La tecnologia sta diventando sempre più radicata nelle operazioni quotidiane degli albergatori di oggi, con la stessa tecnologia alberghiera che si evolve a passi da gigante. Man mano che le piattaforme e gli strumenti tecnologici degli hotel diventano più avanzati e attenti al marketing, diventa sempre più difficile per gli albergatori vagliare il rumore per trovare gli strumenti migliori per soddisfare le loro esigenze specifiche. In questo articolo imparerai come la metrica Time to Value può aiutare gli albergatori a decidere quale tecnologia o software vale la pena spendere.
La metrica Time to Value: cos’è?
Quindi, come possono gli albergatori decidere se vale la pena utilizzare un software per la tecnologia alberghiera? Un modo per restringere le scelte è pensare come un fornitore di tecnologia: quali indicatori sono significativi per loro quando valutano il loro prodotto? Al di là dell’USP che affermano di avere, in che modo i loro risultati effettivi li distinguono dalla massa? Comprendere ciò che conta come successo dal punto di vista di un fornitore di tecnologia può far luce sugli attributi che si allineano con le priorità del tuo hotel.
Una metrica su cui si concentra il nostro partner Oaky è È tempo di valorizzare. Questa metrica, chiamata in breve TTV, è un indicatore importante della validità di un prodotto o servizio nel clima industriale odierno. Il Time to Value riflette il tempo necessario al cliente per percepire il vero valore di un prodotto o servizio. I fornitori di tecnologia puntano su questo perché, diciamocelo, nell’ospitalità il tempo è denaro. Gli albergatori semplicemente non hanno il tempo di sperimentare ipotesi o investimenti attendibili, soprattutto non in questi tempi difficili.
Gli albergatori possono percepire il valore di un prodotto che stanno utilizzando attraverso l'assistenza clienti di esperti o anche attraverso una brillante presentazione di vendita, ma quando arriva il momento di prendere una decisione definitiva, difficilmente troverai qualcosa di più convincente dei risultati concreti.
Misurare il time-to-value
A seconda del servizio fornito, gli indicatori Time to Value possono assumere diverse forme. Alcuni prodotti, come gli strumenti di produttività, sono progettati per offrire risultati immediati. Potrebbero misurare il loro Time to Value in termini di qualsiasi utilizzo significativo dello strumento: progetti aggiunti, flussi di lavoro creati o qualsiasi uso ripetuto delle loro funzionalità. Altri, per definizione dei servizi che offrono, puntano a risultati a lungo termine. Questa categoria include la maggior parte delle piattaforme di tecnologia alberghiera, e per una buona ragione.
“Il nostro obiettivo è fornire agli albergatori un flusso affidabile di entrate incrementali, coltivando al tempo stesso il piacere e la comodità per gli ospiti dell’hotel. Ai nostri occhi, il nostro prodotto è valido a lungo termine: abbiamo visto come lo strumento può produrre risultati duraturi in una varietà di casi diversi. Mentre lavoriamo per migliorare l’esperienza degli ospiti e il reddito regolare nel lungo termine, sappiamo che il nostro prodotto ha anche la capacità di generare un ROI abbastanza rapidamente”. – Saahil Karkera, Responsabile Customer Success EMEA presso Oaky
Un nuovo focus per una nuova era
Sulla base di quanto scoperto, diventa ovvio che ogni hotel dovrebbe esplorare questa metrica quando fa acquisti in giro. Potrebbe far luce su un aspetto di un prodotto che prima passava inosservato. Gli approfondimenti sui dati del motore di upselling hanno mostrato che una percentuale sorprendente di clienti del motore di upsell ha effettivamente iniziato a guadagnare entrate il giorno in cui è stato pubblicato, spingendo il prodotto ulteriormente in 'soluzione rapida' territorio rispetto a quanto immaginato in precedenza.
Gli apprendimenti hanno incluso che negli ultimi tre anni:
- Una media di 70% ha generato entrate il giorno della messa in funzione
- Una media di 16% ha generato entrate tra il giorno 1 e il giorno 5
- Una media di 14% ha generato entrate dopo 5 giorni
Tra i clienti che hanno generato entrate il giorno stesso in cui hanno attivato lo strumento di upselling, 80% ha anche guadagnato le prime entrate entro due ore dall'attivazione.
“Mostrando queste scoperte, speriamo di incoraggiare gli albergatori a cambiare le loro prospettive e a non lasciare nulla di intentato quando esplorano il potenziale di un prodotto in varie condizioni del settore”. – Diego Favoretto, Data Scientist presso Oaky
Per ulteriori informazioni su come determinare il Time to Value, comprese le analisi isolate dei periodi interessati dal Covid, leggi l'articolo sul ROI di Instant Hotel.
Allineamento con le priorità dell'hotel
Durante i periodi di bassa domanda per il settore dell’ospitalità, la metrica Time to Value diventa più importante che mai. Mentre gli albergatori cercano modi per rimanere resilienti e mantenere motivati i propri team, forse una soluzione con a 'soluzione rapida' l'aspetto è proprio ciò di cui hanno bisogno.
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L’upselling genera profitti aggiuntivi dai clienti esistenti e oggigiorno dovrebbe far parte di ogni strategia di marketing e vendita di un hotel. E per un buon motivo; aumenta i risultati finali.Nel "Rapporto sul mercato dell'upsell del settore alberghiero per regione", scopri i risultati dell'upsell di altri albergatori e scopri le offerte di upsell con il miglior tasso di conversione per mercato. Clicca qui per scaricare il report gratuito "Rapporto sul mercato dell'upsell del settore alberghiero per regione".
Se per gli albergatori è un dato di fatto apprendere i rudimenti di una quantità crescente di strumenti, i fornitori di tecnologia possono almeno rendere utile questa missione, e immediatamente. Sebbene ci siano molti punti da tenere in considerazione nella curatela di a 'abbinamento perfetto' stack tecnologico, guardare Time to Value può aiutarti a capire quale strumento, tra un mare di piattaforme tecnologiche innovative per hotel, ti porterà ciò che stai cercando in modo tempestivo.
In questo articolo La tecnologia alberghiera è un concetto in continua crescita e in continua evoluzione perché è ancora così giovane. Le dimensioni del settore sono enormi, ma in realtà la tecnologia alberghiera si è affermata solo negli ultimi dieci o vent’anni. Sono ancora migliaia gli hotel in tutto il mondo che non hanno adottato una strategia tecnologica ad ampio raggio. Questo è il motivo per cui esistono così tante opportunità sia per le imprese alberghiere che per gli sviluppatori di tecnologia.
Tuttavia, anche ai lati opposti del mondo, gli hotel hanno gli stessi obiettivi aziendali di base: ottimizzare la distribuzione, incrementare le prenotazioni e creare un flusso di entrate salutare. Il percorso verso questi obiettivi può variare strategicamente, ma le strutture di maggior successo hanno almeno una cosa in comune: utilizzano tutte tecnologie e software alberghieri sofisticati. In un panorama turistico in cui la tecnologia di distribuzione e prenotazione, in particolare, è diventata così importante, qualsiasi hotel che non utilizzi gli strumenti più recenti a sua disposizione si trova in una situazione di svantaggio significativo.
In un settore in cui il tempo equivale a denaro, la tecnologia alberghiera si basa sul rendere le cose più veloci e più facili per i gestori e il personale degli hotel, migliorando allo stesso tempo l’esperienza degli ospiti. Automazione e integrazione sono le parole d'ordine per qualsiasi fornitore di tecnologia, ma è perché sono davvero la chiave per raggiungere gli obiettivi del business alberghiero.