole, ma può aiutare se anche l'uso del linguaggio è in linea con il carattere del tuo hotel. Ad esempio, se l'ultima pubblicità del tuo hotel ha lo scopo di evidenziare quanto sia divertente la tua struttura, è logico che un messaggio di benvenuto per un ospite dell'hotel proietti lo stesso senso di divertimento.

Il messaggio dovrebbe in genere esprimere gratitudine per il cliente che sceglie il tuo hotel e dovrebbe offrire alcune informazioni utili che potrebbero aiutare gli ospiti ad ambientarsi. È anche una buona idea utilizzare il messaggio di benvenuto per chiarire che il tuo team è felice di fornire assistenza e che sei sempre benvenuto con domande, feedback e recensioni.

7 consigli su come scrivere messaggi di benvenuto in hotel

Di seguito puoi leggere sette consigli utili su come ottimizzare il tuo messaggio di benvenuto ospiti dell'hotel.

1. Dai priorità alla personalizzazione

Quando i messaggi sono personalizzati, significa che sono fatti su misura per renderli rilevanti per le persone. Ad esempio, il messaggio può rivolgersi all'ospite per nome o fare riferimento al tipo di cliente a cui appartiene.

La personalizzazione è importante nel settore alberghiero perché fa sentire gli ospiti rispettati e valorizzati come individui. Aiuta anche a evitare situazioni in cui i clienti ricevono messaggi irrilevanti.

Utilizza il tuo software CRM per personalizzare il messaggio di benvenuto del tuo hotel per gli ospiti e farli sentire speciali.

2. Assicurarsi che il tono sia positivo

Il tono del messaggio di benvenuto del tuo hotel può avere un grande impatto sul modo in cui viene ricevuto. Un tono positivo può aiutare a mettere gli ospiti in uno spazio di testa positivo e aiuta anche a far sembrare il personale dell'hotel più disponibile.

Il tuo messaggio di benvenuto aiuterà a plasmare le prime impressioni degli ospiti sul tuo hotel, quindi assicurati che l'impressione sia buona. Un messaggio positivo può anche aiutare a garantire che l’ospite lo legga effettivamente.

Prova a elaborare un messaggio che sia amichevole, educato e ottimista nel tono.

3. Rendi il messaggio memorabile

Anche se il messaggio di benvenuto di un hotel è importante, la verità è che molti hotel producono messaggi dal suono molto simile. Pertanto, se riesci a rendere il tuo messaggio davvero memorabile, ti distinguerai nel migliore dei modi.

Un messaggio memorabile può impressionare immediatamente un ospite e aiutare il tuo hotel a creare un legame significativo. Se inizi impressionando i tuoi ospiti, è più probabile che la loro intera esperienza sembri positiva.

Pensa alle cose che puoi includere insieme al tuo messaggio. Forse un elenco di ristoranti consigliati nella zona o un regalo di qualche tipo. Piccoli gesti possono fare molto e rendere l’accoglienza ancora più speciale.

4. Mantieni il messaggio chiaro e conciso

Il tuo messaggio dovrebbe far sentire gli ospiti i benvenuti e fornire informazioni utili, ma deve essere breve. È meglio limitare il messaggio di benvenuto di un hotel a poche frasi, piuttosto che a più paragrafi lunghi.

Mantenere il messaggio conciso è essenziale per massimizzare il numero di ospiti che si sforzano di leggerlo. È anche importante rispettare il tempo degli ospiti ed evitare di sprecarne troppo.

Concentrati sulle informazioni più importanti e usa il tono giusto. Non spiegare eccessivamente né includere dettagli irrilevanti.

Video: 11 CONSIGLI FACILI PER L'HOSTING DA HOTEL A 5 STELLE — FAI SENTIRE IMMEDIATAMENTE I TUOI OSPITI I BENVENUTI!

5. Non trascurare gli elementi di design

In realtà il messaggio di benvenuto di un hotel non riguarda solo il contenuto del messaggio stesso. Devi anche considerare elementi di design, come caratteri, loghi e combinazioni di colori.

Le scelte di design sono importanti perché consentono di rafforzare il brand e possono aiutare ad attirare l'attenzione sul messaggio. Scelte progettuali inadeguate possono anche rendere più difficile la lettura del messaggio.

