Il marketing digitale personalizzato è un approccio collaudato per aumentare le prenotazioni dirette e i ricavi, ma la personalizzazione non è una strategia del tipo “imposta e dimentica”. Ecco come valutare il tuo programma di personalizzazione del marketing e come agire quando le metriche non soddisfano le tue aspettative.
La personalizzazione è importante per migliorare l'esperienza degli ospiti.
Il viaggio è personale. Non importa se lo scopo di un viaggio è d'affari, di piacere o altro, ogni viaggiatore ha i propri desideri e bisogni individuali per il proprio viaggio e, più specificamente, per il proprio alloggio.
Sebbene il frastuono delle proprietà rivali e delle agenzie di viaggio online (OTA) non sia mai stato così grande, i team di marketing degli hotel non hanno mai avuto strumenti di personalizzazione più potenti a loro disposizione. E-mail personalizzate, distribuzione di contenuti personalizzati, consigli sui prodotti pertinenti e annunci mirati; Gli esperti di marketing oggi sono in grado di personalizzare le comunicazioni su larga scala e di rispondere direttamente alle richieste di un singolo viaggiatore, il che aiuta la loro struttura a distinguersi dal rumore.
Sempre più team di ospitalità stanno adottando un approccio di marketing personalizzato, con uno studi recenti sottolineando che 92% degli albergatori ritiene che la personalizzazione sia importante per migliorare l'esperienza degli ospiti.
Ma dopo aver abbracciato la personalizzazione del marketing… e allora?
Come per tutte le strategie di marketing, è importante che i team degli hotel valutino regolarmente l'efficacia della loro esecuzione al fine di identificare aree di opportunità e crescita.
Tre parametri per valutare la tua strategia di personalizzazione
Ecco i tre parametri chiave che i team di marketing degli hotel dovrebbero utilizzare per valutare la loro strategia di personalizzazione.
1. Tasso di conversione
Come minimo, il marketing personalizzato dovrebbe stimolare l’aumento dei tassi di conversione.
Un successo strategia di personalizzazione ha un impatto significativo sui tassi di conversione guidando gli ospiti attraverso il processo di prenotazione e presentando loro offerte personalizzate e incentivi in sintonia con le loro preferenze e interessi specifici. È normale che le proprietà vedano le conversioni raddoppiare o triplicare, con alcuni hotel che sperimentano una ripresa ancora più drammatica.
Se i tassi di conversione rimangono stagnanti o aumentano solo modestamente per un periodo di tempo, il team dovrebbe riorganizzarsi e adeguarsi. Se i tassi di conversione continuano a non soddisfare le aspettative, valuta la possibilità di collaborare con un team di marketing esterno esperto e competente nella personalizzazione del marketing nel settore dell'ospitalità.
2. Entrate per utente o visitatore (RPU/RPV)
La personalizzazione dovrebbe generare entrate incrementali adattando le offerte e i consigli alle preferenze dei singoli ospiti, aumentando la probabilità di ulteriori acquisti e upselling durante tutto il processo di prenotazione e il periodo precedente al soggiorno.
Se le entrate per visitatore aumentano nel tempo dopo l'implementazione del marketing personalizzato, ciò indica che i tuoi sforzi stanno diventando più efficaci nel convertire i visitatori del sito web in ospiti o clienti.
Capire quante entrate genera ogni visitatore può anche aiutarti a determinare la redditività del tuo sito web. Confrontando le entrate per visitatore con il costo di acquisizione dei visitatori, puoi valutare il maggiore ritorno sull'investimento (ROI) delle tue campagne di marketing e prendere decisioni informate sull'allocazione delle risorse.
Le entrate per visitatore possono anche essere analizzate in diversi segmenti per aiutare a identificare quale tipo di ospite si adatta meglio alle tue personalità. Questa segmentazione ti aiuta a identificare quali segmenti di clienti sono più preziosi e ti consente di adattare di conseguenza i tuoi sforzi di marketing.
3. Valore medio dell'ordine (AOV)
Quando si implementano strategie di personalizzazione, è fondamentale riconoscere il potenziale impatto sul rafforzamento di ulteriori flussi di entrate.
Presentando agli ospiti offerte e incentivi personalizzati, gli hotel hanno la possibilità di aumentare il proprio AOV, aumentando le entrate per transazione e massimizzando il ROI.
Cosa fai quando le metriche non raggiungono i tuoi obiettivi?
La personalizzazione su larga scala è un concetto relativamente nuovo. Pochi hotel lo fanno da più di una manciata di mesi e ci vuole tempo perché i team diventino esperti.
In collaborazione con un agenzia esperta di marketing alberghiero, come Screen Pilot, può rappresentare un trampolino di lancio per i team alberghieri che sono nuovi alla personalizzazione, garantendo un'implementazione rapida e completa.
I team dell'ospitalità con un programma di personalizzazione consolidato possono trarre vantaggio da occhi nuovi di un'agenzia esterna, che può verificare, analizzare i parametri chiave e suggerire aggiustamenti per garantire un programma ottimizzato.
Concentrandosi su questi parametri chiave, ottimizzando continuamente le strategie di personalizzazione e avvalendosi dell'aiuto di un partner esterno di marketing per l'ospitalità secondo necessità, i team degli hotel possono favorire una crescita significativa, creare un percorso ottimizzato per gli ospiti e differenziare il proprio marchio, sia oggi che negli anni a venire. Venire.
Caso di studio gratuito sugli hotel: Come la personalizzazione del marketing motiva i viaggiatori e incrementa le prenotazioni per gli hotel
In questo case study compatto troverai dati che mostrano l'importanza della personalizzazione del marketing per il viaggiatore medio. Scarica il case study per scoprire come qualsiasi hotel con un'impronta digitale può utilizzare la personalizzazione del marketing per aumentare le conversioni.
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