Negli ultimi anni, le app di check-in mobile per gli hotel hanno guadagnato popolarità grazie all'efficienza degli ospiti e degli hotel. Poiché il processo di check-in è senza contatto e più igienico, ha ricevuto un ulteriore impulso dalla pandemia di coronavirus. Questi metodi non solo soddisfano le esigenze dei clienti esperti di tecnologia, ma possono migliorare la reputazione del marchio della proprietà in questione. Esaminiamo ora ciascuno di questi concetti in maggiore dettaglio.
Che cos'è il Mobile Hotel Check-in?
Lo sappiamo tecnologia alberghiera svolge un ruolo importante in questi tempi moderni. Poiché un numero crescente di individui sta sfruttando la potenza della connettività wireless, ha senso che questi servizi diventino presenti in tutto il mondo settore alberghiero. I metodi di check-in mobile ora consentiranno agli ospiti di proteggere una camera e accedere alla proprietà senza la necessità di una chiave tradizionale. Tuttavia, stiamo solo iniziando a grattare la superficie. Vediamo ora nel dettaglio come funziona questa soluzione innovativa.
Come far funzionare i servizi di check-in mobile all'interno delle impostazioni dell'hotel?
Questo tipo di metodo di accesso senza chiave abbraccia essenzialmente la tecnologia già esistente. Ad esempio, gli ospiti sono spesso autorizzati a eseguire azioni specifiche all'interno di un hotel grazie a un'applicazione per smartphone dedicata. Gli esempi includono l'ordinazione di cibo, la prenotazione di mezzi di trasporto e la scoperta di attrazioni nelle vicinanze. È quindi logico che la tecnologia di check-in wireless sia diventata una realtà.
In genere, gli ospiti si registrano prima per uno specifico programma per gli ospiti preferito. Possono quindi prenotare una camera direttamente tramite l'applicazione per smartphone associata. Dopo l'approvazione, l'hotel invierà una conferma contenente un codice di identificazione personale e il numero della camera. I clienti possono quindi entrare nella proprietà e posizionare i loro smartphone davanti al lettore di chiavi wireless attaccato alla porta. La porta si sbloccherà una volta che le informazioni saranno lette correttamente e potranno godere di un'esperienza di check-in senza interruzioni.
Sei vantaggi pronunciati associati ai servizi di check-in in hotel mobile
Ora che il processo di check-in mobile è stato spiegato da un punto di vista generale, è logico evidenziare alcuni dei principali vantaggi che la tua proprietà può aspettarsi di sfruttare. Esaminiamo sei vantaggi inaspettati che non sarebbero possibili con i tradizionali servizi di check-in.
1. Migliorare l'esperienza del cliente
Il coinvolgimento del cliente è fondamentale oggi, poiché gli ospiti sono (giustamente) più esigenti che mai. Pertanto, la possibilità di offrire loro un mezzo semplificato per completare il processo di check-in è fondamentale per comodità. Inoltre, i sistemi di check-in mobili dimostrano chiaramente che la struttura conosce le ultime tendenze tecnologiche. Questa mentalità farà sentire agli ospiti che altre esigenze possono essere soddisfatte prontamente. È risaputo che le esperienze degli utenti finali alla fine definiscono metriche importanti come il RevPAR.
2. Considerazioni temporali
Ci sono molti casi in cui gli ospiti hanno poco tempo durante le procedure di check-in e check-out. Ha quindi perfettamente senso che moderno tendenze alberghiere si sono concentrati su come affrontare una logistica così scoraggiante. I sistemi di accesso senza chiave sono altamente efficienti in termini di esperienza complessiva del cliente. Inoltre, riducono gli oneri logistici che altrimenti verrebbero posti sul personale interno, consentendo ai dipendenti di occuparsi di altre preoccupazioni.
3. Vendite pronunciate e opportunità di marketing
È risaputo che l'upselling è una tendenza importante all'interno del gestione alberghiera settore. Questa strategia funziona particolarmente bene durante le fasi iniziali del processo di prenotazione. Agli ospiti possono essere presentate opportunità uniche tra cui (ma non solo):
- Prenotazioni di ristoranti preferiti;
- Sconti se scelgono di aggiornare la loro camera;
- Opzioni di lusso come spa e saune in loco.