Cerca di presentare il tuo messaggio in un modo gradevole, che sia in linea con il tuo contesto più ampio marketing alberghiero e strategia di marchio. Seleziona un carattere leggibile e professionale che sia appropriato anche per il messaggio.

6. Fornire informazioni preziose

Sebbene lo scopo principale di un messaggio di benvenuto per gli ospiti dell'hotel sia quello di salutare i clienti, vuoi anche che il tuo messaggio sia informativo. Includi dettagli rilevanti su servizi, strutture e attrazioni nelle vicinanze.

Ricorda, vuoi che gli ospiti traggano qualcosa dal tuo messaggio. Se puoi fornire loro informazioni interessanti, utili e pertinenti, inizi anche a costruire un maggiore livello di fiducia.

Evidenzia eventuali nuovi servizi che offri e chiarisci dove trovare le strutture principali dell'hotel. Potresti anche voler fare riferimento a any tendenze alberghiere hai adottato da poco.

7. Sottolinea la tua disponibilità ad aiutare

Usa il messaggio di benvenuto del tuo hotel per renderlo abbondantemente chiaro gestione alberghiera e tutto il personale è disposto e in grado di aiutare. Dovresti anche dire chiaramente agli ospiti di richiedere assistenza se ne hanno bisogno.

Includere questo tipo di messaggi può essere prezioso in quanto aiuta a evitare situazioni in cui un problema facilmente risolvibile rovina il soggiorno di un ospite. È più probabile che l'esperienza sia positiva se gli ospiti hanno la sicurezza di parlare con il personale.

Naturalmente, è necessario anche sostenere le parole con le azioni. Assicurati che il personale sia formato per ridurre la tensione e offrire aiuto e supporto. Nelle situazioni in cui non possono aiutare, dovrebbero indirizzare l'ospite a qualcuno che può farlo.

5 modelli di messaggi di benvenuto per hotel

In questa sezione puoi accedere a cinque esempi di messaggi di benvenuto per hotel, facilitando la creazione del tuo.

1. Un semplice messaggio di benvenuto in hotel prima dell'arrivo

[Nome ospite], non vediamo l'ora del tuo arrivo! Puoi effettuare il check-in a partire da [Inserisci ora] e leggere le nostre procedure di check-in di seguito o scaricare la nostra app mobile gratuita per un processo di arrivo ancora più rapido. Non esitare a contattarci se hai bisogno di qualcosa per facilitare il check-in. Arrivederci! Lo staff di [Nome dell'hotel]

Il modo migliore per accogliere gli ospiti nel tuo hotel

2. Messaggio di benvenuto dell'hotel per un cliente abituale

[Nome ospite], bentornato a [Nome hotel]! Siamo lieti di averti di nuovo con noi. Dalla tua ultima visita, abbiamo aggiornato il menu del nostro ristorante, quindi ti invitiamo a dargli un'occhiata. Se hai richieste particolari, contatta il front office al numero [Inserisci numero di telefono]. Il nostro team è sempre disponibile ad aiutare. Cordiali saluti, [Il tuo nome], [Il tuo lavoro].

3. Un messaggio di conferma e di benvenuto di base

[Nome ospite], grazie per la tua recente prenotazione. L'intero team di [Hotel Name] è entusiasta del tuo arrivo. Si prega di leggere di seguito per informazioni sugli orari di check-in o di scaricare la nostra app mobile gratuita a questo collegamento [Link]. Se hai esigenze o richieste speciali, non esitare a metterti in contatto con il team di [Nome Hotel].

4. Messaggio di benvenuto dell'hotel con informazioni di base

Ciao! Benvenuti a [Nome Hotel]. Siamo lieti che tu ci abbia scelto. Il ristorante del nostro hotel è aperto dal [inserire orari], mentre il bar è aperto dal [inserire orari]. Ti invitiamo inoltre a dare un'occhiata alla nostra palestra, alla piscina coperta e ai servizi spa. Se hai bisogno di assistenza o hai qualsiasi feedback, contattaci. Grazie ancora per esserti unito a noi a [Nome Hotel].