Ciò è altrettanto rilevante per quanto riguarda le opzioni fuori sede come tour scontati in un museo locale o escursioni guidate ai punti di riferimento vicini. Potrebbe anche essere possibile per il tuo hotel accumulare una piccola commissione attraverso tali opzioni di terze parti. In ogni caso, gli ospiti possono accedere a queste e ad altre possibilità facendo clic su un pulsante.
4. Elevarsi al di sopra della concorrenza
Non è un segreto che il settore alberghiero debba affrontare più concorrenza che mai. Sebbene le metriche tradizionali come le condizioni della stanza e la disposizione dei rappresentanti siano importanti, abbiamo assistito a un massiccio cambiamento di paradigma verso l'era digitale. Questo è il motivo per cui anche le proprietà boutique più piccole hanno incorporato tali metodi nelle loro attuali strategie di vendita e marketing.
Essere in grado di soddisfare le esigenze degli ospiti moderni è fondamentale in termini di valutazione del tuo hotel. Spesso determinerà se un cliente sceglie di impiegare la tua proprietà in futuro o invece guarda altrove (magari a uno dei tuoi principali concorrenti). È quindi perfettamente logico che le piattaforme di check-in mobile abbiano goduto di una presenza così pronunciata negli ultimi tempi.
5. Aumentare la fedeltà al marchio online (e nel mondo reale)
Gli hotel sono interessati alla nozione di fedeltà alla marca. Ciò si ottiene attraverso diversi metodi, come ad esempio:
- Fornire agli ospiti un'esperienza indimenticabile;
- Offrire servizi personalizzati;
- Riducendo le complicazioni logistiche mentre aumenta la convenienza;
- Sconti per risparmiare denaro e strategie simili evocano un vero senso del valore.
I servizi di check-in mobile possono essere aggiunti “un'altra corda a prua” su ciò che la tua struttura può offrire agli ospiti. Di conseguenza, anche i nuovi clienti probabilmente vedranno favorevolmente le loro esperienze, aumentando le possibilità che scelgano la tua proprietà.
6. Garantire prenotazioni future
Le prenotazioni future sono fondamentali per il successo a lungo termine nel settore alberghiero. I sistemi di accesso senza chiave significano essenzialmente che la tua proprietà è nella tasca dell'ospite; è possibile accedere a tutti i servizi con un solo tocco del dito. Inoltre, è possibile inserire informazioni importanti all'interno dell'applicazione stessa, come ad esempio:
- La posizione dell'hotel;
- Orari di check-in e check-out;
- Procedure di prenotazione semplici;
- Come contattare immediatamente un rappresentante.
Un'altra strategia estremamente vantaggiosa è quella di offrire sconti in futuro nel caso in cui gli ospiti decidano di prenotare una prenotazione direttamente tramite l'applicazione. Il futuro del settore alberghiero sembra davvero luminoso!
Video: Mobile Check-in di Hilton
Di seguito è riportato un video sul motivo per cui il check-in mobile di Hilton consente al personale di concentrarsi sulla soddisfazione del cliente.
Video: passa davanti all'hotel, fila per il check-in
Di seguito è riportato un video che confronta la procedura di check-in tradizionale rispetto a una procedura di check-in mobile.
L'app per il check-in Marriott Bonvoy
L'app per il check-in mobile di Marriott ti consente di effettuare il check-in prima del tuo arrivo. Puoi anche farlo dal posto centrale sul tuo volo, dandoti qualcosa per cui aspettarti.
Possiamo quindi capire perché i servizi di mobile check-in sono destinati a diventare il pilastro dell'intero settore alberghiero. Questo è anche il motivo per cui l'adozione di queste tecniche prima piuttosto che dopo è importante se speri di rimanere molto avanti rispetto alla concorrenza.
Altri suggerimenti per far crescere la tua attività
Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.Questo articolo è stato scritto da:
Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.
Leave A Comment