5. Messaggio di benvenuto per un ospite con un animale domestico

Caro [nome ospite], benvenuto a [nome hotel]. Siamo lieti che tu e il tuo animale domestico vi uniate a noi. Comprendiamo quanto sia importante per molti dei nostri ospiti trascorrere del tempo di qualità con i loro animali e speriamo che entrambi godiate il vostro soggiorno. Siamo sempre lieti di accogliere animali domestici nel nostro hotel e ci impegniamo a essere dei padroni di casa eccezionali. Nella tua stanza abbiamo fornito due ciotole, un letto e alcuni giocattoli per il tuo compagno. Tuttavia, per la sicurezza degli altri ospiti, ti invitiamo a tenere il tuo amico peloso al guinzaglio nelle aree pubbliche. Grazie per la vostra considerazione: il team di [Nome dell'hotel].

Metodi per inviare un messaggio di benvenuto all'hotel

Un messaggio di benvenuto in un hotel può essere recapitato in diversi modi. I metodi precisi che sceglierai dipenderanno dal tipo di hotel che gestisci, dal messaggio che stai cercando di trasmettere e dai valori aziendali più ampi.

Molti hotel stampano il messaggio di benvenuto su un biglietto o su un foglio di carta e lo lasciano nella stanza dell'ospite. Alcuni hanno anche una serie di messaggi di benvenuto scritti a mano, firmati dal proprietario dell'albergo. Tuttavia, sta diventando sempre più comune che i messaggi di benvenuto per gli ospiti degli hotel vengano consegnati in formato digitale.

Le due principali opzioni digitali sono la posta elettronica e gli SMS. L'e-mail è spesso preferita per messaggi leggermente più lunghi o messaggi contenenti collegamenti ad altri contenuti, mentre gli SMS sono perfetti per messaggi più brevi. Potresti anche inviare il messaggio di benvenuto tramite l'app dell'hotel, ma devi tenere presente il fatto che alcuni clienti potrebbero non scaricarlo mai.

Altre opzioni possibili includono l'utilizzo di app di messaggistica, come Facebook Messenger e WhatsApp, o piattaforme di social media, tra cui Twitter/X, Facebook e Instagram. Queste opzioni possono spesso sembrare meno formali, ma possono funzionare bene per alcuni hotel e possono anche aiutare a incoraggiare gli ospiti a seguire i tuoi canali di social media.

Indipendentemente dal metodo che utilizzi per trasmettere il tuo messaggio di benvenuto agli ospiti, mantienilo semplice, amichevole e conciso.

Comprendere l'email marketing per hotel

Come con il messaggio di benvenuto di un hotel, la tua strategia di email marketing si basa su una comunicazione chiara e amichevole. Tuttavia, l’e-mail marketing è un’area ampia, che comprende e-mail transazionali, e-mail apertamente promozionali e altri messaggi. Si tratta di un'area del marketing con un enorme potenziale di portata, ma con alcune insidie da evitare lungo il percorso.

Nel "Email marketing per hotel: tipologie, strategie e consigli utili”, potrai trovare informazioni utili per potenziare le tue strategie di email marketing e alcuni consigli pratici per migliorare il tuo ritorno sull'investimento.

Come creare una lettera di benvenuto per l'hotel

Se vuoi entrare più in dettaglio di quanto non abbia spazio un tipico messaggio di benvenuto di un hotel, potresti prendere in considerazione l'idea di scrivere una lettera di benvenuto. Ciò ti fornirà più spazio per aggiungere informazioni chiave. Una lettera può anche sembrare più formale, il che potrebbe attrarre hotel di lusso o proprietà fortemente focalizzate sulla clientela business.

Nel "Come scrivere una lettera di benvenuto per gli ospiti in hotel + 5 modelli gratuiti", puoi imparare tutto sulle lettere di benvenuto, leggere suggerimenti per scriverle in modo efficace e accedere ad alcuni modelli di lettere gratuiti.

Un messaggio di benvenuto in un hotel è fondamentale per fare una prima impressione positiva, aiutare i clienti a comprendere i servizi e massimizzare la generazione di entrate. Utilizzando i suggerimenti e gli esempi forniti, puoi ottimizzare i tuoi messaggi di benvenuto e potenzialmente aumentare la soddisfazione degli ospiti nel processo.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.